全面提升领导能力与管理素质.ppt

1、王王 孝孝 民民 国际工商管理研究生国际工商管理研究生 国际购物中心规划及管理专业协会注册专业会员国际购物中心规划及管理专业协会注册专业会员 国家注册企业培训师国家注册企业培训师 总裁网网络商学院特聘专家总裁网网络商学院特聘专家 中华管理培训网高级顾问合作讲师中华管理培训网高级顾问合作讲师 中华讲师网特聘讲师中华讲师网特聘讲师 中国培训师大联盟注册讲师中国培训师大联盟注册讲师 中国中国( (深圳深圳) ) 第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾第四、五届消费商品采购大会特邀演讲嘉宾 如何舞动你的王者之剑如何舞动你的王者之剑 - 全面提升领导能力与管理素质全面提升领导能力与管理素质 主主 讲：王

2、讲：王 孝孝 民民引 言v 领导者不仅需要强化领导能力，还需要学习、掌握领导艺术。领导者不仅需要强化领导能力，还需要学习、掌握领导艺术。v 根据这个主题，主要讲三部分内容：根据这个主题，主要讲三部分内容：v 一是什么叫领导与领导学；一是什么叫领导与领导学；v 二是领导者的能力素质；二是领导者的能力素质；v 三是领导决策与领导艺术。三是领导决策与领导艺术。 论语有言：“上有好者，下必有甚焉者矣。”官之位高，官之名贵，官之权大，官之威重，不言而喻。其言行举止，身体力行，系民生福祉，系城市命运。其身正，不令而行。反之，官气愈张，官焰愈烈，为群众所诟病，为城市之拖累。社会学家马克斯韦伯对“权力”的解释

3、是：“权力是指一个人或一些人在某一社会行动中，甚至是在不顾其他参与这种行动的人进行抵抗情况下实现自己意志的可能性”。权力，并不是尊崇，而意味着更多的克制，隐忍，三思而后行。权力的履行，不是张牙舞爪，不是耀武扬威，更不是为所欲为。一、领导与领导学一、领导与领导学 （一）树立现代领导观念（一）树立现代领导观念 1 1准确认识领导的含义和特征准确认识领导的含义和特征 （1 1）领导的含义）领导的含义 据查，是美国著名管理学家据查，是美国著名管理学家 切斯特切斯特巴纳德巴纳德（Chester Irving BarnardChester Irving Barnard，1886188619611961）最

4、早）最早 (1938) (1938) 给给“领导领导”下的定义下的定义:“:“所谓领导，就是一个人影响其他人行所谓领导，就是一个人影响其他人行为的能力。为的能力。” 此外，西点军校领导魂的作者此外，西点军校领导魂的作者赖瑞赖瑞杜尼嵩杜尼嵩也讲过类似的话也讲过类似的话:“:“领导的精义领导的精义影响他人一起完成共同的目标。影响他人一起完成共同的目标。” 历史上的著名人物，往往喜欢从历史上的著名人物，往往喜欢从领导者的职责角度给领导下定义。领导者的职责角度给领导下定义。 毛泽东：毛泽东：领导者的职责，归结起领导者的职责，归结起来，主要地是来，主要地是“出主意出主意”和和“用干用干部部”两件事。两件

5、事。 中国共产党在民族战争中的地位中国共产党在民族战争中的地位 美国四位总统顾问、美国四位总统顾问、领袖的领袖的策略策略作者作者华伦华伦丹尼士丹尼士说说: :“提出提出能被别人接受的未来远景目标能被别人接受的未来远景目标”， “将远景目标传达给组织成员将远景目标传达给组织成员，并使之转化为行动和成果，并使之转化为行动和成果”的的人就是领导。人就是领导。 尼克松尼克松则认为，不仅则认为，不仅“决定什决定什么是应该干的事么是应该干的事”，“而且要说而且要说服他人去做好这件事服他人去做好这件事”的人就是的人就是领导者。领导者。 我国的学者提出一个经典性的定义：我国的学者提出一个经典性的定义： 所谓领

6、导就是领导者在特定的环境所谓领导就是领导者在特定的环境 条件下影响、率领、引导被领导者条件下影响、率领、引导被领导者 以实现组织目标过程。以实现组织目标过程。 有人把有人把“组织目标组织目标”改为改为“领导目标领导目标” 这个概念显然是以领导者为中心展开的这个概念显然是以领导者为中心展开的, ,这是中国领导科学的特点。这是中国领导科学的特点。 领导的最新定义：领导的最新定义：领导是决定做领导的人与决定跟随的人领导是决定做领导的人与决定跟随的人 之间的一之间的一种相互关系种相互关系。（注重。（注重“追随追随”关系，更具有根本性）关系，更具有根本性） 概而言之：概而言之：领导者依据组织的法定授权，

7、为履行领导工作职责，在一定的客观领导者依据组织的法定授权，为履行领导工作职责，在一定的客观环境影响下，采取恰当的方式方法，率领和引导被领导者为实现预定的组织目标环境影响下，采取恰当的方式方法，率领和引导被领导者为实现预定的组织目标而奋斗的社会实践过程。而奋斗的社会实践过程。( (这个概念也显然是以领导者为中心展开的这个概念也显然是以领导者为中心展开的.) (.) (两个问两个问题设置）题设置） 领导的特征领导的特征 第一，第一，领导活动是领导者和被领导者领导活动是领导者和被领导者 相互作用的过程，而不是领导者单方相互作用的过程，而不是领导者单方 面的私事；面的私事； 第二，第二，领导活动要实现

8、的目的是组织目标，而不是领导者纯粹领导活动要实现的目的是组织目标，而不是领导者纯粹的个人意志；的个人意志； 第三，第三，领导活动是一种程序性行为，而不是领导者个人的主观领导活动是一种程序性行为，而不是领导者个人的主观随意。随意。 第四，第四，领导是高层次的社会管理，而不是一般的执行与落实；领导是高层次的社会管理，而不是一般的执行与落实； 第五，第五，领导活动是一种特殊的社会分工，而不是特权。领导活动是一种特殊的社会分工，而不是特权。 2.2.深刻领会领导的本质深刻领会领导的本质 (1) (1)领导的本质就是领导的本质就是影响力（影响力（影响力就是改变他人态度和行为的能力）影响力就是改变他人态度

9、和行为的能力） A. A.思想的影响力（思想影响力不等于思想控制力）；思想的影响力（思想影响力不等于思想控制力）； B. B.职权的影响力（赏罚予夺）；职权的影响力（赏罚予夺）； C. C.专长的影响力（闻道有先后，术业有专攻）；专长的影响力（闻道有先后，术业有专攻）； D. D.人格的影响力（品格、能力、知识、经验、个性人格的影响力（品格、能力、知识、经验、个性）。 (2) (2)领导的本质就是领导的本质就是服务服务。 主要体现在：合群共事；主要体现在：合群共事； 率众达标；协力创业。率众达标；协力创业。 所谓领导，作为一种公共治理的新方式，用邓小所谓领导，作为一种公共治理的新方式，用邓小平

10、的话来说，就是服务。平的话来说，就是服务。 “领导就是服务领导就是服务”，这句话出自邓小平文选，这句话出自邓小平文选第三卷第第三卷第121121页。页。19851985年年5 5月月1919日邓小平在全国教育工日邓小平在全国教育工作会议上的讲话中说：作会议上的讲话中说：“什么叫领导？领导就是服务什么叫领导？领导就是服务。几年前，我曾说过，愿意给教育、科技部门的同志。几年前，我曾说过，愿意给教育、科技部门的同志当后勤部长。今天，我还是这个态度。领导者必须多当后勤部长。今天，我还是这个态度。领导者必须多干实事。那种只靠发指示，说空话过日子的坏作风，干实事。那种只靠发指示，说空话过日子的坏作风，一定

11、要转变过来。各个部门和地方，特别是主要负责一定要转变过来。各个部门和地方，特别是主要负责同志，都要注意这个问题。同志，都要注意这个问题。” 领导就是服务，揭示了领导的精神实质，是对领领导就是服务，揭示了领导的精神实质，是对领导内涵的最高概括。导内涵的最高概括。 3.3.正确把握领导活动规律正确把握领导活动规律 领导活动的规律性就在于以下五个基本要素的相互领导活动的规律性就在于以下五个基本要素的相互影响和相互作用。这五个要素是：影响和相互作用。这五个要素是： （1 1）领导者）领导者 （2 2）被领导者）被领导者 （3 3）客观环境）客观环境 （4 4）群体目标）群体目标 （5 5）方式方法）方

12、式方法v 4.关于领导方法问题关于领导方法问题v 领导方法是实现领导宗旨和领导方法是实现领导宗旨和目的以及实现领导职能的各目的以及实现领导职能的各种手段、路径构成的复杂体种手段、路径构成的复杂体系。系。v 唐太宗的主张唐太宗的主张取法乎上取法乎上，仅得其中；取法乎中，故，仅得其中；取法乎中，故得其下。得其下。 我们不但要提出任务，而我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没。我们的任务是过河，但是没有桥或船就不能过。不解决桥有桥或船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也话。不解决

13、方法问题，任务也只是瞎说一顿。只是瞎说一顿。 毛泽东选集毛泽东选集第第1 1卷，第卷，第139139页。页。 庄严的承诺庄严的承诺v 两类风格的领导方法两类风格的领导方法v 传统领导方法传统领导方法事无巨细，事必躬亲！事无巨细，事必躬亲！v 现代领导方法现代领导方法抓大事，不问琐事！抓大事，不问琐事！v ABCABC分类法的操作步骤分类法的操作步骤v 第一步，找出所要面对的全部问题第一步，找出所要面对的全部问题v 第二步，对所面对的各种问题按轻、重、缓、急进行分类第二步，对所面对的各种问题按轻、重、缓、急进行分类v 第三步，找出当前急迫重要的问题第三步，找出当前急迫重要的问题v A A类类必须

14、自己做的事情必须自己做的事情v B B类类可自己做也可给别人做的事情可自己做也可给别人做的事情v C C类类应该由别人做的事情应该由别人做的事情v 该方法的真谛在于：将日常事务按轻重该方法的真谛在于：将日常事务按轻重 缓急进行排序，并使领导者明确缓急进行排序，并使领导者明确“必须自己做的事情必须自己做的事情”v 两种效能的领导者：两种效能的领导者：v 瞎忙的人瞎忙的人 凡是经过他面前，来到他的办公桌上的事情，不分凡是经过他面前，来到他的办公桌上的事情，不分A A、B B、C C，都要插手，自然会忙得不可开支，所以，该领导者称之，都要插手，自然会忙得不可开支，所以，该领导者称之为为“瞎忙的人瞎忙

15、的人”v 瞎忙的人不仅自己低效能，而且还会影响到其他人的效能，整个瞎忙的人不仅自己低效能，而且还会影响到其他人的效能，整个组织的效能不高。组织的效能不高。v 精明的人精明的人及时地将及时地将B B、C C类事情交给别人去处理，而把主要精类事情交给别人去处理，而把主要精力用来解决力用来解决“必须自己做的事情必须自己做的事情”的的A A类事情上面类事情上面v 不仅他自己有效率，而且整个组织的效率也很高。不仅他自己有效率，而且整个组织的效率也很高。艾森豪威尔艾森豪威尔的感慨：的感慨： 作为一个行政长官，他必须克服的一个大作为一个行政长官，他必须克服的一个大难题就是学会签署水平低劣的信件：也就难题就是

16、学会签署水平低劣的信件：也就是说，明知自己可以把信写得更好，也得是说，明知自己可以把信写得更好，也得在别人代写的信上签上他的名字。在别人代写的信上签上他的名字。英国证券交易所前主管英国证券交易所前主管N N古狄逊古狄逊的主张：的主张：一个累坏了的主管，是一个最差劲的主管。一个累坏了的主管，是一个最差劲的主管。领导者的最大本事，领导者的最大本事，是能让下属发挥最大本事。是能让下属发挥最大本事。 5 5全面看待领导的地位和作用全面看待领导的地位和作用 （1 1） 领导的地位领导的地位 A. A.理论与实践的结合点；理论与实践的结合点； B.B.科学与民意的交合点；科学与民意的交合点； C. C.各

17、方利益的共同点；各方利益的共同点； D.D.多种矛盾的超脱点；多种矛盾的超脱点； E. E.风云突变的转折点。（重庆暴雨洪水成灾）风云突变的转折点。（重庆暴雨洪水成灾） (2) (2)领导的作用领导的作用 A. A.化繁为简化繁为简 B.B.化难为易化难为易 C. C.化乱为序化乱为序 D.D.化凡为奇化凡为奇 E. E.化险为夷化险为夷 （二）什么叫领导学（二）什么叫领导学 一般领导学教科书上说，所谓一般领导学教科书上说，所谓领导学领导学就就是是“研究领导行为规律、原则与方法的科研究领导行为规律、原则与方法的科学学”。 当我们把领导当作学科来研究的时候，当我们把领导当作学科来研究的时候，也有

18、人认为也有人认为领导既是科学，又是艺术领导既是科学，又是艺术。 例如，世界著名管理学家例如，世界著名管理学家法约尔法约尔就认为就认为，领导，领导“是一门很难掌握的艺术是一门很难掌握的艺术”。v 著名诺贝尔奖得主著名诺贝尔奖得主西蒙西蒙教授认为领导行为涉及教授认为领导行为涉及“非程序化决策非程序化决策”。v 军事领导学者军事领导学者普里尔普里尔说说: :“将领无固定模式将领无固定模式”。v 著名军事理论家著名军事理论家克劳塞维茨克劳塞维茨更是明确地指出更是明确地指出: :“在这里，智力活动在这里，智力活动离开了严格的科学领域，即离开了逻辑学和数学领域，而成为艺术离开了严格的科学领域，即离开了逻辑

19、学和数学领域，而成为艺术”。v 可见，领导的所作所为可见，领导的所作所为“是处理模糊型、随机性问题的是处理模糊型、随机性问题的”，是难以，是难以量化表示的。量化表示的。v 因此因此领导学既是科学，又是艺术，是一种美好的领导学既是科学，又是艺术，是一种美好的合金合金。历史上领导学的发展经历了五个阶段历史上领导学的发展经历了五个阶段: : 1. 1.关注领导特质阶段关注领导特质阶段(20(20世纪初至世纪初至3030年代年代 ) ) 这一阶段的领导理论研究，侧重于研究领导人的性格、素质方面这一阶段的领导理论研究，侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。心理学家们从个人的个性心理持征出发，试图通过观

20、察、调的特征。心理学家们从个人的个性心理持征出发，试图通过观察、调查等方法找出领导人同被领导人在心理特征方面的区别。其主要目的查等方法找出领导人同被领导人在心理特征方面的区别。其主要目的是企图制定出一种有效领导者的标准，以此作为选拔领导人和预测其是企图制定出一种有效领导者的标准，以此作为选拔领导人和预测其领导有效性的依据。领导有效性的依据。（1 1）斯托蒂尔（）斯托蒂尔（R.M. StogdillR.M. Stogdill）归纳的领导特质：）归纳的领导特质： A.身体特性。如身高、体重、外貌等。身体特性。如身高、体重、外貌等。 B. B.社会背景特性。如社会经济地位、学历等。社会背景特性。如社

21、会经济地位、学历等。 C. C.智力特性：判断力、果断性、知识广博精深、口才智力特性：判断力、果断性、知识广博精深、口才 流利等。流利等。 D. D.个性。如自信、机灵、见解独到、正直、情绪平个性。如自信、机灵、见解独到、正直、情绪平 衡稳定、不随波逐流、作风民主等。衡稳定、不随波逐流、作风民主等。 E. E.与工作有关的特性。高成就需要、愿承担责任、与工作有关的特性。高成就需要、愿承担责任、 工作主动、重视任工作主动、重视任务的完成等。务的完成等。 F. F.社交性特性：善交际、广交游、积极参加各种活动、社交性特性：善交际、广交游、积极参加各种活动、 合作精神等。合作精神等。(2)(2)成为

22、领导者的主要因素成为领导者的主要因素并不是所有的人都能成为领导者，有些因素是重要的：并不是所有的人都能成为领导者，有些因素是重要的： 第一、第一、“先天性先天性”要素：体力、智力、性格；要素：体力、智力、性格； 第二、第二、“修炼性修炼性”要素：意志力、品德、要素：意志力、品德、 后天的学习、积累、修炼；后天的学习、积累、修炼； 第三、第三、“经验性经验性”要素（艺术性要素）：要素（艺术性要素）： 领导技巧、手段、智慧。领导技巧、手段、智慧。 领导者的特质来自于自身的性格、领导者的特质来自于自身的性格、 气质、修炼和积累。气质、修炼和积累。v (3)(3)对特质理论的评价对特质理论的评价v 忽

23、视了下属的需要；忽视了下属的需要；v 没有指明各种特质之间的相对重要性；没有指明各种特质之间的相对重要性；v 没有对因果关系进行区分；没有对因果关系进行区分；v 忽视了情境因素。忽视了情境因素。v 西点军校前校长西点军校前校长潘模潘模说：说：“给我任何一个人，只要不是精神分裂给我任何一个人，只要不是精神分裂病者，我都能把他训练成一个领导人病者，我都能把他训练成一个领导人” 。由此，特质论阶段宣告。由此，特质论阶段宣告结束。结束。 2. 2.关注领导行为（风格）阶段关注领导行为（风格）阶段 (20(20世纪世纪404060 60 年代年代) ) 由于企业规模的扩大、工人运动的发展、工人的组织程度

24、和文化由于企业规模的扩大、工人运动的发展、工人的组织程度和文化水平日益提高，企业管理思想也相应发生了变化。人的因素、被领导水平日益提高，企业管理思想也相应发生了变化。人的因素、被领导者的因素成了领导理论研究中不可忽视的重要组成部分。于是，领导者的因素成了领导理论研究中不可忽视的重要组成部分。于是，领导问题的研究方向发生了变化，从主要是研究领导者的素质、特性，转问题的研究方向发生了变化，从主要是研究领导者的素质、特性，转而为主要研究领导行为本身。而为主要研究领导行为本身。 既然领导效能并非取决于其特质，那么应该关注其行为。但事实既然领导效能并非取决于其特质，那么应该关注其行为。但事实证明，如若对

25、象不同，同样的领导行为，有的奏效，有的难以奏效。证明，如若对象不同，同样的领导行为，有的奏效，有的难以奏效。比如，对蓝领宜指导，对白领宜协商。比如，对蓝领宜指导，对白领宜协商。(1)(1)勒温勒温(K. Lewin)(K. Lewin)的作风类型理论的作风类型理论（1 1）专制作风，权力定位于领导者个人。）专制作风，权力定位于领导者个人。（2 2）民主作风，权力定位于群体。）民主作风，权力定位于群体。（3 3）放任作风，权力定位于职工个人。）放任作风，权力定位于职工个人。 (2)(2)里克特（里克特（R. LikertR. Likert）的领导系统模式）的领导系统模式 A. A.专制集权式领导

26、作风。专制集权式领导作风。 B. B.仁慈集权式领导作风。仁慈集权式领导作风。 C. C.协商民主式作风。协商民主式作风。 D. D.参与民主式领导作风。参与民主式领导作风。 宋庆龄的美丽与哀愁宋庆龄的美丽与哀愁 (3)(3)领导行为理论研究的共同特点领导行为理论研究的共同特点 A. A.找出领导行为的独立维度找出领导行为的独立维度 结构维度结构维度：关心任务、组织：关心任务、组织 关怀维度关怀维度：关心人：关心人 B.B.领导行为的基本要素是多元的、相互独立的，领导行为是这领导行为的基本要素是多元的、相互独立的，领导行为是这些相互独立因素的组合，组合不同就构成了不同的领导方式些相互独立因素的

27、组合，组合不同就构成了不同的领导方式 领导行为理论成为培训的一种方法领导行为理论成为培训的一种方法. .v ( (三三) )主张领导权变阶段主张领导权变阶段(20(20世纪世纪6060年代末开始年代末开始) )v 权变指的是权变指的是“一切以时间、地点、一切以时间、地点、条件为转移条件为转移”，不能固定为一种方，不能固定为一种方法、一种对策。重要的是要适应特法、一种对策。重要的是要适应特定的情境。比如：领导者的地位、定的情境。比如：领导者的地位、被领导者的成熟度、组织内的信息被领导者的成熟度、组织内的信息沟通情况等都应具体考虑。沟通情况等都应具体考虑。领导权变理论的缺陷领导权变理论的缺陷 没有

28、放在大环境、大系统中思考。没有放在大环境、大系统中思考。 领导环境决定领导有效程度领导环境决定领导有效程度 领导环境的变化是推动领导变革的重要变量领导环境的变化是推动领导变革的重要变量 领导者能否有效地驾驭环境，充分利用环境资源，为领导活动领导者能否有效地驾驭环境，充分利用环境资源，为领导活动的有效性奠定坚实的基础，对于任何领导者，都是一种考验，非的有效性奠定坚实的基础，对于任何领导者，都是一种考验，非常重要。常重要。v 4. 4. 主张领导交易阶段主张领导交易阶段 (20(20世纪世纪70 70 年代后年代后 ) )v 认为领导者与被领导者之间的关系，实际是一种交易。比如，领导者为认为领导者

29、与被领导者之间的关系，实际是一种交易。比如，领导者为被领导者提供被领导者提供“服务服务”，被领导者向领导者提供，被领导者向领导者提供“服从服从”。领导越是服。领导越是服务务“到位到位”，被领导者越是，被领导者越是“认同认同”，二者同心同德，必能达到目标。，二者同心同德，必能达到目标。这显然是市场经济条件下的一种商业化渗透。这显然是市场经济条件下的一种商业化渗透。v 5.5.主张领导变革阶段（主张领导变革阶段（2020世纪世纪80-9080-90年代）年代）v 这是随着这是随着2020世纪后期世界科技发展加速而出现的理论。科技的发展，推世纪后期世界科技发展加速而出现的理论。科技的发展，推动了社会

30、变革加快。研究者认为，动了社会变革加快。研究者认为，只有主动适应、引导推动变革的人，只有主动适应、引导推动变革的人，才能做领导者。只会按常规办事的人，只能算管理者，而不能算领导者才能做领导者。只会按常规办事的人，只能算管理者，而不能算领导者。追求变革是领导者的本质特征。追求变革是领导者的本质特征。v 在现实中，人们很容易将在现实中，人们很容易将“领导领导”与与“管理管理”二者弄混，由此导二者弄混，由此导致领导者干了管理者的事。其实它们之间既有联系，又有区别。致领导者干了管理者的事。其实它们之间既有联系，又有区别。v 管理与领导：联系和区别管理与领导：联系和区别v 管理的功能：计划、组织、领导、

31、控制管理的功能：计划、组织、领导、控制v 领导的功能：激励、指导、沟通、解决领导的功能：激励、指导、沟通、解决v 管理：让别人去做事情管理：让别人去做事情v 领导：激励别人去做事情领导：激励别人去做事情v 管理：管理：do the thing rightdo the thing rightv 领导：领导：do the right thing do the right thing v 管理者：处理复杂问题，以消极，非个人化的态度面管理者：处理复杂问题，以消极，非个人化的态度面对目标，回避风险。对目标，回避风险。 v 领导者：处理变化问题，以积极、个人化的态度面对领导者：处理变化问题，以积极、个人

32、化的态度面对目标，寻求冒险。目标，寻求冒险。v 管理者：喜欢与人打交道的工作，回避单独行动，按角色与他人管理者：喜欢与人打交道的工作，回避单独行动，按角色与他人联系。联系。v 领导者：关心的是观点，通过开发愿景确定方向、传达愿景、激领导者：关心的是观点，通过开发愿景确定方向、传达愿景、激励他人克服障碍实现愿景，以一种更为直觉和移情的方式与他人励他人克服障碍实现愿景，以一种更为直觉和移情的方式与他人互动。互动。 也有学者认为也有学者认为“领导领导”与与“管理管理”二者之间存在着七大不同之处：二者之间存在着七大不同之处： （一）考虑未来，还是考虑现在（一）考虑未来，还是考虑现在 ? ? 尼克松尼克

33、松说说 : : 领导者、领袖领导者、领袖“代表未来代表未来”，“代表历史的方向代表历史的方向”，故多考虑未来，而管理者考虑的只是故多考虑未来，而管理者考虑的只是“今天和明天今天和明天”。 ( ( 二二 ) ) 关注外部，还是关注内部关注外部，还是关注内部 ? ? 领导者更多地关注组织的外部，如环境的变化、对手的威胁、市场领导者更多地关注组织的外部，如环境的变化、对手的威胁、市场的机会等等的机会等等; ;而管理者更多地关注组织内部，如员工如何管理、财务而管理者更多地关注组织内部，如员工如何管理、财务运行状况、生产进度等。运行状况、生产进度等。( ( 三三 ) ) 重在决策，还是重在实施重在决策，

34、还是重在实施 ? ? 杜拉克杜拉克说，领导最重要的是说，领导最重要的是“做正确的事做正确的事”，即做即做“正确的决策正确的决策”，制定正确的战略，管理者则重在制定正确的战略，管理者则重在“把事情做正确把事情做正确”，也就是实施不要出也就是实施不要出错。错。( ( 四四 ) ) 重视激励，还是重视约束重视激励，还是重视约束 ? ? 领导者要更多的重视激励，管理者要更多地执行约束。这两条虽然领导者要更多的重视激励，管理者要更多地执行约束。这两条虽然对于一个组织来说都重要，但领导者要以对于一个组织来说都重要，但领导者要以“唱红脸唱红脸”为主，管理者要以为主，管理者要以“唱黑脸唱黑脸”为主。懂得这一条

35、，管理者才算懂行。为主。懂得这一条，管理者才算懂行。( ( 五五 ) ) 表现闲定，还是表现忙碌表现闲定，还是表现忙碌 ? ? 领导者要神闲气定，管理者要忙忙碌碌。有道是领导者要神闲气定，管理者要忙忙碌碌。有道是: :高层领导要当道家高层领导要当道家，中层领导要当儒家，基层领导要当法家，中层领导要当儒家，基层领导要当法家。v ( (六六) )聚集个性，还是聚集共性聚集个性，还是聚集共性 ? ?v 领导要聚集个性领导要聚集个性，特别是具有发展性的个性，特别是具有发展性的个性，“对非常之人，施对非常之人，施非常之策非常之策”，“对非常之事，行非常之规对非常之事，行非常之规”; ;管理者则要聚集共性

36、管理者则要聚集共性，强调对人，强调对人“一碗水端平一碗水端平”，凡事一个尺度。，凡事一个尺度。v ( (七七) )追求变革，还是追求秩序追求变革，还是追求秩序 ? ?v 领导者要追求变化、变革、革新领导者要追求变化、变革、革新，这样才能不断进步，适应外界，这样才能不断进步，适应外界不断变化的形势不断变化的形势; ;管理者则要追求每次变革之后的秩序管理者则要追求每次变革之后的秩序，使组织有，使组织有序运行，成长壮大。序运行，成长壮大。领导的核心和关键是领导的核心和关键是决策，一切有效的领决策，一切有效的领导活动，都是正确决导活动，都是正确决策的结果。策的结果。 二、领导者的能力素质二、领导者的能

37、力素质领导者应该具备怎样的能力素质？领导者应该具备怎样的能力素质？智、信、仁、勇、严智、信、仁、勇、严将帅五德将帅五德-领导者应具备的素质领导者应具备的素质v 领导者应该具备怎样的能力素质？领导者应该具备怎样的能力素质？v 我们不妨先采用两种方法加以讨论。一为文献调研法我们不妨先采用两种方法加以讨论。一为文献调研法，一为专家意见法。，一为专家意见法。v （一）文献调研法的调研结果（一）文献调研法的调研结果 v 有专家采用词汇分布频率方法，统计了有专家采用词汇分布频率方法，统计了 199419942002 2002 年中国期刊数据库、各类图书论文论著上的资料，发年中国期刊数据库、各类图书论文论著

38、上的资料，发现一般认为领导应该具备的能力、素质如表现一般认为领导应该具备的能力、素质如表 2 2。 v 以上调研发现，列举的领导能力总计以上调研发现，列举的领导能力总计3737种，共种，共235235次次。由此可知，位居。由此可知，位居前前1010位位的能力应该是一般论者认为的能力应该是一般论者认为的领导者应该具备的能力。的领导者应该具备的能力。 v （二）专家学者调研法的统计结果（二）专家学者调研法的统计结果v 有单位通过邀请专家进行座谈，认为领导者应具备有单位通过邀请专家进行座谈，认为领导者应具备1010种能力，两种精神，见表种能力，两种精神，见表 3 3。第第1 1条、第条、第1212条

39、属于精神，第条属于精神，第2 2条至第条至第 11 11 条属于能力条属于能力 中国人认可的领导素质又是怎样的呢中国人认可的领导素质又是怎样的呢? ?有专家归纳为四种类型有专家归纳为四种类型: : 1. 1. 临危不乱型领导（丘吉尔）临危不乱型领导（丘吉尔） 何谓临危不乱的领导，就是所谓何谓临危不乱的领导，就是所谓“木鸡木鸡”式的领导，气色沉稳，身有式的领导，气色沉稳，身有盛德。盛德。庄子庄子中有一个故事，说是有位姓纪的先生为齐王饲养斗鸡。中有一个故事，说是有位姓纪的先生为齐王饲养斗鸡。十天之后，齐王问如何了十天之后，齐王问如何了 ? ? 纪说不行，纪说不行， 鸡性骄矜，鸡性骄矜， 还不能用。

40、又过还不能用。又过十天，问如何十天，问如何? ?纪说还不行，稍有动静，它就激动。又过十天，问如何纪说还不行，稍有动静，它就激动。又过十天，问如何? ?纪说还不行，顾视快速，意气强盛。又过了十天，纪先生说，差不多了纪说还不行，顾视快速，意气强盛。又过了十天，纪先生说，差不多了。齐王说，。齐王说， 什么叫差不多了什么叫差不多了 ? ? 纪说纪说 : : 其他鸡鸣叫，它一点反应没有其他鸡鸣叫，它一点反应没有，好像木雕一般，其他鸡一看见，立刻拔腿就跑。这是庄子在借讲，好像木雕一般，其他鸡一看见，立刻拔腿就跑。这是庄子在借讲“木木鸡鸡”才是好斗鸡的故事，才是好斗鸡的故事，推崇那种具有稳重之德、喜怒不形于

41、色的领导推崇那种具有稳重之德、喜怒不形于色的领导。反过来，什么表情都挂在脸上，动不动就喜怒表露于色领导，是不成。反过来，什么表情都挂在脸上，动不动就喜怒表露于色领导，是不成熟的领导。熟的领导。2.2.善抓大事型领导善抓大事型领导 诛灭吕后后，汉文帝即位，陈平推荐周勃为宰相，自己居于次位，诛灭吕后后，汉文帝即位，陈平推荐周勃为宰相，自己居于次位，天下太平。一天汉文帝召集周勃陈平问天下太平。一天汉文帝召集周勃陈平问: :“一年之内裁定案件多少一年之内裁定案件多少? ?”周勃答不上来。又问周勃答不上来。又问“一年之内国库收支如何一年之内国库收支如何? ?”周勃还是答不上来，周勃还是答不上来，全身直冒

42、冷汗。这时，陈平回答全身直冒冷汗。这时，陈平回答: :像这类问题，陛下应去问经办人。比像这类问题，陛下应去问经办人。比如，廷尉如，廷尉( (司法部长司法部长) )、治粟内史、治粟内史( (财政部长财政部长) )都能回答出来。这跟宰相都能回答出来。这跟宰相职权无关。文帝说职权无关。文帝说: :如果这样，当宰相的负责哪些事项呢如果这样，当宰相的负责哪些事项呢 ? ?陈平答道陈平答道: :“对上辅佐天子，调和阴阳，对下使万物相宜。同时使远近诚服，万对上辅佐天子，调和阴阳，对下使万物相宜。同时使远近诚服，万众一心，官员各有所司。众一心，官员各有所司。”汉文帝说汉文帝说 : :“原来如此，我明白了。原来

43、如此，我明白了。”这这件事后，周勃自认不如陈平，辞了相职，让陈平独揽相权。这是一个件事后，周勃自认不如陈平，辞了相职，让陈平独揽相权。这是一个很有名的历史故事，也表明很有名的历史故事，也表明在历史学家看来，善抓大事的领导，才是在历史学家看来，善抓大事的领导，才是好领导。好领导。 （吕端大事不糊涂；叶剑英元帅）（吕端大事不糊涂；叶剑英元帅） 3 . 3 . 鞠躬尽瘁型领导鞠躬尽瘁型领导 历代名相在中国人的心目中，诸葛亮当属第一。他属什么类历代名相在中国人的心目中，诸葛亮当属第一。他属什么类型型? ?忠君报国，尽职尽责，公平无私，亲力亲为，信赏必罚，生忠君报国，尽职尽责，公平无私，亲力亲为，信赏必

44、罚，生活朴实。人们对他的赞扬有活朴实。人们对他的赞扬有“出师未捷身先死，长使英雄泪满出师未捷身先死，长使英雄泪满襟襟”（杜甫诗句）（杜甫诗句） 。特别是。特别是“鞠躬尽瘁，死而后已鞠躬尽瘁，死而后已”八个大字八个大字，更是永驻人心。，更是永驻人心。（孔明一生惟谨慎；周恩来总理）（孔明一生惟谨慎；周恩来总理）4. 4. 宽厚待人型领导宽厚待人型领导 中华文化的代表作四大名著中中华文化的代表作四大名著中的领导，不知大家注意过没有。的领导，不知大家注意过没有。我是指我是指西游记西游记中的中的唐僧唐僧， 三国演义三国演义中的中的刘备刘备和和水浒水浒传传中的中的宋江宋江。这三位领导的共。这三位领导的共同

45、特点是什么同特点是什么? ?有位学者总结道有位学者总结道，起码有这么两条：，起码有这么两条：一是专业技一是专业技能不是最强的能不是最强的; ;二是都有仁厚慈二是都有仁厚慈悲之心，能孚众望，故能成为核悲之心，能孚众望，故能成为核心。心。 中国人、中国文化赏识、推崇的领导者素质不可小看，这是千百中国人、中国文化赏识、推崇的领导者素质不可小看，这是千百年来积淀于中国人心中的东西，是影响深远的。历史前进到年来积淀于中国人心中的东西，是影响深远的。历史前进到2121世纪，世纪，这些好品质、好素质也不可轻看。这些好品质、好素质也不可轻看。 外国学者关于领导素质的研究成果比较一般。以外国学者关于领导素质的研

46、究成果比较一般。以美国公务员管理美国公务员管理局公布的基于胜任特征的领导者素质看局公布的基于胜任特征的领导者素质看，他们说包括三个方面。，他们说包括三个方面。第一第一方面是个人素质方面是个人素质( (针对自己），包括宽广的视野、策略性思考、环境针对自己），包括宽广的视野、策略性思考、环境敏感性。敏感性。第二方面是人际能力第二方面是人际能力( (针对他人针对他人) )，包括领导能力、灵活性、，包括领导能力、灵活性、行动指向与关注结果。行动指向与关注结果。第三方面是组织成功第三方面是组织成功( (针对组织机构针对组织机构) )，包括交，包括交流、人际敏感性、技术能力。流、人际敏感性、技术能力。 说

47、一说您与企业的黃金领导轴线说一说您与企业的黃金领导轴线愿景愿景 (Vision) (Vision)使命使命 (Mission)(Mission)目标目标 (Goal) (Goal)战略战略 (Stratagem)(Stratagem)计划计划 (Plan)(Plan)领领导导力力的的方方向向线线领导层领导层高高. .中中层层基基层执层执行行三、领导决策与领导艺术三、领导决策与领导艺术 领导艺术是领导者个人素质领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：黑格尔说过：“世界上没有完世界上没有完全相同的两片叶子全相同的两片叶子”，同样也，同样也没有完全相同

48、的两个人，没有没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种。有多少个领导者就有多少种领导模式。领导模式。（一）领导决策（一）领导决策美国学者美国学者马文马文在对高层领导的调查中，曾设置三个问题在对高层领导的调查中，曾设置三个问题 : : 1 1你认为每天最重要的事情是什么？你认为每天最重要的事情是什么？ 2 2你自己花在哪个方面的时间最多？你自己花在哪个方面的时间最多？ 3 3你在履行职责时发现最困难的事情是什么？你在履行职责时发现最困难的事情是什么？v 结果，答案非常一致，都说是结果，答案非常一致，都说是“决策决策”。v 领导决策有

49、类型之分领导决策有类型之分: :v 按层次分有战略、战役与战术之分；按层次分有战略、战役与战术之分；v 按主体分有个体、群体与群众之分；按主体分有个体、群体与群众之分；v 按信息掌握程度分有确定型、不确定型与风险型决策；按信息掌握程度分有确定型、不确定型与风险型决策；v 按可否用数量表示分，有定量与定性决策；按可否用数量表示分，有定量与定性决策；v 按决策目标多少分，有单目标与多目标决策。按决策目标多少分，有单目标与多目标决策。 1.1.领导决策类型领导决策类型 按决策模式之不同，又可以将领导决策划分为四种类型按决策模式之不同，又可以将领导决策划分为四种类型 : : (1) (1) 理性决策模

50、式理性决策模式 ( ( 科学模式科学模式 ) ) 这种决策模式以经济学的这种决策模式以经济学的“经济人假设经济人假设”为基础，认为决策者知道哪为基础，认为决策者知道哪种行为可以得到最大的效果，而可以从中挑选最好的。种行为可以得到最大的效果，而可以从中挑选最好的。其实，这仅是理其实，这仅是理想。实际上，在现实决策中，往往不可能做到，因为它是以下面的假设想。实际上，在现实决策中，往往不可能做到，因为它是以下面的假设为前提的为前提的 : : 得到全部详尽的决策信息；得到全部详尽的决策信息； 知道所有人的社会价值取向；知道所有人的社会价值取向； 找得到所有决策方案；找得到所有决策方案； 预测到各种方案