1、聚焦315 消费者维权知识讲座The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an讲解：XXX时间：202X一我国消费者的九项基本权利The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an二3 1 5 曝 光 台The average
2、 person is always waiting for an三315维权这样做T h e a v e r a g e p e r s o n i s a l w a y s w a i t i n g f o r a n目录CONTANTS 打假不放松维护消费者权益在行动P A R T O N E我国消费者的九项基本权利诚信经营我 国 消 费 者 的 九 项 基 本 权 利01 安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。02 知情权消费者享有知悉商品真实情况的权利。03 选择权消费者享有自由选择商品或者服务的权利。诚信经营我 国 消 费 者 的 九 项 基
3、本 权 利04 公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。05 求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。06 结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。诚信经营我 国 消 费 者 的 九 项 基 本 权 利7获 得 知 识 权消 费 者 享 有 获 得 有 关 消 费 和 消 费 者 权 益 保 护 方 面 的 知 识 的 权 利 。8受 尊 重 权消 费 者 在 购 买 、 使 用 商 品 和 接 受 服 务 时 ， 享 有 人 格 尊 严 、 民 族 风 俗 习惯 得 到 尊
4、重 的 权 利 。9监督权有 权 检 举 、 控 告 侵 害 消 费 者 权 益 的 行 为 ， 有 权 对 保 护 消 费 者 工 作 提 出批 评 、 建 议 。 打假不放松维护消费者权益在行动P A R T T W O3 1 5 曝 光 台The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an诚信经营3 1 5 曝 光 台“先签收后验货”“验货可以,得先交开箱费”“易损易腐货物在途中损坏
5、、腐烂,本公司概不赔偿”“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”“货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”霸 王 条 款 快 递 篇“特价商品,概不退换”“定制商品先付清购货款,再发货”“未在规定时期内支付尾款,预付订金不予退还”“本商场拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一,对赠品不实行三包”“购物后保安查验小票并盖章”霸 王 条 款 购 物 篇诚信经营3 1 5 曝 光 台霸王条款租房买房篇“通过本中介以外的渠道,看房行为无效”“业主、客户及双方近亲属、朋友、同事签字，视为本人签字认可
6、”“小区车位、车库、公共场地等均归开发商所有”“质量争议以项目原监理单位验收或检测意见为准”“卖方因第三方原因导致迟延交房、迟延办证无需承担责任”“不交装修押金不给钥匙”诚信经营3 1 5 曝 光 台霸王条款餐饮娱乐篇1、“进饭店禁止自带酒水” 2、“进电影院禁止自带食品” 3、“包间最低消费XXX元” 4、“消毒餐具另收费” 5、“消毒餐具工本费一元”6、“减少订席数须提前十五天告知，否则按原订席数全额收费”7、“请保管好自己的物品，丢失本店概不负责”诚信经营3 1 5 曝 光 台1 、 “ 移 动 电 话 上 的 保 修 贴 纸 不 得 撕 毁 、 损 坏 ， 否 则 不 予 保 修 ”2
7、 、 “ S I M 卡 一 经 启 用 不 予 退 货 ” 3 、 “ 预 存 话 费 均 不 可 退 还 ” 4 、 “ 手 机 靓 号 预 存 高 额 话 费 ”5 、 “ 设 定 月 消 费 最 低 额 度 ” 6 、 “ 终 身 不 得 更 换 套 餐 ” 7 、 “ 送 修 产 品 受 损 只 赔 维 修 、 更 换 费 ”霸王条款手机篇诚信经营3 1 5 曝 光 台霸王条款其他篇交费一律四舍五入医 院 收 费订金本公司一律不退婚 纱 摄 影在任何情况下不予退还已收费用留学服务机构只有办理移民或死亡方可退卡健身俱乐部更衣柜内如有遗留物品将被视为遗弃物品,不予保留本店对该卡有修改权和
8、终止使用权预付款消费卡 打假不放松维护消费者权益在行动P A R T T H R E E315维权这样做The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an诚信经营3 1 5 维 权 这 样 做留好维权凭证购 物 小 票 、 保 修 单 、发 票 、 纸 质 或 电 子 版合 同 、 录 音 录 像 、 网购 交 易 记 录 、 聊 天 记录 、 网 页 公 正 保 存 、加 盖 公 章 的
9、 旅 游 行 程表 、 计 划 书 、 消 费 清单 。朋友圈购物使用第三方支付微 店 的 开 店 门 槛 不 一 。 直接 转 账 支 付 属 个 人 私 下 交易 , 不 在 消 法 调 解 范 围内 , 各 职 能 部 门 不 受 理 此 类投 诉 。 因 此 建 议 选 择 第 三方 支 付 , 借 助 第 三 方 平 台 进行 维 权 , 消 委 会 和 职 能 部 门也 可 介 入 调 解 , 节 约 维 权 成本 。诚信经营3 1 5 维 权 这 样 做1、无论如何,先留宝贝的网页截屏及旺旺对话截屏;2、商品本身无损毁,拆了吊牌包装,一样可以退;3、商家推送广告,必须征得买家同意
10、;4、消费者定做的、鲜活易腐的、音像制品(消费者拆封或在线下载的)、数字化商品或交付的报纸、期刊确实不包括在7天无理由退货内。网购别被卖家忽悠诚信经营3 1 5 维 权 这 样 做旅游维权需注意1、旅游前,要确保能拿到旅游合同、旅游行程表、计划书;2、签字前核对是否存在错误及霸王条款,签字后一定保留好上述纸质原件;3、旅行中碰到纠纷,尽量设法留下录音录像作为证据,当然,安全是前提。4、若有纠纷,在旅游所在地即可报警或投诉,不必勉强忍受直到返程;5、注意保留其他团员的联系方式,联合维权，你缺失的证据很可能在团友处找到;6、不是合同约定的购物点、参观点,旅客自行游购发生意外,属于自身问题。诚信经营
11、3 1 5 维 权 这 样 做购买食品时注意什么注意食品包装明细;向营业员索要购物凭证井妥善保存若因食品问题造成人身伤害,一定保存好病例及医药费发票不忘拍照取证,最好能为自己提供证人证言诚信经营3 1 5 维 权 这 样 做代购维权难,需谨慎1不少外国公司在中国都有分公司或办事处,消费者在代购的产品质量出现问题时,可直接找这些机构协商2如果通过网络平台购物,若销售者不再使用该平台,消费者有权向网络平台的经营者索赔3但海外代购很多是个人,出现问题就会“消失”，因为缺少购物凭证、邮寄凭证等必要票据,很难实现维权诚信经营3 1 5 维 权 这 样 做学会维权,不再忍气吞声!维权途径要记牢u 消费维权投诉电话:12315 价格投诉电话:12358u 产品质量监督投诉电话:12365 垃圾短信举报:12321u 中 国 电 子 商 务 投 诉 与 维 权 公 共 服 务台:http:/ 感 谢 您 的 欣 赏 再 见The average person is always waiting for an opportunity to come The average person is always waiting for an always waiting for an讲解：XXX时间：202X
