1、交 谈学习内容: 交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术测测你的交谈能力 A肯定 B有时 C否定 1你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？ 2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ 6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9当一些
2、你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种
3、热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧 一、交谈的原则一、交谈的原则（一）真诚坦率的原则（一）真诚坦率的原则（二）互相尊重的原则（二）互相尊重的原则 交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧二、交谈的技巧二、交谈的技巧（一）学会聊天（一）学会聊天 放松放松 随意随意（二）谈论对方（二）谈论对方（三）学会倾听（三）学会倾听 非诚勿扰非诚勿扰（四）适当附和（四）适当附和（五）赞美对方（五）赞美对方 （六）表达感谢（六）表达感谢 交谈的过程做最佳听众（一）重视非语言信息的交流（一）重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面部表情、手势、体态等几部分组成
4、。 如：面部表情眼睛从下面答案选出视角的正、仰、斜、俯透出的信息。庄严、真诚、谨慎等；轻蔑、冷漠、厌恶等；景仰、追忆、傲慢等；思索、关切、羞怯等。眉毛眉毛上挑且微微颤动：表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞眉头紧锁：表示由于、心事重重横眉：表示鄙视竖眉：表示愤怒低眉：表示认错、顺从、沉思嘴巴嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然嘴唇半开：表示惊讶、疑问嘴唇全开：表示惊骇嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何撅着：不高兴紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定交谈的过程做最佳听众（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（三）用适时的应答
5、呼应对方（三）用适时的应答呼应对方（四四）不要急于下结论或过早表态）不要急于下结论或过早表态 仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。 美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，
6、于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！” 交谈的准备话题选择（一）选择话题要看对象（一）选择话题要看对象 例：子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰：“由也问闻斯行诸？，子曰：有父兄在；求也问，闻斯行诸？子曰：闻斯行之。赤也感，敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。” （二）（二）“就地取材就地取材”与与“随机应变随机应变” 就地取材 注意时间 察言观色 随机应变例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题
7、（四）增加话题的储备（四）增加话题的储备 二、交谈（一）交谈的话题 基本原则：基本原则：少说多听少说多听（智者善听、愚者多说） 6不谈： 不能非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及 不能在背后议论同行领导和同事 不能讨论格调不高的问题 不涉及私人问题（5不问） 收入 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历谈话的禁忌谈话的禁忌 私人问题私人问题5不问：不问：不问收入 （代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭 （显示人格）不问健康问题 （健康状况决定发展前途） 不问个人经历 （不重过去、只重现在）谈话的内容谈话的内容 话题就是身份、
8、知识含量、素质的定位，话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题） 哲学、历史、地理、艺术、建筑、 风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题1选择话题的原则选择话题的原则 （1）既定话题（2）文明高雅话题（3）轻松话题（4）时尚话题（5）擅长、兴趣话题注意事项： 年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及，避免交浅言深。交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题2选择话
9、题的方法选择话题的方法 （1）中心开花法（2）即兴引入法（3）投石问路法 （4）循趣入题法 格尔尼卡从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作3分钟的交谈 （1）以感兴趣的影视作品为话题。 （2）以网络为话题。 （3）以对方的服饰、发型为话题。 （4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。 （5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何展开话题 （6） 你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了话题的进行展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙(例：面条加鸡蛋 抽烟与祈祷）4.善于提出不同意见 2.善于回答正面回答、委婉回答(面试：依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？）、避实就虚3
10、.善于赞赏对方5.善于转移话题交谈的结束结束话题 注意事项：1.对方失去兴趣，主动结束；2.对方谈兴正浓，给对方些暗示；3.留下话题，为以后再谈准备。交谈的语言艺术 语言准确流畅 语言含蓄委婉 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的但是 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种用车方案 语言的分寸把握 语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳交谈大忌 1、忌居高临下2、忌自我炫耀3、忌口若悬河4、忌随意插嘴5、忌节外生枝6、忌搔首弄姿7、忌心不在焉8、忌挖苦嘲弄9、忌言不由衷10、忌故弄玄虚11、忌冷暖不均12、忌短话长谈交谈练习：交谈练习： A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁 。如果这位朋友找你倾诉，你该说些什么呢？ B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？
