1、二二0 0一一年一一年/ /六月六月.前言n三年战略规划与创建“二甲”的关系n三年战略规划是解决方法的大问题，是解决“鱼”与“渔”的问题n一、愿景、使命、目标一、愿景、使命、目标n二、二、SWOT分析分析n三、科室简介三、科室简介n四、科室管理系统四、科室管理系统n五、服务理念五、服务理念n六、建立学习型组织六、建立学习型组织n七、团队建设七、团队建设n八、年度工作计划八、年度工作计划n九、目前存在的问题及解决思路九、目前存在的问题及解决思路科教部愿景科教部愿景 技术创新层出不穷技术创新层出不穷 科学研究质的突破科学研究质的突破 优秀教学实习基地优秀教学实习基地 专科医师培训基地专科医师培训基
2、地 执业医师考试站点执业医师考试站点 科教部使命科教部使命 1 1、以科学化的管理竭诚为临床医技提供优、以科学化的管理竭诚为临床医技提供优 质服务。质服务。 2 2、全力为临床医技科室实现愿景提供支持。、全力为临床医技科室实现愿景提供支持。 3 3、开拓进取，努力创新，提高科教水平。、开拓进取，努力创新，提高科教水平。 4 4、为实现医院愿景和目标做出最大贡献。、为实现医院愿景和目标做出最大贡献。 伴随我院近十年来快速发展，我们医院不仅仅从硬件建设上发生了翻天覆地的变化，更重要的是医院文化建设也正悄然发生着革命性的变革！所以，我们必须认清形势，紧跟医院发展和变革的潮流，在思想上不落伍，在行动上
3、不掉队，方可有所作为！科教部目标科教部目标科教部目标科教部目标1、省级科研要有新突破，积极协助骨科团队已获湖南省卫生厅基金课题一般项目内镜下单椎体植入器治疗胸腰椎骨折的基础与临床研究，积极有序开展研究，组织成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖;积极协助护理部已获湖南省卫生厅基金课题指导项目护理人员心理状况研究申报成果鉴定，力争获得湖南省科技成果奖。2、临床教学能力提升，临床教学规模由130人扩大至400人，不仅让我们医院这个优秀的学习团队桃李天下，名满中华，同时力争更好的经济效益。3、实习生带教规模由现在的160人扩大至350人，随着我们医院专业科室的细化以及床位的迅猛扩张，现有的实习生源已不能
4、满足我们的实习带教需求。优势优势SS1 1、有较完善的科教管理体系；、有较完善的科教管理体系；2 2、医院科室架构较合理，既能适应市场需要，、医院科室架构较合理，既能适应市场需要，又体现了一定的学术前瞻性；又体现了一定的学术前瞻性；3 3、技术创新意识增强，有可以开展实用医学技、技术创新意识增强，有可以开展实用医学技术创新的团队；术创新的团队；4 4、开展临床教学的师资力量齐备；、开展临床教学的师资力量齐备；5 5、有承办高级别学术会议的能力。、有承办高级别学术会议的能力。 SWOT分析劣势劣势WW1 1、各临床、医技团队对医学创新申报高级、各临床、医技团队对医学创新申报高级别的科研成果有畏难
5、情绪；别的科研成果有畏难情绪；2 2、教师队伍的观念需转变，要由单纯临床、教师队伍的观念需转变，要由单纯临床医师向双师型转变；医师向双师型转变；3 3、现有师资还欠缺专业、规范的培训；、现有师资还欠缺专业、规范的培训；SWOT分析机会机会OO1 1、医院创建、医院创建“二甲二甲”，软硬件升级。，软硬件升级。2 2、三年战略规划带来了全新的医院管理和、三年战略规划带来了全新的医院管理和经营理念。经营理念。SWOT分析威胁威胁TT1 1、远离中心城市，进行科研的支持力量半径较远，、远离中心城市，进行科研的支持力量半径较远，缺乏实验室；缺乏实验室；2 2、临床教学和高级别的科研立项在近期内难以产、临
6、床教学和高级别的科研立项在近期内难以产生直接的经济效益；生直接的经济效益；3 3、科研综合实力差，承担省级以上自然基金项目、科研综合实力差，承担省级以上自然基金项目少；少；4 4、高水平的论文少；、高水平的论文少；5 5、正高职称医疗技术人才比例偏低。、正高职称医疗技术人才比例偏低。SWOT分析SOSO战略（战略（发挥优势，利用机会）发挥优势，利用机会）1 1、发挥重点学科的优势，开展技术创新，多出、发挥重点学科的优势，开展技术创新，多出成果成果; ;2 2、申请建立专科医师培训基地，为培养高素质、申请建立专科医师培训基地，为培养高素质专科医师奠定基础专科医师奠定基础, ,并力争成为常德市执业
7、医并力争成为常德市执业医师技能考试站点；师技能考试站点；3 3、多举办高级别的继续教育学术班或学术会议，、多举办高级别的继续教育学术班或学术会议，扩大医院知名度。扩大医院知名度。SWOT分析WOWO战略战略（利用机会、克服弱点利用机会、克服弱点）1 1、通过三甲创建，促进技术水平的进步；、通过三甲创建，促进技术水平的进步；2 2、发挥附属医院优势，聘请上级教授或科技专、发挥附属医院优势，聘请上级教授或科技专家做技术指导，多出高水平的科技成果和学术家做技术指导，多出高水平的科技成果和学术论文；论文；3 3、建立有效的科技激励机制；、建立有效的科技激励机制；4 4、继续加大师资队伍的规范化培训，进
8、一步提、继续加大师资队伍的规范化培训，进一步提高临床教学质量；高临床教学质量；SWOT分析STST战略战略（利用优势、回避威胁）（利用优势、回避威胁）1 1、建立实验室，服务于临床科研工作；、建立实验室，服务于临床科研工作；2 2、建立技能培训中心，培养高素质医师；、建立技能培训中心，培养高素质医师；3 3、与大的科研机构合作，承担高质量科研项目；、与大的科研机构合作，承担高质量科研项目；4 4、有针对性的培养学科带头人；、有针对性的培养学科带头人；5 5、医院领导对经济效益和社会效益，短期利益、医院领导对经济效益和社会效益，短期利益和长远利益进行统筹兼顾。和长远利益进行统筹兼顾。SWOT分析
9、WTWT战略（减小劣势、回避威胁）：战略（减小劣势、回避威胁）：1 1、转变观念，实现两个转变；、转变观念，实现两个转变；2 2、造就科研领军人才，发挥示范带头作用、造就科研领军人才，发挥示范带头作用；3 3、对晋升正高职称人员和发表高水平论文的人、对晋升正高职称人员和发表高水平论文的人员给予特别的激励政策；员给予特别的激励政策；4 4、把科室科研综合能力作为科室负责人考核指、把科室科研综合能力作为科室负责人考核指标之一。标之一。科室简介1 1、20102010独立成科，担负医院科研、教学、继续教独立成科，担负医院科研、教学、继续教育、住院医师规范化培训、实习生管理工作；育、住院医师规范化培训
10、、实习生管理工作；2 2、20112011年年1 1月医院正式开展临床教学，接收商丘月医院正式开展临床教学，接收商丘医专临床医学专业医专临床医学专业129129名学生来院理论授课和临名学生来院理论授课和临床见习，开创了我院临床教学的新纪元。床见习，开创了我院临床教学的新纪元。人员结构人员结构姓姓 名名年年 龄龄学学 历历专专 业业职职 称称备注备注刘宏营刘宏营3636大专大专临床药学临床药学主管药师主管药师 管理经验管理经验相对不足相对不足20082008年从事医院科教管理工作，经验欠缺；年从事医院科教管理工作，经验欠缺；人员结构人员结构姓姓 名名年年 龄龄学学 历历专专 业业职职 称称备注备
11、注郭亚萍郭亚萍4848大专大专临床护理临床护理高级高级政工师政工师临床和管理临床和管理经验丰富经验丰富 科教部工作制度科教部工作制度n在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、计划、方案。在分管院长的领导下，负责制定科教管理工作规划、计划、方案。n定期制定科研、继续医学教育学术活动、住院医师规范化培训计划。定期制定科研、继续医学教育学术活动、住院医师规范化培训计划。 n定期组织举办科研项目、新技术新项目论证工作以及中期进展跟踪总结定期组织举办科研项目、新技术新项目论证工作以及中期进展跟踪总结工作。工作。n组织教师培训，根据合同完成临床教学任务，做好学生在院期间的管理组织教师培训，根据合同完
12、成临床教学任务，做好学生在院期间的管理工作。工作。n根据计划搞好实习学生的报到、排班、管理工作。根据计划搞好实习学生的报到、排班、管理工作。n履行岗位职责，严格按照医院各顶规章制度和流程工作。履行岗位职责，严格按照医院各顶规章制度和流程工作。 n深入临床医技科室，了解听取意见，发现问题及时督促解决，对科室提深入临床医技科室，了解听取意见，发现问题及时督促解决，对科室提交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本交的申请报告或请示的问题，能解决者立即解决，不能解决或不属于本职范围者，应及时给予答复和主动与有关部门联系。职范围者，应及时给予答复和主动与有关部门联系。 n每周一向院
13、领导汇报上周工作运行情况，做好本周工作安排。每周一向院领导汇报上周工作运行情况，做好本周工作安排。 n每周五总结本周工作，制定下周工作安排。每周五总结本周工作，制定下周工作安排。 n按时参加院领导召集的其他会议，及时完成领导交办的任务。按时参加院领导召集的其他会议，及时完成领导交办的任务。科教部主任职责科教部主任职责n科教部在分管院长的领导下，负责制定科教部在分管院长的领导下，负责制定科研、培训和科研、培训和继续教育继续教育工作规划、计划、方案。工作规划、计划、方案。n根据教学、科研、培训计划安排，组织对上述业务活根据教学、科研、培训计划安排，组织对上述业务活动的检查、评估、及时总结经验，反馈
14、有关情况，不动的检查、评估、及时总结经验，反馈有关情况，不断提高工作质量。断提高工作质量。n负责科研立项、鉴定、奖励申请的管理以及出版著作、负责科研立项、鉴定、奖励申请的管理以及出版著作、发表论文和有关奖励资料的入档管理工作。发表论文和有关奖励资料的入档管理工作。n负责新技术、新项目的引进（论证）工作，保证专科负责新技术、新项目的引进（论证）工作，保证专科技术建设的不断发展技术建设的不断发展。n负责继续医学教育、业务学习及学术交流工作。负责继续医学教育、业务学习及学术交流工作。n临床住院医师规范化培训管理工作。临床住院医师规范化培训管理工作。n完成上级交办的其它工作任务等。完成上级交办的其它工
15、作任务等。科室管理系统检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施2 2、新技、新技术管理术管理4 4、临床、临床教学管理教学管理3 3、继续继续医学教医学教育管理育管理5 5、住、住院医师院医师管理管理1 1、科研管理、科研管理科室管理系统建立科教组织机构检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规
16、划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施科室管理系统科教部科教部继续医学继续医学教育领导小组教育领导小组科研项目科研项目开发领导小组开发领导小组临床教学临床教学领导小组领导小组住院医师住院医师培训领导小组培训领导小组主管院长主管院长院长院长科室管理系统建立科教管理制度检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施科室管理系统科教管理职责及制度1、科研管理规定2、
17、开展新技术、新项目有关规定3、继续医学教育管理规定4、临床住院医师规范化培训规定5、临床教学管理规定6、实习生管理制度科室管理系统制定科教发展规划检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施项目项目一年指标一年指标三年指标三年指标科研科研获县级以上奖励至少获县级以上奖励至少2 2项项获县级以上奖励获县级以上奖励3 3项以上项以上技术创新技术创新各临床、医技科室至少各临床、医技科室至少2 2项，项，全院全年
18、合计全院全年合计5050项以上；项以上； 开展新技术至少开展新技术至少3 3项；全院全项；全院全年年7575项以上；项以上；继教项目继教项目举办市级以上学术会议举办市级以上学术会议1 1项项至少至少1 1项项/ /年年住院医师培养住院医师培养凡工作一年以上的临床医生凡工作一年以上的临床医生均须参加卫生主管部门的统均须参加卫生主管部门的统一考试；一考试；建立住院医师培训基地建立住院医师培训基地 ；力；力争成为常德市执业医师技能争成为常德市执业医师技能考试站点；考试站点；实习生带教实习生带教学生学生160160人人学生学生350350人人临床教学临床教学一个班，学生一个班，学生130130人人三个
19、班，学生约三个班，学生约400400人人科室管理系统发展规划科室管理系统目标管理与过程管理检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施与一线科室与一线科室交流平台交流平台 日考核日考核评价评价沟通会沟通会参加参加科室学习科室学习科教科教专题会议专题会议科室晨会科室晨会院周会院周会 临床教学临床教学会议会议 实习生实习生岗前培训岗前培训聘请聘请专家讲座专家讲座科研项目科研项目论证会议论证会议新技术新技术新项
20、目新项目论证会议论证会议继续教育继续教育项目会议项目会议与科室交流的平台：科研管理体系科研管理体系论文发表管理论文发表管理科研档案管理科研档案管理科研成果管理科研成果管理科研立项管理科研立项管理科研成果转化应用管理科研成果转化应用管理新技术新项目管理新技术新项目管理科研及新技术管理科研及新技术管理n制定科研及新技术开展规划制定科研及新技术开展规划n进行科研知识、方法培训，提高科研水平进行科研知识、方法培训，提高科研水平n实施科研项目、新技术项目申报、论证、立项实施科研项目、新技术项目申报、论证、立项n科研、新技术项目实施监督管理科研、新技术项目实施监督管理n严格执行新技术、新项目准入制度严格执
21、行新技术、新项目准入制度n完善科技、新技术档案管理完善科技、新技术档案管理科研全过程管理流程科研全过程管理流程科研成果论文发表情况科研成果论文发表情况 类别类别 年度年度论文论文科研成果科研成果期刊发表（篇）期刊发表（篇） 会议交流（篇）会议交流（篇） 院内奖励（项）院内奖励（项） 县科技进步奖（一、二、三等奖）县科技进步奖（一、二、三等奖）省级奖励或立项省级奖励或立项2006年年282831312222一等奖一等奖1 1项，二等奖项，二等奖1 1项，三项，三等奖等奖1 1项项2007年年373751512020二等奖二等奖1 1项，三等奖项，三等奖2 2项项1 1（省人民医（省人民医院奖励）
22、院奖励）2008年年404030302323三等奖三等奖2 2项项2009年年595919192323二等奖二等奖1 1项。三等奖项。三等奖1 1项项2 2（省卫生厅（省卫生厅立项）立项）合合 计计164164116116888810103 3科研论文管理流程科研论文管理流程n1、成果鉴定/验收之后一个月内将鉴定/验收的完整材料一份交科教科存档；n2、评奖后一个月内将申报的完整材料一份交科教科存档，单位获奖证书发放后及时交科教科存档；n3、论文发表后持有效证明到科教部签字备案；n4、未经签字、备案、存档的材料，在科室年度科技统计时视为无效。新技术新项目管理流程项目先进性、科学性项目先进性、科学
23、性业务水平及承担能力业务水平及承担能力操作规程操作规程项项目目追追踪踪可行性、适应症选择可行性、适应症选择应急预防措施应急预防措施科室申请报科教部，科室申请报科教部，科教部组织专家论证科教部组织专家论证专家提问专家提问项目负责人陈述理由项目负责人陈述理由列入当年计划列入当年计划参加评奖参加评奖加强继续医学教育管理加强继续医学教育管理录录入入继继教教管管理理系系统统国家级学分证书国家级学分证书省级学习证书省级学习证书市级学分证书市级学分证书进修结业证明进修结业证明科研证明科研证明读书笔记读书笔记继续医学教育管理流程继继续续教教育育证证书书登登记记单位审核单位审核市卫生局二次审验市卫生局二次审验市
24、人事局终审市人事局终审医院达标率排序医院达标率排序科科室室达达标标率率排排序序继续医学教育继续医学教育参加对象：参加对象：全院卫生技术人员（医、药、护、技）全院卫生技术人员（医、药、护、技） 教育形式：教育形式：1 1、继续医学教育项目、继续医学教育项目2 2、远程医学教育、远程医学教育3 3、医院组织的学术讲座、医院组织的学术讲座4 4、病例讨论会、病例讨论会5 5、自学、自学继续教育档案：科教部管理继续教育档案：科教部管理1.1.向国内知名医院输送中青年医学向国内知名医院输送中青年医学 骨干研修骨干研修; ;2.2.请来专家讲学、指导请来专家讲学、指导; ;3.3.举办省级、市级学术会议举
25、办省级、市级学术会议; ;对外对外学术交流学术交流住院医师规范化培训重点是基础理论、基本知识、基本技能的训练和临床技能与思维能力的培养。是医院建设和人才管理的重要环节，提高整个医生队伍的素质，造就一批德才兼备的医学人才。培训流程培训流程制定培训计划制定培训计划实施培训实施培训培训后考核培训后考核技术档案记录技术档案记录科教部岗前教育科教部岗前教育培训合格培训合格人力资源部人力资源部岗前培训岗前培训1.1.加强岗前培训：思想道德培训，做医生先学会做人。加强岗前培训：思想道德培训，做医生先学会做人。2.2.开展医学新知识、新进展讲座、培训开展医学新知识、新进展讲座、培训3.3.严格学分制度管理，加
26、大考核力度落实严格学分制度管理，加大考核力度落实 住院医住院医师培训师培训临床教学临床教学 根据唐生道院长在临床教学会议上根据唐生道院长在临床教学会议上“三个三个有利于有利于”的讲话精神，扎实抓好教学工作，积极的讲话精神，扎实抓好教学工作，积极献言献策，创造条件扩大我院教学规模，争取社献言献策，创造条件扩大我院教学规模，争取社会效益和经济效益的同步实现。会效益和经济效益的同步实现。临床教学管理流程（一）科教部教学任务任务分解到至各教研室 被聘教师接受课时任务课件制作教案准备教研室对课件教案进行审核根据大纲提出修改和完善意见教师对课件等进行改进课件复件交教研室备份临床教学管理流程（二）学生来院报
27、到办理手续入住学生公寓集中管理签订安全责任状开学典礼及学习学生手册公布教学日历安排理论授课和临床见习组织听课评课教学纪律监督与抽查考试考核整改提高或改进离院返校开学典礼理论教学实习生管理 加强实习生管理，为社会培养合格的医学加强实习生管理，为社会培养合格的医学专业人才，是我们公立医院的责任和义务。我专业人才，是我们公立医院的责任和义务。我们必须加强与各医学院校的沟通与联系，满足们必须加强与各医学院校的沟通与联系，满足我院对实习教学的实际需要。我院对实习教学的实际需要。实习生管理工作流程与学校老师进行实习生交接实习生报到办理手续岗前培训实习安排与科室主任进行实习生交接定期、不定期督查情况反馈协调
28、沟通考试考核优秀带教老师、优秀实习生评选实习情况调查实习生鉴定办理离院手续科室管理系统检查、指导、改进、创新检查、指导检查、指导在改进和创在改进和创新中前进新中前进建立科教建立科教管理制度管理制度建立科教建立科教组织机构组织机构制定科教制定科教发展规划发展规划目标管理和过程管理目标管理和过程管理的结合推动科教规划的结合推动科教规划的实施的实施 PDCAPDCA循环实施的四个阶段：循环实施的四个阶段： 计划、实施、检查、总结；计划、实施、检查、总结； 质量管理方法使科教制度真正质量管理方法使科教制度真正落地。落地。PDCAPDCA循环循环PDCAPDCA循环循环PD CADPCA质量标准质量标准
29、分分值值考核评价方法考核评价方法评价标准评价标准1 1、科室本年度科研立项数目。、科室本年度科研立项数目。1010查阅上级部门立项文件。查阅上级部门立项文件。每立一项加每立一项加2 2分。分。2 2、课题进展情况、课题鉴定数量、课题备案情况。、课题进展情况、课题鉴定数量、课题备案情况。 1010查阅上级立项文件及科技部门不查阅上级立项文件及科技部门不良信誉记录。良信誉记录。每按时结题一项加每按时结题一项加3 3分；有不良信誉分；有不良信誉记录一项扣记录一项扣5 5分；结题材料在结题后分；结题材料在结题后一个月之内未备案扣一个月之内未备案扣2 2分。分。3 3、获得市厅级以上科技进步奖情况。、获
30、得市厅级以上科技进步奖情况。1010查阅省、市科技获奖文件。查阅省、市科技获奖文件。获一项市三等奖加获一项市三等奖加3 3分；获一项市二分；获一项市二等奖加等奖加6 6分分; ;获一项市一等奖以上加获一项市一等奖以上加1010分。分。4 4、获得国内外专利情况。、获得国内外专利情况。0 0以专利证书为准。以专利证书为准。每获得一项专利加每获得一项专利加5 5分。分。 5 5、（聘期内）卫生类正高：作为第一作者，不少、（聘期内）卫生类正高：作为第一作者，不少于于2 2篇核心论文，篇核心论文，科研科研1 1项项；副高：作为第一作者，；副高：作为第一作者，发表发表1 1篇；中级：作为第一作者，不少于
31、篇；中级：作为第一作者，不少于1 1篇。社篇。社科类副高以上：第一作者不少于科类副高以上：第一作者不少于2 2篇，其中一篇在篇，其中一篇在省部级以上正规报刊；第一作者不少于省部级以上正规报刊；第一作者不少于1 1篇。篇。1010科研论文必须在国际正式期刊、科研论文必须在国际正式期刊、中华系列杂志中华系列杂志( (中华医学会主办中华医学会主办) )或国内核心期刊上发表。或国内核心期刊上发表。每发表一篇加每发表一篇加2 2分分, ,每少一篇扣每少一篇扣1 1分。分。不扣负分。不扣负分。6 6、出版论著的数量，本专业承担继续教育项目的、出版论著的数量，本专业承担继续教育项目的数量。数量。1010具有
32、国家出版局批准并出版的正具有国家出版局批准并出版的正式书号式书号(ISBN)(ISBN)。主编加主编加5 5分；副主编加分；副主编加4 4分；编委加分；编委加2 2分。分。质量标准质量标准分分值值考核评价方法考核评价方法评价标准评价标准7 7、承担临床教学任务和实习带教。、承担临床教学任务和实习带教。2020 每学期开学前完成理论课课件每学期开学前完成理论课课件制作，每年课件要有制作，每年课件要有30%30%以上内以上内容作修改。容作修改。 未及时完成每课时扣未及时完成每课时扣1 1分，课件无分，课件无修改或不达要求每课时扣修改或不达要求每课时扣1 1分。分。8 8、科室学分达标率在、科室学分
33、达标率在95%95%以上。以上。5 5查阅继续医学教育系统。查阅继续医学教育系统。有一名未达标扣有一名未达标扣1 1分。不扣负分。分。不扣负分。9 9、参加医院学术活动情况。、参加医院学术活动情况。1010查阅学术活动登记本。查阅学术活动登记本。科室参加人数科室参加人数5 5人扣人扣1 1分，医生分，医生2 2人扣人扣1 1分。不扣负分。分。不扣负分。1010、当年申报的新技术新项目数量及当年已开展、当年申报的新技术新项目数量及当年已开展的新技术新项目数量。的新技术新项目数量。5 5查阅新技术新项目备案表及专家查阅新技术新项目备案表及专家论证记录。查阅病人住院信息。论证记录。查阅病人住院信息。
34、专家论证批准一项加专家论证批准一项加0.50.5分，每开展分，每开展一项加一项加2 2分。分。1111、住院医师定级、定科考核及组织纪律。、住院医师定级、定科考核及组织纪律。5 5查阅考核成绩及轮转计划。查阅考核成绩及轮转计划。一人考核不合格扣所在科室一人考核不合格扣所在科室1 1分；一分；一人无故不按时转科扣所在科室人无故不按时转科扣所在科室1 1分。分。1212、科室管理、科室管理5 5与学员交谈，查学员轮转安排表与学员交谈，查学员轮转安排表及科室考勤表。及科室考勤表。无专职老师扣无专职老师扣1 1分；无讲课计划或活分；无讲课计划或活动扣所在科室动扣所在科室1 1分；随意延长轮转时分；随意
35、延长轮转时间扣所在科室间扣所在科室1 1分；随意接收轮转学分；随意接收轮转学员扣所在科室员扣所在科室1 1分。不扣负分。分。不扣负分。服务理念的导入服务理念的导入客 户 满 意 度 标 准 标准一：提供超出顾客期望的服务 标准二：优质服务的标准-三度标准三：服务好坏的标准标准四：热 情 服 务移情伯爵观念把情给客人把情给客人, ,把情给上司和同事把情给上司和同事, ,创造情满医院的一种氛围。创造情满医院的一种氛围。隐性需求的观念（潜在需求 ）在日常为临床科室服务中，在日常为临床科室服务中，除满足临床科室显性需求外，除满足临床科室显性需求外，还需发现科室想要，还需发现科室想要，但还说不出的要求。
36、但还说不出的要求。医院双因素医院双因素 1）别人有你也有（硬件）别人有你也有（硬件） 2）别人能做到的你也能做到的（软件）。）别人能做到的你也能做到的（软件）。 1）你有的别人没有（硬件）你有的别人没有（硬件） 2）你能做到别人做不到的因素）你能做到别人做不到的因素改善必要因素（也称为共性因素）：改善必要因素（也称为共性因素）：创造魅力因素创造魅力因素 （也称个性因素和特色因素）：（也称个性因素和特色因素）：导入心理服务的必要因素与魅力因素导入心理服务的必要因素与魅力因素 心理服务的必要因素：是心理服务的必要因素：是“一视同仁一视同仁” 对所有的客人都要热情友好。对所有的客人都要热情友好。心理
37、服务的魅力因素：是心理服务的魅力因素：是“特别关照特别关照” 针对个人突出个人的服务。针对个人突出个人的服务。 是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们是以临床的需求为导向，满足临床合理需求就是我们 服务的宗旨服务的宗旨。 n 万能钥匙：万能钥匙：n重复临床的要求重复临床的要求n 表达愿意为临床去做表达愿意为临床去做n 告诉我不能办的原因告诉我不能办的原因n 找出一个替代的办法找出一个替代的办法 临床导向观念 （以临床为中心的服务导向）人的物化管理的观念 导入团队精神导入团队精神100-1100-10 0的观念的观念服务环理念：服务环理念： 1、每一个环节都不能出现问题。 2、每个点一般
38、，有一点服务非常好，让临床感动。 3、临床都是对的，只限于服务。优质服务优质服务= =标准化服务标准化服务+ +个性化服个性化服务务服务理念导入服务理念导入n转变心态，把情给病人，给临床、医技科室转变心态，把情给病人，给临床、医技科室n以病人为中心，临床、医技科室为中心以病人为中心，临床、医技科室为中心n优质服务优质服务态度、速度、尺度态度、速度、尺度n主动服务主动服务n热情服务热情服务n超前服务超前服务服务理念导入服务理念导入主动服务主动服务为领导出谋为领导出谋划策划策带着方案带着方案请示领导请示领导征求科室征求科室意见意见下科室发现下科室发现问题问题解决问题解决问题付诸实施付诸实施遇到不能
39、遇到不能解决问题解决问题服务理念导入服务理念导入及时跟踪及时跟踪医学前沿知识医学前沿知识教学设备教学设备的完善的完善科学性指导科学性指导技术创新技术创新超超前前服服务务提升核心服务能力提升核心服务能力积极协助积极协助技术创新技术创新规范住院规范住院医师培训医师培训加强对外加强对外学术交流学术交流提高提高科研水平科研水平核心服务能力核心服务能力强化继续强化继续医学教育医学教育提高临床提高临床教学水平教学水平好的服务好的服务病人满意病人满意相关职能相关职能科室满意科室满意领导满意领导满意临床、医技临床、医技科室满意科室满意n提供超出临床期望的服务提供超出临床期望的服务n优质服务的标准：态度、速度、
40、尺度优质服务的标准：态度、速度、尺度n对待同事，用关怀、关心、关爱和温馨的肢体对待同事，用关怀、关心、关爱和温馨的肢体语言来接待语言来接待n用友善、热情和礼貌的语言与同事交流用友善、热情和礼貌的语言与同事交流n迅速解答同事的提问，主动为同事找出答案迅速解答同事的提问，主动为同事找出答案n预计同事的需要并帮助解决问题预计同事的需要并帮助解决问题满意度标准满意度标准创建学习型组织创建学习型组织 科技兴院，开拓创新，学习型组织是医院科教未来发展的趋势，一个医院的科教只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变医疗市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也
41、才能实现领导满意、各科室满意、员工满意的最终目标。未来成功的科教必然是学习型的科教。学习型团队的真谛学习型团队的真谛学习力：学习力：科室人员统一思想、统一目标，科室人员统一思想、统一目标，朝着目标努力奋斗，学以致用。朝着目标努力奋斗，学以致用。生命意义：生命意义：1 1、爱岗敬业，立足本职；、爱岗敬业，立足本职； 2 2、服务全院，满意第一；、服务全院，满意第一； 3 3、开拓进取，再创佳绩。、开拓进取，再创佳绩。管理创新：管理创新：学习工作化，学习工作化，学习速度必须大于或等于变化速度。学习速度必须大于或等于变化速度。学习型团队的目标学习型团队的目标n团队成长目标：团队成长目标：古为今用，洋
42、为中用，古为今用，洋为中用，学以致用，学以致用，在学习中创新，以创新求在学习中创新，以创新求发展。发展。n个人成长目标个人成长目标：（见个人职业生涯规：（见个人职业生涯规划）划）学习型学习型组织组织建设建设高度职高度职业化人才业化人才提高核心服务能力患者满意相关职能科室满意临床、医技科室满意领导满意人才工厂人才工厂 改善自身行为改善自身行为 首要的是学习改善自身行为，学会解决首要的是学习改善自身行为，学会解决问题的方法问题的方法, ,要学习管理知识、计算机、外语要学习管理知识、计算机、外语等等，更要学习医院的价值观念、医院文化、等等，更要学习医院的价值观念、医院文化、经营理念。经营理念。医学教
43、育管理医学教育管理医学科研管理医学科研管理人际沟通人际沟通伦理学伦理学学科品牌建设学科品牌建设营销营销服务理念服务理念学什么？学什么？学习工作化学习工作化工作学习化工作学习化活到老，学到老活到老，学到老 俗话俗话说说适应变化适应变化工作创新工作创新 1 1、通过参加研讨班、学术会议等提高管理能力。、通过参加研讨班、学术会议等提高管理能力。2 2、加强与业务科室沟通，参与业务科室学术活动，、加强与业务科室沟通，参与业务科室学术活动， 提高管理水平。提高管理水平。3 3、通过对科室和患者的调查，提高服务水平。、通过对科室和患者的调查，提高服务水平。 体验式学习体验式学习 通过信息网络进行学习，尽快
44、让新观念、新通过信息网络进行学习，尽快让新观念、新观点、新技术、新方法传达到员工中去。以病人观点、新技术、新方法传达到员工中去。以病人信息为依据进行学习，这是重要的信息反馈。如信息为依据进行学习，这是重要的信息反馈。如通过在院病人或出院病人对医院的满意度等信息通过在院病人或出院病人对医院的满意度等信息进行学习、整改、提高。进行学习、整改、提高。借助信息网借助信息网 团队成员要在掌握普遍知识、技能基础团队成员要在掌握普遍知识、技能基础上，各有侧重。在科研、继教、学科建设、上，各有侧重。在科研、继教、学科建设、人才培养管理某一领域突出专长。人才培养管理某一领域突出专长。突出专长突出专长 科室人员职
45、业生涯规划科室人员职业生涯规划项目项目姓名姓名年年年年年年 年年杜谋元杜谋元掌握先进掌握先进的管理方的管理方法法协助科研、协助科研、教学各团教学各团队进步队进步晋升副高晋升副高职称职称 与医院共与医院共同成长同成长 郭亚萍郭亚萍工作激情工作激情得到唤醒得到唤醒协助科室协助科室向前进步向前进步社会地位社会地位不断提高，不断提高，晋升职称晋升职称 与医院共与医院共同成长同成长 提升员工成长的速度员工员工成长成长参加临床参加临床科室学习科室学习参加医院参加医院学术活动学术活动参加参加专题会议专题会议参加参加国内研讨国内研讨远程教育远程教育10101010101002468事业健康成长人际财务心灵职业
46、发展规划雷达图职业发展规划雷达图个人职业发展规划表个人职业发展规划表 序号序号目标目标2010年年2011年年2012年年1学习机会学习机会2成长成长3人际关系人际关系4职称职称5交通交通目标目标1量化描述：量化描述：每年参加一次国内高级科研管理研讨班。每年参加一次国内高级科研管理研讨班。每天网上学习英语半小时。每天网上学习英语半小时。学习机会学习机会国内高级研讨国内高级研讨英语学习英语学习参观学习参观学习目标目标2n量化描述：量化描述：n每周最少下科室一次了解一线的需求每周最少下科室一次了解一线的需求n每周与上司至少汇报一次工作每周与上司至少汇报一次工作成长成长态度态度豁达豁达乐观乐观进取进
47、取提高技能提高技能适应新环境适应新环境参与一线业务学习参与一线业务学习与一线科主任多沟通与一线科主任多沟通向上司学习向上司学习善于总结管理经验善于总结管理经验发现问题及时解决发现问题及时解决发现不足及时纠正发现不足及时纠正目标目标3人际关系人际关系人际心理健康人际心理健康人际人际关系好关系好人际成长机会人际成长机会人际为人态度人际为人态度善于协调与控制情绪，心境良好善于协调与控制情绪，心境良好具有较强的意志品质具有较强的意志品质保持人格的完整和健康保持人格的完整和健康能动地适应和改善现实环境能动地适应和改善现实环境谦让谦让遵守诺言遵守诺言你行我也行你行我也行参加集体活动参加集体活动参加社交活动
48、参加社交活动向专家学习向专家学习让上司关注和赏识让上司关注和赏识亲和有礼貌亲和有礼貌与人为善，助人为乐与人为善，助人为乐关于学习的体会：n读万卷书；n行万里路；n阅人无数；n教授指路；n自己领悟！团队建设团队建设 团队建设愿景团队建设愿景1 1、一个理念，一个中心，两个基础。、一个理念，一个中心，两个基础。 以服务一线为理念，以科技创新为中心，以教育和以服务一线为理念，以科技创新为中心，以教育和培训为基础。培训为基础。2 2、不断改进、加强团队建设，逐步将科教部建成一、不断改进、加强团队建设，逐步将科教部建成一个优秀的团队。个优秀的团队。3 3、使团队成员实现自身价值和个人成长目标。、使团队成
49、员实现自身价值和个人成长目标。4 4、成为管理科学化的职能科室。、成为管理科学化的职能科室。协作协作信任信任诚实诚实尊重尊重信任意味着效率信任意味着效率信任是激励的基石信任是激励的基石相关的技能相关的技能良好的沟通良好的沟通清晰的目标清晰的目标一致的承诺一致的承诺内部支持内部支持外部支持外部支持团队评估内容团队评估内容n1、共同的愿景和目标n我们承诺高标准高质量完成任务n2、相互信任和尊重n我们接受他人意见并坦言己见n3、共享领导权n我们共享团队的领导权n4、有效的工作程序n5、团队成长n充分利用每个成员的不同技能、知识和力量n6、变革创新适应性n把变革创新当作是成长和提高的机会n7、持续改进
50、n勇于承认错误，并从错误中吸取教训科教部科教部20102010年年7 7月月-2011-2011年年6 6月工作计划甘特图月工作计划甘特图工作内容工作内容7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月1111年年 1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月科研及新技术新项目论证科研及新技术新项目论证会会科研项目申报科研项目申报科研奖励推荐科研奖励推荐继续医学教育项目申报继续医学教育项目申报继续医学教育学术活动继续医学教育学术活动年度科技评奖材料汇总年度科技评奖材料汇总临床教学和实习生管理临床教学和实习生管理继续教育学分录入、登统继续教育学分录入、登统科技周
