1、行为人依过失之有无及比例负责 视医师有无得到病患之告知后同意来负责 视有无医疗外补偿制度分 类例 示医院硬件造成之伤害事件逃生信道、阶梯、浴厕、仪器、设备、设施等不良伤害医院作业造成之伤害事件医事作业，感染，病人识别，辐射，火灾，宵小等不良伤害医师执业造成之伤害事件忽视重大警讯，严重违反SOP，执行不熟悉之手术或处置等不良伤害1516来源：阿培尔特梅拉宾(Albert Mehrabian)所着之无声的信息(Silent Messages)17“听”的中文繁体字在结构上是：“以心倾听”老板的意思是：去个头 ！左圖你看到什麼?医疗行为的观点差异:有时你相信什么，就看到什么。医生与病人时间意愿表达能
2、力关怀知识时间准备真诚情感表达倾听解释理解关切持衡与一致性5455Howard D. Schwartz & Cary S. Kart, 1978医疗纠纷内部处理程序家属抱怨通报系统病历检查，当事人查询医纠委员会成立小组了解对方，打听对方底细重建现场小组讨论(院内外专家)时序 文件 处置病情说明会对保险公司要据实以报调解、合解家属亲友代表抗争、司法程序1 110301030600600错误的冰山理论Adverse EventAdverse EventSentinel EventSentinel EventError PresentError PresentBut No HarmBut No HarmError Not PresentError Not PresentNear MissNear MissLatent FailuresTriggersError Reaches PatientSystem ChecksInterceptedErrorsMedication Error Conceptual Medication Error Conceptual FrameworkFramework Vah A. Kazandjian 2000
