1、导游语言技能 一、导游语言的特点 （一）准确性 导游人员的语言质量如何, 在很大程度上取决于遣词用语的准确性。在遣词造句，叙事上要以事实为基础，准确的反映客观现实，切忌空穴来风或言过其实的词语。 比如游客问：“长城是什么时候修建的？” （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。思想必须保持前后一致。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 导游语言要生动必须注意： 1、巧用各种修辞方法 2、善用幽默诙谐的语言 例例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：解道：“九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山
2、环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙
3、境的瑶池，缥缈空蒙。景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” 例例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的：这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘，九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等海、熊猫海、箭竹海等等“ 例例3：有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人：有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人说，三峡是一条丰富多彩的艺术长廊。我们看，三峡倒说，三峡是一条丰富多彩的艺术长廊。我们看，三峡倒更像一部辉煌的交响乐。它由更像一部辉煌的交响乐。它由“
4、瞿塘峡、巫峡、西陵峡瞿塘峡、巫峡、西陵峡”这三个具有各自不同旋律和节奏的乐章组成。这三个具有各自不同旋律和节奏的乐章组成。 例例4：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游客身上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉客身上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉亲切，语重心长的说了句：亲切，语重心长的说了句：“先生，恭先生，恭喜喜了了”：低头审视说：低头审视说：“躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭喜喜”。 例例6：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情：“傣族是云南特有
5、的少数民族，人口傣族是云南特有的少数民族，人口106万余人。主要万余人。主要聚居在西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。聚居在西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。现在西双版纳傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。现在西双版纳傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。我属于汉傣，即人们通常说的我属于汉傣，即人们通常说的“杂交杂交”了。（众人了。（众人笑）笑）现在我教大家几句傣语现在我教大家几句傣语,我们傣族人称呼年轻我们傣族人称呼年轻女士为哨多利女士为哨多利,您可别说成您可别说成“骚狐狸骚狐狸“,(众人捧腹众人捧腹)。 例例6：重庆是一座美丽的山城，山环水绕，别有风：重庆是一座美丽的山城，山环
6、水绕，别有风光。人们在欣赏大自然山水风光时常说：光。人们在欣赏大自然山水风光时常说：有山无有山无水不秀，有水无山不壮水不秀，有水无山不壮。山城重庆被两江环抱，。山城重庆被两江环抱，三面濒水。城在山上，水环山城，山高水低，居三面濒水。城在山上，水环山城，山高水低，居高临下，自成天险。依山而建的街衢，回峦旋峰，高临下，自成天险。依山而建的街衢，回峦旋峰，立体擎天。山水相连，江山相映，山即是城，城立体擎天。山水相连，江山相映，山即是城，城即是山，给人以强烈的立体印象。雄浑长江，绕即是山，给人以强烈的立体印象。雄浑长江，绕城东南，莽莽洪流，径直奔涌东下；嘉陵江绕城城东南，莽莽洪流，径直奔涌东下；嘉陵江
7、绕城西北，碧流湍急，冲涛直泻，突入长江。两江合西北，碧流湍急，冲涛直泻，突入长江。两江合流，龙腾虎跃，咆哮雷呜，如闻战鼓，如临军阵，流，龙腾虎跃，咆哮雷呜，如闻战鼓，如临军阵，震荡胸怀，激人昂奋震荡胸怀，激人昂奋!自古巴人强悍，至今仍然刚自古巴人强悍，至今仍然刚烈，或则是与山水陶冶有关吧！游人登岸，停立烈，或则是与山水陶冶有关吧！游人登岸，停立朝天门码头（海拔朝天门码头（海拔160米），抬头仰望鹅岭公园山米），抬头仰望鹅岭公园山顶（海拔顶（海拔379米），满眼浓阴遮蔽之下，层叠屋宇，米），满眼浓阴遮蔽之下，层叠屋宇，凌空高悬，掩映在壁岩陡峭之间，令人置身于凌空高悬，掩映在壁岩陡峭之间，令人置身
8、于高高山仰止山仰止的意境之中。的意境之中。 雾都雾都重庆，这是山城重庆独特的自然气候景观，重庆，这是山城重庆独特的自然气候景观，令游人们产生无限的遐想和神往。山城经常是日令游人们产生无限的遐想和神往。山城经常是日晴夜雨，深秋冬季多雾。唐代著名诗人李商隐晴夜雨，深秋冬季多雾。唐代著名诗人李商隐夜雨寄北夜雨寄北诗中写道：诗中写道：君问归期未有期，巴君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池；何当共剪西窗烛，知话巴山夜雨山夜雨涨秋池；何当共剪西窗烛，知话巴山夜雨时时。诗中两处用到。诗中两处用到巴山夜雨巴山夜雨，可见历来，可见历来巴山巴山夜雨夜雨给人们印象之深。重庆雨量丰富，空气湿给人们印象之深。重庆雨量丰富，空
9、气湿润，经常有雾，浓雾迷天，浑浑茫茫，屋宇遮没，润，经常有雾，浓雾迷天，浑浑茫茫，屋宇遮没，山色尽消，江岸不分，景物不辩，所以有山色尽消，江岸不分，景物不辩，所以有雾重雾重庆庆之称。有时是雾非雾，是雨非雨，务中带雨，之称。有时是雾非雾，是雨非雨，务中带雨，雨中带雾，真有一番雨中带雾，真有一番雾失楼台，月迷津渡雾失楼台，月迷津渡的景的景象。一时间令人平添脱尘出世之感，进入了一派象。一时间令人平添脱尘出世之感，进入了一派空山不见人，但闻人语响空山不见人，但闻人语响的神秘境界。的神秘境界。 重庆山城的夜景，重庆山城的夜景，疑是银河落九天疑是银河落九天。现在我们站。现在我们站在重庆市区最高处的鹅岭公园
10、的两江亭上，整个山在重庆市区最高处的鹅岭公园的两江亭上，整个山城尽收眼底。夜幕降临的山城，灯光勾勒出山城的城尽收眼底。夜幕降临的山城，灯光勾勒出山城的轮廓，彩色之光把一个大山城照射得华光四射，重轮廓，彩色之光把一个大山城照射得华光四射，重庆成了一座不夜之城。看那长江大桥、嘉陵江大桥、庆成了一座不夜之城。看那长江大桥、嘉陵江大桥、石门大桥和两江云滨的沿江大道的排排灯光，像庄石门大桥和两江云滨的沿江大道的排排灯光，像庄严挺立的卫兵，守卫着夜晚山城的安宁；两江之中严挺立的卫兵，守卫着夜晚山城的安宁；两江之中的游船灯光，把江水照得波光粼粼，金光闪耀；层的游船灯光，把江水照得波光粼粼，金光闪耀；层层楼宇
11、的灯光从山脚延伸到山巅，与天上星光相连；层楼宇的灯光从山脚延伸到山巅，与天上星光相连；夜晚一行行汽车在山城道路上奔驰，汽车灯光像流夜晚一行行汽车在山城道路上奔驰，汽车灯光像流星一样在半空中划过；两江四岸的民居夜晚窗户中星一样在半空中划过；两江四岸的民居夜晚窗户中透射出的灯光，使山城的夜晚更温馨祥和，这万家透射出的灯光，使山城的夜晚更温馨祥和，这万家灯火使人们对古老的重庆带生出悠远的思索和遐想。灯火使人们对古老的重庆带生出悠远的思索和遐想。曾有人写道：曾有人写道：天下夜景在渝州，此景只应天上有；天下夜景在渝州，此景只应天上有；万家灯火不夜城，乡情浓浓享不够。万家灯火不夜城，乡情浓浓享不够。 （四
12、）口语性 一是改变用词一是改变用词 二是改变句式二是改变句式 （五）、现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问1、表现现场性的词汇 时间名词主要有时间名词主要有:现在、今天、刚才、此时现在、今天、刚才、此时此刻等等。时间副词主要有此刻等等。时间副词主要有:刚、刚刚、正刚、刚刚、正在、立刻、马上、将要等等。指示代词主在、立刻、马上、将要等等。指示代词主要使用近指代词要使用近指代词,如如:这这、这里这里、此此、此处此处、这会儿这会儿、这么这么、这样这样、这这么样么样等等。等等。2、现场导引语 现在各位看到的前面这条现在各位看到的前面这条间株杨柳间株桃间株杨柳间
13、株桃的的游览长堤就是白堤。当我们的船驶到这里游览长堤就是白堤。当我们的船驶到这里,西湖西湖最秀丽的风光就呈现在大家面前了。瞧最秀丽的风光就呈现在大家面前了。瞧!堤上两堤上两边各有一行杨柳、碧桃边各有一行杨柳、碧桃,特别是在春天特别是在春天,柳丝泛绿柳丝泛绿,桃花嫣红桃花嫣红,一片桃红柳绿的景色一片桃红柳绿的景色,游人到此游人到此,如临仙如临仙境。境。大家再看大家再看,白堤中间的这座桥叫锦带桥白堤中间的这座桥叫锦带桥,以前是座木桥以前是座木桥,名叫名叫涵碧桥涵碧桥,如今更名为石拱桥。如今更名为石拱桥。 出碑亭出碑亭,迎面的石阶层层叠叠。南京人常说中迎面的石阶层层叠叠。南京人常说中山陵的台阶就像是
14、卢沟桥的狮子一一数不清。所山陵的台阶就像是卢沟桥的狮子一一数不清。所以来这儿游览的客人常常要问：中山陵究竟有多以来这儿游览的客人常常要问：中山陵究竟有多少级台阶呢少级台阶呢?各位朋友各位朋友,大家不妨也数数看大家不妨也数数看,怎么怎么样样? 3、现场操作提示语 例如：大家知道我国第三条大江一一珠江例如：大家知道我国第三条大江一一珠江的源头在哪里吗的源头在哪里吗?眼前这条玉带似的南盘江眼前这条玉带似的南盘江,就是就是南国母亲河南国母亲河珠江的源头珠江的源头,发源于云南发源于云南曲靖的马雄山。珠江源仅仅是雌雄洞的一曲靖的马雄山。珠江源仅仅是雌雄洞的一个小龙潭个小龙潭,看来看来,发展壮大的事物都有其
15、稚嫩发展壮大的事物都有其稚嫩的童年的童年 4、提出疑问 哦哦,对了对了!望着这波光都熬的一湖碧水望着这波光都熬的一湖碧水,刚才刚才有的朋友问，西湖的水为什么这样清澈纯有的朋友问，西湖的水为什么这样清澈纯净净?这就要以西湖的成因讲这就要以西湖的成因讲起起, 二、导游语言艺术风格 （一）、明快型（一）、明快型 明快型风格的特点是；语言节奏快，音量明快型风格的特点是；语言节奏快，音量的轻重对比强烈，语言流畅，无论是言语的轻重对比强烈，语言流畅，无论是言语内容、言语技巧还是导游员的情感状态，内容、言语技巧还是导游员的情感状态，都一一显现，洋溢着一种奔放的热情，富都一一显现，洋溢着一种奔放的热情，富有鼓
16、动性容易营造气氛。有鼓动性容易营造气氛。 例如例如:各位朋友、各位来宾欢迎大家乘船游各位朋友、各位来宾欢迎大家乘船游览美丽的漓江览美丽的漓江!我们通常所指的漓江是指我们通常所指的漓江是指桂林至阳朔县一段，全长桂林至阳朔县一段，全长83公里。这一段奇公里。这一段奇峰林立，碧水萦回，人称百里漓江，百里画峰林立，碧水萦回，人称百里漓江，百里画廊。唐代大诗人韩愈曾经赞叹它：廊。唐代大诗人韩愈曾经赞叹它：“江作青江作青罗带，山如碧玉簮罗带，山如碧玉簮”，有道是，有道是“千峰环野立，千峰环野立，一水抱城流一水抱城流”。当代诗人贺敬之在。当代诗人贺敬之在桂林山桂林山水歌水歌中深情地咏叹道：云中的神呵雾中中深
17、情地咏叹道：云中的神呵雾中的仙呵的仙呵/神姿仙态桂林的山情一般的深呵神姿仙态桂林的山情一般的深呵/梦梦一般的美如情仙梦漓江的水一般的美如情仙梦漓江的水啊，朋友！啊，朋友！漓江伸出了热情的双手，欢迎我们的到来。漓江伸出了热情的双手，欢迎我们的到来。漓江，将为您奏响第一曲美的乐章。漓江，将为您奏响第一曲美的乐章。（二）、含蓄型 含蓄型风格的特点是：含而不露，留有余含蓄型风格的特点是：含而不露，留有余地，语言舒缓。给人的感觉似小桥流水般地，语言舒缓。给人的感觉似小桥流水般的宁静和雅致，又不乏具有初拥如生、引的宁静和雅致，又不乏具有初拥如生、引人人胜之处。人人胜之处。 含蓄型语言艺术风格要求导游员在讲
18、解时含蓄型语言艺术风格要求导游员在讲解时要层次分明，重视遣词造句，手势少而轻。要层次分明，重视遣词造句，手势少而轻。（三）、幽默恢谐型 幽默谅谐型的特点是：以浓厚的趣味思想幽默谅谐型的特点是：以浓厚的趣味思想来认识和解释事物，语言机智、谈谐，充来认识和解释事物，语言机智、谈谐，充满活力，富有情越蕴涵着一种乐观向上满活力，富有情越蕴涵着一种乐观向上的精神力量，使人听了轻松愉快且耐人寻的精神力量，使人听了轻松愉快且耐人寻味。这种类型不拘于具体细节的精确性，味。这种类型不拘于具体细节的精确性，但具有艺术的真实性。但具有艺术的真实性。例：北京故宫太和殿 清朝末代皇帝溥仪在清朝末代皇帝溥仪在1908年底
19、登基时，年年底登基时，年仅仅3岁，由他父亲摄政王载沣把他抱到宝座岁，由他父亲摄政王载沣把他抱到宝座上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得上。当大典开始时，突然鼓乐齐鸣，吓得小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。载沣急小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。载沣急得满头大汗，只好哄着小皇帝说：得满头大汗，只好哄着小皇帝说：“别哭，别哭，别哭，别哭， 快完了，快完了，快完了！快完了，快完了，快完了！”说来说来也巧，也巧，3年后清朝果真就灭亡了，从而结束年后清朝果真就灭亡了，从而结束了我国了我国2000多年的封建统治。多年的封建统治。 （四）、稳健沉静型 稳健沉静型的特点是：言行举止稳健沉静，遣词造句平实、质朴，语气不
20、紧迫，语速较慢，有与人闲谈时的亲切感，能让人沉静和思考。 狼牙山风景不能与杭州、苏州等处相比，狼牙山风景不能与杭州、苏州等处相比，大家不能期望过高，但它也是大家不能期望过高，但它也是八小名山八小名山之一，自然环境和人文景观，有它独特可之一，自然环境和人文景观，有它独特可取之处。欣赏风景，仁者见仁，智者见智，取之处。欣赏风景，仁者见仁，智者见智，狼牙山的妙处，究竟在哪里呢？到时请大狼牙山的妙处，究竟在哪里呢？到时请大家细细观赏，比较品味。家细细观赏，比较品味。 （五）、甜美型 声音清醇而甜美，语言亲切动听、温柔而声音清醇而甜美，语言亲切动听、温柔而不做作。不做作。 例如：清风吹来，我们眼前的赤壁
21、翠竹轻例如：清风吹来，我们眼前的赤壁翠竹轻轻俯仰着，就象一个微微酒醉的姑娘，夕轻俯仰着，就象一个微微酒醉的姑娘，夕阳正从云缝里挤出来，把桔红色的霞光喷阳正从云缝里挤出来，把桔红色的霞光喷洒在竹片上的水珠上，似乎每片竹叶上都洒在竹片上的水珠上，似乎每片竹叶上都挑着一个金色的太阳。多美的赤壁晚照，挑着一个金色的太阳。多美的赤壁晚照，大家赶快拿起你的照相机，摄下这难逢的大家赶快拿起你的照相机，摄下这难逢的美景佳境！美景佳境！ 三、导游语言运用的原则 （一）、在运用导游语言时要遵守诚实性原则 （1）、介绍内容要真实。 （2、） 承诺要有信 （二）、在运用导游语言时要遵守目的性原则 （三）、在运用导游语言时要遵守对象性原则 （四）、在运用导游语言时要遵守适应性原则 四、导游语言运用的要求 充满激情语音语调适度、富于变化把握好导游讲解的节奏 恰当运用各种艺术表现手法 因人而异地使用导游语言 恰当的使用礼貌用语
