1、物业项目年终工作总结模版物业项目年终工作总结模版 20*年物管工作年度总结报告 各位在一线工作 的保洁、绿化工人、物管员工 参加本次会议的领导 你们好 现在又是一年冬去春来辞旧迎新之际借此良机我谨代表四 川 xx 实业集团 xx 市 xx 物业管理有限公司向在座的各位致 以美好的祝福对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园 感谢你们名园公司感谢你们 我今天在此就 20*年的物管工 作向大家作简要总结汇报。 拓荒我们的荣耀 20*年 5 月 xx 园十二区的建设接近尾声我们的前期物业管理队伍已经率 先人驻并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。从建 筑工程的拾遗补漏排查隐患撰写初验收报告向公司
2、针对性 的提出急需改善的遗漏问题尽量把建筑施工问题消灭在业 主接手之前。为今后的物业管理工作消除了隐患铺平了道路 更为创收工作提供了良好的契机和条件。装修申报审核、物 业服务协议签定、当面聆听业主们的意见。 。 。 。 。 。 从 5 月的 晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起把一个 散乱的工地整理成现在生意怡然的美丽家园。是什么精神激 励着她们一路斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这种精 神在她们身上闪烁更是从我们集团公司的谛造者 xxx 先生传 承而来。正是这种大无畏的拓荒精神才有今天灿烂的玫瑰竞 放 她们是谁 xx 园第十二公寓前期物业管理团队 xx 园第十 二公寓已入住的物业管理
3、服务收费率是 100 元 装修管理收 入 元 车辆服务收入 元 广告服务收入 元 经营收入 元 总计 元。 要完成这组数据确实不容易不容易是因为到目前 为止只装修了 315 户占总户数的 48 而入住才 150 户占总户 数的 23。 我这组数据从何而来是她们的总结报告上体现这说 明了什么问题细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的 言行。 我们因为有这样的员工而欣慰 我们因为是一个团队 而自豪 我们因为姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀 服务 业主我们的快乐 这句话很朴实是我们一个物管员的工作总 结的标题。当我看到这句话的时候眼睛为之一亮似乎明白了 一些道理。在这里我想说的是前几天在中国物业管理网
4、上看 到的一句话爱出者被爱福施者得福我们对业主付出爱心回 报我们的就是被业主认可接受和理解进而推动了我们的服 务管理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心夏季暴雨季 节我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户避免极 水浸湿业主的私人财产风里雨里奔忙的身影就是付出的爱 心面对业主的误解和刁难我们的物管员忍辱负重委曲求全 耐心的解释一次不行两次两次不行三次就是这种锲而不舍 的精神感动了业主化解了极怨赢得了业主的拥戴。这和他们 平时的学习是分不开的他们学习什么业务技能、法律知识、 心理交流、用一个优秀物管员的话来讲就是在在学习中干在 干中学习不断地掌握方法积累经验丰富知识技巧。 。 。 。 。 。
5、。当 他们的付出赢得了业主歉意一笑 他们是快乐的 他们是谁 是我们优秀的物管员是我们xx公司20*年的服务明星 开源 节流我们的责任 目前我们物业管理的主要稳定收入还是依 靠管理费但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司 支出的怎么办只有进行副营活动在原有的经营项目上做文 章努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。 我现在念一组 xx 园十一公寓物管团队报上来的数据 广告费 元 装修管理费 元 代收费及其它 元 合计 元。 而正常的物业管理服务费 收入是 元。 从上可以看出单纯的依赖物业管理服务费的收 入是根本不可能维持公司正常经营的。 十一公寓的成绩是 肯定的因为有着其他老区不可比拟的优先条件但
6、是人的作 用是不可抹煞的。在成绩的背后我们也应该看到危机随着法 制的健全业主维权意识的觉醒有很多经营项目都需要和业 主进行沟通取得谅解和认可。 所以我们在为今天的成绩喝 彩的同时不要忘了居安思危。 20*年我们为调整物业服务 费而进行了大量的前期宣传和解释、摸底工作。相信这几天 在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦辣。大发牢 骚又交费的是酸爽快的交费是甜甜的做完工作又拒交费的 就太苦啦又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么辣乎乎的 公 司要正常运转离不开收入我们要赡养父母儿女离不开收入 公司给我一碗饭我和公司共成长 为了 x 元钱的代收费我们 可以磨穿鞋底说破嘴白天不行晚上去为了平息业主怨气顺
7、 利收取费用我们可以随时是家庭保洁工还有很多感人的事 迹在此不一一例举他们是谁 20*年物业工作的优秀代表 完美服务我们的使命 20*年我们物业管理队伍得到了长足 的发展我们先后送出去学习提高的物管达到 x 人次在内部共 同组织学习了 xx 人次左右。大多数员工对本系统的法律常 识和业务技能出现了空前的渴求这说明了我们物管员的服 务意识在觉醒。 学习考核的目的是什么 是检验我们的理论 水平从而来修正、弥补自己的缺陷只有这样我们才能更好的 为业主服务和维护公司的合法利益这也是我们完美服务最 基本的前题保证。 我们的水电班组经常性的半夜加班检修 水管枯燥、乏味年复一年日复一日的重复工作为了什么为了 完美我们的服务 我们的保洁班组风雨无阻地清扫随时关注 小区的环境卫生每一天默默无闻地在小区的每一个角落巡 查清捡为了什么为了完美我们的服务 我们物管团队各据一 方抄表、收费、调解纠纷、调度组织物业修缮等等不折不扣 地执行并完成公司下达的任务。为了什么为了完美我们的服 务 因为完美服务是我们的使命我们既然从事了物业服务工 作让物业在我们完美的服务中得到保值增值让业主在我们 的完美服务中感到舒心、放心、开心这就是我们物业人的历 史使命。
