1、开放大学、自学考试工商管理论文三篇（1）一、物流企业核心竞争力关键词：一带一路 ；物流企业；核心竞争力引言2013 年，“一带一路”的建设设想被提出，国家期望在未来通过建设“一带一路”，将东部、中西部以及欧亚非等过个国家以及地区连接起来，扩大经济的发展规模。此类设想的实现已成为了国家发展的目标，也成为了推动国家经济发展的必然条件，对此，物流业的发展必须顺应国家提出的有关政策及目标，才能够得到长久且快速的发展，那么，在发展的过程中，核心竞争力作为决定性的因素，必须受到企业的重视，其问题也必须得到及时解决。1 “一带一路”给我国物流发展带来的影响我国在 2013 年提出了“一带一路”的物流经济发展
2、模式，以期通过发展物流带动市场的发展，并在与多个国家形成良好合作关系的同时，互利互惠地发展本国经济，进而降低市场变化给企业带来的冲击，由此可见，为提高经济增长，缩小贫富差距而设立的“一带一路”成为了物流发展的机遇。“一带一路”给我国物流行业提供了巨大的发展空间，“一带一路”所连接的不仅仅是国内的各个市场，还有国际上的多个市场，随着电商平台的不断扩大，国内乃至于国际需求都呈现了爆发式的增长，为物流业的发展提供了巨大的增长空间。2 我国物流企业发展现状2.1 物流企业服务体系不完善我国物流企业所存在的问题随着市场竞争的激烈越来越凸显，尤其企业的服务体系问题直接阻碍了物流企业的发展。物流企业的运行一
3、般以存储以及运输为主，受到业务种类、业务水平以及发展思想的限制，企业自身的信息平台、网络平台、服务平台等的设立均存在着缺陷，进而间接增加了企业发展成本。除此之外，企业内部管控、财务、技术等水平发展均处于一个落后且滞缓的状态下，且受到管理者的重视度不高，使得其总体水平处于较为落后的状态，直接导致物流企业的运行效率降低。两个层面的问题相互影响，降低了物流企业对于合资企业乃至于外资企业的服务质量。2.2 物流企业专业人才缺失人才永远都是影响企业发展的重要因素，而提升人力资源水平、提高专业人才占比也是促进企业发展的重要手段。相对比之下，物流业作为近几年才开始快速发展的行业，市场上人才的数量并未达到标准
4、，甚至于处于一个极度缺乏的状态，并不能满足快速发展的物流企业对于人才的巨大需求。与此同时，物流企业现有的工作人员与企业的发展水平也处于一个不平衡的状态，当前企业内部的工作人员专业度不高，服务意识以及创新意识不足，均为物流企业的稳定发展带来了巨大的考验。2.3 物流企业的市场利用率不高物流企业市场利用率不高主要面向的是企业对于未开发的市场的利用率不高。据调查发现，我国的物流企业多发展于经济较为发达的中东部地区，而相对来说发展较为困难的西部等地区的物流企业数量并不多，也就意味着西部等地的市场还未得到充分开发。与此同时，我国物流企业面向国际的市场的开发也存在着欠缺，进而导致我国物流产业相较于国外的物
5、流产业存在着较大的差距。3 完善物流企业存在问题的措施1）完善物流体系、提高服务水平。从横向的层面进行研究发现，物流企业可以从供应链层面入手，通过进一步深化与创新服务体系水平，进而打造涵盖范围广、服务种类丰富的以供应链为主的服务体系，并且通过个性化分析，帮助其他企业完善物流解决方案；从纵向的层面研究，物流企业可以通过建立和完善信息系统，将不同行业、不同客户的需求以及有关信息进行整合、分析以及对比，进而为客户量身定制适合客户的方案，针对性地解决客户供应链管理环节的现状痛点，同理，面向不同企业在物流层面的不同问题，均可以通过同行业发展的信息对比，再结合企业的特点制定特定方案来进行解决，进而从服务体
6、系层面优化提升物流企业的市场竞争能力。2）加强人才培养、强化人才水平。企业对于人才水平的提升主要从两个方面的措施来进行，即招聘和培训。针对人才招聘层面，企业可以制定一份完整的人才招聘方案，明确对于人才的需求以及标准，并将视野集中于新型综合性人才，充分利用其创新性思维以及专业性知识，给企业的发展提供新的可能性。针对培训层面，企业可以定期对于员工进行专项技能的培训，深化企业员工对于企业制度的了解程度，强化企业员工的技术水平，提高其创新能力的同时，加强解决突发问题的能力，使得员工水平与企业水平得到同步提高，进而间接提升企业的可持续性发展。3）提高创新水平、拓宽物流市场。创新，是当前我国在发展中着重强
7、调的内容，无论是技术还是思想的创新都是提升其技术以及水平的重要手段，对此，物流企业想改善其发展体系，提升其市场竞争力首先要做的就是创新，对存储技术、信息整合技术、运输手段、管理手段等进行创新，是企业提升竞争力的有效方式。拓宽物流市场，是企业实行“走出去”战略思想必须实行的措施，无论是国内还是国外市场都是物流企业需要拓宽的层面，由此，强化国与国，市场与市场之间的联系，从而进一步加大国际市场的服务范围及种类，改善产品及服务的质量、性能，是增强竞争力的主要措施及策略。4 结语“一带一路”的话题自市场上流传起，就成为了促进我国物流发展的重要动力，却也给物流的发展带来了巨大的压力。面向我国所存在的物流行
8、业市场制度不完善、制定标准不规范、市场发展不健全等多个方面的问题，物流企业必须从其核心竞争力入手，从人才、市场、服务体系入手，进行充分地改良与完善。随着时间的不断更替，市场的不断演变以及互联网的不断发展，我国物流以及跨境电商等均会走向发展的制高点，由此，物流企业必须加强对于市场的重视度，用更为科学、合理的手段，整合资源、集约发展、完善功能、提升服务，加强宏观层面的战略规划与内外部管理，促进物流企业乃至于物流整体行业的健康有序的发展。二、EPC 工程总承包企业核心竞争力评价关键词：EPC 工程总承包; 核心竞争力; 模糊综合评价引言EPC 模式凭借集成化、信息化、专业化的优势成为工程总承包企业应
9、用最为广泛的模式。然而在工程总承包企业应用 EPC 模式时，诸如进度拖延、设计变更等问题频繁出现，企业的声誉也因此受到影响。为了提高竞争力水平，企业必须进行自我剖析，有针对性地培育核心竞争力。如何运用有效的方法对 EPC 工程总承包企业的核心竞争力进行科学的评价，已成为行业关注的热点问题。1 EPC 工程总承包企业核心竞争力影响因素分析本文通过文献研究法，针对 EPC 工程总承包企业分别从设计、采购、施工三个阶段分析核心竞争力的影响因素。1. 1 设计阶段影响因素设计阶段是为项目成功实施打基础的阶段，贯穿 EPC 项目从开始策划到项目完成的全过程，对设计阶段核心竞争力影响因素进行详细分析十分必
10、要。( 1) 设计规范设计规范是行业内设计从业人员进行设计工作时必须遵守的规定。必须研究规范并严格按照规范进行设计，一方面是规范具备一定的科学性，各项规定在纳入规范前经过实践验证，可以确保设计成果的质量; 另一方面是规范形成了设计的标准，可以使设计师们在发生分歧时有据可依，迅速地找到问题的答案，避免了对工程项目进度的耽误。( 2) 设计资料首先要保证设计资料的正确性。EPC 工程总承包项目要求设计人员在设计方案的过程中审慎严谨、一丝不苟，最大程度上避免设计出错。再有就是设计阶段相关资料的保存完善。此外，要确保设计图纸的质量。设计图纸规范详细，内容清晰易懂，不存在矛盾冲突，承包商在估算工程价款时
11、才会更准确，采购和施工人员对照图纸才能更好地完成工作。( 3) 部门内部的沟通协调设计阶段涉及多个专业的共同配合。现阶段，由于智慧建造技术的应用还不够广泛，市场上该类人才比较短缺，设计图纸中出现的错误以及各专业设计间出现的冲突需要设计师一一核验。如果设计师们沟通不及时，极易造成设计变更、拖延项目整体进度，损失不容忽视。( 4) 设计进度设计进度对后续工作能否及时开展、整个项目能否按时完工有重要的影响。设计管理方应当根据项目总体进度计划编制设计进度方案，按照设计节点严格落实阶段性工作，制定计划时优先考虑耗时长的关键性设计工作，及时监控设计工作是否有序开展。审批工作的及时性是影响设计进度的关键要素
12、。担任 EPC 工程总承包项目设计部门的管理人员，需要定期召开设计工作协调会议，及时与业主和总承包企业管理者联系，保证审批工作的速度与质量。( 5) 设计人员的素质设计人员素质高在很大程度上反映了 EPC 工程总承包企业设计方的高水平和强资质，而设计资质是很多 EPC 工程总承包企业各项资质的核心。与设计人员高素质对应的是设计人员拥有建造师资格证书多、同类项目承接经验丰富、设计成果质量高、设计资料变更少等等。要重视加强对设计人员的专业培训，培养一支既懂技术又通管理的设计工程师队伍。( 6) 设计优化能力设计优化能力指的是在初步设计的基础上，结合现有的人员储备和技术条件，对设计进行进一步修改完善
13、的能力。对于 EPC 工程总承包项目，设计师们需要结合采购流程、施工规范来进行方案设计，为不同类型工作的搭接创造条件，在力求达到相同效果的情形下尽最大可能减小成本，节省人力、物资和成本的消耗。1. 2 采购阶段影响因素总承包企业在应用 EPC 模式时，设计与施工工作需要采购阶段作为纽带连接，采购工作在此起到承前启后的作用。总承包企业有效地对采购工作进行控制，对保证工程质量、控制项目成本具有重要意义。( 1) 材料的价格与质量EPC 工程总承包企业在采购 前 要列 好 材 料 采 购 清 单，利用现有的技术及经验估算采购成本，材料价格的稳定有利于总承包企业对采购工作的控制。材料质量过关是EPC
14、工程总承包企业实施项目的基础，是 项目 顺 利 竣 工验收的保障。( 2) 采购工作准时性在实际情况下，可能会出现供货商订单量太大无法及时供应、材料运送途中发生意外情况无法及时运达、相关部门审批周期长、供应商以出现盈利负增长现象为由追加价款、产生纠纷等情况，这些都会影响采购工作的准时性，产生连锁性的不良影响。( 3) 材料供应充裕性在采购阶段应当确保供应商的设备及材料准备充分，并有一定的盈余，这样就不至于在发生意外情况需要临时增加订购量时，供应商措手不及。为了防止这种情况的出现，还可以考虑将其他优质供应商列入备选名单。( 4) 供应商的管理供应商的管理是 EPC 工程总承包企业外部管理的重要内
15、容之一，如何选择资质信誉良好的供应商是总承包企业采购工作的重要环节。对于在材料质量、工作效率等方面综合表现突出的供应商，总承包商应当将其列入优质供应商名单，建立优质供应商储备池。( 5) 采购流程标准化程度判断采购流程是否标准化要根据开展采购工作是否有章可循。行业内知名总承包企业一般都有一套符合自身实际的采购流程标准，通过对编制采购清单、签订采购合同、支付采购货款等工作的有效组织，使采购行为更加规范，减少了非必要时间成本的浪费。( 6) 采购成本由于总承包商之间激烈的降价竞争，项目的利润率通常被压缩到很低。采购阶段涉及整个工程设备材料的购置，所以该阶段成本占项目总成本比重较大，对工程项目影响很
16、大，采购成本的降低可以大大改善企业的整体盈利能力，控制采购阶段资金成本也是提升企业利润的直接有效的办法。1. 3 施工阶段影响因素施工阶段是三个阶段中对项目质量产生直接影响最大的阶段，是最为复杂的阶段，从质量、成本、进度、安全、技术等方面加强对施工阶段的管控，才能保证工程质量。( 1) 施工质量保证施工质量需要做好项目全生命周期的控制，包括事前、事中、事后。项目开展前做好设计方案的准备、材料的采购等工作，项目实施过程中做好质量检验和现场安全管理，完工后及时收集整理工程资料，持续关注项目是否出现安全隐患、按时维护。( 2) 资金管理能力在应用 EPC 模式时，总承包商与业主签订的合同总价款多数在
17、项目开始时就已经确定，风险大都由总承包商承担，总承包企业由于风险增加也在适当程度上提升了合同价款。对资金的掌控能力影响了总承包企业获取利润的大小。( 3) 施工组织能力总承包企业施工方在施工阶段要组织协调好不同部门之间的关系，安排妥当各分部分项工程施工班组的进场，这要求施工方在面对复杂事务、多方关系时依然能够思路清晰、做出正确的决策。良好的施工组织能力能够使施工工作有序进行，避免了工作纠纷与矛盾。( 4) 成本控制能力在施工阶段进行成本控制需要实时跟踪施工工作的开展，建立全面的监督预警机制，及时优化调整成本计划。成本控制的效果会影响总承包项目的经济效益，利用 PDCA 循环原理从规划、决策、检
18、查、实施环节对成本进行动态控制，更好地实现成本控制的目标。( 5) 进度控制能力进度控制具体指在项目开始前事先编制施工进度计划，注意控制实际工作内容按计划进度开展，当偏差出现时，及时对原计划实施动态修正，不断重复纠偏过程，力求在保证项目质量的前提下尽可能缩短工期的控制行为。EPC 工程总承包企业应当采取技术、组织、合同等多种措施对工程进度进行管理，内部保持经常性沟通，健全进度记录，动态调整进度计划。( 6) 安全管理能力实现安全生产是每一个工程项目最重要的目标之一，也是绝对不能忽视的重要工作内容。而施工现场往往作业人员众多、工艺流程复杂、不同工种作业面有一定的重合，安全隐患多，容易发生事故，因
19、此企业更应当做好充分的准备和应对措施。( 7) 技术创新能力随着工程行业的不断发展，承包的工程规模越来越大、项目结构及功能日益复杂，总承包方必须应用更先进的施工技术，才能迎接更大的挑战。新技术的应用能够优化施工方案，减少误工、返工现象，提高总承包企业的管理水平。2 EPC 工程总承包企业核心竞争力评价指标体系构建在从不同方面对核心竞争力的因素进行分析后，需要根据科学的原则，确定并筛选评价指标，创建 EPC 工程总承包企业核心竞争力评价指标体系。根据 EPC 工程总承包企业核心竞争力影响因素分析，初步得到 EPC 工程总承包企业核心竞争力评价指标。3 EPC 工程总承包企业核心竞争力评价方法3.
20、 1 基于层次分析法的权重确定( 1) 建立层次结构模型在阐明系统的总体目标与评价指标之间关系的基础上，将研究问题的影响因素从上到下逐层分解。该模型通常包括三个级别: 方案层、准则层和目标层。( 2) 构造判断矩阵不同的因素对实现总体目标的影响存在差异性。在同一层次上成对比较评价指标，以构造判断矩阵，从而确定每个要素在实现总目标中的相对重要性。( 3) 层次单排序及其一致性检验在构造好判断矩阵后，需要利用判断矩阵中的数据，对层次结构模型中底层评价指标相对于准则层的重要性进行排序。一般而言，准则层的指标也会有相对应的影响因素，对该部分进行排序即为层次单排序。( 4) 层次总排序及其一致性检验根据
21、单排序的结果加权得到总排序，受各层次不一致累加的影响，总排序可能无法符合一致性的要求。故要求在进行指标权重总排序时也需检验一致性。( 5) 评价结果分析根据最后得到的核心竞争力综合评价得分值，确定 EPC工程总承包企业核心竞争力评价等级，其中等级与对应的含义。4 结语核心竞争力对企业发展具有重要的影响，对 EPC 工程总承包企业核心竞争力评价方法展开研究，能够帮助企业清楚地认识发展过程中的机遇与绊脚石，有效制定发展策略。本文基于 EPC 模式和核心竞争力理论，分析了 EPC 工程总承包企业核心竞争力影响因素，梳理因素间的关系并创建指标体系，借助 AHP 确定评价指标的权重，应用模糊综合评价法对
22、企业核心竞争力进行综合评价。希望对同类企业规划发展蓝图、制定发展计划有一定的参考。三、本土零售企业核心竞争力现状关键词：企业文化；本土零售企业；核心竞争力信息网络技术以及物流配送业务的快速发展令我国电子商务的发展呈现迅猛态势，并给传统零售业带来了极大的冲击与挑战，本土零售企业亟待进行资源整合和行业调整，以增强企业竞争优势迎接挑战。但是，企业整合并非是仅仅在规模、岗位、薪酬、技术等浅层次方面的整合，而是应该透过现象看本质，通过挖掘企业的深层次影响因素来全面提升企业核心竞争力，以增加企业效益。一、本土零售企业核心竞争力现状分析（一）零售企业核心竞争力概念界定。核心竞争力是企业内部一种根深蒂固的能力
23、，它蕴含于企业日常生产经营活动中，全面整合了企业内部的各种技能，如创新能力、运营能力、人员管理能力等。核心竞争力能够影响全局，凭借这种能力，企业可以获取持续的竞争优势。零售业相较于其他业态来说对市场风向的转变要求更为灵敏迅速，对顾客的需求满足要求更为到位，鉴于这样的特点与要求，本文从零售企业自身经营管理能力等硬实力与服务能力等软实力双重维度将核心竞争力概括为商业技术水平、经营管理能力、自主创新能力与需求满足能力等因素的综合。（二）本土零售企业核心竞争力现状分析1、硬实力不足（1）商业技术水平较低。目前，大多数本土零售企业仍处于信息化建设阶段，商业技术水平逐渐提高，但与国外一些实力强劲的零售企业
24、相比依然有较大差距。以沃尔玛为例，它拥有着全球最大的民用卫星通讯系统，可以实现总部与全球分店的无间隙联络。此外，沃尔玛还将所有供应商纳入其信息化渠道管理中，大大降低了供应链成本。本土零售企业与之相比则相形见绌，他们大都为中小型企业，拥有专门研发团队与部门的屈指可数，因此商业技术水平也不高。（2）经营管理能力不佳。员工是零售企业经营管理的重点与对象，员工的素质高低直接影响了零售企业经营管理水平的高低。本土零售企业在经营管理中容易出现的问题包括员工学历水平不高、缺乏高素质的管理团队、重盈利轻管理等，此外最为重要的一点是，许多零售商并未意识到经营管理的重要性，仅仅将其视为简单的人事管理，缺乏长远眼光
25、。2、软实力欠缺（1）自主创新能力不强。依然以沃尔玛为例，它在商业领域实现了若干个第一：第一个使用计算机跟踪存货（1969 年）、第一个使用条形码（1980 年）、第一个使用无线扫描枪（1988 年）等，将沃尔玛概括为一个科技企业也不足为奇。反观本土零售企业，似乎总是在扮演跟随者角色，在商业设施与服务提供等方面都缺乏新意。究其原因：一是没有专门的创新部门或创新团队；二是忽略了对企业规章制度等深层次影响因素的创新；三是没有大刀阔斧的勇气。（2）需求满足能力不足。国美电器有限公司副总裁李俊涛曾说，零售业的核心就是一切要满足消费者需求。然而，大部分国内零售企业由于经营历史较短，对市场的变化导向不能迅
26、速做出反应，对顾客的需求满足能力尚需加强。总的来说，本土零售企业需求满足能力不足主要表现在以下几个方面：第一，对顾客个性化的商品需求满足能力不够；第二，对顾客需求的了解不充分；第三，对顾客需求的重视程度不强。二、案例剖析飞西分商贸集团，xx省四方联采成员之一，xx具有极强知名度与美誉度的零售企业，总部位于xx市，创建于xx 年 x月。截至 xx 年 x月，飞西分在两座城市共拥有包括百货、电器城、超市等 30 余家大型连锁店以及7，000 多名员工。（一）飞西分核心竞争力体现1、营业额。营业 xx 多年来，飞西分商贸集团的营业额与净利润逐年大幅度上升，作为主要顾客群体为三线城市居民的本土零售企业
27、，xxx年飞西分商贸集团营业额突破 xx亿元，成为xx省零售企业销售额第一名，被誉为xx零售业的“一朵奇葩”。2、受欢迎度。xx年元旦，飞西分生活广场开业，成为xx最大的综合型超市，xx 年营业额已突破 10 亿元；xx年 x月，飞西分时代广场开业，开业当天由于人流量巨大，xx市公安局特地前来维护秩序；xx 年x 月，飞西分xx店开业，但一个小时后无奈暂时闭店，原因是人流量过大，店内容纳不下。这样的事例不胜枚举，可以说飞西分在哪里开店，当地老百姓就去哪里购物，都表现了飞西分受欢迎程度之深。3、业界口碑。创造了这么多“传奇”的飞西分商贸集团，获得了多项荣誉，曾被誉为“中国最好的零售店”，并因其出
28、色的服务能力，被称为“零售界的海底捞”。此外，飞西分优秀的管理经验不仅被xx省各个零售企业效仿，甚至吸引著名企业家前来调研、学习。4、发展势头。作为一个年轻且还在成长阶段的零售企业，飞西分商贸集团拥有着广阔的发展空间，在国内连锁零售企业纷纷闭店裁员的今天，飞西分却在 2019 年一年内又陆续开设了 4 家连锁店，此外，数家门店尚在规划建造中，可以说飞西分未来的发展势头十分强劲。（二）飞西分核心竞争力形成原因1、卓越的商业技术水平。作为一家实力雄厚的零售企业，飞西分在商业设施与技术人员配置方面做足了功夫：走进飞西分任何一家门店，都能感受出十足的现代化气息自助结账、云购物、智能机器人服务等；同时，
29、飞西分十分重视技术人才的培育，除了高薪聘请之外，还对技术人员有着细致而严格的晋升路径：技术标兵技术明星资深技术员技术领班。2、将回馈意识融入经营管理。“给员工吃肉，将迎来一群狼”，这是飞西分董事长于东来的口头禅。事实也如此，除了远远高于当地平均薪资的薪酬之外，每周二闭店休假、节假日丰厚福利、年终分红、股权认购等，这些在其他零售企业根本无法想象的福利待遇，在飞西分所有店铺的普通员工身上都变成了可能。给员工吃肉、将回馈意识融入经营管理，换来的也是员工的回馈努力工作，服务顾客。3、强烈的创新意识。拥有着强烈创新意识的飞西分商贸集团创造了河南省诸多“第一”第一个设置免费饮水机的零售企业、第一个免费给顾
30、客租用雨伞与充电宝的零售企业、第一个在电梯内设置服务员的零售企业、第一个免费为顾客修补衣物鞋子的零售企业等。在这些“第一”的背后，体现着飞西分想要创新、敢于创新、能够创新的气魄与胆量。4、出众的顾客需求满足能力。服务是飞西分的精髓，也是飞西分最大的竞争优势。首先，在飞西分任意一家门店，所有工作人员随叫随到，随时面带微笑提供服务；其次，飞西分商场内的小贴士随处可见商品介绍与使用说明、老人用的放大镜、应急医药箱、免费饮水提示等等，甚至在本店买不到的商品也有工作人员的联系方式来义务帮助顾客采购；最后，在胖东来买的所有商品，无论生鲜还是冷冻，只要顾客不满意，都可以无条件退款。出众的顾客满足能力是飞西分
31、核心竞争力构成的关键要素。（三）飞西分核心竞争力形成原因分析。企业文化是指企业在长期发展中所形成的具有本企业特色且被企业成员普遍认可并遵循的思维方式、团体意识、工作方法等的总和，具体来说，企业文化由三部分构成：企业价值观、企业精神和伦理规范，飞西分商贸集团在这三个方面都表现出了与众不同。1、飞西分的核心价值观是“爱在飞西分”。它致力于通过全体员工的不懈努力，打造出一个产品质量过硬、服务质量优秀、购物环境舒心的大型零售企业，这种价值观念使得全体飞西分员工将质量和服务放在首位，正因为如此，顾客感受到了爱与超值的服务。2、飞西分的企业精神锁定在“开拓创新”四个字。在这种精神的号召下，飞西分首先从产品
32、方面着手，除了研发一系列高品质的自有品牌外，还推出更新机制，定期除去销售额最低的商品，留下受顾客喜欢的商品；在员工方面，飞西分通过定期举办各类比赛活动，营造出一种积极向上的企业氛围，令员工充满活力，开拓进取。3、飞西分的伦理规范体现在“奉献社会、承担责任”。多年来它致力于创造社会效益，热情服务公众，努力办好良心企业。疫情期间，飞西分勇捐 5，000 万元，令人钦佩。此外，飞西分还在xx市修建多座飞西分爱心桥、爱心路等，这些做法大大提升了飞西分的企业形象，形成了一种无形的战略资产，提升了企业声誉。三、企业文化对构建零售企业核心竞争力的作用机制（一）企业文化是构成零售企业核心竞争力的重要部分。企业
33、价值观是企业文化的核心，每个零售企业都具有自身独特的经营理念和价值观，作为零售企业核心竞争力的重要组成部分，企业文化是把所有员工联系到一起的精神纽带，是企业生存、发展的内在动力，也是企业行为规范制度的基础。（二）企业文化促进零售企业核心竞争力的提升。集整合、适应、导向、发展以及持续五大功能于一体的企业文化，有利于零售企业凝聚力量、适应市场、引领方向和持续发展，还有利于企业建构核心竞争力，在生产经营中通过完善企业经营管理体系来推动零售企业核心竞争力提升到新的高度。（三）企业文化渗透到零售企业核心竞争力管理的全过程。企业文化作为一种柔性的管理工具，不是通过强制性手段来约束员工的行为，相反，它更提倡
34、一种自律的管理方式，致力于从员工自身，而非仅仅通过物质奖惩来进行管理。正因为如此，企业文化渗透到了零售企业核心竞争力管理的全过程，对于企业创新管理手段具有重要的作用。四、企业文化视角下本土零售企业核心竞争力构建路径（一）构建基础加强企业文化管理。第一，制定符合本企业发展要求的企业文化体系。除了选择符合企业实际、明晰科学的企业价值观标准外，还要认真听取员工意见，对企业文化内容进行酌情整改。第二，强化员工对企业文化的认同感。这不仅需要加强对企业文化的培训教育，宣传企业文化的内容和精要，还要培养树立企业文化的践行模范并进行嘉奖，以此来创造浓厚的企业文化氛围。第三，建立健全企业文化的运行与管理制度，让
35、企业文化在企业内部发展壮大，并落实到企业实际的生产经营活动中，最终渗透到企业生产发展的方方面面。（二）构建理念发挥创新精神。一方面本土零售企业应该从人才的选聘、考评和培训三个层面创新人才管理机制，这包括以人为本为宗旨进行人才选聘，遴选符合企业要求且认同本企业文化的人员，定期对员工进行贡献与能力双重考评，通过进行角色扮演、情景模拟、案例分析等培训方式来丰富培训内容等。另一方面还需要对营销模式进行创新。以飞西分商贸集团为例：首先，飞西分通过优秀企业文化的熏陶，打响“爱在飞西分”的营销口号，让顾客成为其忠实的粉丝，不会轻易因为所售商品价格的涨跌而流失；其次，飞西分通过线下创办杂志，线上运营微信公众号
36、与微博等方式也影响了一批受众；最后，飞西分优质的服务与舒适的购物环境替代了价格优势，成为其最重要的营销手段。（三）构建核心提升经营管理能力。经营管理是零售企业的核心职能与业务，优秀的经营管理水平不仅能够保持零售企业的稳定性，还能够促进营业额的增长。一方面本土零售企业应不断向国内外其他优秀零售企业学习先进经营管理理念，如绿色人力资源管理、可持续人力资源管理等，并结合企业实际合理消化运用这些理念，以此来创新企业经营管理方法与机制；另一方面相关部门领导可采取定期开组会、部门聚餐等形式与员工沟通、交流，了解他们的想法，听取他们关于企业目前存在的问题与未来发展的建议，并将可取之处反馈在提高企业经营管理水
37、平的过程中，促进企业经营管理的民主化。（四）现实途径建设现代化商业系统。现代化商业系统可以减少零售企业人力、物力的使用，降低企业运营成本。因此，一方面本土零售企业应建立供应链管理系统，将零售店、供应商、仓库、客户等联系起来，这既能提高效率，减少时间成本，还能有效地增加透明度，避免企业内部的消极腐败。另一方面本土零售企业应建立仓储物流系统。海量的商品、海量的订单、海量的消费者，以及与这些伴随而来的海量的信息处理，都需要智慧仓储、大数据的多重配合，以此提高零售企业仓储物流效率、节约时间。（五）根本手段提升顾客满意度。顾客满意与否是决定顾客回头率高低的关键，也是影响零售企业生存发展的重要内容。第一，本土零售企业应树立以顾客为中心的经营理念，从顾客立场出发制定企业规章制度，力图为顾客打造一个优良的购物环境。第二，定期开展调研工作，除了调查品牌商品的市场前景、竞争对手的营销战略之外，最重要的是要调查本地顾客的实际需求以及对本企业的满意度与不满意之处。第三，根据顾客反馈，不断改进。本土零售企业应通过定期调研的方式来收集顾客所需，并在经营管理中进行改进。此外，在店内设置投诉建议奖，鼓励顾客积极反馈购物体验，提出宝贵意见，并采取有价值的建议进行酌情整改，以此来提升顾客满意度，推动企业做大做强做久。
