1、Enjoy Learning , Enjoy Life!实施程序实施程序目标的计划目标的计划目标的执行目标的执行目标的考核目标的考核理论基础理论基础整体管理整体管理人性管理人性管理成果管理成果管理实用技术实用技术策略规划策略规划作业规划作业规划参与、沟通参与、沟通授权、激励授权、激励例外管理例外管理效果、效率效果、效率什么是目标管理 ？目 标 设 定 法 则S: Specific 具体的具体的M: Measurable 可衡量的可衡量的A: Achievable 可达成的可达成的R: Result-Orientated 以结果为导以结果为导向的向的T: Time Bound 有时限的有时限的v
2、 公司的总目标是什么？公司的总目标是什么？v 部门必须完成的目标是什么？部门必须完成的目标是什么？v 完成部门目标的信息、资源、规则？完成部门目标的信息、资源、规则？v 他应该完成的目标是什么？他应该完成的目标是什么？v 你为什么要他这样做？你为什么要他这样做？v 完成目标对个人、对部门的好处是什完成目标对个人、对部门的好处是什么？么？v 不能完成的后果？不能完成的后果？v 他现在就应该做什么？他现在就应该做什么？ 分配目标的挑战v 员工拒绝的理由员工拒绝的理由v不可能。不可能。v我没有能力我没有能力. . v没有条件没有条件. .v给我资源给我资源. .v为什么要我做为什么要我做. .v 你
3、说服他的理由你说服他的理由v他过去的成果。他过去的成果。v他的技能与潜力他的技能与潜力. .v他能做得更多、更好、更快的理由他能做得更多、更好、更快的理由. .v你能给他的帮助你能给他的帮助. .v完成公司的使命。完成公司的使命。确认员工认可目标的方法v告诉我告诉我, 我要你做些什么我要你做些什么?v你怎么做你怎么做啊啊?v你什么时候开始做你什么时候开始做?v你怎么知道做的好不好你怎么知道做的好不好?v做的不好怎么办做的不好怎么办?v什么时候完成什么时候完成? 目标的层次目标的层次 使命宣言使命宣言 抽象的宣示性目标抽象的宣示性目标 策略性目标策略性目标策略方向目标策略方向目标 战术性目标战术
4、性目标事业部门、功能部门目标事业部门、功能部门目标 作业性目标作业性目标基层单位短期目标基层单位短期目标v PDCAPDCAv 细节量化细节量化v 心态调整心态调整目标要量化在每一个过程中和时间段目标要量化在每一个过程中和时间段量化指时间、货币、单位量化指时间、货币、单位数量的换算数量的换算时间度量时间度量+流程设计流程设计各项成本单价记录各项成本单价记录+划分划分原则原则产能分析产能分析在目标执行中因计划变动，在目标执行中因计划变动，造成人员到位不足影响销售指标造成人员到位不足影响销售指标, ,造成有些部门配合不上造成有些部门配合不上, ,造成与厂家谈判力量变弱造成与厂家谈判力量变弱, ,
5、能怎办？能怎办？v 目标与理想是通过协商达成协议的。目标与理想是通过协商达成协议的。v 评估标准是公开的。评估标准是公开的。v 评估频率是及时的。评估频率是及时的。v 评估内容是全面的：评估内容是全面的：- - 量化的业绩；量化的业绩；- - 完成业绩的操作流程；完成业绩的操作流程；- - 完成业绩的态度与投入精神。完成业绩的态度与投入精神。v 业绩不是一票可以否决的。业绩不是一票可以否决的。v 成果必须是有证有据的。成果必须是有证有据的。v 评估权不是管理者专有的，是全体员工参与的。评估权不是管理者专有的，是全体员工参与的。理想理想 实际成果实际成果得分得分存货管理存货管理5.05.0年底存
6、货运转率年底存货运转率5.25.25 5运作管理：运作管理： 1.1.准时发货准时发货99%99% 2. 2.客户满意客户满意98.5%98.5% 3. 3.退货率退货率0.25%0.25% 4. 4.销售预测销售预测80%80%99.2%99.2%98.7%98.7%0.23%0.23%75%75%5 55 55 53 3重要指标报表电子化重要指标报表电子化9 9月份的所有报表都能直接从互联网上看到及打月份的所有报表都能直接从互联网上看到及打印出来印出来5 5落实货仓管理电子化落实货仓管理电子化1111底废除所有文字系统。收货，库存，验货，底废除所有文字系统。收货，库存，验货，付运，盘存等操
7、作均可以以直控或遥控来完成。付运，盘存等操作均可以以直控或遥控来完成。 4 4财政开支不得高过预算财政开支不得高过预算19971997年总开支是预算的年总开支是预算的95% 95% 4 4自我开发，改进自我开发，改进完成企业改造培训完成企业改造培训; ;协助三部完成客户培训协助三部完成客户培训; ;完完成成“有效客户反应有效客户反应”培训培训 3 3培养团队精神培养团队精神主办两次沟通训练班主办两次沟通训练班; ;主办一次团队训练班主办一次团队训练班 3 31. 1. 上级决定组织目标与规划的前提假设上级决定组织目标与规划的前提假设2.2.上级与部门主管共同决定部门目标上级与部门主管共同决定部门目标
