1、护理精细化管理护士护理|医学知识|医院管理|医疗医学医院医学护理科基础知识培训20XX年1月1日演讲人：XXX目录C O N T E N T精细化管理的必要性01护理精细化管理基础知识02优质护理服务与精细化管理0301精细化管理的必要性The necessity of fine management精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段01细节决定成败，精致成就品质医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训“天下大事必作于细，天下难事必作于易”中国道家创始人老子差以毫厘，谬以千里黑猩猩与人的差异为为0.6%99%的成功+1%的失误误
2、=001小细节、大事件医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训加强细节管理，提升服务品质Strengthen Detail Management And Improve Service Quality容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸一份电文翻译错误造成一场战役的失败一个错误可能造成病人损伤甚至死亡01现代管理学认为，科学化管理有三个层次医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训第一层次规范化第二层次精细化第三层次个性化02护理精细化管理基础知识Nursing fine management basic
3、 knowledge精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段0202思考医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训护理工作有什么特点？服务对象的要求特点？什么是精细化管理？为什么要进行精细化管理？怎么样进行精细化管理？02实施精细化管理的必要性医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训护理工作的特点 护理工作繁杂、琐碎；护理工作量大，操作多；护理人员编制不足，超负荷工作；护理工作直面病人及家属；护理人员接触病人的时间长服务对象的特点 病人的需求越来越高 病人需求的个性化02世界知名企业细节管理案例医 院 医 学 护 理 科 基
4、础 知 识 培 训细节管理案例麦当劳手册的魅力迪斯尼精美的动画世界丰田公司的精益生产方式台塑集团王永庆的细节管理海尔集团“精细化、零缺陷”管理02科学管理之父泰勒医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训最早提出精细化管理思想1911年，泰勒发表了科学管理原理一书，这是世界上第一本精细化管理著作。02什么是“精、细”？医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训“精细”的含义“精”“细”完美、周密、高品质细节、细致“精细”是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。02什么是精细化管理？医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训 精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的
5、系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行 精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。精细化管理强调将管理工作做精、做细精细化管理02精细化管理最基本的特征医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。重细节重过程重基础重具体重落实重质量重效果精细不只是细节：事情不能只做细，而且要做好、做实、做深、做透，培养和树立一各追求卓越的精神、求真务实的科学态度，精益求精一丝不苟的工作作风和良好生活习惯。做细做
6、好做实做深做透追求卓越求真务实精益求精02精细化管理三大原则医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训注重细节立足专业科学量化02精细化管理的核心医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训精精益求精，追求最好，产品做成精品，服务和管理做到极致;总的来说，精细化管理是以科技为基础,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的准准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法;细操作细化，管理细化，特别是执行细化;严严格控制偏差，严格执行标准和制度。02现代企业精细化管理“六精五细”医 院 医 学
7、 护 理 科 基 础 知 识 培 训精湛(技术、技能、水平、手段)精通(流程、环节、过程、关键点)精华(文化、技术、智慧、意识)精品(成果、结果、质量、品质、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)六精细分目标细分对象细分职能和岗位细化分解每一项具体工作细化管理制度的各个落实环节五细02精细化管理方法医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训简单化复杂的事情流程化简单的事情信息化定量的事情03优质护理服务与精细化管理High quality nursing service and fine management精细化管理是一种管理理念和技
8、术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段03严重医院感染事件西安交大附院:新生儿死亡事件医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训西安交大一附院新生儿死亡事件 2008年8月28日至9月16日，西安交大一附院新生儿科共收治新生儿患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生儿患者连续死亡。9月23日，卫生部联合专家组一致认为，8名早产新生儿死亡系院内感染所致，这是一起严重的院内感染事故。03南京“婴儿死亡”案作出处理南京婴儿死亡事件医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训南京市儿童医院12人受处分 院方赔偿偿51万 12人受到严厉处分 医生毛晓珺：吊销
9、医师执业证书并行政开除 眼科护士4人因输液不及时或护理巡视不够,受到行政记过处分 眼科主任、护士长因负有科室管理责任而受到行政记过处分03南京“婴儿死亡”案作出处理南京婴儿死亡事件医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训患者需要整体护理心理上社会上精神上生理上实施精细化管理，提高服务品质精细化来自于制度精细化来自于用心精细化来自于创新精细化来自于习惯03优质护理服务要求与举措医 院 医 学 护 理 科 基 础 知 识 培 训精细化来自于制度01 建立健全有关规章制度，明确岗位职责，增强执行力 落实核心制度，确保病人安全和基础医疗质量 制度流程化，增强执行力评估病人，为病人提供适宜的服
10、务02 深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要，切实落实基础护理职责，改善护理服务实行“三前”服务03全方位关注病人，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切注重护患沟通：“六个一”服务04一张亲切的笑脸；一句真诚的问候；一张舒适的床；一次详细的入院介绍；一次有效的健康教育；一个整洁的病房环境充实临床护士队伍，加强人力资源管理05人力保证：一定的数量保证一定的质量质量保证：一定的素质保证一定的品质关注护士：满意的员工提供满意的服务完善临床护理质量管理，持续改进质量06 进一步细化和量化考核指标，让数据说话 简化并规范化护理记录 没有最好，只有更好！高度重视临床护理工作，保障措施到位07 专业人员专业事，把时间还给护士 清理并分流非护理工作 记账、外送、物品领取、配套设施到位，提高效率 器具设施配备、护理精细化管理护士护理|医学知识|医院管理|医疗医学医院医学护理科基础知识培训20XX年1月1日演讲人：XXX
