1、工作汇报目录工作汇报目录 项目管理工作项目管理工作 开展质量检查工作开展质量检查工作 提升服务品质提升服务品质感恩回馈月感恩回馈月 数据统计工作数据统计工作 1、接报修统计 2、收费统计 3、做卡记录统计 4、突发事件统计 存在的不足存在的不足 下半年工作重点下半年工作重点 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作一、项目管理现状管理项目户数1320 一期：792户 二期：469户 入住率：98.7%入住户：434入住户： 782空置户： 10空置户： 35网点入住户： 49 空置户：3 入住率：92.5% 入住率：93.8%二、改变管理模式内部人员考核提升梳理 内部管理 第一部分：项目管
2、理工作第一部分：项目管理工作改变传管理思路破传统能者上鉴于工程部管理较为混乱，员工能动性较差，根据实际情况提升孙志韬为工程部主管；鉴于园区车辆管理混乱，三班交接存在漏洞等问题，提升于越为秩序维护部队长，负责车辆管理及三班统一管理提升秩序维护部保安员孙越为领班 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作三、服务改变后的园区掠影规范服务车辆管理 -烈日下辛勤工作的师傅们(1) -烈日下辛勤工作的师傅们(2) -烈日下辛勤工作的师傅们(3) -烈日下辛勤工作的师傅们(4) 文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅 外来往来函件根据归口自行存档，交由行政主管一份 签署合同统一给财务、行政
3、办公室各一份 各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作三、规范文件管理 依据综合办公室20_年6月颁发的绩效考核指标，加强项目人员绩效考核管理，层层落实，积极回报，严肃审核月绩效考核工作 按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励，对于有过失行为的员工给予处罚，有力的配合了考核管理制度有序进行 通过评选服务明星等举措调动员工主动性，结合部门推选达到公平、工整的考核原则，稳定优秀员工，给予优秀员工经济上的奖励四、规范管理配合绩效考核、服务明星工作实施 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作五、规范管理开展统一培训 第一部分：项目管理
4、工作第一部分：项目管理工作 为应对停车难，车辆入园后的乱停乱放工作，结合实际情况及现有规章制度，重新制作相关流程及编制车辆管理办法 流程包括：电话提示 张贴违停单 前台记录 停卡 三次违停告知单 在岗人员车辆管理办法 岗位职责 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作六、规范管理制作车辆管理流程及管理办法开展多种经营（略）外联单位对接（略）资源合理利用，给业主增设宣传栏根据实际情况发布统一维修信息如：铁艺、阳光房等配合公司ISO9000体系年审工作配合三期工程验收工作 第一部分：项目管理工作第一部分：项目管理工作六、其他工作 第二部分：质量检查工作第二部分：质量检查工作每星期园区巡查不少于
5、3次不定期岗位卫生抽查每月参加1次部门例会每月组织一次园区巡检每季度抽查一次消防提示贴的粘贴情况施工现场巡检每月不少于一次 项目现场明显改善 第二部分：质量检查工作第二部分：质量检查工作一、质量检查提升居住品质开展便民服务 第三部分：提升服务品质第三部分：提升服务品质感恩回馈月感恩回馈月u 磨菜刀u 自行车修理u 剪头发 第三部分：提升服务品质第三部分：提升服务品质感恩回馈月感恩回馈月十年感恩回馈缴费送米、油活动前活动中活动后损坏发放总计米3246224500油3933520430卡210113 第四部分：项目相关数据统计第四部分：项目相关数据统计一、各部门数据统计报修类统计工程部工程部客服客
6、服部部保洁部保洁部秩序维护部秩序维护部智能智能咨询咨询电梯电梯突发事件突发事件报修数量报修数量12891106568323331081635完成数量完成数量12841091568323021081635未完成未完成51500029000完成率完成率99.06%98.6%100%100%90.70%100%100%100%投诉投诉2483合计合计3892 第四部分：项目相关数据统计第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计应缴户数应缴户数应缴面积应缴面积应缴金额应缴金额实缴户数实缴户数实缴面积实缴面积实缴金额实缴金额按户数收费率按户数收费率按金额收费按金额收费率率38952401.181745
7、7.3131542455.49662305.7580.98%81.02%一期收费明细一期收费明细 应缴户数应缴户数应缴面积应缴面积应缴金额应缴金额实缴户数实缴户数实缴面积实缴面积实缴金实缴金额额按户数收按户数收费率费率按金额收费按金额收费率率18926337.52568890.513718919.35408658.0572.4971.83二期收费明细二期收费明细 第四部分：项目相关数据统计第四部分：项目相关数据统计三、管理类数据统计客服各类数据统计 (NO.IC卡制作)新卡新卡电梯电梯地下车位地下车位地面占道地面占道地下占道地下占道数量数量22014612811755合计合计3473张工作通报
8、工作通报温馨提示温馨提示通知通知公告公告单项提示单项提示数数 量量6次17次23次9次3次合合 计计58份钥匙寄存（一期）钥匙寄存（一期）钥匙寄存（二期）钥匙寄存（二期）信报箱信报箱其他其他数量数量17把A钥匙62把B钥匙205把70把合计合计81把(NO.通知发放) (NO.钥匙管理) (NO.空置房管理) 一期一期二期二期网点网点数量数量10户35户3户备注备注每季度巡检一次，春节一次共3次，网点钥匙在销售无法巡查 便民服务活动开展数据统计便民服务活动开展数据统计磨刀剪发修理自行车备注5月1896月15722人次14台共 计34622141、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导
9、致人员素质整体下降，服务质量必然下降2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，各主管培训能力较弱，基础员工服务意识不够，服务技能水平降低3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进，原有是上一个班的事情4、项目部分主管、领班管理能力没有提升，基础工作都不会做，如：上班玩手机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不严，应付方式作业 第五部分：存在的不足第五部分：存在的不足5、部分基层管理者缺乏担当6、部门主管缺少对员工必要的培训，如：新员工岗前培训7、人才储备薄弱，导致大量工作滞后，只能捡重要的做，一些重要岗位的员工因收入无法与市场接轨，对工作怠慢、不认真
10、、讲条件继而影响了公司的发展8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后 第五部分：存在的不足第五部分：存在的不足加强领班以上人员培训工作，指标到人定期培训、考核加强部门间横向交叉例会工作，每月至少一次，保证工作完成进度及完成质量下半年加强业主满意度调查回访工作项目建立奖惩机制，对于表现突出的人员，项目可适当酌情处理给予一定的绩效奖励公司应适当调整休息结构避免人员工作疲劳应付差事部分问题解决方案下半年工作重点下半年工作重点 为了顺利的完成20_年公司既定目标，应人员管理、培训、人才储备、开展便民服务、整合资源、开展经营等多方面突破，努力完成各类指标，具体关注重点如下： 第六部分：工作重点第六部分：工作重点 岗位管理：依据项目工作情况，修订相关表格，按标准抽检，部门主管签订责任状 工程管理：各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日常巡视记录抽检 清洁管理：业主对物业的评价多来源于家门前的那块一亩三分地，公司应建立对保洁公司培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保洁提升业主满意率自然就高 秩序维护管理：外来人员、车辆、消防管理，每月队长组织一次对接培训，可求助外援 项目培训：各部门做好培训计划，项目负责抽查考核，公司培训、管理人员培训等 最后感谢公司领导及各位同仁对我工作的支持，望大家再接再厉圆满完成下半年工作计划！
