昆山市金昌人力资源有限公司昆山市金昌人力资源有限公司 顾永胜顾永胜分析和预测顾客需求分析和预测顾客需求察言观色辨需求察言观色辨需求细微之处见真情细微之处见真情 观察力游戏观察力游戏冷读术冷读术大侦探福尔摩斯大侦探福尔摩斯 伊万和斯基的故事伊万和斯基的故事表达了我们的服务意愿,以及将采取的行动计划。是一种表达体谅理解答复的主体结构,这种技巧承认客户的感受,并且提供一种客户能够听得进去的说明。在得到自己预期要求的同时避免伤害别人的感情。在得到自己预期要求的同时避免伤害别人的感情。1 1、响三下原则、响三下原则2 2、不打扰第三者原则、不打扰第三者原则2 2、你好,金昌人力、你好,金昌人力3 3、手机、手机1 1、坐车、坐车 位子位子2 2、电梯、电梯 先后先后3 3、座次、座次