1、邮政营业窗口服务礼仪 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己 出自美国海明威真实的高贵 保鲜保鲜 人无礼则不生，人无礼则不生， 事无礼则不成，事无礼则不成， 国家无礼则不宁！国家无礼则不宁！ 荀子荀子一、仪容仪表标准二、举止神态标准完美仪容a男士容貌男士容貌整洁清爽、容光焕发。整洁清爽、容光焕发。 标志服标准一、统一二、整洁三、到位工号牌佩戴标准一、左胸上方或台席的固定位置二、保持直线水平三、不低于标志服第二颗纽扣鞋袜标准一、鞋袜颜色：深色（女士袜子与肤色相近）二、款式职业三、鞋跟不能超过4CM发型标准一、拒绝怪异夸张二、男士
2、：前发不覆额、侧发不掩耳、后 发不触领三、女士：前发不遮眼、不梳披肩发、长 发盘结佩戴饰品标准一、数量：不超过2件，每件不超过2种二、拒绝夸张和另类三、耳饰不能悬垂一、仪容仪表标准二、举止神态标准头顶找天双肩展开往下沉双膝崩直面成王字站姿一、营业员站立时两眼正视前方， 头正肩平，下颌微收，挺胸腹。二、男营业员可双脚分开，与肩同 宽，两手自然下垂或自然交叉 于腹前或背后。三、女营业员双脚并拢或呈丁字步， 两手交叉腹前，右手搭于左手 上，虎口靠拢，指类微曲。鞠躬“您好！欢迎光临”“您好！请问您办理什么业务”坐姿一、营业员坐在工作座椅上时，上 身应保持端正，下肢不应乱晃 或抖动，不翘二郎腿。二、接待
3、用户时应正座在椅子上,不 倚靠椅背和座满椅面，占椅面 2/12/3为最佳；身体挺直， 胸部挺起，腹部内收，双手自 然地放在桌子上或操作机器， 后背离椅子应保持一拳的距离。行姿 行走时应保持一条直线，步幅适度，速度均匀，重心放准，身体协调，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地，眼睛应自然地向前看。自然平稳、快中含美。禁忌： 女士两腿分开。手势引导手势： 五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，肘微弯曲，肘低于腕。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，指尖朝所指方向，另一手下垂或背在背后,目视用户,面带微笑,表示出对用户的尊重和欢迎。左手：“这边请”右手：“请您核实后签字”手势
4、握手手势： 手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，站立时上身略向前倾，目视对方，表情友好、亲切，适当用力，上下抖动3次，握手时间以1-3秒为佳。“您好！”递送一、双手递送二、身体前倾三、面带微笑A：“谢谢，请您收好！”B：“谢谢，好的”谢别用语“欢迎您再来！”“谢谢!”“再见”当用户办完业务离开时:电话礼仪1. 铃响23声接起2. 开头语：“您好！聊城邮政，请问有什么可以帮您”3. 对方挂机后方可放话机4. 结束语：”感谢您的来电，再见！“5. 打电话前，充分准备十字服务用语您好!请谢谢对不起再见问候用语“您好!请问您办理什么业务”当用户进入营业厅时:核对用语“请您核实后签上姓名” (同时指示签名的位置)办理业务中要求用户核对时:证件索要及返还用语“请您出示一下证件”一、当需要查验用户证件时:二、当还给用户证件时:“谢谢，请您收好”业务服务结束用语“这是您取的XXX元钱，请您验钞”当将用户取的钱交给客户时:谢别用语“欢迎您再来！”“谢谢!”“再见”当用户办完业务离开时:服务礼仪服务礼仪
