1、2022-3-23 讲师介绍陈永胜人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。金蝶咨询高级管理咨询师；世纪商务有限公司总经理；世界机械500强人力资源负责人，高级培训师、咨询师；有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的高绩效团队的培训系统。咨询企业：咨询企业：国际标榜战略绩效体系建设、企业文化建设（6个月）直营店运营管理（1年）金岛食品组织机构与流程管理（4个月）天马广告战略绩效体系（4个月）市场运营流程及标准（4个月）凯晨电气培训体系建设（4个月）管理流程再造（2个月）哈大电气培训师体系建设（3个月）绩效薪酬管理
2、（4个月）鸿雁机床战略绩效体系（4个月）流程管理（2个月）宁夏林研所战略绩效体系（6个月）招聘体系建设与人才梯队成长设计（2个月）乐天家居年度培训体系建设（3年度）城市人家人力资源体系建设（3个月）三英装饰流程与项目运营控制（5个月）装饰工厂化运营管理（6个月）中太建筑（廊坊）设计公司战略绩效体系（6个月）主讲课程：主讲课程：员工的职业化塑造、80、90员工管理、管理者角色认知、高效团队建设、执行力提升训练、流程管理、有效沟通等2022-3-23激情是动力的源泉激情是动力的源泉!潜能是可以激发出来的! 一秒钟七次的连续不断一秒钟七次的连续不断的鼓掌的鼓掌! 团队的预先框定：统一的路径2022-
3、3-23一、团队的定义一、团队的定义二、团队成功的因素三、高绩效团队的管理目录目录2022-3-23“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”第一讲第一讲 团队的定义团队的定义2022-3-23高效团队的特征高效团队的特征2022-3-23清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持2022-3-23一、团队的定义二、团
4、队成功的因素二、团队成功的因素三、高效团队的管理目录目录2022-3-23清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？第二讲第二讲 团队成功的因素团队成功的因素2022-3-23一、团队的定义二、团队成功的因素三、高效团队的管理三、高效团队的管理目录目录第三讲高
5、效团队的管理员工员工激励激励2022-3-23我们生存的地球即将毁灭。你肩负着重塑人类的使命，从下面十三人中选出六个人，乘宇宙飞船去避难。只能有六人！请选择！q 1、 小学教师小学教师q 2、 小学教师怀孕的妻子小学教师怀孕的妻子q 3、 警察警察q 4、 法官法官q 5、 律师律师q 6、 男高音歌唱家男高音歌唱家q 7、 女高音歌唱家女高音歌唱家q 8、 老年僧侣老年僧侣q 9、 十三岁少女十三岁少女q 10、健美运动员、健美运动员q 11、宇航员、宇航员q 12、患重病的飞船发明人、患重病的飞船发明人q 13、医生、医生1、确立团队的愿景目标、确立团队的愿景目标2022-3-23q1、管
6、理切忌主观。、管理切忌主观。q2、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂、每个人的喜好是不同的，对人的管理不应參杂着个人感情。着个人感情。q3、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。、从不同的角度考虑事情，会有不同的结果。q4、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。、任何一件事情的判断应围绕着核心价值观。启示：启示：财 务客 户内部业务流程学习与成长 资本报酬率客户忠诚度投资价值、价格、质量、服务、交期 流程标准 管理规范 员工素质企业管理因果关系链2、组织结构、组织结构战略地图示例（凯晨电气）年度经营计划部门计划月工作计划绩效薪酬政策行动方案目标值指标战略目标战略方向（运营）人员培训率问题
7、解决率员工成长辅导率客户数产品投诉率新产品销售收入及时性点检及时率、合格率胶干效率提升率老员工离职率质量控制管理设备采购合理化建议激励政策培训管理手册员工成长计划员工晋级管理提高客户的措施，融冰产品推广进行质量管理导入精益生产50% 增长30% 增长10% 增长10%降低15%的增长01000万90%30 分钟、98%30%不超过10%第一年 70%第二年 90%第三年 100%利润增加收入增长提高生产效率成本控制更多客户产品创新与质量稳定保证交货期绕线质量控制胶干车间效率提升成立品质改善小组成立6S委员会老员工稳定性年度培训计划完善员工发展规划财务学习 员工成长与激励降低成本客户内部管理瓶颈
8、突破吸引和保留更多的客户增加收入交期质量利润增长率收入增长率人工效率增长率单位成本降低率利润和投资回报集团总部集团总部常常温温液液奶奶事事业业本本部部低低温温鲜鲜奶奶事事业业本本部部奶奶酪酪事事业业本本部部冰冰淇淇淋淋事事业业本本部部奶奶源源事事业业本本部部阿拉阿拉乳制乳制品有品有限公限公司司案例：原集团组织框架案例：原集团组织框架典型的事业部组织架构典型的事业部组织架构现在调整后的集团组织框架现在调整后的集团组织框架集团营销管理系统品牌管理系统奶源管理系统质量管理系统研发管理系统财务管理系统行政管理系统常温液奶低温鲜奶奶酪奶粉典型的矩阵式组织架构典型的矩阵式组织架构2022-3-23主体主体
9、编码编码媒体媒体译码译码反馈反馈客体客体噪音噪音发送者发送者接受者接受者背景背景3、沟通管理确认确认沟通的三要素与三行为沟通的三要素与三行为沟通的三要素：沟通的三要素：要素1 沟通一定要有一个明确的目标。要素2 达成共同的协议要素3 沟通信息、思想和情感沟通的三行为：沟通的三行为：说、听、问说、听、问5W1H沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。体间传递，并达成共同协议的过程。四、绩效管理使用方针管理的原则，用目标管理为工具，为公司建立业绩衡量、战略管理的系统，并推进建立测量系统，以项目计划为
10、核心构筑持续改善的经营体系Vision / 中期战略公司短期目标部门目标流程、体系最佳化业务组织目标KPI小改善 / 实践 / 记录单位业务(工程) 最佳化慢性 课题解决 KPI Gap 分析解决相关关联者PJT 共同参与核算与测量体系支持4.1 绩效管理应该成为公司经营目标实现的工具204.2绩效管理与传统的绩效考核的区别 21计划检查报酬辅导员工主管反馈沟通反馈沟通员工主管反馈求助反馈指导员工主管反馈说明反馈纠偏员工主管反馈改进反馈鼓励绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的
11、沟通。4.3绩效管理的生命线：双向沟通绩效考评与绩效面谈绩效观察与监控纠偏绩效结果应用与绩效改进绩效目标、标准与达成承诺ACPD4.4全面绩效管理的PDCA循环 绩效管理的短路绩效考评与绩效面谈绩效观察与监控纠偏绩效结果应用与绩效改进绩效目标标准与达成承诺ACPD缺失的部分正是培养员工的环节常见误区下属的状态分析低能力高意愿高能力高意愿低能力低意愿高能力低意愿五、员工激励上司对下属的期望达成工作目标自动自发，没有借口团队、责任超越领导期望追求效率及时反馈对下属的期望不清楚该做什么让做的都做了不清楚做到什么程度以为已经做好了已经尽力了，确实有困难凭什么让我做这么多上司有问题下属的想法病猫老兵新人
12、新提拔明星命令式辅导式说服式授权式 情景管理法病猫老兵新人新提拔明星命令式辅导式说服式授权式 情景管理法讨论:为什么公司小时,人少但效率却非常高,工资有限加班加点也都没人计较;可是公司壮大了,人员也多了,效率却低了,计较的事情也多了?责任只是一对一才会有效有一个人光天化日之下被杀害:同样一个人在漆黑的夜晚被杀害:社会惰性与公平社会促进:他人在场可以增加个体的激活水平,如感到紧张和兴奋。出现优势的反应社会惰性：随着群体规模的扩大，个体对群体的贡献越难分清，个体的努力完成群体任务的责任感就越小。公平：要求对下属的日常行为有记录。员工辅导步骤与技巧视频：岗位篇岗位篇部门文化部门文化部门组织结构、主管
13、、主业务流程、部门组织结构、主管、主业务流程、各岗位职责、部门规定、内部沟通等各岗位职责、部门规定、内部沟通等部门部门指派指派讲给讲给他听他听岗位说明书岗位说明书本岗位详细岗位职责本岗位详细岗位职责直接主管直接主管岗位操作标岗位操作标准准岗位操作步骤、流程、标准、要领、注意岗位操作步骤、流程、标准、要领、注意事项事项本岗资深本岗资深员工员工让他让他复述复述岗位提问与岗位提问与纠正纠正有步骤、有顺序地提问并加予纠正有步骤、有顺序地提问并加予纠正本岗资深本岗资深员工员工做给做给他看他看岗位操作演岗位操作演示示一边操作一边解释一边操作一边解释本岗资深本岗资深员工员工让他让他试做试做岗位试操作岗位试操
14、作每个环节、每个步骤、每个动作、每个要每个环节、每个步骤、每个动作、每个要领领本岗资深本岗资深员工员工修正修正改正改正岗位操作纠岗位操作纠正正立即纠正并告知原因、立即改正立即纠正并告知原因、立即改正本岗资深本岗资深员工员工减少减少辅导辅导岗位半独立岗位半独立操作操作不出错部分放手、出错部分辅导不出错部分放手、出错部分辅导本岗资深本岗资深员工员工独立独立操作操作岗位独立操岗位独立操作作全部岗位标准能正确无误操作全部岗位标准能正确无误操作本岗资深本岗资深员工员工工作改进计划：请结合前面所做的学习、分析和评估，花几分钟时间、思维，扮演好管理者的角色？思考一下，你希望在未来的30天里，如何调整自己的心态
