1、 公务员语言表达与沟通公务员语言表达与沟通 旗委党校旗委党校 李兰李兰口才决定成败口才好，事业成，不成也成口才坏，事业败，不败也败 做领导的做领导的必要素质是能够是能够站出来说出说出自己的想法想法 戴尔戴尔卡耐基卡耐基 主要内容：l1、公务员说话能力l2、认识语言的魅力l3、演讲的基本技巧l4、说与不说的艺术l5、公务员面试语言 一、公务员说话能力 基层领导干部口才现状调查基层领导干部口才现状调查： 2010年年5月，月，决策决策杂志在天津市委杂志在天津市委党校、青岛市委党校、宁波市委党校的帮助党校、青岛市委党校、宁波市委党校的帮助下，开展了下，开展了“口才与领导力口才与领导力”的问卷调查。的
2、问卷调查。 “您对当前官员整体口头表达能力评您对当前官员整体口头表达能力评价如何？价如何？” 高达高达78% 78% 的受访者为的受访者为“一般一般”或者或者“整体有待提高整体有待提高” ， 只有只有17% 17% 的人认为的人认为“很好很好”。 决策决策问卷二：问卷二：受访者是怎么自我评价的？受访者是怎么自我评价的？l只有只有4%的领导干部对自己的口才有积的领导干部对自己的口才有积极评价，极评价，262位受访者中认为自己口才位受访者中认为自己口才“很好很好”的只有的只有10人，超过人，超过90%的人的人认为自己口头表达能力亟待提高认为自己口头表达能力亟待提高。官员的当众说话能力问题官员的当众
3、说话能力问题 已经不容回避！已经不容回避！上海市委办公厅的秦德君博士上海市委办公厅的秦德君博士 ： 现在的官员说话都是事先经过制作的，现在的官员说话都是事先经过制作的，发言稿也许做得很漂亮，但是发言稿也许做得很漂亮，但是致命的问题是致命的问题是程式化、缺乏现场感，没有顾及听众的感受。程式化、缺乏现场感，没有顾及听众的感受。 语言必须是灵动的，语言必须是灵动的，只有现场随机反应，只有现场随机反应，信息才是真实的、鲜活的，才有说服力。信息才是真实的、鲜活的，才有说服力。正正是因为说话是因为说话“不现场不现场”，必然会导致官员口，必然会导致官员口头表达能力差。头表达能力差。樊荣强樊荣强： “一是面对
4、公众一大群人或者职位较高的上级讲一是面对公众一大群人或者职位较高的上级讲话时，如何增强自信心。话时，如何增强自信心。 二是，自己认为写文章二是，自己认为写文章不错，平时与人进行非正式交流也挺能说，一旦被叫不错，平时与人进行非正式交流也挺能说，一旦被叫到讲台上，思路就开始混乱，变得没有条理，或者讲到讲台上，思路就开始混乱，变得没有条理，或者讲完之后，发现好多想讲的话还没有讲出来。完之后，发现好多想讲的话还没有讲出来。”与凤凰名嘴陈鲁豫合影 二、认识语言魅力能说会写有才华能说会写有才华公众常规的价值判断标准：公众常规的价值判断标准：领导干部领导干部“好口才好口才”有低、中、高三重标有低、中、高三重
5、标准准高层次的高层次的“会说话会说话”能吸引、控制、激发他们能吸引、控制、激发他们的追随者，具有超凡说话的追随者，具有超凡说话魅力的领导。魅力的领导。中层次的中层次的“会说话会说话” 能灵活、流畅、机智地现场能灵活、流畅、机智地现场应答，有效说服听众；应答，有效说服听众；低层级的低层级的“会说话会说话” 不说套话、空话，言之有物不说套话、空话，言之有物当今世界的三大法宝当今世界的三大法宝舌头舌头金钱金钱电脑电脑 认识语言魅力（一）机智是魅力的源泉机智是魅力的源泉（二）幽默风趣散发魅力（二）幽默风趣散发魅力（三）巧用故事诠释玄机（三）巧用故事诠释玄机应应对突对突发事件的四大法则：发事件的四大法则
6、： l可以脸红，但是不能心慌可以脸红，但是不能心慌l不要轻易辩解不要轻易辩解l勇于自我解嘲勇于自我解嘲l随机应变。随机应变。 幽默的开场白是最好的幽默的开场白是最好的“名片名片” 幽默开场，不仅能一下子获得良好的演讲“笑果”，使听众在轻松愉快的气氛中自觉不自觉地进入角色，还能够建立良好的自我形象，彰显演讲者的智慧和情趣。 王蒙：王蒙：“旱地拔葱旱地拔葱”练轻功练轻功 我小时候特喜欢看武侠小说，对旱地拨葱的轻功十分崇拜：双脚一跳腾空一米五，左脚踩在右脚上一跳又升高一米五，右脚再踩到左脚上，呵!加起来离地四米五! 很像庄子逍遥游中列子御风而行的绝技，我从小练这个，我每天都苦练几个小时，但是到最后也
7、没练成，顶多只能跳起30厘米。哈哈。 莫言：佛山是一个好地方！莫言：佛山是一个好地方！ 佛山是个好地方，我一下飞机就想，如果你们广东人现在说广东热，北京人就要笑了。因为来佛山像避暑一样！如果北京人说他们爱读书，佛山人就笑了，这边的书香很浓。如果我们中国任何一个城市的人，讲他们在近代出现过伟大的历史文化名人，佛山也笑了，因为你们有梁启超、康有为。中国任何一个地方的人说他们近代出现过武林高手，佛山人也笑了，你们有黄飞鸿、李小龙。所以，佛山是一个好地方！ 认识语言魅力（一）机智是魅力的源泉机智是魅力的源泉（二）幽默风趣散发魅力（二）幽默风趣散发魅力（三）巧用故事诠释玄机（三）巧用故事诠释玄机这样拥有
8、好口才这样拥有好口才 四个体现四个体现u主题明确主题明确u观点新颖观点新颖u引人入胜引人入胜u机智应变机智应变 四个掌控四个掌控u掌控情绪掌控情绪u掌控肢体掌控肢体u掌控声音掌控声音u掌控思路掌控思路危如累卵：比喻形势非常危险，如同堆起来的蛋，危如累卵：比喻形势非常危险，如同堆起来的蛋，随时都有塌下打碎的可能。（随时都有塌下打碎的可能。（出自出自韩非子韩非子十过十过）“说说”出魅出魅力力一言之辩，重于九鼎之宝 三寸之舌，强于百万之师公务员说话艺术观：公务员说话艺术观： l出于公心说党话；l敢于负责说真话；l提高效率说短话；l体现水准说精辟的话。公务员说话艺术观：公务员说话艺术观：l多鼓励少批评
9、；l多宽容少抱怨；l多关怀少拒绝；l多尊重少讽刺；l多商量少命令。 主要内容：l1、公务员说话能力l2、认识语言的魅力l3、演讲的基本技巧l4、说与不说的艺术l5、公务员面试语言讲究演讲的艺术技巧讲究演讲的艺术技巧树立公务员良好形象树立公务员良好形象 瞿秋白 “二十六二十六”字演讲字演讲宣传关键是一个宣传关键是一个要要字，字，鲁智深三拳打死镇关西，鲁智深三拳打死镇关西，拳拳打在要害上。拳拳打在要害上。提提 高高 演演 讲讲 技技 巧巧l要克服当众说话要克服当众说话的惧怕心理的惧怕心理l要掌握必要的说要掌握必要的说话技巧话技巧l要借鉴他人的成要借鉴他人的成功经验功经验控制怯场心理的办法控制怯场心
10、理的办法l豁出去的心理豁出去的心理l发言前做必要准备发言前做必要准备l故意视而不见故意视而不见 你会暖场吗？你会暖场吗？ 万事开头难，在一些节目或活动正式开始时，为了达到活跃气氛的目的而进行的现场语言交流，称之为“暖场”。暖场演讲不仅能调动听众的情绪，愉悦大家，也能给人留下深刻印象，尤其在一些活动正式开展之初做好暖场演讲，则能让现场的气氛嗨起来。 1、归纳特点 2、对比自嘲 你会暖场吗？你会暖场吗？ 我研究了一下，优秀的男主持人可以分为四大类帅、卖、怪、坏。譬如英俊、儒雅的侯宝林大师代表帅，哈哈，我也属于这一类；激情四射的李咏，喜欢调动台上的嘉宾和现场的观众，他象征卖；而小沈阳经常恶搞，所以他
11、是怪；至于成天嘴边挂着坏笑站在星光大道舞台上的那个毕姥爷，肯定是坏了。当然，毕福剑的不帅应该是中央电视台男主持中的底线了，唔，而且还是标准降得很低的情况下。 控场的技巧控场的技巧一、发音正确、清晰、优美一、发音正确、清晰、优美 二、词句流利、准确、易懂二、词句流利、准确、易懂 1、要句式短小要句式短小 2、要通俗易懂、要通俗易懂三、语调贴切、自然、动情三、语调贴切、自然、动情 学习时报解析习近平讲话：善用大白话l1 善于用讲故事、举事例、摆事实的方式善于用讲故事、举事例、摆事实的方式同频共振、凝聚共识。同频共振、凝聚共识。 l2 2 善于用大白话、大实话和群众语言深入浅善于用大白话、大实话和群
12、众语言深入浅出、解惑释疑。出、解惑释疑。 l3 3 善于用聊天式、谈心式的语气娓娓道来、善于用聊天式、谈心式的语气娓娓道来、触及心灵。触及心灵。 l4 4 善于用极其凝练、高度概括的话语提纲善于用极其凝练、高度概括的话语提纲挈领、大开大合。挈领、大开大合。 学习时报解析习近平讲话：善用大白话l5 5 善于用问题开刀，拿现象作靶开诚布公、善于用问题开刀，拿现象作靶开诚布公、 振聋发聩。振聋发聩。 l6 6 善于用古今中外的优秀文化元素广征博善于用古今中外的优秀文化元素广征博引、纵横捭阖。引、纵横捭阖。 l7 7 善于用诗一般的语言抒发大情怀、展现善于用诗一般的语言抒发大情怀、展现真性情。真性情。
13、 l8 8 善于用可亲可敬、平易和蔼又从容淡定、善于用可亲可敬、平易和蔼又从容淡定、沉稳大气的肢体语言和语态眉宇传神、灵动沉稳大气的肢体语言和语态眉宇传神、灵动 善融。善融。 控场的技巧控场的技巧四、情感丰富四、情感丰富展示自我展示自我五、鼓动激励五、鼓动激励凝聚听众凝聚听众六、因人而异六、因人而异把握环境把握环境 网络时代，领导干部要学会“三说”l好说l善说l慎说 公务员面试语言艺术公务员面试语言艺术l一、回答问题要有条理。l二、答案尽量简练。l 三、不用机械照搬套路。“我我”字的使用字的使用: : 1、减少“我”字的使用频率；尽量变单数的“我” 为复数的“我们”；2、用较有弹性的“我觉得”
14、“我想”来代替强调 意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用； 3、使用“我们”的替代语，如“大家”等，以转移“我们”的语义积累作用；4、对“我”字作修饰和限定，如，“我的拙见”“我个人的看法”等；5、在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。 言为心声 l待人以诚讲真话，l言之有物讲实话，l言简意赅讲管用的话，l与人沟通讲贴心的话，l掌握分寸讲能做到的话。l即便有天大本事，也不说天大的话;l心有委屈和隐情，也不说过头的话。 话要这么说话要这么说l大事大事清楚地说清楚地说l小事小事幽默地说幽默地说l急事急事慢慢地说慢慢地
15、说l别人的事别人的事小心的说小心的说l开心的事开心的事看场合说看场合说l伤心的事伤心的事不要见人就说不要见人就说l没把握的事没把握的事谨慎地说谨慎地说l没发生的事没发生的事不要胡说不要胡说l做不到的事做不到的事别乱说别乱说l伤害人的事伤害人的事坚决不说坚决不说l现在的事现在的事做了再说做了再说l未来的事未来的事未来再说未来再说 主要内容：l1、公务员说话能力l2、认识语言的魅力l3、演讲的基本技巧l4、说与不说的艺术l5、公务员面试语言两岁学说话，一生学闭嘴两岁学说话，一生学闭嘴l水深则流缓，语迟则人贵；水深则流缓，语迟则人贵；l说是一种能力，不说是一种智慧。说是一种能力，不说是一种智慧。再再 见见
