1、续班 主讲：沈 龙 一、续班概念一、续班概念 ? 续班是使在我校就读的老学员继续在我校学习同科目同系统教材的一个工作，它包括系统教材的连续学习，同时也包括从初级教材到高级教材衔接转变的过程。 二、续班的重要性二、续班的重要性 ? 内部学生的续班避免了宣传费用。每一位新招生的收入中都包含着宣传费用的支出，而续班工作全部由前台和教师完成，无需宣传费用。 ? 续班率的高低反映了学校的教师水平。只有优秀的教师才能让已经在这里学习的孩子有兴趣继续学习。因此，续班率是你向新生家长介绍师资有力数据。 ? 可以考核教师的教学效果。孩子没有学懂的情况，是不会有兴趣继续学习的。因此续班工作完成的好坏侧面证明教师的
2、教学效果，它也是是教师工资调动中一个重要的指标。因此每一个学员的流失都是教师的三个不负责任： ?1、对学员的不负责任： ?学员流失就相当于辍学，学习必须要有持续性，不能继续学习不但使学生无法持续提高自己的水平，并且使已经掌握的知识逐渐淡忘，以前家长付出的金钱，时间，和心血全部付诸东流；更可怕的是学员学习的积极性会受到极大的打击，从此觉得自己学得似是而非，学了就忘，没有成就感。 ?2、对学校不负责任： ?学校的延续性就依赖于学员学习的连续性，学员的流失就相当于扼杀了学校的生命；学校的使命成就学生的梦想，而学员的流失使得学习的过程受到阻断，学校的存在也就变得毫无意义。 ?3、对自己不负责任： ?作
3、为一名教师，不能将所有的学生留在自己的课堂，是很惭愧的一件事：是否你授课的内容不够生动，不能吸引学生？是否你的课堂讲解不够清晰，使学生没有真正掌握？是否你对学生不够关心，也不常和家长沟通，是否一些问题没有及时解决？作为一个传道授业解惑者，作为一个受人尊敬的职业，你是否称职？ 三、续班的原则三、续班的原则 ? 平时多沟通原则 ? 严格要求原则 ? 亲和平易原则 ? 以诚待人原则 三、续班的原则三、续班的原则 ? 平时多沟通原则 ? 严格要求原则 ? 亲和平易原则 ? 以诚待人原则 2、续班话术 3、续班家长会 4、注意事项 1、续班计划 续班技巧续班技巧 续班计划续班计划 续班目标制定 续班阶段
4、性计划 班级续班计划 续班奖励&优惠政策 续班课程设计 续班话术 教师班内续班宣传语言魔力 教师每次上课时先问：“已经续过费的小朋友请举手。续了费的小朋友可以得到积分奖励。没有续费的小朋友要加油哦，加油加油赶上续费的小朋友。 每次上课时： 课间： 老师可以引导小朋友到礼品柜：“礼品柜第一层里的奖品是送给续报一期的小朋友，这些发夹是送给漂亮的小美女，小汽车是送给我们的小帅哥。”（逐步展现续班礼物） 课后： 老师带领小朋友兑换积分榜上的礼物：“已经续报一期的小朋友奖励XXX张积分卡。（续报不同期数奖励不等积分卡）请小朋友把自己的得分统计一下，我们要去换礼品了哦”（增加续报换积分，得礼物的氛围） 续
5、班话术 教师班内续班宣传语言魔力 在放学时，老师可以这样说：“已经续费的小朋友可以到这边来领我们的新课本、新书包。（一个个点名）没有续费的小朋友要抓紧了哦，赶快把我们漂亮的新课本、新书包带回家吧。” 还未续班： 电话教学时： 在电话教学时，老师也可以施展魔力：“我们今天要做有奖问答。每个小朋友回答老师几个问题，答对的小朋友下节课老师会奖励积分哦。已经续费的小朋友老师还准备了2道题目，没有续费的小朋友老师替你保留下来，下次再答。加油。” 学期临近结束时： 老师还可以用这样的方式：“今天本学期的最后一节课了。小朋友喜欢跟老师一起玩游戏吗？我们下学期的游戏活动课马上就要开始了，老师希望所有的小朋友都
6、一起参加。没有续费的小朋友，要抓紧时间啊，我们一起学奥数，做游戏，等着你哦” 续班话术 轻松应付续班家长提问 尊敬的家长,首先,可以明确的告诉您,孩子在学习过程中只要按照我们老师的要求,按时完成作业, 课后认真复习预习,是绝对不会出现您说的什么都不会做的情况的.另外,孩子的学习是需要学校和家长之间的密切配合的.只要在家里您做好监督,我们家校之间做好良好沟通,孩子达到我们大纲要求的程度是绝对没问题的. 我们的孩子学完后,万一不会,你们怎么保证?你们要保证他达到什么程度? 是否会出现什么都不会? 万一出现怎么办? 万一出现又不会或不牢固的情况,我们可以课后免费补课,建议重修.但是这种情况是极少出现
7、的.另外,学习一个课程,每个孩子的接受能力是不一样的.您不要急,要耐心等待,孩子的英语学习是需要一个慢慢积累的过程的. 孩子在家不愿听磁带,怎么办?逼他听,他又很烦 孩子这个时期都很贪玩，不要听磁带，您千万不要一味的批评他，逼他听，这样反而会造成逆反心理。您可以在他早上起床刷牙或吃早饭，午饭的空隙，把磁带一直放着，这样时间长了，孩子或多或少会听到一些东西的。这也是“流行歌曲”效应，流行歌曲高潮部分我们大部分都会唱，为什么呢？因为大街小巷到处都在播放，听得多了，自然就会唱了，学习英语也是一样的！您可以试一下此法。 续班话术 轻松应付续班家长提问 我们孩子学完一期了，为什么我问个东西让他翻译他不会
8、？让他读也不会？ 面对此问题，老师首先必须态度诚恳，站在家长立场上为之考虑，语气委婉，真诚。问清楚家长问的是哪里，孩子是由于大纲没有要求，还是在家复习不够，然后进行应变回答。（这两种出现的问题要有怎样的具体的回答？）切忌与家长发生冲突，并且要给家长讲清楚本期的大纲要求及家长需要配合的工作。 下个学期还是这个老师教吗？我们就喜欢这个老师。 很感谢您对我们老师的信任。学有方是一所优秀的课外辅导机构，统一师资，一样的教学模式，每个老师都很优秀。而且，我们的老师都有专项授课的课程。（还可以从孩子对老师的依赖而养成的习惯会间接影响孩子的独立学习方面灵活解答家长的疑问。） 续班话术 轻松应付续班家长提问
9、英语故事的设计更加符合幼少儿的心理，这个时期的孩子喜欢童话故事，有童心，有好奇心。孩子可以在童话境界里学习单词和句子，有助于培养地道的英语语感。我们的教学更加侧重于教授孩子学习的能力，只要掌握学习方法，学会学习，成绩自然就会有提高。（还可以有针对性的帮助孩子找出掌握较差的学习部分） 只学习英语故事好像对孩子的成绩没有多大帮助。 学完这学期，他没有兴趣学习下去了，还有必要学习下面的课程吗？ 孩子的学习期都是以抛物线的形式体现的。在经过一段长时间学习后，出现暂时的厌倦心理是很正常的。在这种关键时期，家长更要引导孩子有正确的思维方式。凡事最重要的是坚持，学习更是需要长时间的积累。随心所欲必定不能对孩
10、子有帮助，反而会养成半途而废的习惯。 孩子会读，但是不会做练习。没有图片就不会认了。 英语学习我们倡导听说领先，读写逐步跟上。在幼少儿时期，孩子更重要的是培养听说能力。可以具体根据孩子的学习阶段，分析教学目标，引导家长正确的询问孩子学习情况。最好是帮助家长了解孩子的学习类型，鼓励孩子，不要给予过大的压力。 续班家长会续班家长会 流程 怎样开好家长会 请大家模拟一场续班家长会 平时功夫 学员服务 铁杆打造 成果展示 续班注意事项 细节决定成败 续班工作在平时如何下功夫续班工作在平时如何下功夫 1、良好的仪容和热情的态度。每次跟家长交流的时候一定要主动打招呼，面带笑容。 2、平时多给家长打电话。经
11、常告诉家长孩子在当堂课上的表现。在孩子的学习习惯方面多给家长建议。 3、与家长良好的朋友关系。新老师经常会觉得没有话题跟家长聊，建议从家长的职业作为突破口，多关注孩子的家庭环境。 平时行为举止 学习环境营造 1、必须做好教室的清洁工作，营造良好的卫生环境。 2、布置教室环境，让孩子们在漂亮的教室里学习。 3、留有家长学习板块的学习园地。让家长在接送孩子的同时能得到更多的亲子交流方式。 4、精心准备孩子的学习情况报告园，让家长从多方面了解孩子学习。 5、保持良好的课堂纪律，学生积分不可滥用。 续班工作在平时如何下功夫续班工作在平时如何下功夫 1、对不经常来接送孩子的家长，带班老师要主动打电话跟家
12、长联系。建议给该学员安排补课时间，并邀请家长过来观摩。 2、对缺课的孩子要在每节课后，主动电话询问原因，及时安排补课。但是一定要注意请假条的应用。 3、在课堂表现异常的学生，带班老师要主动沟通，关心孩子的心理动向。 4、布置合理的家庭作业，及时批改和发放。一定要在家校联系手册上表明孩子的作业情况。 5、家长每次反应的与课堂相关的问题，要引起重视，并尽快得到解决。 课后沟通 考试处理 1、要把口语（英语）列入考试内容。 2、引导家长对试卷得分的片面看法。 3、对每个学生的考试的具体情况单个告知家长，避免在家长会上做过多讨论。 小班续班流程标准化 课前准备 课中维护 课后追踪 续班流程包括那几个阶
13、段？ 课前 课中 课后 了解授课基本信息、学生家长需求 开课前准备 联系家长 课前核对信息 开班 期中 课中 期末 登记学生信息 记录课堂相关事宜 课后回访 续班介绍 期中考试 期中家长会 期末考试 期末家长会 会前准备 会中发放各种表格 会后总结 续班追踪 未续班原因调查 统计续班率 续班流程图 一、课前准备 （一）了解授课基本信息 1、了解学生及家长的需求 2、了解学校的教育特色及特点 (简单实用、幽默而富有吸引力） 3、分析教材、打印材料（讲义、测试卷） （二）了解班级信息（开班前13天） 1、打印学员名单 2、了解班级人数、学员姓名 （二）开班电访（开课前13天） 1、根据开班联系表核
14、对信息 2、确定与家长的沟通方式（加微信和 QQ） 3、自我介绍、通知开班的时间、地点以及上课需知 4、填写开班电访单 二、课中维护 （一）记录课堂相关事宜 1、登记学员信息（第一次课） 2、记录学员上课表现情况（每次课） （出勤、作业完成情况、小测成绩） 24 （二）课后回访（每次课后） 1、课堂反馈 ? （1）本节课内容、作业和测验成绩 ? （2）上课表现、作业完成情况等 ? （3）下次课授课内容 2、个别情况反馈 ? （1）异常情况：持续破坏课堂纪律、上课状态异常等 ? （2）请假：询问原因、补课安排 ? （3）缺勤：下课第一时间回访 3、续班介绍 ? （1）阶段性课程安排 ? （2）下
15、期课课程安排 ? （3）学生需求 （三）期中、期末（倒数第二次课）测试 1、考前与家长沟通（考前一周电访） 2、统一考试 3、考后与家长沟通（考试情况、通知家长会） 27 （四）召开家长会（期中测试后、最后一次课） 1、家长会前 ? 通过学生通知（前一周） ? 电访通知（前34天） ? 明确告知时间、地点及会议内容 ? 询问参会意向（记录不能到场的原因） （1）通知家长 ?班级成绩分析表 ?个人情况反馈单（成绩分析、上课表现汇总） ?下期课授课计划 ?各种宣传单页和意见调查 ?家长会签到表 ?制作ppt （2）准备家长会材料（家长会前一周） 29 PPT制作 课程介绍（全年、下期） 学情分析（班级成绩统计单、上课表现汇总、优秀学员展示） 优惠或其他活动 ? 由教研组长组织过关老师的家长会内容 （3）批课（家长会前一周） 2、家长会中（时间：下课前15分钟下课后15分钟） （1）家长签到 （2）发放个人成绩分析单及学习情况表 （3）发放家长意见调查单 （4）填写续班意愿单 （5）讲解PPT及表格内容 3、家长会后 （1）填写家长会记录并发送给教研组长 （2）根据记录回访未到场家长 （3）续班提醒与跟进 （4）分析情况，制定后续推班方案 三、课后追踪 （一）统计未报班学员名单 （二）未报班原因调查 （三）统计续班率
