1、有效解决问题的方法与技巧天 堂 一位行善的基督徙，临终前想一位行善的基督徙，临终前想看看天堂与地狱究竟有何差别。于看看天堂与地狱究竟有何差别。于是上帝就派天使先带他到地狱去参是上帝就派天使先带他到地狱去参观。到了地狱，在他们面前出现一观。到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴，佳肴，他心想地狱的生活看起来还他心想地狱的生活看起来还不错嘛。不错嘛。 天使对他说你不用急，你再继天使对他说你不用急，你再继续看下去。过了一会儿，用餐的时续看下去。过了一会儿，用餐的时间到了，只见一群间到了，只见一群骨骨瘦如柴的饿鬼瘦如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着
2、一双鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。可是由于筷子实长十几尺的筷子。可是由于筷子实在是太长了，最后在是太长了，最后每个人都只能夹每个人都只能夹得到，而吃不到。得到，而吃不到。 你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。到了天堂，你真觉得很悲惨吗？我再带你到天堂看看。到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人用的是同样用一双同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人用的是同样用一双长十几尺的筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们。长十几尺的筷子。不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们。他们也用同样的长筷子夹菜，但不同的是，他们也用同样的长筷子夹菜，但不同的是，他们相互合作他们相互合作喂对面的人吃
3、菜，而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很喂对面的人吃菜，而对方也喂他吃。因此每个人都吃得很愉快，身体都十分健康。愉快，身体都十分健康。 这就是团队合作的重要性，我们每个人都要相互配合这就是团队合作的重要性，我们每个人都要相互配合团结协作，整个团队就会像一个人。团结协作，整个团队就会像一个人。课程大纲课程大纲第一节第一节 解决问题的正确方法解决问题的正确方法第二节第二节 界定真正的问题界定真正的问题第三节第三节 分析问题的根源分析问题的根源第四节第四节 制定解决问题的方案制定解决问题的方案第五节第五节 执行解决方案执行解决方案第六节第六节 回顾与总结回顾与总结老板为什么要聘请你？老板为什么要聘请你
4、？ 解决问题并创造价值解决问题并创造价值 ！老板如何看员工？老板如何看员工？ 一流员工：发现问题，并设法解决问题一流员工：发现问题，并设法解决问题合格员工：对于一个给定的任务，能战胜困难完成任务合格员工：对于一个给定的任务，能战胜困难完成任务可培养员工：对于一个给定的任务向老板询问如何解决困可培养员工：对于一个给定的任务向老板询问如何解决困难难没有前途的员工：收到任务遇到问题不问也不去尝试解决没有前途的员工：收到任务遇到问题不问也不去尝试解决害群之马：遇到困难不请教如何解决、也不去解决，而是害群之马：遇到困难不请教如何解决、也不去解决，而是编故事编故事 找理由来推脱或搪塞找理由来推脱或搪塞第一
5、节第一节 解决问题的正确方法解决问题的正确方法1 1、问题的定义：、问题的定义：工作或生活中遇到的障碍。工作或生活中遇到的障碍。2 2、问题的种类：、问题的种类：不需要借助外力能够自己解决的问题不需要借助外力能够自己解决的问题通过自身努力影响他人来共同解决的问题通过自身努力影响他人来共同解决的问题 通过自身努力与影响都无法解决的问题通过自身努力与影响都无法解决的问题 在工作中惧怕问题的人往往出于以下几个原因：领导们的职责才是解决问题自尊心指引他们装作从来没有问题问题出现的时候，不从自身找原因害怕承受工作中的失败在工作和生活中，我们经常犯这样的错误：在工作和生活中，我们经常犯这样的错误： 还没有
6、真正与问题接触，就将其无端放大，以至于很快心还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以至于很快心生开恐惧，逃避，最终将自己打败。生开恐惧，逃避，最终将自己打败。小问题往往导致大灾难忽视小问题，引来大危机美国气象学家洛伦芝（美国气象学家洛伦芝（Lorenz）于于1960年代提出年代提出 。巴西境内亚马逊流域巴西境内亚马逊流域的一只蝴蝶扇动翅膀，的一只蝴蝶扇动翅膀，可能会掀起密美国西西可能会掀起密美国西西比河流域的一场风暴。比河流域的一场风暴。解决问题的最佳步骤解决问题的最佳步骤心心态态+思思维维 最重要！最重要！1 1. .界定问题界定问题 2.2.分析问题的原因分析问题的原因3.3.制定解决问题
7、的方案制定解决问题的方案5.执执行行行行动计划动计划4.4.制定行动计划制定行动计划6.6.评估结果评估结果Stay cool智商在发挥作用解决问题：情商解决问题：情商+ +能力能力+ +时机时机第二节第二节 界定真正的问题界定真正的问题 现象：事物在发展和变化过程中所表现出来的外部形态。 事实：事情的真实情况。 原因：造成事实（或结果）发生的条件。 忠告：不能凭现象或感觉去解决问题！如何界定真正的问题袋鼠与笼子的故事 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以
8、他们又决定再将高度加高到30米。如何界定真正的问题 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。袋鼠说 “很难说。如果他们再继续忘记关门的话！” 事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。找问题要找到关键的点上，不能凭空想象。第三节 分析问题产生的根源寻找、分析问题原因的工具介绍：1、图表类：分析权重比，找出主要信息2、结构类：鱼骨图、结果树用于分类3、卷面调查：大面积搜集信息4、脑风暴：广泛搜集人的想
9、法与方案5、提问设计：分析原因及深层次挖掘鱼骨图分析问题的方法E(因1)問題的果M(因1)M(因1)因2因2因2因2因3因2因3因2因3因4、要因分析图（鱼骨图）、要因分析图（鱼骨图） 材料材料机器机器人人方法方法资金资金讯息讯息环境环境问题的思考架构显现的显现的看得到的,可感觉,可测量问题紧急对策N次因(近因)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隐藏的隐藏的现象潜在的潜在的对策(治标, 治本)在遇到问题时要追问为什么会出现这样的问题，一般情况下问三个why？就能解决了，难一些的问题也不会超出五个why，层层追问一定能找出问题的根本原因，就会找到解决问题的办法。第四节 制定解决问
10、题的方案制定解决方案步骤一制定解决方案步骤一: : 将遇到或发现的问题进行将遇到或发现的问题进行逻辑排序后，逻辑排序后， 优先解决重要紧急的问题优先解决重要紧急的问题第四节 制定解决问题的方案制定解决方案步骤二：描述与阐明思想头脑风暴或称脑力激荡法三种类型：1、自由发挥法2、轮流发言法3、书面表达法 团队中的每一个人都要参与，每一个人都要对问题发表意见，集思广益，最后形成解决问题的方案。第四节 制定解决问题的方案制定解决方案步骤三制定解决方案步骤三: :思维方向描述思维方向描述问题问题 原因原因方向方向1 1方向方向3 3方向方向2 2方向方向4 4方案方案1 1方案方案2 2方案方案3 3方
11、案方案2 2方案方案3 3方案方案1 1方案方案2 2方案方案1 1方案方案3 3方案方案3 3方案方案1 1方案方案2 2第五节 执行解决方案1 1、制定解决问题的行动计划表、制定解决问题的行动计划表2 2、个人按既定时间实施并完成、个人按既定时间实施并完成3 3、团队先内部有效沟通再实施团队先内部有效沟通再实施有效的沟通是解决问题的前提，每一个人不可能是全能的，但你要虚心，要肯放下架子放下身段，虚心听取别人的意见和建议，吸取别人的好的意见，集思广益总会能找到好的解决问题的办法。第六节、管理循环（、）第六节、管理循环（、）计划（）、执行（）、考核（）、行动（）计划（）、执行（）、考核（）、行动（）第七节第七节 回顾与总结回顾与总结总结重要概念制定下一次的行动计划“永远不要带着问题找你的永远不要带着问题找你的老板或主管，你的老板或主老板或主管，你的老板或主管要的是解决方案。管要的是解决方案。”结束语：结束语：成功的人找方法，成功的人找方法，失败的人找理由。失败的人找理由。
