1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远招聘面试技巧培训明确面试考官的角色和目的明确面试考官的角色和目的 为部门选择为部门选择最合适最合适的人才的人才 最好的未必是合适的最好的未必是合适的 人岗匹配人岗匹配 人人（能力、素质）（能力、素质）岗岗（职责、资格）（职责、资格）人人（能力、素质）（能力、素质）岗岗（职责、资格）（职责、资格） 一、面试前的准备工作一、面试前的准备工作.面试环境的要求：面试环境的要求：房间（确保面试的私密性，减少干扰）房间（确保面试的私密性，减少干扰）座位（位置、椅子一样高度）座位（位置、椅子一样高度）熟悉职位的围度与问题熟悉职位的围度与问题入职申请表入职申请表/ /文具的准备文具的准
2、备面试流程与面试时间等面试流程与面试时间等.面试人的要求：面试人的要求：仪容仪表仪容仪表举止大方举止大方谈吐和蔼谈吐和蔼.面试气氛的要求：面试气氛的要求：友善礼貌NOYES 面试实施阶段的标准流程面试实施阶段的标准流程对求职者表示欢迎对求职者表示欢迎人员、面试流程简介人员、面试流程简介了解学历、所受雇记录了解学历、所受雇记录通过问问题、聆听来评估通过问问题、聆听来评估求职者是否具备这职位的求职者是否具备这职位的核心才能核心才能提供公司有关资料提供公司有关资料/ /结束面结束面试试面试开场面试开场面试核心面试核心开场：建立融洽、轻松的面试氛围开场：建立融洽、轻松的面试氛围目的目的: : 初步相识
3、初步相识, ,让应聘者感到自然让应聘者感到自然, ,友好与礼貌友好与礼貌, ,同时为公司建立良好的形象。同时为公司建立良好的形象。填写入职申请表填写入职申请表v 开场之后，面试者安排求职者填写入职申请表，申请表里主要填写工作情况、教育情况、具备的技能等等。工作期限的环节，可以对照简历找出差工作期限的环节，可以对照简历找出差别，便于识别虚假信息。别，便于识别虚假信息。v 求职申请请一般要求提供原来公司的两个证明人的姓名。这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。v 每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属
4、实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退” ，表格里一定要写上这样的一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。资料审查：关注简历的疑点资料审查：关注简历的疑点v 在应聘者填入职申请表的同时，认真浏览简历时，重点记录简历的疑点：J工作空档工作空档J为什么频繁变换工作为什么频繁变换工作J最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士J追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，v 来判断公司能不能满足他来判断公司能不能满足他v 提问时，更专业的做法：我们只谈谈你简历上的四
5、个问题好吗？我们只谈谈你简历上的四个问题好吗？核心：提问与考核核心：提问与考核目的目的: : 按照准备好的面试程序按照准备好的面试程序, , 考核应聘者与工作相关的经验与能力。考核应聘者与工作相关的经验与能力。 这些问题有效吗？这些问题有效吗？v1 “您有什么缺点？” v2 “您的榜样是谁？” v3 “您是否有管理经验？有几年？”v4 “为什么您会选择我们公司？” v5 “为什么我们要聘用你？”小游戏：预测好丈夫小游戏：预测好丈夫你的男友婚前做过如下你的男友婚前做过如下8 8件事，你打算嫁给他了，件事，你打算嫁给他了，哪个事件能告诉你：他有可能会是一个好丈夫哪个事件能告诉你：他有可能会是一个好
6、丈夫v 英雄救美人，打走流氓一次v 一次送给心爱的女人999朵玫瑰v 抵抗美女诱惑三次v 女友生病6个月他还在照顾v 学法律的，能够帮助将来的事业发展v 说话唱歌声音动人v 善于给女同胞解压v 连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时Dr. Pierre MornellDr. Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）目标目标 / /任务任务T Target/arget/T Task ask 行动行动 A Actionction结果结果 R Resultesult情景情景 S Situationituation行为面试技巧行为面试技巧1 1：如何问如何问管理
7、员管理员工能力工能力你将如何对付您部门难管理的员工？你平常善于化解矛盾吗？销售销售能力能力你认为你能卖出去产品的主要原因是什么？我们的销售目标很高的，你能应付这种挑战吗？适应适应能力能力如果你不得不改变自己的工作安排，以适应公司变革的要求，你有何感想1个月内让你先后干4种不同的工作，你不会烦吧？ 引导 探寻 总结直截了当理论性的问行为表现问题的种类请你举个沟通能力方面的具体例子管理能力方面您有什么具体的例子？解释一下你在现任职位上的授权方面的例子这样的问题有效吗？ 有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题：有一家民营企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题： 我们公司的这个职
8、位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得团队精神好不好？好？ 我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？种高压力的工作状况？ 这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作这三个问题就是想了解候选人的领导力、团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力。但是这种提问方
9、式不好，谁都可以做出以下答案：压力的能力。但是这种提问方式不好，谁都可以做出以下答案： 我管理人非常好。我管理人非常好。 我团队精神非常好。我团队精神非常好。 我非常喜欢出差。我非常喜欢出差。 但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方但是除了候选人自己，别人无法知道他说的是不是实话。老总这样的问话方式，就是暗示候人必须说是。式，就是暗示候人必须说是。思思 考：考：你认为这三个问题老板应该怎么你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？问，才能获得他所需要的信息？错误的问法错误的问法正确的问法正确的问法（1 1）你是怎样分派任务的？是分派给已）你是怎样分派任
10、务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？随机分配？（1 1）请描述一下你是怎样分派任务的，）请描述一下你是怎样分派任务的，并举例子说明。并举例子说明。（2 2）你觉得人生中最大的激励是从金钱）你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？还是从工作中获得？（2 2）你认为什么是生活中最大的激励？）你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？为什么这样说？（3 3）你的前任主管是一个严厉的人还是）你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？一个随和的人？（3 3）你如何评价
11、你的前一任主管？请你）你如何评价你的前一任主管？请你举具体的实例来说明。举具体的实例来说明。（4 4）你的团队沟通能力好不好？）你的团队沟通能力好不好？（4 4）你以前是怎样和你的团队进行沟通）你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。的？请举例说明。（5 5）在你今后的职业生涯中，你会继续）在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？在这个领域工作还是会做一些别的事情？（5 5）你的中长期职业发展计划是怎样的？）你的中长期职业发展计划是怎样的？ 提问技巧：面试问题的纠正提问技巧：面试问题的纠正适应能力适应能力v在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况在环境、任务、责
12、任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先在优先级改变的情况下接受计划的意愿。级改变的情况下接受计划的意愿。 在信息不确定或快速变化时进行管理 容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇 能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式 根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应 沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它v 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？v 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况v 你有多少个不同的老板？你和他们中
13、哪一个合作的最有效率？v 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？v 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？v 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？v 你是如何帮助你的同事来适应变化的？v 你希望你当前工作哪些方面发生变化？为什么？ 评评看：某保险公司面试财务经理，评评看：某保险公司面试财务经理， 面试时间为面试时间为6060分钟，共分钟，共2020道题道题1.1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。介绍。请介绍工作中的具体事例。2.
14、2.你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？么？3.3.在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？比较困难的部分在哪里？分在哪里？4.4.请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。5.5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？6.6.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效
15、率？工作效率？7.7.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？8.8. 请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？9.9. 你对于我们公司了解多少？你对于我们公司了解多少？10. 10. 你认为这个保险行业在未来你认为这个保险行业在未来5 5年内的趋势如何？年内的趋势如何？v 11.11. 你的工作通常能在时限内完成吗？你的工作通常能在时限内完成吗？v 12.12. 对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗v 13.13. 你认为你认为 成功成功 的定义是什
16、么？的定义是什么？v 14.14. 你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，你如何让自己保持工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，你如何让自己保持冲劲、坚持原则呢？冲劲、坚持原则呢？v 15.15. 请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。v 16.16. 什么样的管理风格是你所欣赏的？什么样的管理风格是你所欣赏的？v 17.17. 你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如何处理？如你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如
17、何处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？果下级不服从你的决策时你会如何处理？v 18.18. 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。v 19.19. 如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预算，你确如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？v 20.20. 你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会如何处理你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会如何处理呢？呢？ 深入追踪深入追踪尚未掌握的胜任素质尚未掌握的胜任素质应聘者表述中暴露的疑点
18、应聘者表述中暴露的疑点讲述案例中的重要行为讲述案例中的重要行为讲述过程的一些观点讲述过程的一些观点1 1、辨别真伪、辨别真伪2 2、挖掘本质的东西、挖掘本质的东西3 3、细节决定成败、细节决定成败业余生活情况（与家人、朋友的情况）业余生活情况（与家人、朋友的情况）然后呢然后呢后来呢后来呢还有呢还有呢是吗？是吗？就这些？就这些？面试操作面试操作应注意的问题应注意的问题尽量提中性问题、避免诱导性、倾向性地发问尽量提中性问题、避免诱导性、倾向性地发问不要涉及应聘者个人隐私不要涉及应聘者个人隐私除非有必要且本人事先同意除非有必要且本人事先同意不要争论，除非有意识地想了解其某个方面，杜绝攻击性评论。不要
19、争论，除非有意识地想了解其某个方面，杜绝攻击性评论。原则上不打断应试者的回答（除非太过罗嗦），更不可替他回原则上不打断应试者的回答（除非太过罗嗦），更不可替他回答问题。答问题。尽量避免表达你的观点尽量避免表达你的观点不要立即告知面试结果，除非对极优秀的人才。不要立即告知面试结果，除非对极优秀的人才。如有必要，可简要介绍公司（公司介绍应尽量安排在招聘一如有必要，可简要介绍公司（公司介绍应尽量安排在招聘一环。）及公司薪酬、福利制度。环。）及公司薪酬、福利制度。v说出的话（内容）说出的话（内容）7%-STAR7%-STAR行为面试行为面试 声音38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力
20、声音的可信度视觉55%55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键看人不走眼的关键行为面试技巧行为面试技巧2 2：如何听：如何听v声音 38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度倾听陷阱倾听陷阱v打断谈话v显得太忙v只挑想听的听v忽略非语言性信号v只看细节、事实，忽略整个全景v“处理”信息不当行为面试技巧行为面试技巧3 3：如何看：如何看v视觉 55%55%眼神身体语言手势面部表情 目测目测目测也可以叫目测也可以叫“相面相面”，即注意观察被面，即注意观察被面试人的相貌、体态及其身体语言。试人的相貌、体态及其身体语言。所以应批判地学习一些中国的相术。所以应批判地学习一
21、些中国的相术。具体讲，应当留意以下几个方面：具体讲，应当留意以下几个方面：初步揣测应聘者的身高、体重、健康状况、性格等从头发、服饰分析从头发、服饰分析从走路姿态分析从走路姿态分析初步揣测其性格、条理性、经济收入状况生活习惯、生活品味等从相貌分析从相貌分析-眼睛眼睛昏浊呆滞/灵活清彻灵活呆滞有无灵气有无灵气从眼睛判断智力、人从眼睛判断智力、人品、身体状况品、身体状况眼眼神神有无神采有无神采有无底气有无底气正邪如何正邪如何是否紧张是否紧张发灰：身体不佳发灰：身体不佳眼框四周眼框四周发红：哭泣、熬夜发红：哭泣、熬夜发黑：熬夜、身体不佳发黑：熬夜、身体不佳两眼基本不动两眼基本不动眼珠转动灵活眼珠转动灵
22、活两眼直视不动两眼直视不动聪明聪明狡黠狡黠有神有神呆滞呆滞伪饰伪饰伪饰伪饰从整体相貌分析从整体相貌分析五官是否匀称五官是否匀称?搭配是否恰当搭配是否恰当?神骨如何神骨如何?肉肉骨是否调和骨是否调和?表情如何表情如何?观察其是否忠正、观察其是否忠正、怪异、怪异、紧张、紧张、气质与气质与精神状态、精神状态、身体状况如何？身体状况如何？留意较为特殊的五官或其他异相留意较为特殊的五官或其他异相皮肤、气色甚至牙齿皮肤、气色甚至牙齿如眉、发如眉、发鼻、嘴、耳鼻、嘴、耳注意其他身体语音注意其他身体语音如座姿、手势、声音、语速。注如座姿、手势、声音、语速。注意寻找其刻意掩饰或隐藏的信息意寻找其刻意掩饰或隐藏的
23、信息坐姿宜平稳端直，凝然而不随坐姿宜平稳端直，凝然而不随意晃动。所谓：立如松、坐意晃动。所谓：立如松、坐如川、行如水。一个坐相有如川、行如水。一个坐相有若巨石般坚实的人自信、坚定、若巨石般坚实的人自信、坚定、控制力强。控制力强。坐着时，上半身摇摆晃动，其坐着时，上半身摇摆晃动，其人其意志薄弱、性急而反覆不人其意志薄弱、性急而反覆不定，缺乏原则及主张，属于心定，缺乏原则及主张，属于心神忧劳、紧张、不易安定的人。神忧劳、紧张、不易安定的人。坐着时，不停抖动着脚，说明坐着时，不停抖动着脚，说明心情紧张，有心计。心情紧张，有心计。坐姿歪斜，仿如风吹即倒，则坐姿歪斜，仿如风吹即倒，则为精神软弱且缺乏活力
24、之人，为精神软弱且缺乏活力之人，日常生活常会恍惚而难安稳，日常生活常会恍惚而难安稳，因此行事不易贯彻到底。因此行事不易贯彻到底。坐着时，身体略向后仰，而偏坐着时，身体略向后仰，而偏头或手臂交叉的人，个性冷傲、头或手臂交叉的人，个性冷傲、寡情，不易沟通，常会拒人于寡情，不易沟通，常会拒人于千里之外。千里之外。坐着时，缩着身子的人，胆小、坐着时，缩着身子的人，胆小、内向而怕生，凡事拿不定主意，内向而怕生，凡事拿不定主意，行事推诿，依赖心强，难以担行事推诿，依赖心强，难以担负成败职责。负成败职责。不管任何时地，只要坐着时，不管任何时地，只要坐着时，定要找个东西来依靠的人，则定要找个东西来依靠的人，则
25、主任性自我而又缺乏安全感，主任性自我而又缺乏安全感，好逸乐舒适，较难承苦劳。好逸乐舒适，较难承苦劳。端坐时，缺乏朝气及活力，而端坐时，缺乏朝气及活力，而眼珠子却仍不断地在转动的人，眼珠子却仍不断地在转动的人，则为精神烦忧、思绪杂乱无章、则为精神烦忧、思绪杂乱无章、心头有事难解的现象。心头有事难解的现象。一个人的言语谈吐，说话语气和一个人的言语谈吐，说话语气和表达内容，通常能够反映出其人表达内容，通常能够反映出其人之本性及气质，只要多加细心倾之本性及气质，只要多加细心倾听和观察，便能判断斯人个听和观察，便能判断斯人个性性一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，一个言谈有分寸，不会浮夸乱说，或是道人短处，也
26、不会卖弄自己或是道人短处，也不会卖弄自己优点长处，则必为沉稳、忠诚、优点长处，则必为沉稳、忠诚、保守且谦虚之人。保守且谦虚之人。说话时，口沫横飞、好强词夺理。说话时，口沫横飞、好强词夺理。只知抬高自己的人，不能与之图只知抬高自己的人，不能与之图谋共事，易招利益方面的纷扰和谋共事，易招利益方面的纷扰和纠葛。纠葛。说话只讲一遍，而不太喜欢重复说话只讲一遍，而不太喜欢重复唠叨的人，则是个性大方、刚直、唠叨的人，则是个性大方、刚直、自信，且行事具有条理分际的人。自信，且行事具有条理分际的人。说话时，眼神闪烁，不很自在，说话时，眼神闪烁，不很自在，则是个性格不安稳，且心胸不够则是个性格不安稳，且心胸不够
27、坦荡的人，往往往言行不一，也坦荡的人，往往往言行不一，也常会有事相瞒，为人不太可靠。常会有事相瞒，为人不太可靠。说话时，眼光无焦点似地往上看，说话时，眼光无焦点似地往上看，多是个不切实际的幻想家。而说多是个不切实际的幻想家。而说话时，眼光略往下看，个性虽平话时，眼光略往下看，个性虽平谈谦和，但不是个积极的人。谈谦和，但不是个积极的人。动作顽嚣、言谈粗俗缺乏内容，动作顽嚣、言谈粗俗缺乏内容，又好狡辩且极端挑拨是非，则是又好狡辩且极端挑拨是非，则是个自大狂妄、虚伪假言、好谋个个自大狂妄、虚伪假言、好谋个人私欲的人。人私欲的人。与人交谈时，一直频频地点头答与人交谈时，一直频频地点头答应，或是满口承诺
28、，却又神色眼应，或是满口承诺，却又神色眼光不定，则是个口是心非，且会光不定，则是个口是心非，且会临阵规避责任的人。临阵规避责任的人。言谈内容一再重复，或不断地交言谈内容一再重复，或不断地交待某项事物，而给人感觉有些叨待某项事物，而给人感觉有些叨念罗嗦。其人敏感且挑剔多疑，念罗嗦。其人敏感且挑剔多疑，凡事不放心，也不会轻易信人。凡事不放心，也不会轻易信人。说话不着边际、吞吞吐吐、故做说话不着边际、吞吞吐吐、故做神秘而存心隐匿真相的人，必然神秘而存心隐匿真相的人，必然内心有愧，也或为人狡诈，不可内心有愧，也或为人狡诈，不可信任。信任。言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞言语谈吐轻浮、吹嘘夸张、手舞足蹈之人
29、，则是个虚张声势、不足蹈之人，则是个虚张声势、不切实际，内心自卑却又自我膨胀切实际，内心自卑却又自我膨胀且缺乏安全感的人。且缺乏安全感的人。行为面试技巧行为面试技巧4 4：如何记：如何记v在面试计划上直接做记录v让候选人知道你在做记录，但看不到写什么v如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完v不要犹豫不定，左涂右改v面试后在下一位进来前整理记录v可用缩写以保证速度v切不可当场下结论做完整的关于行为表现的记录建议的面试记录建议的面试记录20%时间就简历内容面试1，职业职位连续性2，有无长期的工作空挡3，离职原因4，到你公司求职原因5，最近的“充电”情况6，相关学业技术等等 其他有用信息12380
30、%时间进行行为面试 面试维度一候选人的回答 问题1 问题2 面试维度二 问题1 问题2 面试维度三 问题1 问题2 面试维度四 问题1 问题2 面试维度五 问题1 问题2如何设定每个职位的面试维度如何设定每个职位的面试维度人力资源部门建立通用的胜任素质库用人部门经理确认最核心的维度所有同职位的候选人使用同样标准讨论并分享：您公司正在招聘的职位内内 容容是否具备是否具备1 自我指导和自我激励2 良好的沟通技巧3 有说服力，影响力4 能交流技术信息5 专业的行动举止 销售人员的面试围度销售人员的面试围度序序号号内内 容容是否是否具备具备123451 1、男女不限，形象佳，大专以上学历，、男女不限，
31、形象佳，大专以上学历，应届毕业生亦可；应届毕业生亦可； 2 2、性格开朗；、性格开朗； 3 3、具有良好的沟通协调能力；、具有良好的沟通协调能力； 4 4、表达能力强，口齿清晰，讲话做事、表达能力强，口齿清晰，讲话做事条理清晰；条理清晰； 5 5、有一定的组织能力，亲和力强；、有一定的组织能力，亲和力强； 6 6、思维活跃，有一定创新意识；、思维活跃，有一定创新意识；7 7、服从领导，服从安排，执行力强；、服从领导，服从安排，执行力强；8 8、虚心好学，吃苦耐劳，责任心强。、虚心好学，吃苦耐劳，责任心强。 见习经理的面试围度见习经理的面试围度根据围度制订面试提问根据围度制订面试提问 案例：如果
32、想了解应聘者是否与别人和谐相处案例：如果想了解应聘者是否与别人和谐相处第一个问题可以问：第一个问题可以问：“你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我你最近跟客户有没有不愉快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？讲讲这个故事好吗？”第二个问题：第二个问题：“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？讲好吗？”第三个问题，发现这个人是大学刚毕业的，没任何工作经验，就可以问：第三个问题
33、，发现这个人是大学刚毕业的，没任何工作经验，就可以问：“你你当年在学校参加过学生会吗，任什么职务，你那个时候跟学生会的人是怎么当年在学校参加过学生会吗，任什么职务，你那个时候跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时你是怎么处理的？沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时你是怎么处理的？”应届毕业生通用的十项基本胜任素质应届毕业生通用的十项基本胜任素质v团队合作 v自信心v搜集信息能力 v分析思考v成就导向 v沟通协调 v责任心v学习领悟能力 v积极心态v归纳思维行为面试技巧行为面试技巧5 5：如何控制速度：如何控制速度v当候选人：谈得太多？过于犹豫不决？您的高见？称赞称赞重新导入
34、正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系同理心同理心事后建立的事后建立的良好关系良好关系技巧技巧6 6：如何维护候选人自尊：如何维护候选人自尊允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方说明下一步的程序和大概时间说明下一步的程序和大概时间真诚地感谢候选人真诚地感谢候选人 在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整证对前一个候选人的评价完整不要轻易许诺不能确认的事情不要轻易许诺不能确认的事情面试
35、收尾的技巧面试收尾的技巧 结束语结束语学习学习实践实践坚持坚持实践实践坚持坚持学学习习坚持坚持学习学习实践实践实践实践坚持坚持三、招聘过束后的评估三、招聘过束后的评估人选是否满足公司的人选是否满足公司的职业经验和技能的要求职业经验和技能的要求? ?不能满足不能满足 : : 淘汰淘汰能够满足能够满足? ?个人和公司的核心价值观个人和公司的核心价值观, ,文化是否类型吻合文化是否类型吻合性格性格, ,心理心理, ,社会职业社会职业, ,管理力管理力专业测试专业测试? ?不吻合不吻合面试评估样表面试评估样表好的面试好的面试= =充分准备充分准备+ +好的提问好的提问+ +仔细倾听仔细倾听+ +准确记
36、录准确记录+ +评估（评估（+ +测试测试+ +取证）取证）项次项次评价项目评价项目评评 价价1仪表、仪态5 4 3 2 1 2谈吐、应对5 4 3 2 13领悟力5 4 3 2 14态度、理念5 4 3 2 15计划能力5 4 3 2 16沟通能力5 4 3 2 17团队精神5 4 3 2 18责任感5 4 3 2 19组织能力5 4 3 2 110专业技能5 4 3 2 1每项得分加起来为总合计分，总分超过每项得分加起来为总合计分，总分超过6565分算及格，分算及格，8585分以上算优秀。这就是整个评估分以上算优秀。这就是整个评估的过程。打分很容易，但是你要警惕你的一些评估方法。你打出来的
37、分数可能会扼杀了的过程。打分很容易，但是你要警惕你的一些评估方法。你打出来的分数可能会扼杀了某一个候选人，或者提拔一个不合适的候选人，以必须对下面的问题有所关注。某一个候选人，或者提拔一个不合适的候选人，以必须对下面的问题有所关注。v像我v从众心理v晕轮效应v首因效应v近因效应v使用不相关的信息v忽视相关信息v盲点v相比错误v忽视动机匹配度评估中的十大误区 比如我是面试经理，在跟候选人不断闲聊的过程中，发现我跟候选人不仅是同一个学校毕业的，而且还是一个系的。再跟另外一个候选人聊，又发现他跟我父母是一个单位的。如果发现这么多共同点，那你就要警惕了，因为人的脑子里有一个很大的误区，叫“像我”。只要
38、别人跟自己有一点相关，哪怕是都爱吃辣，都坐地铁上班，都是“像我”效应。你在给他评估的时候可能分数就要比别人高一些。这个误区基本上去不掉。 避免方法：笔记要记得更真实、更客观，应该把所有候选人的笔避免方法：笔记要记得更真实、更客观，应该把所有候选人的笔记都记好了以后，判断谁更合适，而不是看谁更像我。记都记好了以后，判断谁更合适，而不是看谁更像我。评估的误区及避免方法（一）评估的误区及避免方法（一）v. . 晕轮效应晕轮效应v 有一个人要应聘销售人员，面试的人发现他长着“四环素牙”，认为牙齿关系一个人的身份，此人做销售有失身份，就认为他不适合作销售。这个牙齿的缺点太突出了，以至于这个人哪怕着装特别
39、得体，业务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了，而不愿意去考虑其他。相反，一个人的某个优点特别突出，他的其他缺点，如英文水平不好也能容忍，计算机不好也没什么，这就叫晕轮效应。v 避免方法：没办法去根。只能时刻提配自己，如果候选人的避免方法：没办法去根。只能时刻提配自己，如果候选人的某个亮点太亮了，就必须把它谈化，并刻意地去挖掘他背后某个亮点太亮了，就必须把它谈化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。那些信息。评估的误区及避免方法（二）评估的误区及避免方法（二）v. . 相比错误相比错误v 比如来了很多候选人，其中有一个非常出色，非常有光彩，一同应试的其他人与他相比，就显得很一般，这就叫相比错误。v 遇上
40、这种情况，你需要冷静地问一句：“我怎么知道他最适合我的公司？”最好的不一定是最适合的，你非抓着这个最好的不放，等你发现人家根本不适合你，不愿意来，你再回头找原来的候选人，也许他们已经在你对手的公司上班了。这就是相比错误，相比错误的关键就是以人比人。v 避免方法：以职位来比人，以围度来比人，而不要用人来比人。避免方法：以职位来比人，以围度来比人，而不要用人来比人。评估的误区及避免方法（二）评估的误区及避免方法（二） . . 首因和近因效应首因和近因效应 一天中来面试的人特别多，安排得满满当当的，你通常记住的是第一个来的和最后一个走的，中间的如果有特别的亮点，你记住他了，还有可能犯了晕轮效应的错误
41、。而中间的那些候选人，因为你的种种原因有可能被你扼杀掉、淡化掉，记不住他们，这叫首因。 记住离你最近的，发生事性最近的，这叫近因。 这两个效应会把中间的候选人直接给扼杀了。 避免方法：给每个候选人做很专业的面试计划，记很专业的面避免方法：给每个候选人做很专业的面试计划，记很专业的面试笔记。试笔记。评估的误区及避免方法（三）评估的误区及避免方法（三） 如在招聘总经理秘书的时候，面试人发现候选人中有一个人特别合适，什么技能都很好，就是稍微有点粗心。面试人就会想：没事儿，没什么了不起的，我不是也粗心吗？这就是盲点，是刻意地淡化。冷静地想一想，粗心对于人力资源总监可能要自我激励，要有影响力，有说明力，
42、要与人沟通等等的围度。而总经理秘书，可能第一个最重要的围度就是细心，这个缺点是对这个职位是致命的。 避免方法：不要以人比人，要以职位的围度来比人。避免方法：不要以人比人，要以职位的围度来比人。评估的误区及避免方法（三）评估的误区及避免方法（三）案案 例例 研究所要招聘研发人员，条件是：硕士以上，研究所要招聘研发人员，条件是：硕士以上，3535岁以下，岁以下，擅长独立思考。招到了一个完全符合条件的人。结果一擅长独立思考。招到了一个完全符合条件的人。结果一个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间个月后，发现这个人非常怕吵，他总是一个人在卫生间里计算公式，而且团队合精神很差，没有人愿意和他共
43、里计算公式，而且团队合精神很差，没有人愿意和他共事。研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发事。研究所有心把这个人辞退，但由于他从事的是研发工作，掌握好多内部信息，所以有些为难。请你分析一工作，掌握好多内部信息，所以有些为难。请你分析一下，造成这种情况的原因是什么？下，造成这种情况的原因是什么？ 招聘时，先设一个软性门槛。应该优先招聘时，先设一个软性门槛。应该优先录用交往模式健康的人，再去培养他的技能录用交往模式健康的人，再去培养他的技能和技巧，只要一个智商正常的人，硬件的提和技巧，只要一个智商正常的人，硬件的提升可以通过培训来实现。升可以通过培训来实现。附附1 对关键职位进行测评对关键职
44、位进行测评 心理测验心理测验 模拟工作测试模拟工作测试 Situation 性格测试性格测试 评估中心评估中心 Assessment centreAssessment centre 笔迹学分析学等笔迹学分析学等v 一家需招聘高级管理人才的公司，正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问，可当他们听到结果退出来时，无一例外都是满脸失望。轮到后来一个，他走进房门时，发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说话了：您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：热忱欢迎您到我们公司任职。后来这位
45、应聘者成了一家著名大公司的总裁。测评案例一：地上的小纸团测评案例一：地上的小纸团测评案例二：巧用气压计测评案例二：巧用气压计 有一家公司招聘管理人员，题目是：用发给你的一支气压计，测出这幢30层大楼的高度。一个个应聘者绞尽脑汁想出种种办法：有的楼上楼下量气压，利用物理知识繁琐地计算；有的爬上屋顶，将气压计系上长长的绳子，忙乱地量着；有的在资料堆中埋头翻阅，希望找一个更好的方法或公式.但有一位应聘者却拿着气压计来到大楼管理处，对一位老者说：大爷，这支气压计送给您，请您告诉我这大楼的高度。这位聪明人入选了，因为他正是一个难得的管理人才。v 1 1、送货的时候，你是由选往近送还是由近回远送？为什么？
46、、送货的时候，你是由选往近送还是由近回远送？为什么？v 2 2、 为什么下水道井盖是圆形的为什么下水道井盖是圆形的？v 3 3、母亲和妻子同时落水，你只能救一个，你会救谁？、母亲和妻子同时落水，你只能救一个，你会救谁？v 4 4、在一个雷雨交加的的、在一个雷雨交加的的深夜，你一个人开车回家，途中遇到深夜，你一个人开车回家，途中遇到3个人在一个站台等车。一个是你的梦中情人；一个是你的救个人在一个站台等车。一个是你的梦中情人；一个是你的救命恩人，他是个医生；一个是生命垂危的老奶奶，可是你只命恩人，他是个医生；一个是生命垂危的老奶奶，可是你只能载一人，你会选谁？能载一人，你会选谁？ 测评案例三：思考
47、模式测试测评案例三：思考模式测试测评案例四：心理测试测评案例四：心理测试一、邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们不理一、邻居举办热闹舞会到深夜，你找上门，他们不理会，你会怎么办？（主动性）会，你会怎么办？（主动性） A-塞上耳朵睡觉 B-找物业 C-报警 D-不睡了 二、二、“一个漫画画了一对恋人，其中一个人的旁边加了一句一个漫画画了一对恋人，其中一个人的旁边加了一句对另一个人所说的话对另一个人所说的话我决定与你断交！我决定与你断交！。假如你是漫画。假如你是漫画中另外一个人，请你写出你的回答。中另外一个人，请你写出你的回答。”( (攻击性）攻击性）测评案例四：心理测试测评案例四：心理测试“这
48、太不公平了”-强调障碍的外向攻击“为什么，说出你的理由”-自我防御的外向攻击 “我不答应”-需求为主的外向攻击“我的生活真不幸！”-强调障碍的内向攻击“我没觉得我有难以容忍的缺点”-自我防御的内向攻击“我有什么缺点希望你能原谅。”-需求为主的内向攻击“这是我们关系发展的必然结果！”-强调障碍的免于攻击 “我早已料到会有今天！”-自我防御的免于攻击“我会找到属于我的幸福！”-需求为主的免于攻击 测评案例五：风靡东南亚的面相面试法测评案例五：风靡东南亚的面相面试法 淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不巧曾散淮军刚建立时，李鸿章带了三个人去见曾国藩。不巧曾散步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那
49、三人。步未归。待曾回来，李鸿章请求传见那三人。 曾说不必。李惊问其故。曾公说曾说不必。李惊问其故。曾公说“第一人低头不敢仰视，第一人低头不敢仰视，必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人必是一个严谨细小，老成厚重之人，可任一般官职；第二个人当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，当面恭敬，正视不乱，背地里左顾右盼，必是阳奉阴违之人，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈，不可任用；另一人怒目而视，势同金刚，精神始终挺拔不懈，是忠义之人，是个将才，功名不在你我之下。是忠义之人，是个将才，功名不在你我之下。”这个将才就是这个将才就是淮军名帅刘铭传。淮军名帅
50、刘铭传。 无领导小组讨论法无领导小组讨论法 多人同时录取法多人同时录取法 逐步淘汰法逐步淘汰法 表演或即兴演讲法表演或即兴演讲法测评案例六：其他方法测评案例六：其他方法测评案例七：声东击西法测评案例七：声东击西法 美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘信以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地地的应聘
