母婴店管理规章制度.doc

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1、母婴店管理规章制度一、店员规章制度1、工作时间保持愉快精神和气待人。2、在店内不得抽烟与喝酒。3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店 内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐,安全并核实每件 商品的价格。4、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货 品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。7、按时上班吃饭时间不超过 1 小时。当月累计迟到 3次以上每次扣 一天基本工资。8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚 物品如无任何质

2、量和品质问题我们均不接受退换。9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。11、严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外,包括赠品。12、严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊,损害本店利益,严禁伪造 或以欺骗的形式使用会员卡。13、严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物14、严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。15、严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。16、严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。17、泄露店内机密,尤其是采购条件及供应商情况。18、违反店内商业行为准则,或有图利他人情节,并导致本店利益

3、 损失。19、严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员,且 与顾客发生争吵的的行为。20、严禁在工作时间内,看报纸、杂志或书籍,吃零食,打瞌睡, 玩手机或在店内接听手机。 上班时间电话应调至振动或静音状态。 (违 者 10 元 1 次,一月违反 5 次者予以辞退)21、严禁未经许可擅自离开工作岗位。22、严禁探听、传说、讨论他人工资。23、严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上,若由于违 反规定而造成的直接或间接的损失,将追究其责任。24、员工作息时间严格按店内规定为准,不迟到早退。25、旷工连续三天(试用期内,旷工累计一天整) ,或年内累计满五 天。26、触犯国家刑律,被公安

4、机害拘留或逮捕。27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3 个月向上级递交辞职报告、(书面形式),待批准后一个月才得离开,否 则不予发放工作期间剩余工资。店28、盘点工作不认真,连续 3 个月都出错者。29、在工作期间经常不使用文明用语者。30. 根据劳动法,因严重违反劳动纪律,员工将被无通知,无补偿解 除劳动关系,包括但并不仅限于此“工作纪律” 。二、后区洗浴人员的规章制度工作职责:1 维护游泳室环境,保持干净,卫生,监督每日消毒工作;2 做好儿童泳池换水,加热,消毒,循环的监督工作;3 记录毛巾清洗消毒时间, 中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次, 大毛 巾一周清洗 10 条,

5、所有毛巾每天消毒 30-60分钟,保持干燥。阴雨 天或周末客人较多时,可使用烘干机;4 宝宝游泳资料的管理保存更新,表单及时补充;5 维护游泳室秩序,确保每位宝宝都有满意的游泳师为其服务;6. 了解并熟悉基本育儿知识及婴幼儿常见问题处理;7. 新员工培训,考核(包括宝宝服务流程和注意事项,安全培训,育 儿知识,专业技能,销售技巧,锅炉操作说明) ;8. 员工排班安排及管理工作须知:1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间,不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信5. 不得对外透露会员资料、信

6、息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。 员工日常工作内容:1、每日上班后,第一件事先打开锅炉,儿童泳池加热循环消毒同时 进行;2、更换工作服,打扫卫生:确保游泳室地面,抚触台,泳池底部, 浴池干净无灰尘,无杂物;泳圈,毛巾每天定时清洗消毒;门窗打开 通风;3、打扫完毕,查看儿童泳池温度,达到后关闭锅炉;关闭门窗,打 开空调,确保温度在26-28 C左右,方可放宝宝进入;4、游泳管理师负责安排员工接待宝宝,需在服务前了解宝宝年龄, 性别姓名,体验还是办卡会员,所办理卡种;适时为体验会员做全面 介绍;5、确保室温和水温都达到要求后, 安排宝宝进入游泳室并为其服务, 服务流程为:自我介

7、绍-为宝宝脱衣,保留尿不湿(秋冬季节保留内 衣被动操(0-6月龄/小泳池宝宝)套泳圈,放置小毛巾缓慢 放下水-水中被动操( 0-3 月龄)-观察好时间并引逗宝宝转身,运 动合适时间放洗澡水,让家长在卡上签名将宝宝缓慢抱出泳池, 除去泳圈,放入沐浴池为宝宝洗澡(时间控制在 5-10分钟,动作 要轻柔速度要适当加快) 放置抚触台擦干全身及头发抚触穿尿 不湿&衣服(新生儿需增加肚脐护理) 将宝宝交给家长 (嘱咐喝水, 在外面休息会再走以防着凉)T放掉废水,清洗毛巾并放入指定位置 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾, 工作服放到各自衣柜, 关闭所有 电器和锅炉房须知:1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度;

8、2. 服从管理师的安排,如遇问题无法协商解决,可直接汇报给管理人 员;3. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息;4. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室;5. 不得对外透露会员资料、信息;6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息;除日常宝宝护理和 育儿知识以及商品介绍外,不得跟客人或者其他员工闲聊;7. 知道游泳抚触和被动操的好处,熟悉游泳卡种类和价格,及最新店 内活动,适时推销; 8了解基本宝宝护理和育儿知识(如辅食添加时间,种类,出牙注 意事项,黄疸湿疹奶癣护理,感冒腹泻护理和注意事项) ;9. 服务要做到面带笑容, 热情周到, 遇到容易哭闹的宝宝, 要有耐心, 真诚地安抚,引逗,实在哭闹不止,可暂停服务,让其家长安抚,并 在边上帮忙,待其情绪有所缓和,再继续服务。

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