1、XXX 酒店通信解决方案建议书XXXXXX 酒店通信解决方案建议书酒店通信解决方案建议书XXXXXX 公司公司2010 年年 12 月月联系人：联系人：电话：电话：手机：手机：传真：传真：Email：目目 录录一、一、项目概况项目概况.21.1 客户需求概述.21。2 项目建设目标和规模.2二、二、通信项目建设方案通信项目建设方案.32。1 酒店综合布线工程.32。2 语音交换设备建设.32。3 高速宽带互联网接入建设.72.5 酒店 WLAN 无线接入建设.92。6 酒店客房电脑解决方案.9一、一、项目概况项目概况1.1 客户需求概述客户需求概述XXX 酒店坐落于中国十大最美的海岛之一海陵岛
2、,毗邻国家 AAAA级的“大角湾”风景区以及“海上丝绸之路博物馆”,交通便利，地理位置优越.为提高酒店的服务水平,给客户快捷、准确和可靠的服务,需建立一套稳定、完善的通信服务系统。1。2 项目建设目标和规模项目建设目标和规模（1） 综合布线联通的通信线路到客户的配线间.（2） 语音通信业务根据 XXX 酒店需求，酒店需安装固定电话约 320 门，以满足酒 XXX 酒店通信解决方案建议书 第 2 页 共 11 页 店的生产管理需求.（3） 高速宽带互联网接入 酒店的客房、前台及办公用电脑需实现高速互联网接入。（4） 大堂 WLAN 无线接入 酒店的大堂、会议室、咖啡厅进行 WLAN 建设，以实现
3、无线高速接入互联网，提高酒店的服务质量与知名度.（5） 客房电脑解决方案二、二、通信项目建设方案通信项目建设方案2.1 酒店综合布线工程酒店综合布线工程AAA 公司负责敷设主线到酒店的配线间，酒店室内布线由客户承建。2。2 语音交换设备建设语音交换设备建设2。2。1 语音交换设备的选型语音交换设备的选型 根据 XXX 酒店的业务需求，在酒店的网络机房建设一套先进的稳定的华为 F01E400 综合接入设备，通过 AAA 公司强大的 SDH 传输承载网接入阳江邮政综合机房的 C&C08 数字程控交换平台；F01E400 是华为公司针对中国应用环境，精心打造的综合接入设备，并在防潮、防尘，降噪和节能
4、方面融入了多项专利设计；该设备可提供丰富的业务接口，包括:高品质的 POTS 窄带语音接入业务、ISDN 数字电路业务、ADSL2+宽带业务、VDSL2 宽带业务等;可满足 XXX 酒店的语音业务接入的需求。2.2.2 话务台选用话务台选用XXX酒店选用先进的华为Centrex 话务台,利用这一通路建立酒店话务台终端与联通交换机之间的消息通道连接,实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。2。2。3 先进的功能先进的功能1、来电显示功能；2、三方通话：3、定时叫醒(闹铃)：话务台可以给用户（客房）设置定时叫醒（闹铃)服务.4、设置免打扰：话务台可以给用户(客房)设置免打扰服务。 XX
5、X 酒店通信解决方案建议书 第 3 页 共 11 页 5、话务台夜服： 当话务台无人值班时，可以设置夜服功能。这样，打往话务台的电话，都将转到话务台设置的夜服分机上，然后，夜服分机就可根据来话进行转话，将呼叫转到来话欲接的分机。6、可以修改用户呼入或呼出权限：话务台可以修改用户的呼入或呼出权限，把用户的呼入或呼出权限置为“本局” 、 “本地或“本地长途” 、 “国内长途” 、“国际长途等。7、限额呼叫：话务台提供查询/修改限额呼叫数据和查询限额呼叫每月自动恢复限额值的功能。8、浏览呼叫记录：话务台可以对指定分机的呼叫记录进行查询浏览。9、查看用户端口状态：话务台提供查看 Centrex 群内用
6、户端口状态的功能，话务员可实时查询群内用户端口是否处于空闲、忙、锁定或故障等状态，使话务员对群内各用户的端口状态一目了然。10、话单管理：使用 Centrex 话务台可以对本 Centrex 群的话单进行管理。话务台可以从交换机中获取本 Centrex 群用户的话单、接收立即话单、浏览话单、获取指定用户的计次表话单等。11、电脑话务员：当话务台无人值班时，可以设置成电脑值班.这样，打往话务台的电话，都会听到电脑值班的语音提示,用户可以直拨分机号码,也可以按照语音提示转到有人职守的分机进行查号。12、转接来话呼叫: 话务员协助群内分机拨叫群外电话,或将群外来话转至群内分机。13、保持和恢复来话呼
7、叫:话务员在处理来话转接的过程中，可能因为某些原因,暂时不能转接来话,要将来话保持，让来话听音乐，等到被叫用户状态变为“空闲”后,再将来话恢复,并转接下去。14、话务员监听： 话务员可以监听任一个正在通话的用户的本地呼叫. XXX 酒店通信解决方案建议书 第 4 页 共 11 页 15、话务员强拆： 话务员可以强拆任一个正在通话的用户的本地呼叫。16、话务员强拆：话务员可以强拆任一个正在通话的用户的本地呼叫。17、话务员紧急跨越呼叫： 当用户设置了无条件前转、免打扰、缺席业务、用户呼入无权或者用户欠费时，是不能接受呼叫的。但是，利用紧急跨越呼叫,话务员可以强行进行呼叫,用户话机振铃.18、话务
8、台群呼:话务台可以对本酒店的用户实现群呼功能。群呼功能即话务台上可以呼叫一些用户,这些用户都可以摘机应答，听一段语音（如叫醒语音）。话务台群呼时，可以指定对群内所有用户进行呼叫,也可以对指定范围号码的群内用户进行呼叫.19、话务台故障呼叫转移: 当话务台出现故障的时候，例如由于线路故障、话务台计算机故障、异常停电等原因导致话务台无法工作时，呼叫将自动转移到预先指定的备用分机上，以使话务台服务不被中断,保持同外界的联络。20、可接酒店管理系统:话务台通过网络或串口传送话单，当话务台接收到Centrex 话单后，支持通过网络或串口送出 Centrex 话单，提供给脱机计费系统或其它宾馆管理系统。2
9、.2。4 灵活的业务组网方式灵活的业务组网方式为了给 XXX 酒店提供高效优质的通信业务，建议采用 AAA 公司提供的固定、移动语音融合业务易话通。2。2。4。1 易话通介绍易话通介绍（1（广东联通易话通业务可将分布在省内各地的广东新联通固网（PSTN、软交换） 、GSM 用户,组成一个虚拟语音专网。网内用户通过短号互拨的方式，即可享受通话优惠。该业务适用于在省内具备多个分支机构、机构内部沟通频繁、要求拨号方便的客户。（2（易话通业务开通后，客户向网外的呼叫无需改变原有拨号方式,便可与全球的公众电话网客户通话（包括本国和外国的不同运营商电话网络）.2.2.4。2 特点特点(1)支持全省范围内集
10、团统一组网。（2）提供集团内移动电话、固定电话的内部通话优惠。 XXX 酒店通信解决方案建议书 第 5 页 共 11 页 （3）同一个群内的用户，在广东省内提供 4 位（市内项目）或 6 位（跨市项目）短号互拨功能，简化沟通操作。2.2。4.3 优势优势1、网内手机号码直拨、短号互拨均免费；2、网内手机、固定电话短号互打免费，有效控制和降低企业与员工手机的通信成本;3、网内手机号码统一管理， “人走,号码留” ，加强公司客户资源管理;4、固定电话与手机均可单位统一付费，也可以个人付费，灵活方便；5、为企业提供统一内部短号规划及专用号码段，方便企业对内部号码的管理。2。2。4.4 产品对比产品对
11、比 竞争产品支持功能易话通产品某电信语音组网产品某移动语音组网产品全省集团组网支持支持不支持手机支持手机固话混合组网支持支持暂不支持支持，固网资源有限固话手机短号互拨优惠支持支持暂不支持支持固话手机长号互拨优惠支持支持不支持不支持2。3 高速宽带互联网接入建设高速宽带互联网接入建设XXX 酒店主要客人是商务人士和休闲旅游者，根有关资料统计，务实、时尚、休闲的商务人士占 70左右。现代的商务人士对网络的依赖程度极高，提升酒店的网络增值服务是赢得商务人士的重要途径之一，建设稳定、高速、安全的酒店网络是开展增值服务的基础.因此，AAA 公司根据 XXX 酒店的实际需求,设计一个稳定、高速、安全的宽带
12、互联网接入解决方案。XXX 酒店网络拓扑图：方案特点：方案特点：2。3.1 100M 带宽带宽(具体根据合同确定）接入具体根据合同确定）接入 AAA 公司公司 IP 城域网，畅享高速城域网，畅享高速上网的快感上网的快感; XXX 酒店通信解决方案建议书 第 6 页 共 11 页 2。3.2 实现实现 100M 到桌面，到桌面， 自由畅享高速上网的乐趣；自由畅享高速上网的乐趣；2。3.3 酒店客房的上网行为监控：酒店客房的上网行为监控：随着互联网的不断发展，对互联网的管理也在不断加强，国家对酒店类公众场所的上网行为也进一步提出管理要求.本方案的采用华为 S2326 汇聚交换机提供端口镜像功能，能
13、满足公安部门对上网行为进行监控、上网行为进行备份记录的要求。2.3.4 酒店客房网带宽管理：酒店客房网带宽管理：酒店的客人中商务人士占了很大的比重，商务人士对网络的依赖程度高,除了正常的网络办公外还有娱乐休闲的需求,商务人士在畅享网络娱乐休闲时经常会使用电驴、BT 或其它 P2P 软件,而 P2P 软件对网络带宽的占用率极高，往往一两个客人使用 P2P软件几乎就能把整个带宽全部占用，导致其他网络应用无法正常进行。本方案采用 H3C ER3100 企业级宽带路由器，可以对每台接入的电脑进行带宽限制，保障客人在正常的商务办公的同时又能畅享酒店的高速带宽而不影响其他人的正常网络应用。2。3.15 A
14、RP 病毒双重防护：病毒双重防护：可以通过 IPMAC 地址绑定功能，固定了网关的 ARP列表，可以有效防止 ARP 欺骗引起的内网通讯中断；此外路由器的免费 ARP 的定时发送机制,可以有效地避免局域网 PC 中毒后引发的 ARP 攻击.2。3。6 酒店员工的上网行为管理酒店员工的上网行为管理:互联网的发展给人们生活工作习惯带来了巨大的变化，如何提升员工的工作效率，避免员工在工作时间从事与工作无关的上网行为,除了在管理规范上提出要求，更加需要相关的技术手段来保障。QQ/MSN 等即时通讯软件的大量普及,造成员工办公效率低下，无法集中精力。本方案具有独有的应用控制功能，可以方便的限制内网用户对
15、 QQ/MSN 等应用的使用,同时支持对大智慧/分析家/同花顺/广发至强/光大证券/国元证券等金融软件的应用控制功能。此外，用户可以通过对特权用户组的设置保证关键用户的使用不受影响.2。5 酒店酒店 WLAN 无线接入建设无线接入建设商务客人常常喜欢在酒店大堂、会议室或咖啡厅用笔记本电脑工作，当客人需要处理电子邮件或上网下载公司的资料时，需通过在酒店布置无线局域网 WLAN 来提供无线宽带服务，可以在最短的时间内实现接入互联网,满足商务客人的无线上网需求，提 XXX 酒店通信解决方案建议书 第 7 页 共 11 页 高酒店的服务水平。根据 XXX 酒店的需求，与综合布线系统的设计相结合，酒店W
16、LAN 无线接入网络系统能够满足今后几年内用户的升级与扩充需求；建议采用 H3C 公司生产的无线交换局域网系统，完成酒店的 WLAN 无线覆盖,具体的 AP 安装位置和数量待勘测后再确定。WLAN 无线网络拓扑图：2.6 酒店客房电脑解决方案酒店客房电脑解决方案在酒店客房信息化建设方面，建议采用酒店专用的电脑一体机+ 商务 E 房软件+服务器 为技术方案的客房信息化平台，防断电，使用简单，维护方便,耐用性强，寿命长，同时为酒店提供相应的广告服务，在电脑开机界面中，可显示酒店概况，酒店信息，酒店服务等酒店相关资讯，让客人足不出户，便清楚地了解酒店环境,从而提升酒店的整体形象,提高酒店的入客率.以
17、下是酒店客房信息化方案的特点,主要内容包括以下内容： 方案：酒店客房电脑电视一体机+商务 E 房软件+服务器 酒店专用电脑电视一体机配置 22 寸电脑电视一体机寸电脑电视一体机 XXX 酒店通信解决方案建议书 第 8 页 共 11 页 商商务务E E 房专用服务器房专用服务器序号电脑电视电脑电视 配置配置1配件参数备注说明2主板 intl945（工业主板）3CPU 凌动 N230 双线程 1。6G4内存DDR2/1GB劲芯5硬盘4GB工业硬盘（防断电）6集成显卡512MB7集成网卡10/100M8集成声卡HD 音效译码芯片,支持6 声道输出内置高保真音响9接口PS2/VGA/USB/串口/并口
18、10液晶屏22 寸A+ 三星11电视TV AV 支持:有线 卫星 数字IPTV 接入信号遥控器一键切换12键鼠无线键盘鼠标13壁挂液晶电视专用壁挂件14商务 E 房软件商务 E 房 V3.0 最新版14包装说明说明书，保修卡 电源线，遥控15质保保修一年 16价格 XXX 酒店通信解决方案建议书 第 9 页 共 11 页 商务商务商务商务 E E E E 房管理软件房管理软件房管理软件房管理软件 (1）商务）商务 E 房软件说明房软件说明 “商务 E 房作为信息终端进入客房,一方面满足了日益强烈的信息服务需求，另一方面也为酒店对客人展现了更为完整、全面的服务。“商务 E 房”不仅满足了客人上网
19、、商务、娱乐、休闲等品牌型号序号部件数量部件品牌详细规格、参数、性能描述1CPU1 个Intel主频：E5300 处理器2散热片/风扇1 套Intel服务器专用风扇3主板1 块Intel 32001 个 4X PCI-E 插槽,2 个 PCI4内存1 条KS2G DDRII 667(最大支持 8G)5显卡1 个集成板载 ES1000 显示系统，16M 显存6声卡1 个集成MAX AD18887网卡1 个集成板载 2 个 1000M 服务器网卡8鼠标1 个标准光电鼠标,高精度9键盘1 个标准防水抗菌键盘11USB 接口3 个USB2。0，前置 1 个，后置 2 个12电源1 个ZIPPY400w
20、，3C 认证,静音设计13硬盘1 个酷鱼500G SATAII 接口硬盘商务商务 E E 房房服务服务14光软驱1 个DVD ROM15价格1.采用 Intel S3000 服务器专用芯片组，支持 LGA775Pentium 系列处理器，支持 1066MHz FSB 支持双核心,大大提高负荷运算的要求；双 Intel PRO1000M 网卡提供强大的网络 I/O；SATA II（3。0Gb/s）配合 RAID 技术大大提高硬盘的数据传输率；2.塔式设计，体现了一套良好的散热和高扩展性优良方案，500W 电源为服务器的稳定提供了保障.3.整机一年质保 此服务器为 100 台客户机专用服务器 XX
21、X 酒店通信解决方案建议书 第 10 页 共 11 页 个性化的需求，同时也酒店对客人的诸如点餐、等服务主动推到客房,延伸了酒店对客人的服务深度、广度，另外“商务 E 房”还把本地风情、机票预定、特色餐饮等多方位、多角度的咨询提供给客人,让客人能够方便的了解相关的信息,这样弹性服务无疑可以让客人更能感受到酒店的人性化服务，可以让客人轻松地感觉到酒店为客人提供贴心、舒适的服务,更有利于提高客人对酒店的品牌忠诚度. 商务商务 E 房开机界面图房开机界面图（2）商务）商务 E 房管理软件功能表房管理软件功能表功能模块功能模块功能说明功能说明酒店服务酒店概况、点餐服务、康乐服务、商务中心、电话指南吃喝
22、玩乐针对游客主推本地旅游资源，集合了当地旅游、美食、休闲娱乐、天气预报等资讯；并兼顾商务客人推出地方黄页、地方电子地图和办事指南，也特别为本地客人提供股票和球讯等信息；方便大部分住客对信息的需求及查询.商务办公为住客提供办公常用软件娱乐盛宴单机游戏、网络游戏、经典小游戏、视听盛宴（互联星空、影视欣赏、网络电视、MP3、视频短片、图片欣赏）新闻搜搜提供分类新闻专为本地高端商务客人推送的国内国际及本地的重要新闻网际漫游为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。点餐服务本栏目为酒店内部点餐系统,实现预订服务。健身康体本栏目可向客人推荐本酒店内部或合作的康体、健身服务,营造明白消费氛围
23、,拉动客人消费。票务中心本栏目重点向客人推荐机票预订服务,一般为酒店自营订票中心或接至 114 号百订票中心。租车服务本栏目重点向客人推荐租车服务使酒店客人更方便获取信息。联盟之窗源创网络针对旅游客人推出的各类业务。精灵会员为联盟酒店发展的会员提供的一个管理平台,与商家联盟资源共享，能通过该平台使联盟酒店争取和共享更多的高端老客户. XXX 酒店通信解决方案建议书 第 11 页 共 11 页 操作指南对本系统的操作说明前台管理控制客房电脑的启用和禁用前台删除客房电脑客人留下的临时文件给客房电脑发送消息不同的前台操作，设多个操作员帐号且有不同权限对客房信息进行处理查询客房电脑当前使用情况计费系统可以按小时对客人进行收费可以设定按天数进行收费统计报表可以开设免费房如提供接口可同酒店管理软件接合进行统一收费（有偿)后台管理不同管理权限管理人员，对不同模块进行管理，信息修改，发布
