1、食品电子商城目录页 CONTENTS PAGE 04 电商平台价值01 电子商务市场介绍02 电商平台架构介绍03 电商平台运营介绍过渡页 TRANSITION PAGE 01 电子商务市场介绍04 电商平台价值02 电商平台架构介绍03 电商平台运营介绍第一章 文化知识概述2011-2018年电商交易规模1 n 2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。n 另外，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。第一
2、章 文化知识概述2014年电子商务市场2n 2014年电子商务市场细分行业结构中:1. B2B电子商务合计占比超过70%，B2B电子商务仍然是电子商务的主体2. 网络购物交易规模市场份额达到22.9%，比2013年提升4.2%3. 在线旅游交易规模与本地生活服务O2O市场占比与2013年相比均有不同程度的提升。第一章 文化知识概述电商优势通过电商的O2O模式带来最好的体验3开放性，全球性1节省人力，降低成本2减少中间环节，改变经济运行模式3资源丰富，客户在家下单即可4我们希望最好的成果是，人们一提到“买食品，就到食品网站”商城鼠标一点，食品送上门商城选择它就选择了放心商城选购食品礼物最多最好过
3、渡页 TRANSITION PAGE 01 电子商务市场介绍04 电商平台价值02 电商平台架构介绍03 电商平台运营介绍第一章 文化知识概述电子商务平台架构5第一章 文化知识概述模块介绍6商品管理系统无限极商品分类管理商品类别经营范围管理商品属性及属性组管理关键属性管理商品图片处理商品按属性搜索商品点评管理价格管理系统价格设置价格显示规则库存管理系统仓库管理进出库管理库存盘点第一章 文化知识概述模块介绍7促销管理系统推荐管理主体管理排行榜管理赠品管理兑换专区网上团购会员专区会员注册与登录会员订单管理会员积分管理会员资料管理会员地址本会员信息中心个性化推荐会员商品收藏预存款管理系统账户充值账户
4、消费退款处理账户余额查询账户收支记录查询账户冻结/解冻支付密码管理第一章 文化知识概述模块介绍8支付管理系统基本支付网关结构支付配置管理配送管理系统发运地区配置配送方式分站配送方式订单管理系统订单生成方式订单处理流程订单处理状态订单赠品处理广告管理系统广告位管理广告初始化广告的类型广告管理客服管理系统在线客服系统留言管理系统问卷调查帮助中心站内搜索普通搜索高级搜索全文搜索第一章 文化知识概述前台设计&安全性9地区首页商品分类页商品详细页面商品排行榜商品搜索商品比较促销信息系统安全性方案系统功能可扩展性系统容量可扩展性系统集群系统性能快速响应系统容灾以及备份网站前台设计方案安全性解决方案过渡页
5、TRANSITION PAGE 01 电子商务市场介绍04 电商平台价值02 电商平台架构介绍03 电商平台运营介绍第一章 文化知识概述网站主要盈利模式11网站需要展现企业的品牌形象和产品形象，网站应该是企业产品销售的途径之一，也应该是企业产品增值、客户增值的途径之一。因此，电子商务平台的盈利模式主要有：销售收入：网购、电购订单收入，以及网站信息和网站服务对网下销售的带动作用，还有其他收入如广告，网站将成为企业直接可控的、全新而有力的销售渠道之一；品牌宣传：对于品牌和产品形象的宣传，品牌价值、客户价值的提升，网站的辐射能力要大大超过传统媒体的宣传和市场推广活动；成本控制：网络对于传统经营模式弱
6、点的补充和完善作用，例如由于网络的特性，可以使得企业的广告宣传费用、销售成本、管理费用、会员服务费用等等大大降低；增值服务：产品增值和客户增值服务的提供。客户忠诚度的增加：网站对于客户的绑定作用是相当大的，而客户价值是无穷的；广告收入：等网站达到一定知名度的时候，可以出售网站的广告位。广告收入是目前很多大型网站的重要利润点之一； 其他，例如在企业管理方面的透明度和可控性等等。第一章 文化知识概述电商运营八大要素12产品客户价格渠道推广促销支付物流客户服务会员政策 商品：是否直接接触供应商？商品信息是否能齐全并最新？ 价格：是否能具有价格优势？价格政策是否能灵活而有吸引力？ 促销：广告位和推荐位
7、的设置是否合理？促销资源获取是否容易？促销策略如何能有效进行？ 推广：如何能实现最小成本的推广效果最大化？如何对推广手段进行评估？ 支付：货到付款和在线支付是否都支持？支付的细节处理如移动POS机付款的支持。 物流：商品配送的流畅是保证订单成功率的前提，尤其是小件配送和异地配送。 客服：对于客户售前、售中和售后的服务，以及对订单的处理和主动销售的实施。 会员：会员政策、积分政策的制定和实施，以及其他提高会员忠诚度和重复购买率的措施。烟草业收入利润仍然大幅增长1. 商品品类划分销售的品类主要包括有： 红酒 健康食品 巧克力 果蔬汁 奶酪 食用油 调味品 有机杂粮 2. 商品客户定位13商城所销售
8、的商品定位来看，都是生活产品。其对客户的收入、文化、品味等都无相关的要求。客户定位如下： 面向文化素质高，最有购买力的人群，2545之间的占大多数，购买力最强最旺。 做客户细分，针对男性女性，高端市场进行细分。 以现有经营数据作为支撑，对会员数据进行分析，有针对性地进行精准营销。烟草业收入利润仍然大幅增长3. 商品等级价格在电子商城，存在有以下客户类型： 普通会员：分多个级别，以零售价作为基准价，按照一定规则进行计算； 银卡会员：一个级别，以批发价作为基准价，按照一定规则进行计算； 金卡会员：一个级别，管理员后台手工设置。4. 商品促销方式14 主题促销 赠品 等级满赠 捆绑销售 礼品套餐 礼
9、品DIY 团购 促销效果评估烟草业收入利润仍然大幅增长5. 推广规划15推广是提高网站知名度的重要手段。特别是在网站起步的时候，推广工作做得好，可以让网站的发展速度提高几个数量级。传统营销方式的利用在推广过程中，必须充分利用现有的营销途径，主要有：客服宣传：客服人员在电话中引导客户上网站查找信息或购买商品等；老客户宣传：通过邮件或电话等形式向老客户推荐网上服务，并利用老客户的口碑相传，扩大对目标客户的宣传力度；关键字竞价关键字较为冷门，且有效点击率比较高；商品的单价比较高，关键字的推广费用在成本中比重较小。因此，点击量特别大、目标人群不集中、销售单价低的商品做关键字竞价是不合算的。即使准备做，
10、也需要在关键字的选择和页面设置等方面做足功夫。引擎优化搜索引擎优化需要研究几大搜索引擎的工作方式并利用其工作原理实现搜索排名靠前的目标，其中会有很多的技术手段。第一章 文化知识概述配送管理16客户门店取货门店出货配送第一章 文化知识概述运营机构17电子商务部整体架构由3个主要职能部门和电子商务部经理组成： 采销中心负责产生尽量多的订单。管理采购、定价、商品录入、商品展示、促销、会员政策、推广等一系列问题。总之是尽一切所能让客户下单。 营运中心负责处理订单，让客户满意。包括订单确认，备货、包装、配送、售后服务等工作。 信息中心负责系统支持工作。包括网站上图片、广告、文字的编辑，系统维护，数据发掘
11、，系统开发等工作。过渡页 TRANSITION PAGE 01 电子商务市场介绍04 电商平台价值02 电商平台架构介绍03 电商平台运营介绍第一章 文化知识概述电商平台价值181. 全网营销，构建全渠道购物平台提供PC商城、安卓APP、苹果APP、微信商城等多购物平台；2. 线上线下协同（O2O）支持二位码推广，可以把各种户外广告，促销彩页等作为载体，印上商城的二维码，吸引客户扫码购买。支持微信公众账号二维码推广，线下利用原有门店的客流，开展相关活动引导关注商家的微信公众账号，自动成为商城的会员，方便客户离店后在线上购买。支持线下售卡，线上订购；很多公司过节会发一些礼品卡，支持客户将礼品卡中的钱充值到会员预存款中在商城购买商品。3. 会员精细化经营线下会员导入；商城后台支持会员导入，可以把线下的会员信息导入到线上，与新会员统一维护管理，并且会发送短信通知老会员。
