1、 目标管理目标管理 Smart 原则原则 综合管理办公室综合管理办公室 2017.01.21一、目标管理概述二、samrt 原则一、目标管理概述马和驴子的故事唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。前往印度取经。 1717年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽
2、热的火山、奇幻的波澜神话般的神话般的境界，让驴子听了大为惊异。境界，让驴子听了大为惊异。 驴子感叹道：驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。” ” 老马说：老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远
3、也所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地走不出狭隘的天地” ” 目标的不同，最终导致了不同的结果 企业或团队有目标不等于有好目标，好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。启示：启示：目标管理的提出 美国管理大师彼得美国管理大师彼得德鲁克（德鲁克（Peter Drucker）于）于1954年在其名著年在其名著管理实践管理实践中最先提出了中最先提出了“目标管理目标管理”的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而的概念。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
4、 目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理成果管理”，俗称责任制。是指在，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我自我控制控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 所以所以“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”， 管理者应该通过目标对
5、下级管理者应该通过目标对下级进行管理。进行管理。 目标并非命运，而是方向目标并非命运，而是方向。 目标并非命令，而是承诺目标并非命令，而是承诺。 目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源目标并不决定未来，而是动员企业的资源与能源 以便塑造未来的那种手段。以便塑造未来的那种手段。 目标管理的应用 目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为 战略性目标、策略性目标 以及方案、任务等。 目标管理的特点 目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点 ：l、重视人的因素、重视人的因素 参与的、民主的、自我控制的、个人需求与组织目标结合的管理制度。2、建立目标锁链与目标体系、建立目标锁链与目标体系
6、 所有目标方向一致，环环相扣，相互配合，协调统一 。3、重视成果、重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 二、Smart Smart 管理原则Smart原则简介 根据德鲁克的说法，管理人员一定要避免 “活动陷阱” （Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。 目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执
7、行，所有管理人员都应该参与进来，这将更有利于战略的执行。另一个相关概念是，企业要设计有一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运作。 由此，可以将目标管理视为Value Based Management（价值管理）的前身。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMARTSMART原则原则。 Smart原则S S（SpecificSpecific）明确性明确性 M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性 A A (Attainable)(Attainable)可实现性可实现性 R R（RelevantReleva
8、nt）相关性相关性 T T（Time-basedTime-based）时限性时限性 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。 Smart原则一 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，目标要清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。清晰、明确，让考核者与被考核者能够准确的理解目标。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。原因之一
9、就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 S S（SpecificSpecific）明确性明确性 示例：目标示例：目标“增强客户意识增强客户意识”。这种对目标的描。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是如：减少客户投诉，过去客户投诉率是3%3%，把它减低，把它减低到到1 15%5%或者或者1%1%。提升服务的速度，使用规范礼貌的用。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意
10、识的做法，我们所说的有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客增强客户意识户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量量。Smart原则二 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，如果制定的目标没有数据，作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化，如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。 目标的衡量标准遵循目标的衡量标准遵循“能量化的必须量化能量化的必须量化”原则。使制定人与
11、考核人原则。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置目标设置中使用形中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。容词等概念模糊、无法衡量的描述。M M（MeasurableMeasurable）衡量性衡量性比方说，比方说，“为所有的员工安排进一步的为所有的员工安排进一步的管理培管理培训训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步进一步”？
12、改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在后，学员的评分在8585分以上，低于分以上，低于8585分就认为效分就认为效果不理想，高于果不理想，高于8585分就是所期待的结果。这样目分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。标变得可以衡量。Smart原则三 目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计，要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。也就是目标要通过要保证目标是可以达成的要能够
13、被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了；努力可以实现，不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了； 领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。整体的目标。A A (Attainable)(Attainable)可实现性可实现性 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来饱满，也
14、要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的的目标，不能制定出跳起来目标，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标的目标。 如如：（：（1 1）你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的的目标是没有意义的。 （2 2）目标设置过于简单，同样是失去目标意义。如报）目标设置过于简单，同样是失去目标意义。如报送的目标中送的目标中“完成办公室、会议室日常卫生的清完成办公室、会议室日常卫生的清洁洁”“”“完成本部门员工综合评定及日常考勤等工作完成本部门员工综合评定及日常考勤等工作”均均为日常性工作，很容易达到。为日常性工作，很容易达到。
