1、像咨询顾问那样思考像咨询顾问那样思考结构化思维与表达结构化思维与表达大家好大家好1引言引言 什么是结构？ 潜意识的结构化思维。 做菜 做文章 出游 大家好大家好2恐龙的结构恐龙的结构大家好大家好3建筑的结构建筑的结构大家好大家好4汽车的结构汽车的结构大家好大家好5大纲大纲 结构化思维 咨询新阶段 什么是结构化思维 结构化思维的步骤与方法 结构化思维的原则 复杂问题的结构化技巧 结构化表达 结构化表达原则 结构化分析工具 4R项目的结构化 结构化思维的价值 大家好大家好6结构化思维结构化思维问题导入：车过山洞问题导入：车过山洞大家好大家好7目标货物送达问题车货总高超过山东高度0.5CM方案分析方
2、案分类成本因素（权值）风险结论时间金钱人力直接过山洞改变车货高度改变车高度放气换底盘低的车改变货高度重新摆放货物分次装运改变山洞高度挖洞顶挖低路面绕路过山洞线路1线路2线路3大家好大家好8锡恩咨询方式锡恩咨询方式 以常识为基础以常识为基础 以假设为前提以假设为前提 严格的结构化论证严格的结构化论证 尊重事实和数据尊重事实和数据大家好大家好9以假设为导向以假设为导向 先有假设，后有思考。 三种假设： 方向 结构 结果 例：小型研发企业 假设的风险 大家好大家好10以事实为依据以事实为依据 事实是友善的，不要用结论来取舍事实。 理解事实与结构之间的关系。 大家好大家好11结构化论证结构化论证 以假
3、设为导向、以事实为依据、进行结构化论证是顾问做事的规则。 我们做项目的过程中， 就是从无数可能的假设中找到正确的假设， 从众多可能的结构中找到合适的结构或者创造一种结构， 从大量企业实际业务中找到能说明问题的事实，用事实让客户接受结论。但所有这些操作中， 都可能存在问题。 先承认“自己可能是错误的”，再来追求咨询的成功。 大家好大家好12什么是结构化思维？什么是结构化思维？1结构化思维的特征结构化思维的特征2结构化思维的作用结构化思维的作用 “道生一，一生二，二生三，三生万物。” 道德经大家好大家好13结构化思维的特征结构化思维的特征 目标清晰目标清晰 资源分析高度概括且全面资源分析高度概括且
4、全面 具体方法和计划具体方法和计划大家好大家好14结构化思维的作用结构化思维的作用 快速完成方案，而且条理清晰，重点突出；快速完成方案，而且条理清晰，重点突出； 制作出周密的商业计划；制作出周密的商业计划； 有条不紊地处理各种复杂问题；有条不紊地处理各种复杂问题； 有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、新工作所需知识，获得更多的发展机会；新工作所需知识，获得更多的发展机会； 大家好大家好15结构化思维的步骤结构化思维的步骤确定目标确定目标资源分析资源分析制订计划制订计划简单的例子：家庭装修简单的例子：家庭装修大家好大家好16方法论方法论 归纳法 演绎法
5、 外展推理法（实证法）大家好大家好17归纳法归纳法 指纹的例子A的指纹与其他人的不完全相同B的指纹与其他人的不完全相同C的指纹与其他人的不完全相同 迄今为止未发现任何人指纹与其他人的完全相同结论：每人的指纹都是唯一的结论：每人的指纹都是唯一的大家好大家好18归纳性思想归纳性思想法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。归纳性思想的形式归纳性思想的形式对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点( (都是针对波兰的战争行为都是针对波兰的战争行为) )，推论，推
6、论可能是可能是“波兰将受到坦克入侵波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。或类似的思想。 大家好大家好19演绎法演绎法 ：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。” 毛泽东大家好大家好20演绎性思想演绎性思想所有的人都会死。所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。一个人，所以苏格拉底会死。”
7、演绎性思想的形式演绎性思想的形式对某种对某种的情况作出表述。的情况作出表述。对对的某种的某种作出表述。作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的如果第二个表述是针对第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述时所具有的隐含意义。时所具有的隐含意义。苏格拉底是一个人。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底会死。大家好大家好21归纳和演绎的辨证关系归纳和演绎的辨证关系 归纳和演绎这两种科学研究中的基本逻辑方法，既相互区别，又相互补充；作为一个完整的思维过程，相互依存，彼此间存在着辩证关系，即：
8、演绎是归纳的指导，归纳是演绎的基础。一切科学真理都是归纳和演绎的辩证统一。 归纳和演绎是互为条件、互相渗透的，在一定条件下还会相互转化，归纳出来的结论转化为演绎的前提，归纳就转化成了演绎；演绎的结论往往又是归纳的指导思想，演绎又转化为归纳。人们正是在归纳和演绎的交错中，从个别到一般，又从一般到个别，使思想不断丰富发展，对自然界的认识才不断深化。 大家好大家好22结构化思维的原则结构化思维的原则 以终为始：确立使命，以最终愿景为依归。 MECE：相互独立，完全穷尽。 8020原则，把握重点。大家好大家好23检查跟踪检查跟踪一对一责任一对一责任结果定义结果定义即时激励即时激励以终为始以终为始大家好
9、大家好24MECE原则原则Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive相互独立，完全穷尽相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏大家好大家好25复杂问题的结构化建立技巧复杂问题的结构化建立技巧 结构化的再结构化结构化的再结构化 按轻重缓急排序按轻重缓急排序 两害相权取其轻两害相权取其轻大家好大家好26什么是什么是“结构化的再结构化结构化的再结构化”？ 我的目标是什么？ 为什么制订这个目标？ 大家好大家好27按轻重缓急排序按轻重缓急排序 在资源紧缺时，可将若干目标分成：重要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重要、不紧急也不重要的四种情况。 资源的分配方向一般是：重
10、要而紧急优先，紧急而不重要次之，重要而不紧急最次，不重要也不紧急的最次。大家好大家好28两害相权取其轻两害相权取其轻 驴饿死的故事 趋利驱动VS避害驱动大家好大家好29系统化的结构化系统化的结构化大家好大家好30大家好大家好31v 每一层次的思想观点必须是对低一层次每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括思想观点的概括v 每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须属于同一范畴v 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序大家好大家好32金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则: :(1)(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的
11、概括；每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；(2)(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。 演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。重要性顺序：按类别组织思想。 四种可能的四种可能的逻辑顺序逻辑顺序5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，条理清晰的关键，是
12、把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。并在动笔之前用金字塔原理加以检验。大家好大家好33结构化表达的四个原则结构化表达的四个原则 自上而下 先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想 层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次 结构简单 表达的结构越简单越好 重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来 大家好大家好34自上而下自上而下大家好大家好35层次清晰层次清晰 修理车顶的玻璃 买新的车内地毯 写报纸广告稿 买新的顶灯 修理车身凹陷处 锈斑处喷漆 后窗贴出售广告 网站发布售车广告 车内吸尘修理车体修理车体打理车内打理车内准备
13、广告准备广告卖卖车车之之前前大家好大家好36结构化分析工具结构化分析工具 逻辑树 鱼骨图 图表大家好大家好37逻辑树逻辑树大家好大家好38问题树：宝宝为什么哭？问题树：宝宝为什么哭？大家好大家好39鱼骨图：快乐地旅行鱼骨图：快乐地旅行大家好大家好40结构化逻辑工具结构化逻辑工具 战略优势+战略目标 成就 “三个一般战略” 源于 “时间维”+“空间维”成就“五力模型” 最深刻的往往最简单最深刻的往往最简单 关键是找到最恰当的关键是找到最恰当的“维维”（角（角度）度）大家好大家好414R项目的结构化项目的结构化 如何以结构化思维贯穿项目过程大家好大家好42定向定向入口入口 以美丰机械4R项目为例
14、假设为导向：一家专业生产汽车制动系统零部件的中外合资企业，质量和市场应该是老板最关心的问题。引入4R项目，首先需要的是团队执行力及流程化管理对产品质量的支撑。 事实为依据：目前我们对客户的了解仅限于在公开课上的接触，需要通过深入沟通才能掌握企业真实和全面的资料，了解其最真实的价值取向。我们的假设是基于顾问的项目经验和常识，这在掌握事实后，可能需要对假设进行调整或修正。 结构化论证：如何将价值传递给美丰？对于流程化的管理系统，我们可以提供的是什么？对于职业文化心态，我们能做到的是什么？对于团队成长，我们能做到的是什么？以此逐步分解，梳理出整条的价值链，制定我们的项目计划，并从专业、敬业、职业的角
15、度去一一实现。大家好大家好43实施实施计划的推进与控制计划的推进与控制 自上而下 层次清晰 结构简单 重点突出MECE图表工具二维工具大家好大家好44结结构构化化的的项项目目实实施施框框架架大家好大家好45任务（活动）结构化任务（活动）结构化节选部分任务节选部分任务计划控制二维化计划控制二维化时间维时间维任务维任务维大家好大家好46结项结项出口出口 过程总结 流程梳理 价值分享 是否实现了客户价值最大化？鱼骨图鱼骨图大家好大家好47出现问题的是哪一根刺？（探讨）出现问题的是哪一根刺？（探讨）客户百分百满意客户百分百满意完善的产品完善的产品完美的服务完美的服务敬业敬业专业专业职业职业合理的方案合理的方案周密的流程周密的流程沟通沟通互惠互惠创新创新重量重量稀缺稀缺素养素养仪容仪容大家好大家好48结构化思维的价值结构化思维的价值大家好大家好49结构化思维的价值结构化思维的价值 结构化思维不是解决问题的万能钥匙，它的本质是逻辑，提供的是思考问题的一种思路，但它无法提供思考本身。 能力内涵的核心，是知识、经验、视野及感悟等多方面的综合能力。大家好大家好50结构化思维只是思考方法，而不是思考本身结构化思维只是思考方法，而不是思考本身大家好大家好51结束结束大家好大家好52
