1、管理与基准管理者的感受：自己的上司，希望自己做什么事？自己的工作成果，被如何判断，评估？ 都不清楚的话，可能无法进行工作。管理者的下属也会有相同的感受：管理者对自己（下属本身）期待什么？希望如何行动？等等寻找一个“依据”，即为“基准”。因此，使下属有效从事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做为管理的重要的手段（工具）即为 “基准”。引言Chp1基准的定义Chp2基准的分类Chp5要点归纳Chp3基准的效果Chp4基准的制定目录页 Chapter.1基准的定义Chp1 基准的定义基准： 管理者对下属的要求，不仅是：诸如“积极的完成各自任务”、“同心协力的工作”及“恪守组织规章 ”等原则性的事
2、情； 而是应对已分配给下属的工作的“执行过程”、及应“达成的目标”做具体明确的指示，这就是“基准”。Chp1 基准的定义基准：对管理者而言：是对工作具体的要求及期待的目标。对于下属而言：则是行动、判断的依据 管理者：对于工作的性质、数量、时间、方法、成本及预算等方面“管理者期待”，应具体明确地表示；管理者与下属之间须经常彼此沟通了解。 “基准”尽可能要以书面形式列入文件之中。Chp1 基准的定义 （下属）（上司）（广义）Chapter.2基准的分类Chp2 基准的分类作为工作目标的基准 （狭义）（狭义）“评估的基准”(广义)“作为管理工具的基准”（管理者的期待） 用于控制结果用于控制过程“作为
3、行为准则的基准”（程序方法，技巧、制度等）基准的范例1) 来自上司的具体业务指示2) 预算计划3) 各类的项目计划4) 年度目标、标语口号5) XX方针、战略（属全公司、各部门）6) 常规、惯例7) 各类技术标准8) 公司内部各种规定Chp2 基准的分类Chapter.3基准的效果Chp3 基准的效果n组织使用基准，会带来怎样的效果？对组织整体怎样？对管理者怎样？对下属怎样？Chp3 基准的效果组织整体 管理者 下属 排除浪费、失衡、勉强确保正确、快速、简单、安全技术、系统的累积与继承所有合理化、效率化的基础确保组织运作的弹性容易轮调不必熟练工确立信赖关系易于传达、沟通有明确评核基准部属工作量
4、的推算资料可依资料指示可作为业务分配、控制、 协调的资料可作为个别指导或集体 培训要点的资料可做为掌握改善、改革 要点资料可依基准评核 期待水准或目 标明确对业绩可作自 我启发的教材， 衡量基准知道改善要点工作交接容易易于培养后进可依基准接受 评核 Chp3 基准的效果基准具有以上各项成效。但是，需注意的是：评估下属业绩时，与基准作比较的是下属的具体“实效”。因此应格外注意其“客观性”。Chapter.4基准的制定Chp4 基准的制定制定基准的程序3、制定基准草案Chp4 基准的制定选择要制定基准的工作需制定基准的工作有哪些？如有许多工作需要制定基准，怎样选择优先顺序呢？ 依据组织的发展状况，
5、决定必须制定基准的工作内容（例如，新设的职务及工作方法大幅度的变动等）。下属感到需有基准的存在时1、重要紧急的2、紧急但不重要的3、重要但不紧急的4、不重要也不紧急的Chp4 基准的制定为何有的基准无法执行， 而成为无用的表面文章？1、方针、计划经常改变2、忽视人性、人体工学3、忽视基准也没有惩罚4、教育训练不彻底5、没有重新评估6、未制定修订负责人7、忽视个别差异设备性能差异8、基准与基准间缺乏整合性9、单凭个人知识能力拟定基准10、基准整体缺乏效率，不合理11、多余的品质基准12、不符合顾客的需求13、强人所难的基准Chp4 基准的制定怎样才能制定出让部属有工作意愿和责任感的基准？1. 让
6、部属参与基准的制定与规划2. 决定修订的负责人3. 赋予主办人修订的责任4. 采行检查表及手册化5. 简单化6. 文句易懂7. 对部属进行充分教育训练8. 让执行者熟悉分析手法、改善技法9. 采取严格遵守基准的态度10.使大家了解基准的重要性11.配合状况变化，改变基准12.必要时，废弃基准13.配合需要，废除不必要的基准条目14.营造遵守基准的条件15.内容应有具体性Chp4 基准的制定制定可执行的基准 基准要有操作性和一定宽裕度下属工作负担过重或过轻时，会发生何种情况？负担过重时：容易丧失干劲，导致产品或服务不良。负担过轻时：也会失去干劲，且不能发展及提升其原有的 潜能。 上述两种情况，无
7、论属于何者，皆有不少弊害，各位管理者应了解基准适当的重要性（上限、下限）。Chp4 基准的制定尽量使基准书面化 消除模棱两可、含意不明之处 能向下属切实传达其意 能对相关人员广泛通用 有助于下属对自己的工作做自行检查 对工作成效易于评估 基准容易保存 基准的改善比较容易进行等注意：基准即使经过决议批准后，执行时，有时仍存在嫌麻烦，认为即使无基准，也无伤大雅等人性弱点的一面；因此强调使基准书面化的重要性非常必要。Chp4 基准的制定基准书面化注意事项 用大家理解的文字语言表达 用大家可理解的方式表达 表达时，注意不可有不同的解释 必要时，可用图表 采用具体的、条列式的陈述方式要点归纳 下属经常想要了解管理者对工作的执行“希望如何做”的想法，因此管理者须把自己对工作的期待明示部属，努力增加彼此的了解，确保工作的效果。 作为管理利器的“基准”，实为可使部属的潜能发挥至极限的有效方法。谢谢收看，请多指点谢谢收看，请多指点人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
