1、欢迎大家来到欢迎大家来到采购与供应管理采购与供应管理课堂课堂第一节第一节 采购绩效评估概述采购绩效评估概述第二节第二节 采购绩效评估指标采购绩效评估指标第三节第三节 采购绩效的评估采购绩效的评估 4第一节第一节采购绩效评估概述采购绩效评估概述5采购绩效的概念采购绩效的概念n采购绩效：采购绩效：就是采购工作质量的好坏就是采购工作质量的好坏,具体说就是指从数量和质具体说就是指从数量和质量上来评估采购的职能部门和那里的工作人员达到规定目标和量上来评估采购的职能部门和那里的工作人员达到规定目标和具体目标的程度。具体目标的程度。n质量上的评估是依据采购方对供应商关系改善的贡献、合作伙质量上的评估是依据采
2、购方对供应商关系改善的贡献、合作伙伴组织资源的能力、内部客户满意程度等来进行的。伴组织资源的能力、内部客户满意程度等来进行的。6采购绩效评估的原因及作用采购绩效评估的原因及作用（重点）（重点）n采购绩效评估是对采购工作进行全面系统的评价、对采购绩效评估是对采购工作进行全面系统的评价、对比，从而判断采购整体水平的做法，可通过自我评估、比，从而判断采购整体水平的做法，可通过自我评估、内审、管理评审等方式进行。内审、管理评审等方式进行。n采购绩效评估采购绩效评估作用作用n1 1确保采购目标的实现确保采购目标的实现n2. 2. 提供改进绩效的依据提供改进绩效的依据n3 3作为个人或部门奖惩的参考，提高
3、个人和部门的作为个人或部门奖惩的参考，提高个人和部门的 积极性积极性n4 4促进部门关系促进部门关系7采购绩效评估的原则采购绩效评估的原则（重点）（重点）n1 1要选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理要选择适当的衡量指标，绩效指标的目标值要科学合理n2 2评估工作的持续与长期化评估工作的持续与长期化n3 3评估工作要有全局意识评估工作要有全局意识8参与采购绩效评估的人员参与采购绩效评估的人员n1 1采购部门主管采购部门主管n2 2会计部门或财务部门会计部门或财务部门n3 3生产与工程部门生产与工程部门n4 4供应商供应商n5 5外界专家或管理顾问外界专家或管理顾问9采购绩效评估分类采
4、购绩效评估分类（重点）（重点）n（一）定性评估和定量评估（一）定性评估和定量评估n（二）总体评估和具体评估（二）总体评估和具体评估n（三）外部评估和内部评估（三）外部评估和内部评估n（四）个人评估和职能部门评估（四）个人评估和职能部门评估n（五）定期评估和不定期评估（五）定期评估和不定期评估10采购绩效评估的标准采购绩效评估的标准（重点）（重点）n（一）历史绩效标准（一）历史绩效标准n（二）预算标准（二）预算标准n 1 1固定标准固定标准n 2 2挑战标准挑战标准n 3 3可实现标准可实现标准n（三）行业平均标准目标绩效标准（三）行业平均标准目标绩效标准n（四）（四）目标绩效标准目标绩效标准1
5、1某企业采购部绩效考核指标及其标准某企业采购部绩效考核指标及其标准评估的绩效评估的绩效 具体测量指标具体测量指标 绩效标准绩效标准 价格和成本绩效价格和成本绩效 实际采购金额与基准采购金额之比实际采购金额与基准采购金额之比96%96%质量绩效质量绩效 物料质量合格率物料质量合格率 98% 98% 物料抽检缺陷率物料抽检缺陷率 1% 1% 效率绩效效率绩效 采购金额占销售收入的百分比采购金额占销售收入的百分比52%52%供应商绩效供应商绩效 供应商准时交货比例供应商准时交货比例 98% 98% 12某企业绩效评估指标及评估标准某企业绩效评估指标及评估标准序号序号评估内容评估内容评估指标评估指标评
6、估标准评估标准1保证生产建设物资供应保证生产建设物资供应物资供应满意程度物资供应满意程度80%2物资采购电子商务物资采购电子商务上网采购率上网采购率100%3物资集中采购物资集中采购集中采购率集中采购率80%4节约采购资金节约采购资金采购资金节约率采购资金节约率2%5降低采购费用降低采购费用采购费用率采购费用率执行一年后再定标准执行一年后再定标准6储备资金管理储备资金管理储备资金周转天数储备资金周转天数本企业近三年最好水平本企业近三年最好水平13第二节第二节 采购绩效评估指标采购绩效评估指标14n采购绩效指标的选择要科学适当，要符合明确性、可采购绩效指标的选择要科学适当，要符合明确性、可测量性
7、（尽量量化）、可接受性（能让自己、顾客及测量性（尽量量化）、可接受性（能让自己、顾客及相关人员认同）、现实可行性以及时效性等要求。相关人员认同）、现实可行性以及时效性等要求。15价格和成本绩效指标价格和成本绩效指标常用指标常用指标（重点）（重点）n（一）实际价格与标准成本的差额（超出或节约（一）实际价格与标准成本的差额（超出或节约)n（二）实际价格与过去移动平均价格的差额（实际成本与（二）实际价格与过去移动平均价格的差额（实际成本与过去采购成本的节约或超出）过去采购成本的节约或超出）n（三）使用时价格与采购时价格的差额（采购部门对市场（三）使用时价格与采购时价格的差额（采购部门对市场走势的把握
8、与理解）走势的把握与理解）n（四）当期采购价格与基期采购价格之比（四）当期采购价格与基期采购价格之比（要会计算）（要会计算） %100基准采购金额实际采购金额采购成本比率16质量绩效指标质量绩效指标（重点）（重点）n质量绩效指标指供应商的质量水平以及供应商所提供质量绩效指标指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现。包括：的产品或服务的质量表现。包括：n（一）质量体系（一）质量体系n通过通过ISO9000认证的供应商比例认证的供应商比例n实施免检的物料比例实施免检的物料比例n物料免检的供应商比例物料免检的供应商比例n实施实施SPC的供应商比例的供应商比例nSPC控制的物料数比例控
9、制的物料数比例n开展专项质量改进的供应商数目及比例开展专项质量改进的供应商数目及比例17（二）物料质量（二）物料质量（重点）（重点）%100%100%100%100种类数该供应商供应的产品总物料免检的种类数物料免检率来料总数生产时发现的）物料总报废数（含在线物料在线报废率抽检样品总数抽检缺陷总数物料抽检缺陷率来料总数量合格批的数量物料质量合格率18时间绩效指标时间绩效指标（重点）（重点）n（一）紧急采购费用指标（一）紧急采购费用指标n（二）缺料停工损失指标（二）缺料停工损失指标19效率绩效指标效率绩效指标（重点）（重点）n（一）采购金额（一）采购金额n（二）采购金额占销售收入的百分比（二）采购
10、金额占销售收入的百分比n（三）订单数量（三）订单数量n（四）采购部门的费用（四）采购部门的费用n（五）采购计划完成率（五）采购计划完成率n（六）错误采购次数（六）错误采购次数n（七）订单处理时间（七）订单处理时间20物流绩效指标物流绩效指标（重点）（重点）n（一）库存：资金占用和保管费用（一）库存：资金占用和保管费用n（二）运输：运输成本与预定目标的比较、逾期与滞留费用、（二）运输：运输成本与预定目标的比较、逾期与滞留费用、运输承运商质量、交货绩效水平、运输前置期运输承运商质量、交货绩效水平、运输前置期n（三）客户订单履行：及时交货比例、交货时间、被退回订（三）客户订单履行：及时交货比例、交货
11、时间、被退回订单、商品质量保证声明等。单、商品质量保证声明等。21供应商绩效指标供应商绩效指标（重点）（重点）n（一）供应商数量（新开发供应商个数）（一）供应商数量（新开发供应商个数）n（二）供应商质量（来料批次合格率、来料抽检（二）供应商质量（来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率）缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率）n（三）供应商关系：等级评估（三）供应商关系：等级评估n（四）准时交货比例（准时交货率（四）准时交货比例（准时交货率=准时交货数量准时交货数量/总采购数量总采购数量100%）n（五）进货残缺和退货次数（五）进货残缺和退货次数n 供应商的支持、配合
12、与服务指标供应商的支持、配合与服务指标 22战略绩效指标战略绩效指标（重点）（重点）n用于考察供应商的采购预算的百分比用于考察供应商的采购预算的百分比n通过质量认证的供应商的比例通过质量认证的供应商的比例n供应商参与早期产品设计或其他价值增值活动供应商参与早期产品设计或其他价值增值活动n供应商提供技术、使公司可以提供给客户特别的最终供应商提供技术、使公司可以提供给客户特别的最终产品从而带来收益产品从而带来收益n供应商开发与培训比例供应商开发与培训比例n供应商的选择与评价的总成本供应商的选择与评价的总成本n供应商前置期指标供应商前置期指标n公司衡量采购活动对资产回报、投资回报及价值增值公司衡量采
13、购活动对资产回报、投资回报及价值增值的贡献的贡献n用于长期合作的采购费用的比例用于长期合作的采购费用的比例23n运用公司范围的协议获得的节约运用公司范围的协议获得的节约n供应商的质量水平、成本绩效以及与世界水平的绩效供应商的质量水平、成本绩效以及与世界水平的绩效目标相比较的交货表现目标相比较的交货表现n电子采购比例电子采购比例n采购对于产品开发生命周期的贡献采购对于产品开发生命周期的贡献n采购提前期采购提前期n供应商参与前期产品设计比例供应商参与前期产品设计比例n供应商成长费用与收益供应商成长费用与收益n内部客户对采购工作服务满意度内部客户对采购工作服务满意度n由战略资源外包实现的投资和资产回
14、报由战略资源外包实现的投资和资产回报n零部件标准化带来的节约零部件标准化带来的节约24第三节第三节 采购绩效的评估采购绩效的评估 25采购绩效评估的步骤采购绩效评估的步骤n（一）确定需要评估的绩效类型：个人、部门、生（一）确定需要评估的绩效类型：个人、部门、生 产产性物资、非生产性物资性物资、非生产性物资n（二）具体评估指标设定：清晰、可衡量（二）具体评估指标设定：清晰、可衡量n（三）建立绩效评估标准：历史标准、预算标准、行（三）建立绩效评估标准：历史标准、预算标准、行业平均标准。业平均标准。n（四）选定评估人员：采购、财务、生产、供应商、（四）选定评估人员：采购、财务、生产、供应商、外部专家
15、外部专家n（五）确定评估时间和评估频率：每天？每周？每月（五）确定评估时间和评估频率：每天？每周？每月n（六）实施评估并将结果反馈（六）实施评估并将结果反馈 26基于标杆管理的采购绩效评估基于标杆管理的采购绩效评估27标杆管理的定义标杆管理的定义n标杆管理：标杆管理：是一种通过和该企业最大的竞争者或者行是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。方法进行持续评价的方法。n对于行业非领导性企业来说，标杆管理是必要的。对于行业非领导性企业来说，标杆管理是必要的。28标杆管理的作用标杆管理的作
16、用（重点）（重点）n标杆管理的过程帮助企业识别最好的企业或是部门所标杆管理的过程帮助企业识别最好的企业或是部门所采用的办法，并且应用于自身商业活动中，这可以直采用的办法，并且应用于自身商业活动中，这可以直接导致绩效的提升。标杆管理也能打破因循守旧的状接导致绩效的提升。标杆管理也能打破因循守旧的状况，管理者开始关注企业外部的情况，考虑到底是什况，管理者开始关注企业外部的情况，考虑到底是什么能让自己的绩效水平处于同行业领先地位，这有助么能让自己的绩效水平处于同行业领先地位，这有助于帮助企业获得有价值的市场信息。于帮助企业获得有价值的市场信息。29标杆管理实施的条件标杆管理实施的条件（重点）（重点）
17、n1. 1. 结构条件：结构条件：足够的财务能力、充足的时间、拥有足够的财务能力、充足的时间、拥有足够的标杆管理知识并能够灵活应用、具备竞争能力足够的标杆管理知识并能够灵活应用、具备竞争能力和发展潜力、拥有核心过程的资料和发展潜力、拥有核心过程的资料n2. 2. 文化条件：文化条件：有抱负、有变革的欲望、愿意共享信有抱负、有变革的欲望、愿意共享信息、管理承诺、雇员参与息、管理承诺、雇员参与n3. 3. 技能条件：技能条件：有关的过程资料（如企业流程图）、有关的过程资料（如企业流程图）、理解不同的运作过程如何影响企业的竞争优势和关键理解不同的运作过程如何影响企业的竞争优势和关键成功因素成功因素不
18、同的变革方法的比较不同的变革方法的比较持续改进持续改进内部改造内部改造标杆管理标杆管理实施的变革程度实施的变革程度需要的时间和资源需要的时间和资源31标杆管理的类型标杆管理的类型（重点）（重点）n1.1.根据实施标杆管理活动的主体不同划分：根据实施标杆管理活动的主体不同划分： 第一种：是战略标杆管理：企业层面第一种：是战略标杆管理：企业层面 第二种：是运营标杆管理：各职能部门（含采购）第二种：是运营标杆管理：各职能部门（含采购） 第三种：是支持性活动的标杆管理：支持性部门第三种：是支持性活动的标杆管理：支持性部门n2.2.根据作为标杆的对象的不同划分：根据作为标杆的对象的不同划分： 第一种：是
19、内部标杆管理：将绩效高的部门做标杆第一种：是内部标杆管理：将绩效高的部门做标杆 第二种：是竞争者标杆管理：同行业的竞争者做标杆第二种：是竞争者标杆管理：同行业的竞争者做标杆 第三种：是广泛标杆管理第三种：是广泛标杆管理 第四种：流程的标杆管理第四种：流程的标杆管理32阶阶 段段特特 点点 计划计划决定哪种产品、流程或部门要实施标杆管理决定哪种产品、流程或部门要实施标杆管理识别标杆管理目标识别标杆管理目标识别需要的数据和信息资源识别需要的数据和信息资源分析分析确定为何标杆目标企业会成功确定为何标杆目标企业会成功确定如何引入标杆企业的最好方法确定如何引入标杆企业的最好方法识别未来的趋势和绩效水平识
20、别未来的趋势和绩效水平整合整合和公司重要成员沟通对标杆企业的发现和公司重要成员沟通对标杆企业的发现根据对标杆管理的分析结果制定运营目标和部门目标根据对标杆管理的分析结果制定运营目标和部门目标 实施实施在实施计划形成的过程中，确定负责实施计划的人员在实施计划形成的过程中，确定负责实施计划的人员建立时间计划、观察并及时更正目标和计划建立时间计划、观察并及时更正目标和计划建立标杆管理沟通系统建立标杆管理沟通系统 成熟成熟在企业所有层次中继续使用标杆管理在企业所有层次中继续使用标杆管理在标杆管理过程中不断提高绩效水平在标杆管理过程中不断提高绩效水平 标杆管理的过程标杆管理的过程33改进采购绩效的途径改
21、进采购绩效的途径（重点）（重点）n（一）营造绩效改进的工作氛围（一）营造绩效改进的工作氛围n（二）通过强化内部管理提升采购绩效（二）通过强化内部管理提升采购绩效n（三）采用新技术提升采购绩效：网络采购、（三）采用新技术提升采购绩效：网络采购、MRP、 条形码、条形码、EDIn（四）通过与供应商开展更好的合作实现采购绩效（四）通过与供应商开展更好的合作实现采购绩效 的提升的提升n（五）通过开发优秀的新供应商降低采购总成本（五）通过开发优秀的新供应商降低采购总成本34试试 题题 讲讲 解解35单项选择题单项选择题n1. 1. 不是采购绩效评估原则的是不是采购绩效评估原则的是(C) (C) A. A
22、. 评估工作要有全局意识评估工作要有全局意识 P187P187 B. B. 选择适当的衡量指标选择适当的衡量指标 C. C. 评估工作可断可续评估工作可断可续, ,时间比较灵活时间比较灵活 D. D. 绩效指标的目标值要科学合理绩效指标的目标值要科学合理n2. 2. 将标杆管理活动划分为内部标杆管理、竞争者标杆管理、广泛将标杆管理活动划分为内部标杆管理、竞争者标杆管理、广泛n 标杆管理和流程的标杆管理标杆管理和流程的标杆管理, ,依据的标准是作为标杆的依据的标准是作为标杆的(C) P200(C) P200 A. A. 主体主体 B B 客体客体 C. C. 对象对象 D. D. 尺度尺度n3.
23、 3. 当期采购价格与基期采购价格之比属于采购绩效评估标准中的（当期采购价格与基期采购价格之比属于采购绩效评估标准中的（A A） P191 P191 A. A. 价格和成本绩效指标价格和成本绩效指标 B. B. 质量绩效指标质量绩效指标 C. C. 时间绩效指标时间绩效指标 D. D. 效率绩效指标效率绩效指标36n4. 4. 标杆管理活动划分为战略标杆管理、运营标杆管理和支持性活标杆管理活动划分为战略标杆管理、运营标杆管理和支持性活 动的标杆管理动的标杆管理, ,依据的是实施标杆管理活动的依据的是实施标杆管理活动的 (A)P200(A)P200 A. A.主体主体 B.B.客体客体 C.C.
24、对象对象 D.D.尺度尺度n5 5当一个企业与同行业其他公司在采购组织、职责及人员等方面相当一个企业与同行业其他公司在采购组织、职责及人员等方面相 似时似时, ,可采用（可采用（ C C ）绩效评估标准。）绩效评估标准。P191P191 A. A.历史绩效标准历史绩效标准 B.B.预算标准预算标准 C. C.行业平均标准行业平均标准 D.D.目标绩效标准目标绩效标准n6. 6. 下列关于标杆管理的描述中，正确的是（下列关于标杆管理的描述中，正确的是（A A） A. A.标杆管理适用于企业的各个层次和部门标杆管理适用于企业的各个层次和部门 B. B.如果某企业是所在行业的领导者，那么没有必要实施
25、标杆管理如果某企业是所在行业的领导者，那么没有必要实施标杆管理 C. C.实施标杆管理的企业所选择的标杆企业只能是同行中的其他企业实施标杆管理的企业所选择的标杆企业只能是同行中的其他企业 D. D.标杆管理是一种专门用于提升采购管理绩效的方法标杆管理是一种专门用于提升采购管理绩效的方法37n7. 7. 采购计划完成率指标在采购绩效评估指标分类中采购计划完成率指标在采购绩效评估指标分类中 属于（属于（C C） A. A.质量绩效指标质量绩效指标 B.B.时间绩效指标时间绩效指标 C. C.效率绩效指标效率绩效指标 D.D.战略绩效指标战略绩效指标n8. 8. 实际采购金额与基准采购金额的比率称为
26、（实际采购金额与基准采购金额的比率称为（ B B ） A. A.指标完成率指标完成率 B.B.采购成本率采购成本率 C. C.准时交货率准时交货率 D.D.错误采购率错误采购率n9. 9. 下列关于采购绩效评估原则的叙述中下列关于采购绩效评估原则的叙述中, ,错误的是（错误的是（D D） A. A.评估工作要有全局意识评估工作要有全局意识 B. B.绩效指标的目标值要科学合理绩效指标的目标值要科学合理 C. C.评估工作的持续与长期化评估工作的持续与长期化 D. D.绩效指标的目标值必须达到国际先进水平绩效指标的目标值必须达到国际先进水平38n10. 10. 下列采购绩效指标中，企业最重视及最
27、常见的是下列采购绩效指标中，企业最重视及最常见的是(B )(B ) A. A.质量绩效指标质量绩效指标 B.B.价格和成本绩效指标价格和成本绩效指标 C. C.效率绩效指标效率绩效指标 D.D.战略绩效指标战略绩效指标n11. 11. 属于时间绩效指标的是属于时间绩效指标的是(D)(D) A. A.订单数量订单数量 B.B.错误采购次数错误采购次数 C. C.采购计划完成率采购计划完成率 D.D.紧急采购费用紧急采购费用n12. 12. 下列采购绩效评估指标中属于物流绩效指标是（下列采购绩效评估指标中属于物流绩效指标是（A A） A.A.运输运输 B.B.采购计划完成率采购计划完成率 C. C
28、.订单处理时间订单处理时间 D.D.紧急采购费用紧急采购费用39n7 7、在采购绩效评估的标准中选择公司历史绩效作为评估目前绩效的基础的方、在采购绩效评估的标准中选择公司历史绩效作为评估目前绩效的基础的方法称之为（法称之为（ ）。）。nA A 行业平均标准行业平均标准 B B目标绩效标准目标绩效标准 nC C 预算标准预算标准 D D 历史绩效标准历史绩效标准n8 8、如果其他同行业公司在采购组织、职责以及人员等方面与本企业相似，则、如果其他同行业公司在采购组织、职责以及人员等方面与本企业相似，则可与该公司（可与该公司（ ）进行比较，以辨别彼此在采购工作成就上的优劣。）进行比较，以辨别彼此在采
29、购工作成就上的优劣。nA A价格价格 B B 绩效绩效 nC C 质量质量 D D 收益收益n9 9、（、（ ）代表公司管理人员对工作人员追求最佳绩效的）代表公司管理人员对工作人员追求最佳绩效的“期望值期望值”。nA A 目标绩效目标绩效 B B 目标收益目标收益 nC C 组织目标组织目标 D D 战略目标战略目标n1010、选择（、选择（ ）作为评估目前绩效的基础，是相当正确、有效的做法。但）作为评估目前绩效的基础，是相当正确、有效的做法。但是只有在公司的采购部门，无论是组织、职责或人员等，均没有重大变动的是只有在公司的采购部门，无论是组织、职责或人员等，均没有重大变动的情况下，才适合使用
30、此项标准。情况下，才适合使用此项标准。nA A 行业平均绩效行业平均绩效 B B目标绩效目标绩效 nC C 预算绩效预算绩效 D D 历史绩效历史绩效n1111、如果历史绩效难以取得或采购业务变化比较大，我们可以使用（、如果历史绩效难以取得或采购业务变化比较大，我们可以使用（ ）作为采购绩效评估的基础。作为采购绩效评估的基础。nA A 行业平均标准行业平均标准 B B目标绩效标准目标绩效标准 nC C 预算标准预算标准 D D 历史绩效标准历史绩效标准40多项选择题多项选择题n1. 1. 标杆管理实施过程中包括多个阶段，下列属于标杆标杆管理实施过程中包括多个阶段，下列属于标杆 管理过程的是（管
31、理过程的是（ABDEABDE） A. A.分析阶段分析阶段 B.B.整合阶段整合阶段 C.C.谈判阶段谈判阶段 D. D.计划阶段计划阶段 E.E.实施阶段实施阶段n2. 2. 依据标杆对象的不同，可以将标杆管理活动划分依据标杆对象的不同，可以将标杆管理活动划分 为为ACDEACDE） n A. A.竞争标杆管理竞争标杆管理 B.B.运营标杆管理运营标杆管理 C.C.内部标杆管理内部标杆管理 D. D.流程标杆管理流程标杆管理 E.E.广泛标杆管理广泛标杆管理n3. 3. 采购绩效评估的标准为（采购绩效评估的标准为（ABEABE） A. A.历史绩效标准历史绩效标准 B.B.目标绩效标准目标绩
32、效标准 C.GDP C.GDP增长率增长率 D.D.采购经理人指数采购经理人指数 E.E.预算标准预算标准41n4、使用预算标准作为采购绩效评价标准时，预算标准设、使用预算标准作为采购绩效评价标准时，预算标准设定要符合以下三个原则：（定要符合以下三个原则：（ )。nA 盈利标准盈利标准 B 固定标准固定标准 nC 挑战标准挑战标准 D 可实现标准可实现标准 nE 风险控制风险控制n5、下列哪些属于参与采购绩效评估的主要人员：（、下列哪些属于参与采购绩效评估的主要人员：（ ）。）。nA采购部门主管采购部门主管 B会计部门或财务部门会计部门或财务部门nC 生产与工程部门生产与工程部门 D 供应商供
33、应商 nE 外部专家或管理顾问外部专家或管理顾问n6、标杆管理实施条件需要：（、标杆管理实施条件需要：（ )。nA经济条件经济条件 B外部条件外部条件 nC 结构条件结构条件 D 文化条件文化条件nE 技能条件技能条件42计算题计算题n1 1 C C公司主要从事工程建筑。公司采购部负责施工物资的采购。公公司主要从事工程建筑。公司采购部负责施工物资的采购。公司打算对采购部司打算对采购部20052005年上半年工作做一次绩效考核。公司上半年完成年上半年工作做一次绩效考核。公司上半年完成产值产值37003700万元。采购部门获取的施工物资采购预算额度为产值的万元。采购部门获取的施工物资采购预算额度为
34、产值的65%65%。预算包括所需物资成本和物资保管费。所需物资成本即合同金额，物预算包括所需物资成本和物资保管费。所需物资成本即合同金额，物资保管费按合同金额资保管费按合同金额1.5%1.5%计。采购部门根据计。采购部门根据20052005上半年报表显示，采上半年报表显示，采购部共收到需求计划购部共收到需求计划7373份，所需物资品类共份，所需物资品类共10261026种。采购根据需求计种。采购根据需求计划和供应商签订了划和供应商签订了5757份合同，包括物资品类份合同，包括物资品类10151015种。合同总金额为种。合同总金额为23232323万元。上半年，实际到货万元。上半年，实际到货10
35、7107批次，物资品类批次，物资品类964964种。公司共对所种。公司共对所有物资抽检有物资抽检362362种，其中种，其中355355种合格，种合格，7 7种不合格。不合格的物资品类种不合格。不合格的物资品类已经从供应商得到及时补货，没有影响生产。已经从供应商得到及时补货，没有影响生产。 n请你根据上述信息对请你根据上述信息对C C公司采购部绩效进行评价。公司采购部绩效进行评价。 (1) (1) 该公司采购部是否完成公司施工物资采购预算额度。该公司采购部是否完成公司施工物资采购预算额度。 (2) (2) 根据采购物资抽检数据，采购物资合格率为多少？根据采购物资抽检数据，采购物资合格率为多少？
36、 (3) (3) 按采购物资品类计算，采购部门采购计划完成率为多少？按采购物资品类计算，采购部门采购计划完成率为多少？ （注：计算结果四舍五入取整数）（注：计算结果四舍五入取整数）43n解：解： (1) (1)施工物资采购预算额度施工物资采购预算额度=3700=37006565=2405=2405万元：万元： 施工物资采购实际发生费用施工物资采购实际发生费用=2323+2323=2323+23231.51.5=2358=2358万元万元 因此，采购基本完成公司物资采购预算目标。因此，采购基本完成公司物资采购预算目标。 (2) (2)合格率合格率=355=355362=98362=98 (3)
37、(3)采购计划完成率采购计划完成率=964=9641026=941026=94 44简答题简答题n1 1什么是标杆管理？根据作为标杆的对象的不同可什么是标杆管理？根据作为标杆的对象的不同可将标杆管理分为哪几种？将标杆管理分为哪几种？ 答：标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者答：标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。和方法进行持续评价的方法。 根据作为标杆的对象的不同可将标杆管理分为内部标根据作为标杆的对象的不同可将标杆管理分为内部标杆管理、竞争者标杆管理、广泛标杆管理
38、和流程的标杆管理、竞争者标杆管理、广泛标杆管理和流程的标杆管理四种。杆管理四种。45n2. 2. 简述采购绩效评估的标准。简述采购绩效评估的标准。 答：答： 历史绩效标准历史绩效标准 预算管理预算管理 行业平均标准行业平均标准 目标绩效标准目标绩效标准 46论述题论述题n1. 1. 论述题论述题( (每小题每小题1010分。共计分。共计2020分分) ) 什么是标杆管理？阐述标秤管理实施过程的各阶段。什么是标杆管理？阐述标秤管理实施过程的各阶段。 答：答： 标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者标杆管理是一种通过和该企业最大的竞争者或者行业的领导者进行比较，对产品、服务、流程、行动行业的领
39、导者进行比较，对产品、服务、流程、行动和方法进行持续评价的方法。和方法进行持续评价的方法。 标杆管理的过程分为五个阶段：计划、分析、整标杆管理的过程分为五个阶段：计划、分析、整合、实施、成熟合、实施、成熟 47计算题计算题n1. 1. 山东熙和机械设备有限公司是一家专业的机床等山东熙和机械设备有限公司是一家专业的机床等设备制造企业。虽然是民营企业，但该公司一直坚持设备制造企业。虽然是民营企业，但该公司一直坚持科学化管理，对各个部门和员工都设有比较严格的考科学化管理，对各个部门和员工都设有比较严格的考核制度。现在，生产副总打算对采购部核制度。现在，生产副总打算对采购部20072007年上半年年上
40、半年工作做一次绩效考核。表工作做一次绩效考核。表1 1是公司预先为采购部设定是公司预先为采购部设定的绩效考核指标，表中的第三列是根据历史基准建立的绩效考核指标，表中的第三列是根据历史基准建立的绩效标准。考核所用到的基本数据如表的绩效标准。考核所用到的基本数据如表2 2所示。所示。48表表1 1 采购部绩效考核指标及其标准采购部绩效考核指标及其标准评估的绩效评估的绩效 具体测量指标具体测量指标 绩效标准绩效标准 价格和成本绩效价格和成本绩效 实际采购金额与基准采购金额之比实际采购金额与基准采购金额之比96%96%质量绩效质量绩效 物料质量合格率物料质量合格率 98% 98% 物料抽检缺陷率物料抽
41、检缺陷率 1% 1% 效率绩效效率绩效 采购金额占销售收入的百分比采购金额占销售收入的百分比52%52%供应商绩效供应商绩效 供应商准时交货比例供应商准时交货比例 98% 98% 49表表2 2 熙和公司上半年基本数据熙和公司上半年基本数据项目项目数据数据备注备注销售收入销售收入36003600万元万元实际采购金额实际采购金额20002000万元万元基准采购金额基准采购金额 20502050万元万元 以去年以去年1212月份最后一次采月份最后一次采购价格乘以总采购数量购价格乘以总采购数量 总采购批次总采购批次240240供应商准时交货的批次供应商准时交货的批次238238因不合格而退货的批次因
42、不合格而退货的批次4 4抽检缺陷数抽检缺陷数2 2箱箱总抽检数总抽检数400400箱箱50n（1 1）请你根据表）请你根据表2 2数据，计算表数据，计算表1 1中各绩效指标的值中各绩效指标的值 （四舍五入，保留到小数点后一位）。（四舍五入，保留到小数点后一位）。（8 8分）分）n（2 2）将计算结果与绩效标准比较，指出采购部需要）将计算结果与绩效标准比较，指出采购部需要 改进哪些方面的工作。（改进哪些方面的工作。（2 2分）分）51n解：解： （1 1）各绩效指标值计算如下：实际采购金额与基准采购金额之比）各绩效指标值计算如下：实际采购金额与基准采购金额之比= =实实际采购金额际采购金额基准采
43、购金额基准采购金额100%=2000100%=200020502050100%=97.6%100%=97.6% 物料质量合格率物料质量合格率= =合格批次数量合格批次数量总采购批次总采购批次100%=100%=（240-4240-4）240240100%=98.3%100%=98.3% 物料抽检缺陷率物料抽检缺陷率= =抽检缺陷数抽检缺陷数总抽检数总抽检数100%=2100%=2400400100%=0.5%100%=0.5% 采购金额占销售收入的百分比采购金额占销售收入的百分比= =总采购金额总采购金额销售收入销售收入100%=2000100%=200036003600100%=55.6%1
44、00%=55.6% 供应商准时交货比例供应商准时交货比例= =供应商准时交货数量供应商准时交货数量总采购数量总采购数量100%100% = = 238238240240100%=99.2%100%=99.2% （2 2）各指标中，物料质量合格率、物料抽检缺陷率、供应商准时交）各指标中，物料质量合格率、物料抽检缺陷率、供应商准时交货比例三个指标的评估结果均好于绩效标准；但实际采购金额与基货比例三个指标的评估结果均好于绩效标准；但实际采购金额与基期采购金额之比、采购金额占销售收入百分比两个指标均比绩效标期采购金额之比、采购金额占销售收入百分比两个指标均比绩效标准差，说明采购部需要在降低采购价格和成
45、本、提高采购绩效这两准差，说明采购部需要在降低采购价格和成本、提高采购绩效这两个方面继续努力。个方面继续努力。52案例分析题案例分析题n1.1.天宝公司是北京一家机电产品生产企业。从去年开始，公司要求采购部门加强采购管天宝公司是北京一家机电产品生产企业。从去年开始，公司要求采购部门加强采购管理，以帮助企业降低成本，并提高生产物料的供货及时率。陈星大学毕业以后就进入天理，以帮助企业降低成本，并提高生产物料的供货及时率。陈星大学毕业以后就进入天宝工作，如今担任采购部门经理已经宝工作，如今担任采购部门经理已经3 3年了，在接到公司指令后，他把他的助理小徐召年了，在接到公司指令后，他把他的助理小徐召来
46、一起商量。下面是陈星和小徐的对话。来一起商量。下面是陈星和小徐的对话。n 陈星：小徐，公司好像对我们的部门工作不太满意哦。陈星：小徐，公司好像对我们的部门工作不太满意哦。n 小徐：那就意味着我们必须加强管理工作了！不知道您打算从哪里入手啊？小徐：那就意味着我们必须加强管理工作了！不知道您打算从哪里入手啊？n 陈星：俗话说，陈星：俗话说，“如果不能评估，就不能管理如果不能评估，就不能管理”。我们采购部门需要建立一套绩效。我们采购部门需要建立一套绩效考核指标体系。根据考核结果，一方面能发现存在的问题，另一方面也可以找到努力的考核指标体系。根据考核结果，一方面能发现存在的问题，另一方面也可以找到努力
47、的方向。但关键是选用哪些考核指标呢？方向。但关键是选用哪些考核指标呢？n （小徐从包里拿出了一本（小徐从包里拿出了一本采购与供应管理采购与供应管理的书。）的书。）n 小徐：陈经理，咱们就照书上说的选取指标吧。小徐：陈经理，咱们就照书上说的选取指标吧。n （陈星和小徐对着书，边商量边选择指标，最终选择的指标如表（陈星和小徐对着书，边商量边选择指标，最终选择的指标如表2 2第第1 1、2 2列所示。）列所示。）n 陈星：小徐，指标选好了。这几天你去收集一下有关数据，将这些指标计算计算吧。陈星：小徐，指标选好了。这几天你去收集一下有关数据，将这些指标计算计算吧。n 小徐：好的！但是计算出来了，怎么知
48、道得到的值是好是差呢？小徐：好的！但是计算出来了，怎么知道得到的值是好是差呢？n 陈星：听说我们公司竞争对手陈星：听说我们公司竞争对手Y Y公司采购管理做得不错，我们就和公司采购管理做得不错，我们就和Y Y公司作比较。哪公司作比较。哪个绩效指标比他们差，就表明我们需要改进哪个！个绩效指标比他们差，就表明我们需要改进哪个！n 小徐：嗯，就这么办。那我也顺便打听一下小徐：嗯，就这么办。那我也顺便打听一下Y Y公司的这些考核指标的绩效表现吧。公司的这些考核指标的绩效表现吧。n 陈星：辛苦你了！陈星：辛苦你了！n （三天后，小徐将公司上半年的有关数据和（三天后，小徐将公司上半年的有关数据和Y Y公司的
49、指标绩效交给了陈星，具体数公司的指标绩效交给了陈星，具体数据如表据如表3 3和表和表2 2第第3 3列所示。）下表列所示。）下表2 2是天宝公司采购绩效测量指标与是天宝公司采购绩效测量指标与Y Y公司的采购绩效公司的采购绩效n 53评估的绩效值评估的绩效值具体测量指标具体测量指标Y公司采购绩效指标公司采购绩效指标价格和成本绩效价格和成本绩效当期采购金额与基准当期采购金额与基准采购金额之比采购金额之比95%质量绩效质量绩效物料质量合格率物料质量合格率99%效率绩效效率绩效采购金额占销售收入采购金额占销售收入的百分比的百分比45%供应商绩效供应商绩效供应商准时交货比例供应商准时交货比例100%表表
50、2 2 天宝公司采购绩效测量指标与天宝公司采购绩效测量指标与Y Y公司的采购绩效公司的采购绩效54表表3 3 天宝公司上半年的数据天宝公司上半年的数据 项目项目数据数据备注备注销售收入销售收入3200万元万元实际采购金额实际采购金额2000万元万元基准采购金额基准采购金额1600万元万元以去年以去年12月份最后一次采购月份最后一次采购价格乘以总采购数量价格乘以总采购数量总采购数量总采购数量3000箱箱合格数量合格数量2700箱箱供应商准时交货数量供应商准时交货数量2640箱箱55n 现在请你根据上述案例材料，回答以下问题：现在请你根据上述案例材料，回答以下问题：n（1 1）陈星和小徐利用竞争对
