1、入 职 培 训礼 仪 与 形体课程介绍：礼仪礼仪v 仪仪 容容 仪仪 表表v 行为举止规范行为举止规范v 电电 话话 礼礼 仪仪v 微笑与问候微笑与问候形体形体v 站、坐、蹲、行站、坐、蹲、行v 名片、微笑名片、微笑v 目光、问候目光、问候v 组合训练组合训练礼者：修辞令，齐颜色，正仪容总体的要求：总体的要求：l庄重l简洁l大方礼貌礼仪 仪容仪表耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？礼貌礼仪 仪容仪表l树立企业形象 （CIS）l产生集体荣誉感，自我约束l整齐划一，容易识别l级别差异工装的意义当值时间内，女员工仪容仪表规范如下
2、：当值时间内，女员工仪容仪表规范如下：职业装：必须整洁，无异物。左胸前襟配戴铭牌。（穿衣顺序）禁 ：口袋放过多物品。头发：0短发肩长发必须用发包束成发髻禁 ：染奇异颜色或怪异发型。（Cocktail）妆容：保持自然的淡妆，包括口红、腮红、眼影、粉底禁 ：浓妆、前卫妆指甲：指甲必须干净整洁，长度不可超过手指2毫米，禁 ：长或脏的指甲、艳色的甲油，彩绘。鞋袜：穿裙装员工的鞋必须是干净、光亮的黑皮鞋，袜 须是接近肤色的簿长筒丝袜；穿裤装员工的袜必须是接近肤色的短丝袜；禁 ：不着袜、袜子脱丝、鞋不干净。饰品：手腕上允许戴一块简洁、大方的手表，不可戴卡通式、大盘手表。表带可以是皮制、塑料或金属的。皮制、
3、塑料制的表带必须是黑色或棕色的，而金属制的表带必须是金色或银色的。允许戴一枚样式简单的戒指可戴一对耳钉，耳环必须是针状或紧贴于耳垂的圆环型，不可戴长吊坠式。比客人漂亮意味着什么比客人漂亮意味着什么? ?现请自查现请自查互互 查查记住时刻为你的仪表形象骄傲！您的外表形象说明许多问题，包括您对工作的认真程度，除此之外，您的仪表也反映了您的自尊。 研究表明，在人与人的交往中，影响成功的因素有三个：语言、语调和肢体语言。其中，人们从语调获得的信息是38%，从肢体语言中获得的信息占55%，而从语言获得的信息仅占7%。可见，肢体语言有时比说话更重要。礼貌礼仪 行为举止规范肢体语言首先让我们充满信心首先让我
4、们充满信心站站 立立 挺挺 直直阔阔 肩肩扬扬 头头手臂放松、手势开放手臂放松、手势开放身体向讲话人倾斜身体向讲话人倾斜面部表情友好、亲切面部表情友好、亲切驼驼 背背 哈哈 腰腰塌塌 肩肩低低 头头缺乏目光交流与接触缺乏目光交流与接触合手、握拳合手、握拳躲闪讲话人躲闪讲话人皱眉、面部紧张皱眉、面部紧张礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 行为举止规范我们如何理解这些肢体语言？握手时不能交叉握手握手时摆动幅度不得过大握手时不得戴手套或手不清洁握手握手n令人愉快的握手：令人愉快的握手：坚定有力、热情大方坚定有力、热情大方目光接触、面露微笑目光接触、面露微笑n令人反感的握手令人反感的握手:软弱无力或夸张的
5、用力软弱无力或夸张的用力目光斜视对方目光斜视对方握手握手其次让我们学会道歉其次让我们学会道歉礼貌礼仪 行为举止规范然后我们要做绅士和淑女然后我们要做绅士和淑女礼貌礼仪 行为举止规范最后还要改掉一些小毛病最后还要改掉一些小毛病礼貌礼仪 行为举止规范嗯嗯 让我再告诉你一些小秘诀吧让我再告诉你一些小秘诀吧礼貌礼仪 行为举止规范礼貌礼仪 电 话 礼 仪接听电话的核心标准专注、自然、礼貌的语气口气冷静、条理清晰铃响三声之内接听聆听聆听使用电话的注意事项v 在你知道对方姓名时请称呼客人名字v 避免消极的语言、专用术语。v 不打断致电者说话v 全神贯注v 让客人把事情重复一遍又一遍会惹恼客人礼貌礼仪礼貌礼仪
6、 微笑与问候微笑与问候你你 会会 笑笑 吗？吗？颠覆传统（二）颠覆传统（二）笑不露齿露出前排68颗牙齿微笑的标准微笑的标准露出前排露出前排6 68 8颗牙齿颗牙齿表情亲切、友善表情亲切、友善身体微微前倾，点头示意身体微微前倾，点头示意礼貌礼仪 行为举止规范什么表情让我们感觉舒适什么表情让我们感觉舒适?尽量不要尝试以下微笑尽量不要尝试以下微笑男女标准微笑男女标准微笑礼貌礼仪礼貌礼仪 微笑与问候微笑与问候你你 会会 问问 候候 吗？吗？问候的标准问候的标准对客人或上司问候时，要使用对客人或上司问候时，要使用正式正式问候语问候语比如：比如：“早上好，理事早上好，理事”经常使用经常使用名字名字称呼人称
7、呼人你对一个人的说话你对一个人的说话内容内容很重要，但说话的很重要，但说话的方式方式更重要更重要形 体训 练站站如如松松 女员工女员工双脚跟并拢靠齐，双脚尖分双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成开成6060度双手自然交叉于小腹前。度双手自然交叉于小腹前。 男员工男员工双脚与肩同宽，双手背在双脚与肩同宽，双手背在身后。身后。 时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：时刻谨记良好的姿势需注意以下四点：收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。收肩（要放松）、收腹、提臀、挺胸。 挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成挺胸、收腹、沉肩，身体侧面成一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能一条直线，膝盖并拢或丁字步（不能看见缝隙）看见缝隙） 精
8、神抖擞、头部端正，目视前方精神抖擞、头部端正，目视前方，面部表情自然，微笑，面部表情自然，微笑 不得前仰后合，或倚靠他物，不不得前仰后合，或倚靠他物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点单脚打点 不得东张西望，摇头晃脑，不得不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。两人并立聊天。坐坐如如钟钟上身保持站姿的基础上上身保持站姿的基础上櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双櫈高及膝，收腹立腰，双手自然置于腿上，双膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚膝并拢，足根并拢，脚掌完全触地，切忌抖脚上半部分身体与大腿侧面成上半部分身体与大腿侧面成9090度，大腿与小腿
9、度，大腿与小腿成成9090度度坐在椅子的前坐在椅子的前1/31/3部分，后背不可以靠在椅背上部分，后背不可以靠在椅背上坐姿坐姿男女蹲姿男女蹲姿 普通式普通式女蹲姿女蹲姿 - 交叉式交叉式错误蹲姿错误蹲姿女蹲姿女蹲姿 行行如如风风走姿走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（1 1）头正。）头正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳
10、。）步速平稳。一）正确的走姿要求一）正确的走姿要求2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步（二）变向时的行走规范（二）变向时的
11、行走规范 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。 （2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。 （4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。 （6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。 （7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿微笑练习微笑练习目光练习目光练习问候练习问候练习组合练习组合练习见贤思其焉，见不
12、贤而内自省也。见贤思其焉，见不贤而内自省也。见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能见到贤能的人就要（努力向他）看齐，见到不贤能的人就要（以他为反面教材）做自省的人就要（以他为反面教材）做自省. 谢谢大家的参与！谢谢大家的参与！希望对你们能有所帮助。希望对你们能有所帮助。l激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言l220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。l221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商） l222、绊脚石乃是进身之阶。l223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己
13、。l224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。l225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。l226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。l227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。l228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 l229、以诚感人者，人亦诚而应。 l230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。l231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。l232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 l233、怠惰是贫穷的制造厂。l234、莫找借口失败，只
14、找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）l235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。l236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。l237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。l238、回避现实的人，未来将更不理想。l239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。l240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬l241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。l242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 l243、人之所以能，是相信能。l244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。l245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 l246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。l247、两粒种子，一片森林。l248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。l249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。l250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
