1、宝安时代城周大福店调查人：付修德目录页2目录页1调查概况介绍2调查内容3调查结论4附件：视频3调查概况介绍1 14调查对象：周生生&六福珠宝调查地点：宝安海雅缤纷城调查时间：6月7日晚7:00-9:00 调 查 人：付修德调查方式：与同伴伪装顾客体验差异化服务。5缤纷海雅地点：宝安区建安一路与新圳路交汇处海雅商业广场内设大型主力百货店、主题商场、步行街、观光长廊、特色名店、大型中西餐厅、风味美食街、风情酒吧街、文化运动中心等，集购物、休闲、餐饮、娱乐、观光于一体，可容纳2500多个品牌，35个主力商家，1200多个观众座位。 考察对象周边环境：缤纷海雅城内入驻：周大福、周生生、老凤祥、金至尊、
2、六福珠宝、钻石世家等众多一线品牌，且地处关外，交通一般，使得此地竞争压力非常大。6调查内容2 2调查了周生生，六福珠宝，以周生生为主调查对象7贰周生生调查周生生&周大福整体布局对比2店面整体布局决定了顾客的第一印象，以及对品牌的信任度。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的整体布局：周生生整体装饰比较简洁、用色素雅、色调偏冷；大福和六福店内布局较一致、均采用暖色调，布局紧凑。周生生的柜台不封闭，易与顾客互动，周大福、六福珠宝的柜台均封闭，更加安全。周生生内设有平板电脑，能随时官网查询不同产品展示给顾客。该家周生生的款式较少；看起来比较空旷，可供挑选的不多。且项链类摆放比较随意。周生生采用
3、感应式锁，开锁方便快捷，周大福采用钥匙，比较费时间，但是不易复制；周生生首饰底座比较脏。12345周生生门面橱窗陈列对面大福店内布局9贰周生生调查周生生&周大福优质服务对比2店面布局是硬件，那么整体布局就是软件，对于成交起着根本作用，弹性很大。根据缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的优质服务：大福的优质服务比较固化，分为20条销售优质服务。周生生、六福珠宝没有感觉到有类似的优质服务，比如：没有邀请入座（包括试戴的时候）、没有自我介绍、没有主动推荐VIP、没有主动要求试戴。试戴换款式时没有写服务卡，没有注视顾客和顾客手中的货品，容易出现掉包等安全隐患。周大福相对周生生妆容要浓；周生生站姿一直
4、不规范；没有用手套。12345留了电话，但是没有继续跟进。4C介绍感应式开柜试戴过程送茶水11贰周生生调查周生生&周大福服务保障及其他对比2服务保障是一个锦上添花的环节，能带给顾客更愉悦的体验、根据回头的可能性，缤纷海雅城考核结果，对比周生生和周大福的服务保障及其他环节：铂金价格按照克重计算，相对周大福有较大的价格优势，且其铂金对戒款式比较时尚、好看；但定价饰品一律没有折扣。钻石30分以上才有证书，而且属于国际证书；对于没有国检证书的解释是：国检证书说服力不强，有钱都能买到。周生生、六福珠宝，均只能免费电镀一次、改圈一次，均能终身免费清洗。周生生可以免费人工刻字，电脑刻字30块钱1款。VIP折
5、扣9折，购买满一万元成为VIP，六福珠宝8.8折。调货时间：市内2个小时，市外2天。12345钻戒钻戒项链对戒耳饰钻石戒指黄金吊坠及特色钻石吊坠及戒指14调查结论3 315叁周生生调查结论1、相对于周生生、六福珠宝，周大福强调固化的服务，周到具体；虽不够灵活，但是能够保证规模化的销售不因销售水平发生大的变动，且能保证新入职人员快速上手；2、周大福在铂金饰品的价格上存在劣势； 3、相对于周生生，周大福更加重视安全管理；4、相对于周生生，周大福的管理更加规范、模式化、可复制。1课件制作调查时间：调查时间：2013年年6月月8日日课件课件制作：付修德制作：付修德谢谢观看 附附 件：调查视频另备份件：调查视频另备份
