1、第三部分第三部分商务会议礼仪商务会议礼仪主要内容主要内容一一 公司会议公司会议二二 商务谈判商务谈判 一一 公司会议公司会议l会议概述会议概述会议的要素会议的要素会议的分类会议的分类与会者礼仪与会者礼仪l会议工作流程会议工作流程l会议中的尊位及位次排序会议中的尊位及位次排序小型会议座次安排小型会议座次安排大中型会议座次安排大中型会议座次安排会议概述会议概述l会议的要素会议的要素whowhatwherewhen会议概述会议概述l会议的分类会议的分类l按规模：大型会议、中型会议和小型会议。按规模：大型会议、中型会议和小型会议。l按召开规律：定期例会、临时性会议按召开规律：定期例会、临时性会议l按形
2、式：小组会、座谈会、报告会等。按形式：小组会、座谈会、报告会等。会议概述会议概述l与会者礼仪与会者礼仪主持人主持人事项事项规范细则规范细则仪容仪容衣着整洁、大方庄重，精神饱满衣着整洁、大方庄重，精神饱满步伐步伐稳健有力、挺胸收腹，眼观前方稳健有力、挺胸收腹，眼观前方站姿站姿站立主持，应双腿并拢、腰背挺直，持稿时，右手应持稿子站立主持，应双腿并拢、腰背挺直，持稿时，右手应持稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂，双手持稿时，应与胸齐的底中部，左手五指并拢自然下垂，双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持应身体挺直、双臂前伸，双手轻按于桌沿。主高。坐姿主持应身体挺直、双臂前伸，双手轻按于桌沿。主持过程中切忌出
3、现搔头、揉眼等不雅动作。持过程中切忌出现搔头、揉眼等不雅动作。言谈言谈口齿清楚，思维敏捷，简明扼要口齿清楚，思维敏捷，简明扼要气氛气氛根据会议性质调节气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼根据会议性质调节气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼闲谈闲谈会议进行中，对会场熟人不能打招呼，可点头、微笑致意会议进行中，对会场熟人不能打招呼，可点头、微笑致意会议概述会议概述l与会者礼仪与会者礼仪主持人主持人l与会者礼仪与会者礼仪发言人发言人进入会场时进入会场时l顺序入场、举手感谢、按指示就座、勿招呼熟人顺序入场、举手感谢、按指示就座、勿招呼熟人介绍时的礼仪介绍时的礼仪l起立面向观众，微笑致意起立面向观众，微
4、笑致意上下讲台上下讲台l步态自然、扫视全场、鞠躬致意步态自然、扫视全场、鞠躬致意站位和目光站位和目光会议概述会议概述l与会者礼仪与会者礼仪参会者参会者l遵守会议纪律，按时到会，中途不随意进出遵守会议纪律，按时到会，中途不随意进出l会中如果必须离开，要轻手轻脚、弯腰侧身会中如果必须离开，要轻手轻脚、弯腰侧身会议工作流程会议工作流程工作会议的会前工作流程工作会议的会前工作流程工作会议的会中工作流程工作会议的会中工作流程工作会议的会后工作流程工作会议的会后工作流程 会务工作流程图（会前）会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议主题与议题确定会议名称确定会议名称 明确会议所需设备和工具明确会议
5、所需设备和工具安排会议议程和日程安排会议议程和日程制发会议通知制发会议通知确定会议规模与规确定会议规模与规 格格布置会场布置会场 准备会议文件材料准备会议文件材料安排食住行安排食住行会场检查会场检查明确会议组织机构明确会议组织机构 选择会议地点选择会议地点确定会议时间与会期确定会议时间与会期确定与会者名单确定与会者名单制作会议证件制作会议证件 制定会议经费预算方案制定会议经费预算方案 微型案例：会议名称 “湖北黄岗师范学院召开校企合作研讨会”只显示了内容和性质； “可口可乐（中国）饮料有限公司2012年销售会议”则显示了单位、时间和性质； “深圳开发科技股份有限公司第十七次（2008年度）股东
6、大会”则显示了单位、时间、届次、范围、规模、性质和参加对象。2005年9月在北京人民大会堂举行的“中国企业兵法高峰论坛”组织结构 主办单位：财富杂志 承办单位：中国策划协会中国孙子兵法研究院 协办单位：北京亚太商盟咨询有限公司、北京中联智创文化发展有限公司 合作单位：中央电视台经济频道（CCTV2）、中央电视台国防时空微型案例：会议组织机构会务工作流程图（会中）会务工作流程图（会中）会务工作流程图（会后）会务工作流程图（会后）会议中的尊位及位次排序方法会议中的尊位及位次排序方法 小型会议的座次安排小型会议的座次安排大型会议中主大型会议中主座次安排座次安排小型会议座次安排小型会议座次安排l小型会
7、议小型会议l适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事适合于如工作周例会、月例会、技术会议、董事会等会等l会场布置为方桌或圆桌会场布置为方桌或圆桌l不设主席台不设主席台小型会议座次安排小型会议座次安排l公司会议公司会议l面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。面门设座：一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。小型会议座次安排小型会议座次安排l公司会议公司会议l依景设座：是指会议主依景设座：是指会议主席的具体位置，不必面席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会、讲台等
8、等。其他与会者的排座，则略同于前者的排座，则略同于前者。者。门门背景画背景画l公司会议公司会议l自由择座自由择座: :不排定固定的具体座次，而由全体与不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。会者完全自由地选择座位就座。小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l相对式：面门为上相对式：面门为上小型会议座次安排小型会议座次安排相对式：汇报工作、洽谈生意（公事公办、拉开距离）l会见与会谈会见与会谈l相对式就座：以右为上（以进门方向为准）相对式就座：以右为上（以进门方向为准）小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l相对式就座：以右为上、以远为上相对式就
9、座：以右为上、以远为上小型会议座次安排小型会议座次安排相对式会客排位相对式会客排位主人主人主方主方随员随员桌桌 子子 客人客人客方客方随员随员主方主方随员随员客方客方随员随员以右为上，居中为上以右为上，居中为上 20052005年年1111月月2020日胡锦涛在北京人民大会日胡锦涛在北京人民大会堂与来华访问的美国总统布什举行会谈堂与来华访问的美国总统布什举行会谈 l会见与会谈会见与会谈l并列式就座：以右为上（以就座面向为准）并列式就座：以右为上（以就座面向为准）小型会议座次安排小型会议座次安排并列式：平起平坐，表示友善2008年3月7日下午，国家主席胡锦涛在人民大会堂会见了美国前总统乔治布什。
10、 l会见与会谈会见与会谈l并列式就座：以远为上并列式就座：以远为上门门 客方客方 主方主方小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l居中式（并列式的特殊排列）居中式（并列式的特殊排列）小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l居中式居中式小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l主席式：适用于正式场主席式：适用于正式场合，主人一方同时会见合，主人一方同时会见两方或两方以上的客人两方或两方以上的客人。此时，一般应由主人。此时，一般应由主人面对正门而坐，其他各面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背方来宾则应在其对面背门而坐。门而坐。小型会议座次安排小型会
11、议座次安排l会见与会谈会见与会谈l主席式主席式小型会议座次安排小型会议座次安排l会见与会谈会见与会谈l自由式：会见时有关各方均不分主次，不讲位次自由式：会见时有关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法常常采用。常采用。 小型会议座次安排小型会议座次安排l分主席台与观众席分主席台与观众席l如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等如企业职工代表大会、新闻发布会、报告会等大型会议座次安排大型会议座次安排l主席台排座主席台排座l主席台一般面对会场主入口主席台一般面对会场主入口l主席台成员面前桌上应放置双向桌签主席台成员面前桌上应放置双
12、向桌签l分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位大型会议座次安排大型会议座次安排l主席台排座主席台排座l主席团排座：国内习惯，前排高于后排，中央高于两侧主席团排座：国内习惯，前排高于后排，中央高于两侧 ，左侧，左侧高于右侧高于右侧大型会议座次安排大型会议座次安排4 43 32 21 17 78 86 65 5 7 5 3 1 2 4 6l主席台排座主席台排座l主席团排座：按国际惯例，前排高于后排，中央高于两侧主席团排座：按国际惯例，前排高于后排，中央高于两侧 ，右，右侧高于左侧侧高于左侧9 94 47 710108 86 62 21 13 35 5大型会议座
13、次安排大型会议座次安排l主席台排座主席台排座l主持人坐席主持人坐席l前排正中央前排正中央l前排两侧前排两侧l按其身份排座，不宜就座于后排按其身份排座，不宜就座于后排大型会议座次安排大型会议座次安排l主席台排座主席台排座l发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。发言人席位：正式会议上，发言者发言时不宜就座于原位。大型会议座次安排大型会议座次安排l群众席排座群众席排座l自由式择座自由式择座l按单位就座按单位就座l按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序按单位的汉字笔画或汉语拼音字母顺序l约定俗成约定俗成l前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。前排为高，后排为低，楼层越高，排序越低。大型会议
14、座次安排大型会议座次安排二二 商务谈判商务谈判l谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排l商务谈判的礼仪规范商务谈判的礼仪规范选择谈判场地选择谈判场地 - -租用商厦的洽谈室、会议室租用商厦的洽谈室、会议室 - -小型谈判可在会客室小型谈判可在会客室 - -相应档次酒店会议室相应档次酒店会议室谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排美国的著名谈判专家说：在很多次的商务谈判中，特别令我困窘的是：坐在面对太阳的座椅上。坐在动摇不定的椅子上。坐在嘈杂的房间里谈话。在闷热的天气里没有冷气设备等等。谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排l谈判室的
15、布置谈判室的布置最好安排二三个房间，最好安排二三个房间， 一间一间作为主要谈判室，另一间作作为主要谈判室，另一间作为双方进行内部协商的密谈为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。室，再配一个休息室。会议室设备、辅助文具安排会议室设备、辅助文具安排休息时间水果及茶点安排休息时间水果及茶点安排谈判室布置以高雅、宁谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干静，没有外人和电话干扰，光线、温度适宜，扰，光线、温度适宜，装饰陈设简洁、实用、装饰陈设简洁、实用、美观。美观。谈判室的布置与座次安排谈判室的布置与座次安排l商务谈判的座次安排商务谈判的座次安排谈判桌长方形
16、或椭圆形谈判桌长方形或椭圆形横式：若谈判桌横横式：若谈判桌横放，面门为尊，主放，面门为尊，主谈人居中，其余人谈人居中，其余人按职位循右高左低按职位循右高左低原则就座。原则就座。一、谈判室的布置与座次安排一、谈判室的布置与座次安排l商务谈判的座次安排商务谈判的座次安排谈判桌长方形或椭圆形谈判桌长方形或椭圆形竖式：若谈判桌竖式：若谈判桌竖放，则以进门竖放，则以进门方向为准，右侧方向为准，右侧为上，属于客方。为上，属于客方。主谈人居中，其主谈人居中，其余人员按职位遵余人员按职位遵循右高左低原则。循右高左低原则。一、谈判室的布置与座次安排一、谈判室的布置与座次安排l商务谈判的座次安排商务谈判的座次安排
17、谈判桌圆形谈判桌圆形适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以适用于多边谈判，各方随意而坐。如果排位次，一般以会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。会谈方的首写字母按顺时针方向围坐。一、谈判室的布置与座次安排一、谈判室的布置与座次安排l商务谈判的座次安排商务谈判的座次安排马蹄形马蹄形l适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行适合于小型谈判，不设谈判桌，直接在会客室进行二、商务谈判的礼仪规范二、商务谈判的礼仪规范l谈判迎送工作谈判迎送工作主座主座客座客座l仪表仪态要求仪表仪态要求整洁的仪容整洁的仪容规范的服饰规范的服饰文明得体的言谈举止文明得体的言谈举止l谈判中的礼仪规范谈判中的礼仪规范谈
18、判迎送工作谈判迎送工作l主座主座l成立接待小组成立接待小组l了解客方基本情况，收集有关信息了解客方基本情况，收集有关信息l拟定接待方案（可根据实际情况举行接风、送行、庆拟定接待方案（可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会）祝签约的宴会或招待会）l迎送迎送主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应提前提前1515分钟先于客方到达指定地点迎候。分钟先于客方到达指定地点迎候。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以
19、安排献花。迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。，问候寒暄。谈判迎送工作谈判迎送工作l客座客座l适时表示感谢适时表示感谢l适当提出要求适当提出要求可与主方协商提出参观访问、游览观光等活动要求，但应可与主方协商提出参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。尊重主方安排。l整洁的仪容整洁的仪容l规范的服饰规范的服饰l文明得体的言谈举止文明得体的言谈举止仪表仪态要求仪表仪态要求 语速不宜太快，语速不宜太快，说话的态度要友好、说话的态度要友好、和善
20、，面带微笑，和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。以有助于促使问题的解决。谈判中的礼仪谈判中的礼仪双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。员待客方人员落座后再坐下。重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其
21、余代表依次排列，主方其余代其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。表一般站在两端。谈判正式开始，非谈判人员应全部离开谈判室；谈判正式开始，非谈判人员应全部离开谈判室；双方要关闭所有的通讯工具双方要关闭所有的通讯工具( (或调到静音或调到静音) )，人员不能随便，人员不能随便进出。进出。谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。总结：位次规则总结：位次规则面门为上以右为上（国内政务以左为上居中为上以远为上前排为上以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次。A.董事长 B.策划部经理 C.秘书 D.总经理E.外联部经理 F.外联部工作人员 G.策划部工作人员A AD DC CB BG GF FE E
