1、The Critical Incident Technique第十六组第十六组 2022-4-1内容内容lCIT概述概述lCIT的内容与流程的内容与流程lCIT的应用的应用lCIT的优缺点的优缺点2022-4-1CIT概述概述l 关键事件法（关键事件法（Critical Incidents Technique, CIT)是一是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。l 重点是关键事件及其行为
2、（包括好坏两方面）。重点是关键事件及其行为（包括好坏两方面）。l 主要适用于绩效考核与培训需求评估。主要适用于绩效考核与培训需求评估。2022-4-1关键事件法实施步骤关键事件法实施步骤 1正确编写事件的规则正确编写事件的规则 一个正确的关键事件编写应该具备以下四个特征一个正确的关键事件编写应该具备以下四个特征:特定而明确的特定而明确的；集中描述工作集中描述工作 展现出来的可观察到展现出来的可观察到的行为的行为；简单描述行为发生的背景简单描述行为发生的背景,；能够说明行为；能够说明行为的结果的结果 2获取关键事件所需要采用的方法获取关键事件所需要采用的方法 (1) 关键事件讨论会议关键事件讨论
3、会议2022-4-12022-4-1确定会议的方向确定会议的方向方法的选择方法的选择（2）非工作会议形式）非工作会议形式 访谈访谈 问卷问卷 3编辑关键事件编辑关键事件关键事件法的绩效维度关键事件法的绩效维度 1根据关键事件定义绩效维度根据关键事件定义绩效维度 2在编写范围之前确定维度在编写范围之前确定维度 与工作专家谈论确定维度与工作专家谈论确定维度 确定维度的统计方法确定维度的统计方法 利用既得的工作信息来确定工作维度利用既得的工作信息来确定工作维度2022-4-1CIT的应用2022-4-11、绩效评估、绩效评估2、培训、培训3、工作任务设计、工作任务设计一一 重要用途重要用途 绩效评估
4、绩效评估几种方法应用几种方法应用 （1）行为锚定等级评定法行为锚定等级评定法（BARS） BARS要求选择恰当的绩效维度，用不同的行要求选择恰当的绩效维度，用不同的行 为事为事件锚定不同水平的绩效建立行为锚定等级评估表。件锚定不同水平的绩效建立行为锚定等级评估表。绩效评估者被要求对杯评估者的工作行为进行观察绩效评估者被要求对杯评估者的工作行为进行观察和记录并与行为锚定等级评和记录并与行为锚定等级评 估表相对应，找出绩效估表相对应，找出绩效水平水平.2022-4-12022-4-1（2）行为观察等级评估法（）行为观察等级评估法（BOS）BOS以个别德随机方式应用关键事件，而非以以个别德随机方式应
5、用关键事件，而非以维度和有效水平分组。维度和有效水平分组。（3）混合标准评定法：要求评价者说明被评）混合标准评定法：要求评价者说明被评价者的工作行为与每一关键事件相比较。不仅价者的工作行为与每一关键事件相比较。不仅要求对杯评价者的工作水平准确估计，而且对要求对杯评价者的工作水平准确估计，而且对评价者绩效评估的一定性有要求。评价者绩效评估的一定性有要求。二二.培训培训 （1）培训需求评估：）培训需求评估：A分为个人或组织。对个人而言是一分为个人或组织。对个人而言是一个集中在课培训领域的绩效评估过程。对组织而言需找出组个集中在课培训领域的绩效评估过程。对组织而言需找出组织中重复发生的负面事件，以此
6、提供给雇员知识和技能的培织中重复发生的负面事件，以此提供给雇员知识和技能的培训。训。B评估培训需求集中于负面事件，但关键事件并不意味评估培训需求集中于负面事件，但关键事件并不意味着所有的绩效都不佳。因此事件分为工作职能相关问题和缺着所有的绩效都不佳。因此事件分为工作职能相关问题和缺乏必要技能等。所有问题都应显示需关注的培训内容。乏必要技能等。所有问题都应显示需关注的培训内容。C进进行双重目的内容分析，一方面确定哪些事件同时发生，反映行双重目的内容分析，一方面确定哪些事件同时发生，反映相似的职能和技能；另一方面确定哪方面的培训能有效提高相似的职能和技能；另一方面确定哪方面的培训能有效提高这些方面
7、的绩效。这些方面的绩效。2022-4-12022-4-1（2）培训设计：通过两个步骤应用）培训设计：通过两个步骤应用管理者先确定管理者先确定和描述几个突出绩效例子，对有关的工作者进行讨论和描述几个突出绩效例子，对有关的工作者进行讨论获取完成工作的方法、诀窍等信息。然后通过内容分获取完成工作的方法、诀窍等信息。然后通过内容分析找出工同点，重新设计和修改组织包含这些因素的析找出工同点，重新设计和修改组织包含这些因素的培训课程培训课程.三、工作任务设计三、工作任务设计 与培训需求应用相比重点放在环境问题上如：设备与与培训需求应用相比重点放在环境问题上如：设备与设计缺陷、无效的工作程序等。帮助确定任务
8、设计上设计缺陷、无效的工作程序等。帮助确定任务设计上的缺陷，找出工作再设计和设备改良等改进绩效的措的缺陷，找出工作再设计和设备改良等改进绩效的措施。施。总结总结2022-4-1关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了关键事件法作为一个重要的工作分析工具已经用了4040余余年，在这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成年，在这方面累积了大量的关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和败的关键事件资料。可以作为了解与工作有关的人员品质和特性的基础。然而在应用这种方法时要注意它的优缺点。特性的基础。然而在应用这种方法时要注意它的优缺点。优点优点：关键事
9、件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，如甄关键事件法被广泛用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和别标准和培训需求的确定，尤其用于绩效评估的行为锚定和行为观察中；由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、行为观察中；由于对行为观察和测量，故而描述工作行为、建立行为标准更加准确，能更好地确定每一个行为的作用。建立行为标准更加准确，能更好地确定每一个行为的作用。缺点：缺点：搜集和整理关键事件需要花费大量的时间和精力；对中搜集和整理关键事件需要花费大量的时间和精力；对中等绩效的员工关注不够等绩效的员工关注不够。2022-4-1人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。
