1、成功职场 成功人生本篇献给职场新人本篇献给职场新人培训导师：项秉榔培训导师：项秉榔 让我们一起约定让我们一起约定手机关闭或静音手机关闭或静音坚持完成学习任务坚持完成学习任务并且并且睁开我们明亮的眼睛睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情投入我们满腔的热情让我们以一颗开放、友爱、包容的心让我们以一颗开放、友爱、包容的心 投投 入入 学学 习习 公 约项秉榔v曾任：曾任： 中国最大民营酒店集团中国最大民营酒店集团开开元旅业集团旗下首家五星级酒店元旅业集团旗下首家五星级酒店人力资源总监，是为开元旅业最人力资源总监，是为开元旅业最年轻的人力资源总监。年轻的人力资源总监
2、。 中国商业地产中国商业地产50强企业强企业华华元控股集团人力资源部经理。元控股集团人力资源部经理。v现职：现职： 中国酒店业门户网站中国酒店业门户网站最佳最佳东方猎头中心首席猎头顾问东方猎头中心首席猎头顾问第一章、职场入门篇第一章、职场入门篇1、如何书写简历v标准格式工整、简洁、鲜明v优势表现学习成绩、奖励表现v人际关系社会实践、社团经验自我评价：案例1v人生态度：求于沉静守一，顺其自然；摒于心浮气 燥，杂意妄念； v价值观念：推己及人、推事及理，为价值判断的基 本前提；穷则独善其身，达则兼济天下： v基本心态：重于内省，笃信正心诚意之功，心志静 平，少于浮躁。为人处世只求无愧于心。 v性格
3、品行：性格开朗，积极进取，自信自立，意志 坚强，精力充沛，沉稳持重，豁达坦诚， 重义守信，急人所难，与人为善。v职业目标：成功职业经理人，为企业和社会创造财富。v职业素养：胸襟广博，善于创新、敢于 承担责任、富有工作激情！ 管理风格：处事稳健、坚持原则、作风 硬朗、自信果断、有魄力！ 个性特质：性格坚毅、正直诚实、思路 清晰、帅才气质！ 人生信条：小胜靠智，大胜靠德 管理理念：行胜于言 自我评价：案例223 自我介绍自我介绍的目的是告诉的目的是告诉别人，我是一别人，我是一个很特殊的人，个很特殊的人，让别人记得我让别人记得我的特色的特色。2、如何自我介绍自我介绍常见错误v复述简历；v不分主次、轻
4、重v紧张，语无伦次v长篇大论v过于简短v反客为主v没有结束语自我介绍一般流程v了解面试官头衔、姓氏；v一定要记得先问好；v只介绍现在的我，将来的我，把过去的我留给面试官问，突出我的核心能力；v针对求职职位发表看法，回答我为什么能够胜任；v表达意愿，希望有这份荣幸为该公司服务；v结束时要说明。3、求职渠道v网络成功率4%v邮寄简历7%v报纸、杂志广告7%v中介公司5-8%v家人朋友推荐33%v直接上门要工作33%v打电话8%4、如何选择用人单位项氏“双司”理论v选择公司（知名度、美誉度、管理情况、待遇、提供职位等）v选择上司（专业程度、管理风格、亲和力、职责范围等）二、职场技巧篇二、职场技巧篇态
5、度态度管理：管理：为什么而工作为什么而工作形象行为形象行为管理：管理：应该怎么工作应该怎么工作职业化职业化知识技能知识技能管理：管理：做好工作需做好工作需应知应会什么应知应会什么什么是你的职业化？职业生涯规划职业生涯规划为什么而工作？你会计算你的收入吗？v基本工资v奖金v补贴、津贴v奖励 知识的增长知识的增长 技能的提高技能的提高 经验的丰富经验的丰富 观念的转变观念的转变 v外职业生涯，是指从事职业时的工作单位、工作地点、工作内容、工作职务、工作环境、工资待遇等因素的组合及其变化过程； v内职业生涯，是指从事职业时所具备的知识、观念、心理素质、能力、内心感受等因素的组合及其变化过程。 v外职
6、业生涯通常由别人决定、给予、认可，也容易被别人否定、收回或剥夺。内职业生涯主要靠自己的不断探索而获得，不随外职业生涯的获得而自动具备，也不由于外职业生涯的失去而自动丧失。 商品的差价 劳动力的差价我我们在为谁而工作们在为谁而工作当你的能力提升时， 你的薪酬是否也马上提升？v你同意吗?生活是自己创造的！生活是自己创造的！为老板工作为老板工作, ,更为自己工作更为自己工作我我们在为谁而工作们在为谁而工作目标高度决定你成功的高度v哈佛大学的著名实验 -今天站在哪个位今天站在哪个位置不重要置不重要, ,下一步下一步迈向哪里很关键迈向哪里很关键比率 人生目标 25年后3%有清晰长期的目标全都是各界精英、
7、行业领袖10%有清晰但短期的目标大多各专业成功人士，生活在社会的中上层60%只有一些模糊的目标事业平平，大多生活在社会的中下层27%根本没有目标工作不稳定，日子不如意，常常抱怨社会，抱怨政府 “不要问你的国家能为你做些什么，而不要问你的国家能为你做些什么，而要问你能为你的国家做些什么。要问你能为你的国家做些什么。 ” -肯尼迪 -你的境界决定你的态度我唯一的遗憾就是只有一次生命献给自己的祖国。 -内森.黑尔(独立战争)我们将来过什么样的生活，全凭我们现在做什么样的决定。结结论论 有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼
8、送给他，小孩摇头，老人惊异的问道：你为何不要？小孩回答：我想要你手中的钓竿。老人问：你要钓竿做什么？小孩说：这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。 小故事：做好工作应知应会什么？第一、要诚信，这是先决条件第一、要诚信，这是先决条件第二、融入企业文化，这是基础第二、融入企业文化，这是基础第三、要养成对工作要克尽本份的职业习惯第三、要养成对工作要克尽本份的职业习惯第四、要有过硬的业务能力第四、要有过硬的业务能力第五、要注意适当表现自己第五、要注意适当表现自己 成为企业人才，应明白以下要素： 几乎所有的老板、经理都在大喊几乎所有的老板、经理都在大喊 ： 罗文中尉的成功就
9、在于其做事的主动性主动性。主动性体现的是一种可贵的品格，一种敬业、服从、忠于职守、对上级的托付立即采取行动，全心全意去完成任务的精神。 然而，员工表现往往是：v对待工作拖沓懒散，积极主动性不够，自动对待工作拖沓懒散，积极主动性不够，自动自发者难寻，表现往往让上司：自发者难寻，表现往往让上司：郁闷！叹气！摇头！担心！揪心！郁闷！叹气！摇头！担心！揪心！如何超越领导的期望？第一、准时完成布置的工作是领导对下属最基本的期望 第二、明晰自己的工作职责，能自主地开展工作，是领导对下 属的最重要期望。 上司在这样不堪重负的情况下，作为一个成熟的下属，要学会体谅上司，首先要做好自己领域里的各项工作，还要主动
10、地去开拓自己工作，学会“找事情做”，从而实现对工作的自我管理。 这样不但在执行上、甚至在规划上，都彻底让领导对自己所负责的领域放心,而不只是上司的执行工具! 记住：记住： 我们要为领导守住了一片阵地，我们要为领导守住了一片阵地， 为他建立一个可以信赖的堡垒为他建立一个可以信赖的堡垒！ 勇于承担责任，不要寻找借口 借口种种：v“这不是我的错” 。l“我不是故意的” 。l“没有人让我这样做” 。l“这不是我干的” 。l“我本可以早点到的，如果不下雨的话”。l“本来不会这样的，都怪.” l“那个客户太挑剔了，我们无法满足其要求。”l“我没有学过”。l“我没有那么多的时间，现在很忙”。l“我以前从来没
11、有做过，这不是我们的做事方式”。l要记住：任何借口都会损害自己在上司、同事心中的形任何借口都会损害自己在上司、同事心中的形象，无论您的借口是如何合理！象，无论您的借口是如何合理！借口往往意味着：做事无激情，逃避责任，无借口往往意味着：做事无激情，逃避责任，无能、懦夫、缺乏诚信；能、懦夫、缺乏诚信；甚至甚至让人怀疑你的人品让人怀疑你的人品和道德水准。和道德水准。 承担责任的好处 第一、给人以安全感和信赖感，树立上司对你的信任 和信心，建立良好的人际关系； 第二、责任感能反映一个人的道德水平，承担责任能 激发人的潜力。第三、可塑造养成承担责任的习惯，建立个人品牌。l权力和责任是对等的！任何一个权力
12、和责任是对等的！任何一个上司是不会、也不敢把重担交给上司是不会、也不敢把重担交给一个不负责任的人！一个不负责任的人！养成承担责任的习惯v对自己的言和行负责。v对自己的各种社会角色负责。v对自己可以支配的时间负责。v不轻易承诺，一旦承诺就竭尽全力。v承诺时要在时间上留有余地，以防突发事件的干扰。v实事求是，不要勉为其难地应承和包揽自己做不到的事。v与他人交往时，负责任的最基本标志就是信守诺言。v工作中肯定会碰到一些职责交叉和模糊的情况，当然，企业在岗位设计时要尽量避免，面对这些模棱两可的工作，要以积极的心态对待，不要为小事计较，所谓危难之时见贞洁，要体现风骨。v切不可对上司布置的小事、小任务搪塞
13、，认为上司忘记了！ 职场技巧详解一、学会勤向领导汇报工作一、学会勤向领导汇报工作 （建议要把这一条作为企业人一生的行事信条去实践。 ）v告诫：“新兵们”，无论你帮上司做了多少事情，也无论上司多糊涂，甚至依赖你到了你不在，他连电话都不会拨的程度，他毕竟还是你的上司，毕竟还得由上司来做主。不汇报工作，要付出代价，可能要酿成苦酒，擅自主张的话，等待“新兵”的将是严厉惩罚。要成为一个经理人更要养成汇报的习惯！学习掌握汇报工作的技能！然而，我们的“新兵们”往往不善此道！ 主要原因：1、最常见的是怕见上司的心态，总是想方设法的躲着上司。2、认为自己的工作上司都知道，也没有什么好沟通的，主管又很忙，去麻烦他
14、很不好意思。3、工作效率低，总是不能如期完成工作，不敢见自己的主管。为什么要勤向上司汇报工作？ v 答案是：是：l因为：上司承担责任，需要决策，要及时掌握信息、进度，害怕出现纰漏！各层的主管最害怕的就是工作一项项安排下去后，就象断了线的风筝一样，杳无音信。 让上司让上司“安心安心”！ 汇报工作的好处 第一、和上司接触是建立信任的机会；第二、可以得到上司的指点和培养；第三、展示个人的才能，让上司认识了解你；第四、避免犯错误，挨板子。 汇报工作的技巧 v汇报工作不是简单地向领导提出问题，而是向领导提出解决问题的方案，让领导决策。 l汇报时机；l汇报领导所关心的工作； 汇报工作的模板1、搞清为什么要
15、汇报工作；2、准备充分，掌握细节；3、表达简洁，紧扣主体；4、提出多种备选方案；5、阐述利弊，表明观点；6、请领导决断！二、要学会说v上帝给我们一张吃饭的嘴，主要是让我来说话的。 一个人要有所作为，如果仅凭个人的实干，恐怕难以达到目标；不仅要有做事的才能，还要善于言辞，精于表达！v 无名氏作为职业人：我们常常忽视下面这些简单而很实用的话：v每天早上向周围的人问声 “早上好，xx总早！”v看见客人、陌生人微笑说声 “你好”；v得到别人的帮助要虔诚地说声 “谢谢”；v离开办公室别忘记说声 “再见、晚安”；v说话时尽量使用 “我们”；v对自己的过失要立即说 “对不起！”v不要为自己的错误辩解,勇敢地
16、说： “这是我的错！” v遇到客人、上司要主动迎上去说话 “ 您好” ；v对自己不知道的事，要谈率地说 “对不起，我不知道！”与上司相处之道与上司相处之道 v理解上司的立场理解上司的立场 v有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告 v工作到了一个段落，需向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告 v向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见 v向上司提供情报向上司提供情报 v依上司的指示行事依上司的指示行事 v不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 与上司相处之道与上司相处之道 “ “在职场兵法中有一条就是：永远不要在在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不
17、一定背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话后说你同事或下属的坏话”。 接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向上司，迅速走向上司步骤步骤2 记下上司交办事项的重点记下上司交办事项的重点步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 学会和上司“交流”不同的看法 第一、第一、私下交流，勿当场私下交流，勿当场“叫板叫板” 学会和上司“交流”不同的看法 第二、第二、收敛锋芒，勿全盘否定
18、收敛锋芒，勿全盘否定 学会和上司“交流”不同的看法 第三、摆正位置，勿口无遮拦 学会和上司“交流”不同的看法 第四、第四、变通执行，勿另搞一套变通执行，勿另搞一套 赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言 提问题代替批评提问题代替批评 让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v 随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去
19、关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 如何改善公司内的人际关系如何改善公司内的人际关系1. 不做给别人带来危害的事情不做给别人带来危害的事情2. 遵守公司的规则、纪律遵守公司的规则、纪律3. 作为公司的一员遵守公司礼节作为公司的一员遵守公司礼节4. 把不满转换成建设性的意见把不满转换成建设性的意见5. 不在背后议论别人，或说别人坏话不在背后议论别人，或说别人坏话如何改善公司内的人际关系如何改善公司内的人际关系 6. 不管他人是否注意，都要专注地工作不管他人是否注意，都要专注地工作7. 保持微笑和快乐的态度保持微笑和快乐的态度8. 不出风头和显示自我不出风头和显示自我10. 不论何时、对
20、待何人，都要以礼待人不论何时、对待何人，都要以礼待人9. 对周围尽可能地进行协作对周围尽可能地进行协作三、要学会看v眼睛是心灵的窗口，更是交流的窗口！ 看的方法和技巧第一、第一、要树立强烈观察的意识。要在平时多观察中学习、发要树立强烈观察的意识。要在平时多观察中学习、发 现问题，在多观察中得到锻炼、实现成长。现问题，在多观察中得到锻炼、实现成长。 第二、第二、无论我们再忙，也不要忘记抬头看看上司！无论我们再忙，也不要忘记抬头看看上司！ 1、要学会在和上司谈话、交流时，要保持和上司目光的交流要学会在和上司谈话、交流时，要保持和上司目光的交流。 （集中精力，诚恳、专注而有神，切记不要走神，目光飘忽
21、不定，体现你认真对待，积极主动。 ）这里有两点值得关注：2、要留意观察上司，当上司很忙、遇到困难时，要积极提供要留意观察上司，当上司很忙、遇到困难时，要积极提供帮助，并要养成这种为上司提供积极支持的习惯。帮助，并要养成这种为上司提供积极支持的习惯。 （这样不仅为自己获得了更多锻炼的机会，也会获得上司的感激，即使你在工作中存在不足，也会得到上司的理解，上司也会真心和你沟通，指出你工作中的不足，自觉不自觉地为你提供帮助。 ）第三、要学会看书第三、要学会看书（知识就是力量，学习改变命运）为什么要提到“学会看书”，这是因为 ：第一、我们太穷，“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉”，要成功，必须看；第二、书
22、太多，我们根本看不完；第三、书太杂，如果看书不得法，误入歧途，看了也白看；第四、经典的好书，往往既费时，也难看；第五、时间少，我们没有那么多时间看；第六、要成功，首先得努力看，高效看，更要学会看，否则可能也等于白看； 为此，建议：v第一、要养成随身带书的习惯，一有空，拿出来看，少上第一、要养成随身带书的习惯，一有空，拿出来看，少上网，少闲谈；网，少闲谈；v第二、看什么书？要明方向，建议请自己的上司、老师、第二、看什么书？要明方向，建议请自己的上司、老师、领导推荐看；领导推荐看；v第三、如果你实在无人指点，请三问自己：第三、如果你实在无人指点，请三问自己： 一）我到底想干什么？（找目标）一）我到
23、底想干什么？（找目标） 二）我对自己的专业或工作到底了解对少？（明确问题）二）我对自己的专业或工作到底了解对少？（明确问题） 三）标竿在哪里？（找差距）三）标竿在哪里？（找差距）v第四、在读书时要请教他人，学会沟通。（听君一席话，第四、在读书时要请教他人，学会沟通。（听君一席话，胜读十年书）胜读十年书） 第四、别忘记看看自己第四、别忘记看看自己（人贵有自知之明）古人云： “ 以铜为镜，可以正衣冠；以铜为镜，可以正衣冠； 以人为鉴，可以明得失；以人为鉴，可以明得失； 以史为鉴，可以知兴衰。以史为鉴，可以知兴衰。“常照镜子！第一、尊重自己；第二、尊重别人；第三、给自己信心；第四、给别人信心；四、学
24、会倾听（倾听，让你走向成功倾听，让你走向成功 ） 人都有倾诉的愿望，每个人都有被尊重的心里需求。上帝给我们两个耳朵，一个嘴巴是让我们要多听少说。 作为职场新人，更要养成善于“倾听”的习惯才行。v倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中他的脑子要在转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的情感深度，在适当的时机，共鸣、提问、解释，使得会谈能够步步深入下去。倾听的层次不能很好倾听带来的风险如何打开升职渠道v了解权力结构v了解本职工作要求v了解上级工作职能v分析个人差距v如何表现自己v制定个人升职方向第三章、职场心态篇第三章、职场心态篇1.1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；愤世嫉
25、俗，认为人性丑恶，与人不和；2.2. 没有目标，没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏动力，不思进取；3.3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；4.4. 心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；5.5. 固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；6.6. 自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7. 自高自大，自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。 消极心态的人1.1. 有必胜的信念；有必胜的信念；2.2. 善于称赞别人；善于称赞别人；3.3. 乐于助人，乐于助人，4.4. 具有奉献精神；具有奉献精神；5.5
26、. 微笑常在，乐观自信；微笑常在，乐观自信；6.6. 能使别人感到你的重要。能使别人感到你的重要。 积极心态的人秀才赶考秀才赶考你的心态决定你的行为思维左右命运转变思维要具有赤子之心，并富幽默感培养良好的工作生活习惯待人厚道，能欣赏别人的长处培养良好的工作生活习惯保持好奇心培养良好的工作生活习惯爱护大自然，勤锻炼培养良好的工作生活习惯不忘终身学习和不断进步培养良好的工作生活习惯要有目标和追求培养良好的工作生活习惯经常保持微笑培养良好的工作生活习惯学会和别人一块分享喜悦培养良好的工作生活习惯乐于助人培养良好的工作生活习惯保持自己的一颗童心培养良好的工作生活习惯要能处乱不惊培养良好的工作生活习惯保
27、持高度的自信心培养良好的工作生活习惯具备胆识和勇气培养良好的工作生活习惯我想，我能。我想，我一定能！培养良好的工作生活习惯对人生、对大自然的一切东西对人生、对大自然的一切东西心存感激心存感激人生就会美好许多人生就会美好许多珍视已珍视已拥有的拥有的胸怀感恩心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩，我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！胸怀感恩心生命的每一天，生命的每一天，都會隨著你的選擇而改變。都會隨著你的選擇而改變。對平凡的每一天說聲感謝吧！對平凡的每一天說聲感謝吧！只要能感謝現在所有身邊的事，只要能感謝現在所有身邊的事，不久之後就會發生讓你真心感謝的好事。不久之後就會發生讓你真心感謝的好事。如果能對任何事情都抱持感謝之心，如果能對任何事情都抱持感謝之心，心靈層次就會大大提升。心靈層次就會大大提升。“把握今天，把握未来！把握今天，把握未来！”信念常存于心，道路就在脚下！信念常存于心，道路就在脚下！
