1、二零一二年三月二零一二年三月QC小组活动培训小组活动培训 一、 质量管理质量管理 七、七、QC小组的激励小组的激励 二、二、 QC小组小组 三、三、QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 六、六、QC小组的评审小组的评审 五、五、QC成果报告书的内容成果报告书的内容 四、四、QC成果报告书的编写成果报告书的编写培训目录培训目录一、质量管理一、质量管理 定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。 全面质量管理全面质量管理 TQC ：（ Total Quality Control）是质量管理的一种形式，）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。以
2、组织全员参与为基础。 质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划质量保证质量保证质量改进质量改进指指导导和和控控制制包包括括质量控制质量控制全面质量管理的特点全面质量管理的特点以顾客为中心以顾客为中心 全员参与的质量管理全员参与的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理强调持续改进强调持续改进质质量量管管理理特特点点运用多种科学方法的质量管理运用多种科学方法的质量管理TQC与与ISO9000 同异同异特特 点点共共同同点点 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。 强调领导的重要性。强调领导的重要性。 强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进行。科学程序
3、进行。 要求实行全员、全过程、全要素的管理。要求实行全员、全过程、全要素的管理。 重视评审和审核。重视评审和审核。差差异异点点 ISO9000 标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。 TQC不局限于不局限于“标准标准”的范围，不间断寻求改进机会，的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。研究和创新工作方法，以实现更高的目标。 两者关系：两者关系： 基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 二、二、 QC小组小组（一）（一） QC小组的概念小组的概念 运用质量管理的理论和方法。运用质量管理的理论和方法。 人员人员范围范围目的目的
4、手段手段在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题 改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质（二）（二）QC小组的性质小组的性质 是企业中群是企业中群众性质量管众性质量管理活动的一理活动的一种有效的组织种有效的组织形式。形式。是职工参加是职工参加企业民主管理企业民主管理的经验同现代的经验同现代化科学管理化科学管理 方法相结合方法相结合的产物。的产物。 与行政班组、技术革与行政班组、技术革新小组有所不同。新小组有所不同。 1)组织原则不同组
5、织原则不同 2)活动的目的不同活动的目的不同3)活动方式不同活动方式不同（三）（三）QC小组的特点小组的特点 序序号号特点特点主要表现主要表现1明显的自主性明显的自主性自我教育、自主管理、自愿参加自我教育、自主管理、自愿参加2广泛的群众性广泛的群众性人人都可以参加，组内平等、互相尊重、人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。提倡自我实现。3高度的民主性高度的民主性民主的结合、民主的活动，小组长自然民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。产生、组内无训政。4严密的科学性严密的科学性P、D、C、A程序、数理统计方法、程序、数理统计方法、 逻逻辑思维模式、数据资料说话辑思维模式
6、、数据资料说话 （四）（四）QC小组的分类小组的分类 主要特点主要特点分类分类运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法 现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型以班组、现场操作工人以班组、现场操作工人为主体，维持质量。为主体，维持质量。围绕企业经营策略、方针、围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题目标和现场存在问题 改进质量、降低消耗、提改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质高经济效益和人的素质主要形式主要形式运用质量管理的理论和方法运用质量管理的理论和方法 创新型创新型课题大小不一、难度不尽课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。相同、效果差别较大。课题小、难度低、
7、周期课题小、难度低、周期短、效益不一定大。短、效益不一定大。课题小、难度低、周期课题小、难度低、周期短、社会效益明显。短、社会效益明显。课题难、周期长、课题难、周期长、投入多、经济效果显著投入多、经济效果显著课题难、周期长、风险大、课题难、周期长、风险大、经济及社会效果显著经济及社会效果显著备注：前四种统称备注：前四种统称“问题解决型问题解决型”“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题区课题区别别题目题目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提高在原来的基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究
8、创新的无现状调查，而是研究创新的切入点切入点设定目标设定目标在原来的基础上，在原来的基础上，上升一个新的台阶上升一个新的台阶完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析针对存在的问题症结分析原因，针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因找出主要原因不用分析原因，为达到目标，不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳广泛提出各种方案，寻找最佳方案方案决策的依据决策的依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）（有数据时，也要用数据）应用工具应用工具以数据分析用工具为主，以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主
9、以非数据分析工具为主（五）（五）QC小组的活动宗旨小组的活动宗旨 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。日本日本“5S”活动活动定期检查，保持工作环境卫生整洁。定期检查，保持工作环境卫生整洁。整理整理（SEIRI）整顿整顿（SEITON）清扫清扫（SEISO）清洁清洁（SEITSUKE）按需要将东西分开，处理掉不必要的。按需要将东西分开，处理掉不必要的。把需要的物品按使用频次不同分别置
10、放。把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫现场，去除污物。清扫现场，去除污物。 加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。素养素养（SHITUKE）（六）（六）QC小组的作用小组的作用 QC小小组组的的作作用用 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 解决问题的能力。解决问题的能力。 1、有利于开发智力资源
11、，发掘人的潜能，提高人的素质。、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。、有利于实现全员参加管理。 7、有利于提高顾客的满意程度。、有利于提高顾客的满意程度。（七）（七）QC小组的组建原则小组的组建原则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合 自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 （
12、八）（八）QC小组的组建程序小组的组建程序 主要特点主要特点分类分类自下而上的自下而上的组建程序组建程序自上而下的自上而下的组建程序组建程序上下结合的上下结合的组建程序组建程序小组由生产现场小组由生产现场班组产生，报班组产生，报主管部门审核。主管部门审核。由主管部门提出由主管部门提出组长人选，按需组长人选，按需确定小组成员。确定小组成员。上级推荐，下级上级推荐，下级讨论，上下协商讨论，上下协商组建小组。组建小组。主要形式主要形式小组活动力所能小组活动力所能及，成员积极性、及，成员积极性、主动性高。主动性高。课题难度较大，是课题难度较大，是企业急需解决的问企业急需解决的问题，人力、物力、题，人力
13、、物力、财力易得到保证。财力易得到保证。可取前两种类型可取前两种类型所长，避其所短，所长，避其所短，应积极倡导。应积极倡导。（九）（九）QC小组的注册登记小组的注册登记 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。求每个小组必须进行注册登记。 小组填表小组填表领导签字领导签字报主管部门报主管部门登记注册登记注册小组的注册登记小组的注册登记小组每年进行一次重新登记。小组每年进行一次重新登记。每个课题活动之前都要进行一每个课题活动之
14、前都要进行一次课题登记。次课题登记。小组停止活动半年应予以注销小组停止活动半年应予以注销。注注册册登登记记要要求求（十）（十）QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对、职工对QC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求。3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干。小组活动的骨干。4、建立建全、建立建全QC小组活动的规章制度。小组活动的规章制度。（十一）（十一）QC小组活动程序小组活动程序QC小组活动小组活动的基本特征的基本特征质量改进质量改进质量创新质量创新专业技术：专业技术：小组解决问题的小组解
15、决问题的 专业技术范围专业技术范围管理技术：管理技术：主要指程序、证据、主要指程序、证据、 方法、技巧的运用等方法、技巧的运用等两者是两者是QC运转的两个轮子，缺一不可运转的两个轮子，缺一不可管理技术的内容管理技术的内容P（Plan）阶段）阶段D（Do）阶段）阶段PDCA循环循环 两个步骤两个步骤制订巩固措施，制订巩固措施， 防止问题再发生；防止问题再发生；提出遗留问题提出遗留问题及下步打算及下步打算一个步骤一个步骤按对策要求按对策要求进行实施进行实施一个步骤一个步骤针对目标检针对目标检查实施效果查实施效果四个步骤四个步骤现状调查现状调查 原因分析原因分析 确定主因确定主因制订对策制订对策C（
16、Check）阶段）阶段A（Action）阶段）阶段1、遵循、遵循PDCA循环循环 PDCA的活动程序的活动程序,四段八步四段八步 PDCA循环两个特点：循环两个特点： 1、阶梯上升、阶梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大环套小环、大环套小环 2、以事实为依据，、以事实为依据， 用数据说话用数据说话 管理技术的内容管理技术的内容3、应用统计技术、应用统计技术 运用统计技术进行数据运用统计技术进行数据的整理、分析。的整理、分析。统计目的统计目的全数检验或随机抽取。全数检验或随机抽取。统计方法统计方法 “老七种工具老七种工具”、 “新七种工具新七种工具”。统计工具统计
17、工具选课题选课题定目标定目标找问题症结找问题症结查主要原因查主要原因采取对策采取对策活动效果活动效果1.选择课题选择课题2.现状调查现状调查3.设定目标设定目标4.分析原因分析原因5.确定主要原因确定主要原因6.制定对策制定对策7.实施对策实施对策8.检查效果检查效果是是 否否达到目标达到目标9.制定巩固措施制定巩固措施10.总结和下一步打算总结和下一步打算PDCD否否问题解决型问题解决型QC小组活动程序小组活动程序1.选择课题选择课题2.设定目标设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策表制定对策表5.按对策表实施按对策表实施6.确认效果确认效果达到目达到目
18、标标7.标准化标准化8.总结与今后打算总结与今后打算PDCD否否创新型创新型QC小组活动程序小组活动程序三、三、QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （一）选择课题（一）选择课题 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题小组下达的课题 指令性课题指令性课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 指导性课题指导性课题由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题自选课题自选课题如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级
19、方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 1、课题来源：、课题来源： QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （一）选择课题（一）选择课题 2、注意事项：、注意事项： 课题名称一目了然课题名称一目了然 注注意意事事项项课题宜小不宜大，选课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题解决具体问题的课题 课题名称清楚明了，从课题名称课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。紧扣活动内容。 小课题的好处：小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。）活动周期
20、短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，）大部分对策自已能完成， 易于发挥小组成员创造性。易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性）解决自已身边的问题，易于调动积极性 （D）易总结，成果发表更充分。）易总结，成果发表更充分。选题理由应简明、选题理由应简明、扼要、充分扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。可用数据表达。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有
21、效有效 有时采用有时采用 错误主要错误举例错误错误（一）（一）课题名称抽象化课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率达标、升级、创奖、服务行业满意率) 例：强化质量管理，创建名牌工程。例：强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳错误错误（二）（二）把所采用的对策冠以课题名称把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）（手段加目的）提供特殊服务，提高顾客满意率，避免提供特殊服务，提高顾客满意率，避免小间隔，杜绝危险接近小间隔，杜绝危险接近 错误错误（三）（三）选题理由太多选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（要抓住关键，切中要害
22、，一条最好）错误错误（四）（四）选题理由的重要性由小到大类推选题理由的重要性由小到大类推4、选题中常出现的错误：、选题中常出现的错误： QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （二）小组概况（二）小组概况 小组名称小组名称*公司公司*项目项目*QC小组小组（小组精神应体现在名称上）（小组精神应体现在名称上）小组类型小组类型创新型创新型注册编号注册编号ZJSE XA-GS课题名称课题名称封闭箍筋新型技术的应用（可写但不能写成小组类型）封闭箍筋新型技术的应用（可写但不能写成小组类型）成立时间成立时间2009年年8月月18日日小组人数小组人数11活动时间活动时间2009年年8月月18日日2011年
23、年2月月28日日预计活动次数预计活动次数/共活动次数共活动次数8次次/8次次平均出勤率平均出勤率小小 组组 成成 员员姓名姓名性性别别年年龄龄职称职称学历学历职务职务组内分工组内分工承担工作承担工作注：注：1）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）；）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）； 2）年龄可用平均年龄（最大、最小）年龄可用平均年龄（最大、最小） 3）顾问应为小组成员，推进者是重要成员）顾问应为小组成员，推进者是重要成员 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （三）现状调查（三）现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做
24、到：现状调查应做到： 1、用数据说话、用数据说话 a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。 b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。 C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法： （1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、
25、工地等（3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法： 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 1、指令性课题、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能
26、根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。过，无现状可调查。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （四）确定目标（四）确定目标 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据查提供依据 目标值应做到：目标值应做到： 1）与问题相对应）与问题相对应 2）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3）要说明制订目标的依据。
27、）要说明制订目标的依据。 设定目标应注意：设定目标应注意： 1）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）。（两个目标之间应有相联关系）。 2）目标应具有一定的挑战性。）目标应具有一定的挑战性。 3）不是所有的目标都必须制定设置依据。）不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （五）分析原因（五）分析原因 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的
28、重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2）展示问题的全貌（5M1E：人man 、机 machines 料 materials 、法methods 、测量 Measurement、环境 environment ） （3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层
29、展开 （4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、正确、恰当的应用统计方法、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图原因分析常用统计工具：因果图 系统图系统图 关联图关联图 三种图示方法的运用三种图示方法的运用 方法名称方法名称适适 用用 场场 合合原因之间的关系原因之间的关系展展 开开 层层 次次因果图因果图针对单一问题针对单一问题进行原因分析进行原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过四层一般不超过四层超过用系统图超过用系统图系
30、统图系统图针对单一个问题针对单一个问题的原因进行分析的原因进行分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制 关联图关联图针对单一或多个问题的针对单一或多个问题的原因进行分析原因进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （六）确定主要原因（六）确定主要原因 运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集将末端因素全部
31、收集 （2）排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。找出真正的主要原因。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。 现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。 对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调 查表，到现场进行
32、调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。打分法，不靠主观判断确认要因。 （3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （七）制订对策（七）制订对策 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H”原则进行（原则进行（Why、What、Where
33、、Who、When、How） 2、对策表表头、对策表表头序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人 3、制订对策常用方法：、制订对策常用方法： 调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 、PDPC法（法（过程程过程程序图法）、序图法）、 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验法正交实验法QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 4、对策表的应用、对策表的应用 某小组解决某小组解决*问题对策表问题对策表 序号序号要因要因对策对策目标目标措措 施施地点地点时时 间间负责人负责人备注：备注：对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即
34、：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标 What - 对策对策 When - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 5、注意事项：、注意事项： 序号序号注意事项注意事项1对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。对策应有效，防止一个人的对
35、策，要由全体成员去做。2选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。3不采用临时性、应急性对策。不采用临时性、应急性对策。4尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。5将对策内容和措施内容分开制订将对策内容和措施内容分开制订6对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。 7对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可
36、简单 8不要为外人制订措施不要为外人制订措施 。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （八）对策实施（八）对策实施 序号序号对策实施对策实施1小组成员应严格按照对策内容进行实施。小组成员应严格按照对策内容进行实施。2递进的措施应一个一个的去做。递进的措施应一个一个的去做。3注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。4实施没有对错之分，只有好、坏差别。实施没有对错之分，只有好、坏差别。 5体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。 6做好活动记录，展示小组活动的难易程度。做好活动记录，展
37、示小组活动的难易程度。 7如实施进行不下去，应及时修改对策。如实施进行不下去，应及时修改对策。 8避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （九）效果检查（九）效果检查 实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果
38、，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。 （2）在）在C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCA循环。循环。 QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查
39、，如人对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。员素质、技术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表： 调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （十）巩固措施（十）巩固措施 4、序号序号巩固措施巩固措施1为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准，纳入有关标准并将新的标准进行推
40、广。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。 3不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。 4到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。5巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。固期能看到稳定状态为止。 6巩固措施常用图表：调查表巩固措施常用图表：调查表 简易图表简易图表 直方图直方图 控制图控制图QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序 （十一）总结回顾及今后打算（十一）总结回顾及今后打算 总结回顾：总结回顾： 为
41、了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 找出此次活动后尚未解决的问题找出此次活动后尚未解决的问题 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神 提出下步打算，体现持续改进提出下步打算，体现持续改进 总结回顾常用图表总结回顾常用图表 简易图表简易图表 四、四、QC成果报告书的编写成果报告书的编写 用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。 文字精练，越精练越好。文字精练，越精练越好。 条理、程序清楚
42、，逻辑性强。条理、程序清楚，逻辑性强。 能用图表、形象表达的就不用文字能用图表、形象表达的就不用文字 抓住重点，有文章的高潮抓住重点，有文章的高潮 不允许不允许“倒装倒装”“”“后套后套”改变其真改变其真实性实性 让外行人看得懂让外行人看得懂 总结写实总结写实-提高升华提高升华 感性感性理性理性对以后工作起指导作用对以后工作起指导作用 五、五、QC成果报告书的内容成果报告书的内容 表达清楚，以实施为主。表达清楚，以实施为主。1、小组简介、小组简介2、选题理由、选题理由3、现状调查及原因分析、现状调查及原因分析4、确定目标值、确定目标值5、分析产生问题的原因、分析产生问题的原因6、确定主因并对其
43、论证、确定主因并对其论证7、制订对策、制订对策8、实施、实施9、检查效果、检查效果10、巩固措施、巩固措施11、遗留问题及下步打算、遗留问题及下步打算与目标值比较、证实。与目标值比较、证实。纳入标准的名称及条款，防止再发生。纳入标准的名称及条款，防止再发生。总结、分析，保持活动的连续性。总结、分析，保持活动的连续性。人员、受教育情况、登记号、活动次数人员、受教育情况、登记号、活动次数指令、指导、自选、为什么选题。指令、指导、自选、为什么选题。目前现场情况的确认。目前现场情况的确认。定量、不超过两个、提供依据。定量、不超过两个、提供依据。分析到能采取措施为止。分析到能采取措施为止。事实和数据表示
44、。事实和数据表示。要因对应、措施具体。要因对应、措施具体。QC成果成果报告报告书的书的主要主要内容内容六、六、QC小组的评审小组的评审 （一）评审目的（一）评审目的（二）评审的基本要求（二）评审的基本要求 确认成果确认成果总结经验、找出差距总结经验、找出差距提出改进方向提出改进方向典型引路典型引路评审目的评审目的有利于调动积极性有利于调动积极性 有利于提高有利于提高QC小组的活动水平小组的活动水平 有利于相互交流和启发有利于相互交流和启发评审的基本要求评审的基本要求六、六、QC小组的评审小组的评审 序号序号基本原则基本原则相关要求相关要求1挑大不挑小挑大不挑小（1）严格按照）严格按照PDCA循
45、环的科学程序进行，思路清晰，具有严循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性密的逻辑性（2）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。（3）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。2客观有依据客观有依据站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看3避免在专业技避免在专业技术上钻牛角术上钻牛角应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖。应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖。4不单纯以经济不单纯以经济效益为依据效益为依据评审时不仅要看经济效益，
46、也要看社会效益；评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。果，也要鼓励创小成果。（三）评审的原则（三）评审的原则 成果所展示的全过程是否符合成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。循环活动程序。 是否做到以事实为依据，用数据说是否做到以事实为依据，用数据说话，所用数据正确、完整有效。话，所用数据正确、完整有效。 统计方法的运用是否准确、恰当。统计方法的运用是否准确、恰当。 评审重点评审重点（四）评审重点（四）评审重点QC小组的评审小组的评审 （五）评审标准（五
47、）评审标准 按中国质量管理协会按中国质量管理协会颁布的颁布的QC小组活动成果小组活动成果评审标准（评审标准（2000年修订版）年修订版）执行。执行。 评审标准评审标准QC小组的评审小组的评审 （六）评审方法：（六）评审方法： 说明：说明：现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占中现场评审分数应占 60% 为宜。为宜。各级质量协各级质量协会对会对QC小组小组活动成果活动成果评审评审评评审审方方法法基层企业基层企业对对QC小组小组活动成果活动成果的评审的评审现场现场评审评审发表发表评审评审评审时间：评审时间：成果完成成果
48、完成2月后月后评审人员：评审人员：熟悉成果熟悉成果人员，人员，5人人企业组织企业组织发布会发布会人员，人员，5人人结合评选优秀结合评选优秀QC小组一起进行。小组一起进行。为保证评审质量必须聘请经国家、为保证评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评合格的小组诊断师省、市质协考评合格的小组诊断师担任评委。担任评委。 就是要充分调动就是要充分调动小组成员的小组成员的积极性。积极性。通过激发人的通过激发人的动机，使其充分发挥动机，使其充分发挥自身内在潜能自身内在潜能 调动人的积极性调动人的积极性的重要手段，需要的重要手段，需要产生动机，动机产生产生动机，动机产生行为，当行为结果行为，当行为结果不满足动机
49、需求时，不满足动机需求时，将影响积极性的发挥。将影响积极性的发挥。按照积极性的运按照积极性的运动规律对人施加动规律对人施加一定的影响，使其一定的影响，使其积极性形成，并按积极性形成，并按预定的方向发展。预定的方向发展。 七、七、QC小组的激励小组的激励 激励的作用激励的作用QC小组的激励小组的激励 常用的激励方法常用的激励方法 1、理想与目标的激励、理想与目标的激励 2、荣誉激励、荣誉激励 3、物质激励、物质激励 4、关怀与支持激励、关怀与支持激励 5、培训激励、培训激励 6、组织激励、组织激励 1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大
50、的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、
