1、培训大纲培训大纲第一章 领导艺术篇第二章 团队建设篇第三章 沟通技巧篇一、解读领导二、领导与管理的区别三、领导常犯的六个错误四、领导者究竟领导什么五、领导者的四种境界作业作业1、什么是领导？2、领导是怎么产生的？3、领导的作用与意义是什么？4、成为领导必须具备哪些条件？一一 解读领导解读领导1、领导的产生一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥， 这样，领导便产生了。2、领导概述领导是指领导者在一定的环境下， 为确定和实现既定目标对被领导 者进行统御和指引的行为过程，领导是对人的行为施加影响。什么是管理？什么是管理？ 管理是指通过计划、组织、管理是指通过计划、
2、组织、领导、控制及创新等手段，领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管达到组织目标的过程。管理则是对事情加以控制。理则是对事情加以控制。二、领导与管理的区别二、领导与管理的区别 管理学的创始人法约尔在谈到管理与领导的区别时说，领导就是寻求从企业拥有的所有资源中获得尽可能大的利益，引导企业达到它的目标，就是保证技术职能、商业职能、财务职能、安全职能、会计职能和管理职能的顺利完成。显然在法约尔看来，领导无论在层次还是在意境上都高于管理。管理学派创始人是法约尔管理学派创始人是法约尔 “管理者试图控制事物，甚
3、至控制人， 但领导人却努力解放人与能量。” 这句话实际上道出了领导与管理之间的辩证关系：领导和管理互不相同管理的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序；领导的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革，显然，这也正是领导力的运行轨迹。领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰科特定义不同：定义不同： 1领导领导管理管理对象不同：对象不同： 2领导领导管理管理功能不同：功能不同： 3领导领导管理管理侧重点不同：侧重点不同： 4领导领导管理管理职权关系不同：职权关系不同： 5领导领导管理管理行为方式不同：行为方式不同： 6领导领导管理管理管理者强调秩序和控制
4、、善于协调，通过有形的管理工具、手段和方法来实现的目标，成功所占比例不一样成功所占比例不一样 7领导领导管理管理18 管理是爬梯子的技术和效率。 领导是梦想远景，管理是把梦想变成现实。 领导者带来变革，管理者巩固变革； 领导者确立秩序，管理者维持秩序。 管理无情，领导有情。 管理多用技术，领导多用艺术。 领导像一条船上的舵，把握方向， 管理像一条船上的浆，提供动力。 领导者拥有魅力，管理者拥有工具领导具有全局性、管理具有局部性领导具有全局性、管理具有局部性 1领导具有超前性、管理具有当前性领导具有超前性、管理具有当前性2结论结论领导具有超脱性、管理具有操作性领导具有超脱性、管理具有操作性3四、
5、领导者领导什么？ 状态决定心情，状态决定心情，心情决定情绪；心情决定情绪；情绪决定行为，情绪决定行为，行为决定结果；行为决定结果；成功靠团队，团队靠士气；成功靠团队，团队靠士气；士气靠激励，激励靠引导！士气靠激励，激励靠引导！1、领导者领导状态有希望才有动力有希望才有动力有动力就有办法有动力就有办法有办法就有行动有办法就有行动有行动就有进步有行动就有进步有进步就有变化有进步就有变化有变化就有收获有变化就有收获2、领导者领导希望3、领导者领导快乐快乐就是生产力快乐就是战斗力快乐就是凝聚力快乐就是创新力4、领导者领导结果结果是最好的说服务力结果好才是真的好数据会说话结果不骗人好的结果必须要有好的计
6、划好的计划必须要有好的行动好的行动才会有好的结果好的结果来源于好的领导三、领导常犯的六个错误三、领导常犯的六个错误1、不授权2、接受反授权3、插手已授权4、关注过程5、追求完美6、缺乏成长五、领导的五、领导的4 4重境界重境界先做事后做人先做事后做人 1先做人后做事先做人后做事2多做人少做事多做人少做事3只做人不做事只做人不做事 4一、管理的诠注二、管理的层次与阶段三、管理的方法与艺术管理诠释管理诠释 管理是指通过计划、组织、管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的信息等资源，以期高效的达到组织目
7、标的过程。管达到组织目标的过程。管理则是对事情加以控制。理则是对事情加以控制。1 1、管理的三个层次、管理的三个层次3、安人 外部出了问题，从找起；（ ） 员工出了问题，从找起；（ ） 工作出了问题，从找起；（ ） 经营出了问题，从找起；（ ） 今天出了问题，从找起。（ ）领导的四让让上司知道让上司轻松让上司省心让上司放心1234领导要记住的四句话、企业管理不可怕，可怕的是人为的制造问题、看不到问题是最大的问题、看到问题不去解决会导致成最大的问题。、让一个问题重复发生那是作风问题 员工没状态是不是问题？ 业绩不太好是不是问题？ 公司员工浪费是不是问题？(吃饭浪费）领导的领导的4 4种能耐种能耐
8、提笔能成文提笔能成文 1登台能讲课登台能讲课 2即兴能发言即兴能发言3对屏能操键对屏能操键 4一、认识团队的力量二、团队建设的五个要点三、团队建设的五大步骤一、什么叫团队？一、什么叫团队？合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多关键词: 某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。 (1)、目标（）明白自己的使命 (2)、定位（）谁选择决定，谁负责 (3)、职权（）工作范围，意见建议 (4)、计划（） 多少人组成，组织结 (5)、人员（）人员资源要求 群体 团队一群人是独立的完成任务。 团队成员之间为了完成任务，相
9、互支持，相互依赖 一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队一 领导选人智慧 1、选用心的人 2、选对认可咱公司的人 3、选有强烈企图心的人 4、选有良好个性的人 5、选有灵性和悟性的人外企外企“掠夺掠夺”人才的人才的7 7种方式种方式F吸引留学人员，收割人才F兼并购买企业，连锅端才F雇佣猎头搜索，专猎英才F国外设
10、立机构，就地取才F修改移民法规，开门迎才F高层出国访问，顺手牵才F合作办学设奖，养育人才二 领导用人智慧 用人其优点、天下无不用之才 用人其缺点、天下无可用之才 1、把合适的人放在合适的位置 2、找到员工优点并引爆 在大师眼里，没有废我，只有不会用人的人，用好用的人不算什么，用好不好用的人，才算高手！三 领导留人智慧 1、帮助员工实现梦想 2、承担责任 3、创造好的结果 组织能扩大，就看谁能忍 成大业者不在于谁会驾驭君子，在于谁会经营小人 教员工要有三心(细心、用心，耐心)四 领导育人智慧1、培养员工意愿A、由行业成功人士来培养B、找行业第一名的来演讲C、由专业的培训公司来培训D、由公司领导来
11、培训2、培养员工能力（向外学）1、不轻易给答案2、给低层明确指令3、及时引导（情景式引导）4、不轻容易发火5、不创造对立6、加强训练 不学习不训练的军队，是愚蠢的军队，是要打败仗的军队！ 毛泽东五 市场法则1 )、竞争法则2)、弱肉强食法则3)、适者生存法则4)、责任法则5)、无保障法则团队打造的五大步骤团队打造的五大步骤1 1、筑建愿景、确立目标。、筑建愿景、确立目标。2 2、建立规则、规范流程。、建立规则、规范流程。3 3、全员培训、教育为先。、全员培训、教育为先。 4 4、检查评估、不断修正。、检查评估、不断修正。5 5、决心第一、认真第二。、决心第一、认真第二。1 1、建立愿景、明确目
12、标、建立愿景、明确目标1 1、打鞭时必须知道鞭心在哪、打鞭时必须知道鞭心在哪2 2、没有目标是人生最大悲哀、没有目标是人生最大悲哀3 3、一次只设定一个目标、一次只设定一个目标4 4、一次只解决一件事情、一次只解决一件事情一只手表，时间是准确；一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。没有目标，执行力为零。哈佛40年调查发现-个人命运的危机：目标 层面 状态 轨迹成就 27%： 60%： 10%： 3%：没有模糊清晰短期清晰长期随波逐流生活的最低层被现实主宰奔波
13、一生计划模糊行为模糊社会中上层短期努力辛苦迂回社会上层长远方向步步实现2、建立规则、规范流程、建立规则、规范流程三大纪律、八项注意三大纪律、八项注意沃尔玛的管理法则沃尔玛的管理法则日出法则日出法则日落法则日落法则检查法则检查法则案例：高速公路为何速度快？案例：高速公路为何速度快？全面法制化（观念、机制、行为、规范）内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、）内涵四：企业法制化成为风尚世界卫生组织报道世界卫生组织报道全球道路安全状况报告全球道路安全状况报告全球每年有超过120万人死于道路交通事故，另有2000万2500万
14、在事故中受重伤。其中印度高居世界道路交通事故榜首，每天大约有300人死于车祸。这份报告是根据2006年和2007年从178个国家和地区收集的数据完成的，数据覆盖全球98%的人口。制度三化1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化)3.操作化（明晰内容操作化）打败你的是你自己魔鬼存在于细节当中时钟、分钟、秒钟科学管理的在于精确、标准、精细执行三化：制度化、查核化、奖惩化制度化制度化1 1每天花每天花3030分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小分钟检查部属工作；每周召开检查例会；成立检查小组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置组和设计查检表；布置工作安排检查人；设置“红绿灯
15、红绿灯”协助协助检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。检查；重新检查发现的问题；对检查的结果进行公布和考核。查核化查核化2 2奖惩化奖惩化3 3制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：制度必须明确奖罚标准，是精确的量词而不是形容词。时间：即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；即时奖罚，决不过夜；安排：采取现金罚款制，不从工资里扣；效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。效果：罚要胆战心惊、奖要感动泪流。对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，对出现的问题及时检讨制度与程序；制度并不是要一次完善，而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流
16、程书；将操而是日积月累的问题总结；将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书；管理就像擦桌子管理就像擦桌子（1 1）. .谁来擦谁来擦（2 2）. .怎么擦怎么擦（3 3）. .谁来监督擦谁来监督擦（4 4）. .什么时间擦完什么时间擦完（5 5）. .擦完怎么奖惩擦完怎么奖惩（6 6）. .下次如何做的更好下次如何做的更好1 1明确标准明确标准凡是工作，必有计划凡是计划，必有结果凡是结果，必有责任凡是责任，必有检查凡是检查，必有奖惩3 3、全员培训、教育为先、全员培训、教育为先（1）士气（2）状态（3）态度（4
17、）习惯（5）能力策略二：修人先修路u3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了。u出现问题不要只抱怨司机问题；发现问题立即修路；设置企业红绿灯和斑马线；企业同样需要交通警察；考核让人人成为优秀司机。原原 因因Reason修修 路路Road设红绿灯设红绿灯Red策略三、育人先育魂：策略三、育人先育魂： 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛案例:亮剑文化纵然是敌众我寡，纵然是深陷重围，敢于亮剑，敢于战斗到最后一个人这由组建这支军队时的首任军事首长或最高长官的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂。教导下属：教导下属：“离场离场”管理管理告诉他该做什么（职责）；告诉他做好的标准
18、是什么（标准）；训练他如何做好（培训）；让他去做（授权）；反复修正，直到你可以离场（检讨）；去做更应该做的事（开拓）；让他也学会并实践1-7步骤（复制）！4、检查评估、不断修正、检查评估、不断修正 人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事。 我们所有有人都知道计划不等于执行，但我们经常轻信承诺。把希望的事变成检查的事：把希望的事变成检查的事：定期或不定期的检查定期或不定期的检查为什么检查为什么检查政从正出： 越相信谁，就越检查谁；越检查谁，就越相信谁。2 2、如何检查、如何检查质询会对事不对人事实与数据纠偏与改进对事不对人： 从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的
19、事实和数据。随机抽查5个为什么法则6、激励与处罚、员工做了坏事，却没受到惩罚、无功受禄、员工做了好事却受到惩罚、对于好的行为视而不见5、决心第一、决心第一 、认真第二、认真第二 猎狗为什么跑不过兔子猎狗为什么跑不过兔子 为什么要置之死地而重生为什么要置之死地而重生 团队游戏团队游戏兔子舞兔子舞节拍：左脚跳两下，右脚跳两下，双脚节拍：左脚跳两下，右脚跳两下，双脚 并拢并拢往向跳一下，往后跳一下，往前跳两下。往向跳一下，往后跳一下，往前跳两下。一、沟通的重要性二、沟通的障碍三、如何沟通成功成功失败失败沟通沟通激励是永恒的激励是永恒的! ! 肯定和赞美是对执行者肯定和赞美是对执行者最好的激励最好的激
20、励! ! 金钱是稀缺资源金钱是稀缺资源, ,只有赞美只有赞美的语言的语言, ,取之不尽取之不尽, ,用之不竭用之不竭. . (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 好的！就按你说的办！一一. .下对上沟通技巧下对上沟通技巧如何以少胜多，快速超越竞争对手？ 孙子兵法关键：聚焦和集中引例：一张纸在太阳光底下燃烧不起来（光芒分散），但加上放大镜持续聚集就能燃烧起来（光芒高度集中）聚焦将产生更大的价值、威力和推动力。1、产品聚焦 2、区域聚焦3、客户聚焦 4、研发聚焦5、生产聚焦 6、推广聚焦7、销售聚焦我们之所以没有成功，不是因为做的太少，而是因为做得太多。我们之所以没有实现梦想，不是因
21、为梦想太少，而是因为梦想太多。规律：速度与寿命成反比。聚焦法则聚焦原则如何以少胜多，快速超越竞争对手？孙子兵法关键：聚焦和集中引例：一张纸在太阳光底下燃烧不起来（光芒分散），但加上放大镜持续聚集就能燃烧起来（光芒高度集中）聚焦将产生更大的价值、威力和推动力。1、产品聚焦引例：1+8=9 2+7=9 3+6=9 4+5=9 5+4=9 6+3=9 7+2=9 8+1=9 5+5=95+6=9，大客都发现最后2个错了，为什么不说前面8个对了呢，偏说最后2个错了？人们习惯性的把自已的视觉，听觉集中在错误的事情上。假设：你为客户服务了8个产品，其中有2个做得不好，那客户不会感激你为他创造了6个产品的价
22、值，而是聚焦在你没有做好的2个，最后导致客户流失。解决措施：把那2个不好的产品裁掉，把自己的时间、精力、资源、资金全方位聚焦，从6个产品中挑出最好的2个做到极致。好处：省时、省力、投入低、收入高、生命力更长久，市场更受欢迎，对对手造成的威胁更大，更有持续力。总结：A、裁剪瘦狗类产品，产生更高的客户满意度。B、聚焦明星产品，明星产品的特征：a、自己具有优势；b 、对手相对薄弱；c、市场需求量大；d、定价不宜过高。打造成明星产品，如何打造：a、研发聚焦；b、生产聚焦；c、推广聚焦；d、销售聚焦。结果：一个月营业额递增500%，在6个月内价值增长15倍，对其它产品推动增长23倍，整个酒店业绩增长15
23、7%案例2：姜岚昕老师5年聚焦一本书领导无形管理有道，一年卖了别人5年50年都卖不了的销量（用心专注聚焦的结果。全国各大书店、机场，全国经管类图书畅销第一名，单位团购突破22万册，出版月余销26万册，已连续重23次。结论：1、聚焦10倍的力量研发，生产，推广和销售一个产品，而不是分摊在10个产品的运营推广上；2、聚焦做一个，一个好人都跟着好了；分散做所有，所有都做不好。我们之所以没有成功，不是因为做的太少，而是因为做得太多。我们之所以没有实现梦想，不是因为梦想太少，而是因为梦想太多。现实：很多公司倒闭和破产，不是缘于走的太慢，而是走的太快。很多公司出问题，不是因为做的太小，而是因为做的太大。规
24、律：速度与寿命成反比。（对企业来说，若企业还没有成长壮大，你的管理模式、运营系统、企业文化、制度体系没有有效的在一个区域内做好，你就开始扩张，那你扩张越大，你企业寿命越短，拼命死亡。）建议：区域聚焦列绝对的第一。结论：a、企业做死最有效的方式，盲目快速的做大；b、区域分散是最大的自我内耗，战斗与毁灭之路；c、把资源、资金、人才、时间，全方位高度聚焦倾斜，把一个地方做到极致。依法炮制，将在更多的地方获得成功。区域聚焦三、客户聚焦三类客户要裁剪：a、老砍价的联合砍价队；b、老赖帐的联合赖帐队无赖总裁；c、不能给企业带价值和收益的。只有今天主动放弃他，未来才会赢得更多的客户。有放弃比前进更需要智慧、
25、突破、胆识和魄力；往往放弃比前进更令客户信赖，更令同行尊重，更令我们的下属对公司有尊敬感，这样企业的生命力才会更长久！思考思考：老板的时间价值在哪里？在客户问题上，不同的客户应安排不同的人员去接待。世华案例：2003年聚焦之前，每期300500人，职位高低不同，结果服务不好，内容没有针对性。2003年之后，聚焦总裁，虽然第一期人数降至30人，但随着每期“总裁执行风暴”的举办，不断精进，现在已经举办到第117期了，每期都有400500人总裁参与！通过聚焦一类群体产生的效果：课堂上我们企业家朋友的惊人场景（排队上课、打着吊瓶上课、争相竞争选队长、发表感言后悔来晚了）结论：用最优秀的人才、最好的产品和服务，投资最多的时间和资源聚焦，倾斜在少数客户身上，才能赚得更多更持久。我们永远只赚一部分客户的钱，永远只满足一部分客户的需求，永远只服务一部分客户。少即多，多即少，少少必多多，多多必少少。思考：成功最有效的方式更换人际圈子，圈子决定能量，能量决定平台，平台决定成就。案例：在中国演艺界，你会不会演戏不重要，最重要的是你会不会搞潜规则。为什么成功的女企业家没有成功的男企业家多？（举例：女人大多只跟自己同性在一起或一个男人玩，而男人可以跟同性玩，也可以跟很多女人一起玩。）
