1、远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近CHENG XIN HU HANG倡导诚实守信 共铸消费和谐时间：22X年XX月 汇报人：XXX远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近发展历史1.设立宗旨2.中国消费者协会3.消费者维权基本意识4.目 录远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近发展历史倡导城市守信 共铸消费和谐01远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近消费者权益日的由来“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内
2、得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这 是 基 于 美 国 前 总 统 约 翰 肯 尼 迪 于1962年3月15日在美国国会发表了关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。消费者权益日远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近u 19831983年，国际消费者协会把每年的3 3月1515日定为国际消费者权益日。u
3、 此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近1984年12月26日，中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。2011年3月15日，中央电视台综合频道（CCTV-1）现场直播315晚会1991年3月15日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。2010年1月30日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近设立宗旨倡导城市守信 共铸消费和谐02远近远近远近远近远近远近远近
4、远近远近远近远近远近正如国际消费者联盟组织主席罗达房帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说： “每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。 设立宗旨设立宗旨也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 处
5、理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 搜集消费者的意见并向企业反馈。 打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 成立消费者团体，确立消费者主权。 加强消费者国际团体及合作。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近中国消费者协会倡导城市守信 共铸消费和谐03远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近中国消费者协会于1987年9月被国际消费者联盟组织接受为正式成员。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体
6、，成为中国第一个保护消费者权益的协会。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。 宗旨远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌。底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。315字样：反映保护消费者权益事业的重要地位和深远影响，也显示了中国消费者协会和全国各地消费者协会在这一事业中的历史作用。睁大的眼睛：表明消费者协会时刻关注并提供消费信息，监督损害消费者权益的行为。一双环形的手：寓意消费者协会与社会各
7、界共同承担保护消费者权益的责任。地球造型：亦为舒展的人形，寄予了我国消费者权益保护事业的国际性及与人权保护的重要关系。会徽远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近消费者维权基本意识倡导城市守信 共铸消费和谐04远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近根据消费者权益保护法、产品质量法、民法通则等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：1.1.消费者享有以下权利1. 安全权2. 知情权3. 公平交易权4. 获得知识权5. 求偿权6. 人格尊严权7. 自主选择权8. 维护自身合法权益权9. 监督举报权远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近1、购物小票、保修
8、单、发票、纸质或电子版合同。2、录音、录像。3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。4、加盖公章的旅游行程表、计划书。5、加盖公章的消费清单。2.2.保存维权凭证这些材料可以作为维权凭证切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近购买数码产品和选择运营商应注意p 3.3.购买产品要注意1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的
9、聊天记录，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的沟通记录。切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近食品消费证据保留注意事项p 3.3.购买产品要注意1、正规超市购买食品，注意包装明细。2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。3、若因食品问题造成人生伤害保存好病例及医药费发票。4、证据拍照，手机证人证言。做好相关证据保全。切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近4.4.常见欺诈消费者行为1. 销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的；2
10、. 采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；3. 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4. 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；5. 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6. 不以自己的真实名称和标记销售商品的；远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近4.4.常见欺诈消费者行为7. 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；8. 作虚假的现场演示和说明的；9. 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10.骗取消费者预付款的；11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按
11、照约定条件提供商品的；12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近0101：与经营者协商和解；5.5.消费者权益争议的物种途径解决0202：请求消费者协会调解；0303：向有关行政部门申诉；0404：根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；0505：向人民法院提起诉讼。切记：要注意和掌握诉讼时效。根据我国民法通则的有关规定，身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁损的诉讼时效期间为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为两年。据此，当消费者的权益受到侵害时，一定要及
12、时地向法院提出诉讼请求。否则，有理也会输掉官司。远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近消费者投诉电话1231512315质量监督投诉电话1236512365价格举报电话1235812358国家旅游服务热线1230112301邮政行业消费者申诉电话1230512305文化市场举报热线1231812318保监会投诉热线1237812378食品药品安全投诉举报热线1233112331工信部申诉电话1230012300网络不良与垃圾信息举报1232112321远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近远近CHENG XIN HU HANG倡导诚实守信 共铸消费和谐时间：22X年XX月 汇报人：XXX
