1、气质与购买行为气质与购买行为刘瑞娟山西职业技术学院教学目的了解消费者气质的了解消费者气质的含义含义掌握四种不同的气掌握四种不同的气质类型质类型懂得面对不同气质懂得面对不同气质类型的消费者该如类型的消费者该如何进行营销何进行营销 气质含义1气质类型2营销策略3气质的含义性格秉性性情脾气气质是人的个性心理特征气质是人的个性心理特征之一，它与日常生活中人之一，它与日常生活中人们所说的们所说的“脾气脾气”、“性性格格”、“性情性情”、“秉性秉性”等含义相近。等含义相近。气质的含义气质是一个人与生气质是一个人与生俱来的、典型的、俱来的、典型的、稳定的心理特征，稳定的心理特征，它表现为人的心理它表现为人的
2、心理活动的全部动力特活动的全部动力特征。征。气质的含义 动力特征心理活动的动心理活动的动力特征是指心力特征是指心理过程的强度、理过程的强度、速度、稳定性速度、稳定性和灵活性等。和灵活性等。气质的含义 动力特征强度速度稳定性灵活性情绪的强弱、意志努力的程度、耐受力的大小等。知觉的快慢、思维的敏捷性等。情绪的稳定性、注意集中时间的长短等。兴奋与抑制转换速度的快慢、注意转移的难易等。气质的含义与生俱来天赋稳定可变 气质含义1气质类型2营销策略3情景不好！话剧已经开场了不好！话剧已经开场了被拦在门口的你，会怎么做呢？被拦在门口的你，会怎么做呢？气质的类型让我进去，挡我者死！看下一场呗逛逛先气质的类型气
3、质的类型 嘘，那里有个后门唉！好倒霉回家吧！气质的类型为什么表现各不相同？气质类型不同体液说体液说 公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出人体内存在四种体液：血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁。四种体液协调人就健康，如果失调就会导致疾病。 根据四种体液中哪种占优势可将人分为四种气质类型。气质类型反应迅速，活泼好动，动作敏捷，情绪不稳定，善于交际，亲切，注意力容易转移，兴趣和情趣容易变换，往往表现出轻率、不真挚，具有外向性。安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，显得庄重，坚忍，言语动作和思维比较迟缓，情绪不容易外露，注意稳定难于转移，往往表现出执拗、淡漠，具有内向性。20精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易
4、冲动，反应迅速，心境变换剧烈，热情、显得直爽或胆大、易怒，具有外向性。敏感，多疑，孤僻，情感体验深刻但不外露，行动迟缓，外表温柔、怯懦。情景：看话剧迟到什么气质类型？答案：胆汁质什么气质类型？答案：黏液质什么气质类型？答案：抑郁质什么气质类型？答案：多血质你属于什么气质类型？ 请开始你的测试测试结果请投票 气质含义1气质类型2营销策略3。气质可以影响一个人进行活动的方式和效率。在消费活动中，这种现象极为普遍。如对同一商品，不同气质类型的消费者会以完全不同的方式购买。胆汁质营销策略胆汁质营销策略多血质营销策略多血质营销策略发泄的心理这类客户在接受电信服务时，由这类客户在接受电信服务时，由于受到挫
5、折，通常会带着怒气投于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。以维持心理上的平衡。补救的心理在使用电信服务产品在使用电信服务产品过程中产生的挫折和过程中产生的挫折和不快，进行投诉时，不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对总希望他的投诉是对的和有道理的，他们的和有道理的，他们最希望得到的是同情、最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取表示道歉和立即采取相应的措施等。相应的措施等。尊重的心理
6、客户投诉的目的在于客户投诉的目的在于补救，补救包括财产补救，补救包括财产上的补救和精神上的上的补救和精神上的补救。补救。小案例小案例投诉黏液质营销策略黏液质营销策略抑郁质营销策略抑郁质营销策略总结总结在现实营销活动中，营销人在现实营销活动中，营销人员可根据消费者的行为判断员可根据消费者的行为判断其气质类型，并采取相应的其气质类型，并采取相应的接待方式，更好地满足消费接待方式，更好地满足消费者的需求。营销人员学习了者的需求。营销人员学习了解消费者的气质类型及其行解消费者的气质类型及其行为特征，也有助于提高自身为特征，也有助于提高自身的心理素质，即可以有意识的心理素质，即可以有意识地对自己的气质加以调节和地对自己的气质加以调节和控制，有利于形成良好的个控制，有利于形成良好的个性，提高服务质量和营销效性，提高服务质量和营销效果。果。物流管理系刘瑞娟 、姚媛媛、武浩婕
