1、第二部分 职业素养的培养 责任意识责任意识 有效沟通有效沟通 团队合作团队合作 一一 责任意识责任意识责任是一种能力，又远胜于能力，责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担，并认认真真地做好，这就是责任。责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。责任意识也是一种传统美德。 责任重于泰山良好的责任心是每个人必须具备的品质。没有坚定的责任心，人们就会在逆境中跌倒，在各种各样的引诱前不能自持。 美国总统林肯，美国总统林肯，1894年在他发表年在他发表的声明中说道：的声明中说道：“我要我要对所对所有美国人，对基督，对历史，以有美国人，对基督，对历史，以致对上帝致对上帝
2、负责。负责。”如果不能如果不能以同样的精神担起我们本应担负以同样的精神担起我们本应担负的责任，我们就永远不能说自己的责任，我们就永远不能说自己已经成熟。已经成熟。 你知道吗你知道吗?应避免使用逃避责任的言辞应避免使用逃避责任的言辞 “不关我的事。不关我的事。” “我试试看吧我试试看吧!” “我想会有人处理的。我想会有人处理的。” “又没有人问过我。又没有人问过我。” “没人告诉我啊没人告诉我啊!” “为什么要找我为什么要找我?” “反正又没人在乎。反正又没人在乎。” “反正没有人会知道。反正没有人会知道。” “反正不太重要。反正不太重要。” “反正大家都这么做。反正大家都这么做。” 武汉市鄱阳
3、街的景明大楼建于1917年，是一座6层楼房。在1997年也就是这座楼度过了漫漫80个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所1917年设计，设计年限为80年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主注意。20世纪80年代，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操还在守着一份责任、一份承诺 案例一案例一 远涉重洋的一封来函远涉重洋的一封来函许多加拿大工程师的右手小指上都戴着一枚铁戒指，这枚戒指是工程学研究生在参加“工程师毕业典礼”时颁发给他们的，他们承诺在他们的职业生涯中将始终遵守正直高尚的道德标准。据说这些铁戒指所使用的
4、金属原料最早来自于魁北克大桥的残骸。1907年，这座桥在圣劳伦斯河上倒塌，致使84人丧生，成为历史上最悲惨的桥梁建筑灾难。事故后的调查认为桥梁倒塌的原因在于结构设计和建桥过程都存在缺陷。通过佩戴那个灾难事件的纪念物，工程师们在为他们的职业感到自豪时也多了份责任感。 案例二案例二 工程师的责任意识从铁戒开始工程师的责任意识从铁戒开始20世纪70年代，遍布世界各地的希尔顿饭店先行装配了现代化的设备和一流的服务设施，在一次员工大会上，公司董事长唐纳希尔顿意味深长地问大家：“现在饭店已经有了一流的设备，谁能告诉我还必须配备什么样的一流的东西才能让顾客更加喜欢呢?”员工们做出了各种各样的回答。希尔顿不以
5、为然，微笑着摇摇头说：“请你们想一想，如果饭店里有一流的设备而没有服务员一流的微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住在只有旧地毯但处处见到微笑的旅馆，而不愿住到只有一流设备但看不到微笑的地方。”微笑从哪里来呢?装是装不出来的，即使一时装出来，也不会长久。真心的微笑来自于员工的爱岗、敬业和责任心。案例三案例三 一流的微笑一流的微笑”来自责任心来自责任心案例四案例四 负责任的人永远不嫌多负责任的人永远不嫌多 某公司要裁员，下岗名单公布有内勤部的小灿和小燕，规定1个月后离岗。第二天上班，小灿心里憋气，情绪仍然很激动，什么也干不下去，一会儿找同事哭诉，一会儿找主任申冤，什么定
6、盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活，全扔在一边，别人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一个晚上，可是难过归难过，离走还有1个月呢，工作总不能不做，于是她默默地打开计算机，拉出键盘，继续打文稿、通知。同事们知道她要下岗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主动揽活。她说： “是福不是祸，是祸躲不过，反正也就这样了，不如好好干完这个月，以后想给你们干都没机会了。”于是，同事们又像从前一样，“小燕，把这个打出来，快点儿！”“小燕，快把这个传出去!”，小燕总是连声答应，手指飞快地点击着，辛勤地复印着，随叫随到，坚守着她的岗位，坚守着她的职责。1个月后，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员的名单中删除
7、，留了下来。主任当众宣布了老总的话：“小燕的岗位谁也无法代替，像小燕这样的员工公司永远也不会嫌多！”小灿走了，小燕怎么留下了?是强烈的工作责任意识给了小燕机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争!什么是负责任的人负责任的人通常有下面负责任的人通常有下面5个特点：个特点：做人的准则是履行诺言。说到做到，从不食言。以自身工作的高质量为自豪。不会为速度而牺牲质量。做事主动积极，不需要监督就能完成分配的工作。严格遵守道德规范。愿意承担新责任，并从中获得动力。 培养责任感的7个C要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己要对工作负责，就要先对自己负责；要对自己负责，先要自制。这里有一些特别的
8、方法，即负责，先要自制。这里有一些特别的方法，即“7个个C”。 控制自己的时间控制自己的时间(Clock)。 控制思想控制思想(Concepts)。 控制接触的对象控制接触的对象(Concepts)。 控制沟通的方式控制沟通的方式(Communications)。 控制承诺控制承诺(Communications)。 控制目标（控制目标（Causes）。）。 控制忧虑（控制忧虑（Concern）。）。 职业责任的七个规则职业责任的七个规则规则一规则一 我们要负责我们要负责19世纪意大利资产阶级革命家马志尼世纪意大利资产阶级革命家马志尼6岁时随母亲外出散步，岁时随母亲外出散步，见到一个老乞丐，便请
9、求母亲见到一个老乞丐，便请求母亲“给他点儿什么吧给他点儿什么吧!”这种同情心这种同情心的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母的背后，是一种纯真的责任意识。当时那位老人对马志尼的母亲说：亲说：“他将是个热爱人民的人。他将是个热爱人民的人。”果然，马志尼后来成为争果然，马志尼后来成为争取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位取民族独立和统一的一面旗帜，也是一位“讲责任讲责任”的资产阶的资产阶级思想家，他的名著级思想家，他的名著论人的责任论人的责任强调，任何人都应该履行强调，任何人都应该履行对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。对人类、对国家、对家庭和对自己的责任。从一个人的工作以及他与
10、其他人的交往中，从他在生活中最从一个人的工作以及他与其他人的交往中，从他在生活中最不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具，不易觉察的责任心，可以见识他真正的品质。责任感不是面具，是我们的心灵是我们的心灵! 规则二规则二 从小事做起（细节决定成败从小事做起（细节决定成败 ）缺乏责任意识会造成始料不及的严重后果。培养责任感要从小事做起。在现实生活中，因缺乏责任意识而导致重大事故的事实是屡有发生的。比如，铁路调度指挥上的失误导致列车相撞；煤矿井下瓦斯检测的疏忽造成爆炸；医生在给病人做手术时粗心大意竟把纱布留在病人的体内，等等。责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人
11、们的善良责任心是把一座道德大厦连接起来的钢筋，如果没有这种钢筋，人们的善良、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人、智慧、正直、爱心和追求幸福的理想都难以为继，人类的生存基础就会崩溃，人们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。们就只能无可奈何地站在一片废墟之中叹息。” “把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的 事做好就是不平凡。事做好就是不平凡。”-海尔集团总裁张瑞敏海尔集团总裁张瑞敏 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的的 执行者；决不缺少各类管理制
12、度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 规则三规则三 切不可以自我为中心切不可以自我为中心 一些人平时以自我为中心，只考虑自己，不乐于助人；只求权利，不尽义务；希望别人尊重自己，却不能以礼待人；对社会要求过高，对自己要求太低；以个人为主体，注重个人奋斗、个人发展，集体和协作观念、服务和奉献精神不足。在社会活动中，愿当主角，而不愿当配角，不愿做重复性、输出性工作，总担心自己被埋没、被大材小用，把个人得失看得过重。有一份抽样调查显示，185的中学生赞同“宁可我负天下人，不可天下人负我”，又有114的学生认同“人不为己，天诛地灭”。以自
13、我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业以自我为中心，会丧失朋友，丧失亲人，丧失事业，最终必将被社会所唾弃，最终必将被社会所唾弃！ 规则四规则四 责任不可推卸责任不可推卸一天，孩子在家里写作业，父亲站在家门口与邻居交谈。那天风很大，孩子拿着笔去关门。他猛地把门一推，大门碰上障碍物反弹回来。就在此时，孩子听到父亲尽量压抑但仍然压不下去的痛苦喊声。孩子将头探出门外想看个究竟，父亲立刻暴怒地扬起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌还没打过来，便颓然放下了，孩子的脸颊仅仅感受到一阵风拂面而过。邻居责怪孩子道：“你太不小心了，你父亲的手几乎被夹断!”当天晚上，父亲的5根手指肿得很大，母亲在厨房里为他抹
14、药，孩子无意中听到父亲对母亲说： “我实在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是转念一想，是我自己把手放在夹缝处的，错误在我，凭什么打他?”父亲的话，令孩子终生难忘，同时也让他懂得：犯了错误，必须自己承担后果，不可迁怒他人，不可推卸责任。 规则五规则五 担起责任担起责任取决于你的行动取决于你的行动“负责任”是一种决定，这种决定需要行动去承诺，那些不愿用自己的行动去兑现“责任”的人，到头来只能是既害人，又害己。 除非你能深切体会自己是命运的主人，否则是不可能负起责任的。在某些情况下，负责任代表接受处罚及承担义务。 规则六规则六 责任责任=秩序秩序从1898年第一位死于汽车轮下的美国妇女算起，到20世纪
15、80年代末，全世界因车祸丧生的人数累计达3 200万，重伤残者6 000多万，主要原因是驾驶人员与行人违章。职业纪律的核心就是讲秩序，讲秩序的前提就是要负责任。一个不讲秩序、不讲职业纪律的人，很难相信他是一个负责任的人。 规则七规则七 责任责任=价值价值在NBA里，我们都认为只有身高2米的人才能去打球，但身高16米的夏洛特黄蜂队的1号博格斯却创造了奇迹。他用比一般人多几倍的时间练球，终于成为全能的篮球运动员。哪个人是没有价值的?只要我们热爱自己的事业，我们就能成功。爱岗是敬业的前提，是对职业责任、职业荣誉的进一步深刻理解和认识。 建议一 想想我欠世界和人生什么?建议二 承担起责任走向成熟的第一
16、步建议三 尽职尽责地做好你的第一份工作建议四 做一个勇于承担责任的人建议五 跨越障碍我们的责任建议七 避开职责的绊脚石建议八 给自己做个小测试 小测试小测试 对以下问题回答“是”或“否”。 1与人约会，你通常准时赴约吗? 2你认为你这个人可靠吗? 3你会因未雨绸缪而储蓄吗? 4发现朋友犯法，你会通知警察吗? 5出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带回家去吗? 6你经常运动以保持健康吗? 7你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其他有害健康的食物吗? 8你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗? 9你从来没有放弃过任何选举权利吗? 10收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗? 11“既然决定做一件事情，那么就要把它做好。”你相信这句话吗? 12与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗? 13你曾经犯过法吗? 14在求学时代，你经常拖延交作业的时间吗? 15小时候，你经常帮忙做家务吗? 说明：上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看一看你的责任心有多少。 分数为1015：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎，懂礼貌，为人可靠，并且相当诚实。 分数为39：大多数情况下，你都很有责任感，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。 分数为2以下：你是个完全不负责任的人。
