1、CompanyLOGO第一章第一章 信息系统与管理信息系统与管理Company Logo2主要内容主要内容管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战决策和决策过程决策和决策过程信息系统的概念及类型信息系统的概念及类型系统的概念、特征及分类系统的概念、特征及分类信息及其度量信息及其度量Company Logo3 第一节第一节 信息及其度量信息及其度量1.信息化概览v信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。物质物质能源能源信息信息工业时代工业时代信息时代信息时代v 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。Company Logo4 信息化是由工业社会向信息
2、社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。 如何理解如何理解 信息化信息化Company Logo5 一些发达国家五年前就开始了一些发达国家五年前就开始了“智能大厦智能大厦”、“数数字家庭字家庭”、“数字社区数字社区”和和“数字城市数字城市”的综合建的综合建设实验。设实验。v国际信息化浪潮美国 率先提出了国家信息基础设施率先提出了国家信息基础设施(NII)和全球信息基
3、础设施和全球信息基础设施(GII)计划。计划。欧洲 着力推进着力推进“信息社会信息社会”计划，并计划，并确定了欧洲信息社会的十大应用确定了欧洲信息社会的十大应用领域，作为欧盟领域，作为欧盟“信息社会信息社会”建建设的主攻方向设的主攻方向 。Company Logo6 信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。v我国信息化发展邓小平 我国早在我国早在1984年，邓小平就指出：年，邓小平就指出：“开发信息资源，服务四化建设。开发信息资源，服务四化建设。”江泽民 “要
4、进一步把大力推广应用电子信息技要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用术对经济的倍增作用”；“要把信息化要把信息化提高到战略地位上来，要把信息化列为提高到战略地位上来，要把信息化列为发展国民经济的重要方针发展国民经济的重要方针”。Company Logo7v信息化对国民经济的推动作用信息化对国民经济的推动主要表现为在以下信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。三方面推广应用信息技术，如下图所示。 其中计算机其中计算机在管理方面的应在管理方面的应用占到全部应用用占到全部应用的的 70
5、%。由此。由此可见可见 “管理信管理信息系统息系统”的重要的重要性。性。Company Logo8v信息化与工业化的关系Company Logo91.1.基本概念基本概念数据数据信息信息知识知识Company Logo101.基本概念基本概念数据数据什么是数据什么是数据? ?数据能够告诉我们什么数据能够告诉我们什么？Company Logo11一组数据一组数据 20102010年国内生产总值（年国内生产总值（GDPGDP）为）为397983397983亿亿元，比上年增长元，比上年增长10.3%10.3%。 发改委称发改委称: 12: 12月月7070个大中城市房屋售价个大中城市房屋售价同比上涨
6、同比上涨7.8%7.8%。人保部门的最新统计数据显示，人保部门的最新统计数据显示，20102010年，年，全国高校毕业生为全国高校毕业生为630630万人，比万人，比20092009年的年的611611万多万多1919万人，就业形势非常严峻。万人，就业形势非常严峻。Company Logo121.基本概念基本概念数据数据 数据数据是对客观事物的性质、状态以是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的及相互关系等进行记载的物理符号物理符号, ,或或是这些物理符号的组合。它是可识别的、是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。抽象的符号。 什么是数据什么是数据? ?Company Log
7、o13数据类型和表现形式数据类型和表现形式数据类型数据类型表现形式表现形式数值数据数值数据数、字母和其它符号数、字母和其它符号图形数据图形数据图形或图片图形或图片声音数据声音数据声音、噪音或音调声音、噪音或音调视觉数据视觉数据动画或图片动画或图片模糊数据模糊数据高、胖、干净等高、胖、干净等Company Logo14数值数据：西南大旱数值数据：西南大旱 持续高温少雨的天气致云南、广西、贵州、持续高温少雨的天气致云南、广西、贵州、四川、重庆五省区市旱情加剧四川、重庆五省区市旱情加剧, ,部分地区遭受了部分地区遭受了6060年甚至年甚至100100年一遇的特大旱灾。最新统计显示年一遇的特大旱灾。最
8、新统计显示, ,截至目前截至目前, ,干旱受灾人口已达干旱受灾人口已达50005000多万人多万人, ,饮水饮水困难人口达困难人口达16091609万人。然而万人。然而, ,灾情仍在持续发展灾情仍在持续发展, ,不断加深加重不断加深加重, ,对当地群众生产生活造成了严重对当地群众生产生活造成了严重影响。影响。 Company Logo15图形数据图形数据Company Logo16挑水路上，儿童身影挑水路上，儿童身影Company Logo17温家宝总理亲临受灾现场温家宝总理亲临受灾现场Company Logo181.基本概念基本概念信息信息 什么是信息？什么是信息？ 经济管理领域认为经济管理
9、领域认为: 信息是提供决策的有效的数据。信息是提供决策的有效的数据。 Company Logo19 信息论创始人信息论创始人- -美数学家香农认为：美数学家香农认为： 信息是消除随机不确定性的东西。信息是消除随机不确定性的东西。控制论的创始人控制论的创始人- -维纳认为：维纳认为： 信息就是信息，不是物质，也不是信息就是信息，不是物质，也不是能量。能量。 Company Logo20 管理信息系统中信息的定义：管理信息系统中信息的定义： 信息是关于客观事实的可通讯的信息是关于客观事实的可通讯的知识知识 。Company Logo211.基本概念基本概念信息信息 信息是客观世界各种事物特征的反映
10、。信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是可以通讯的信息是可以通讯的 信息形成知识信息形成知识气气 温温自然信息自然信息遗传密码遗传密码生物信息生物信息 企业报表企业报表管理信息管理信息Company Logo22信息和数据的关系 数据是符号，是物理性的；数据是符号，是物理性的； 信息是对数据进行加工处理之后所得信息是对数据进行加工处理之后所得到的，是对决策产生影响的数据。到的，是对决策产生影响的数据。 信息的表现形式是数据，信息是数据信息的表现形式是数据，信息是数据有意义的表示。有意义的表示。Company Logo23 例例 如如Horse教教小孩小孩“马马”时，传递时，传递马相关的马相
11、关的特征特征现实世界信息数据/信号Horse马的特征与马的特征与“马马”进行联系进行联系读出来读出来写出来写出来声波、文字传声波、文字传递信息递信息Company Logo24 信息的分类信息的分类信息分类角度信息分类角度信息类型信息类型按照管理的层次： 战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域： 管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序： 一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式： 数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类信息分类Company Logo25 1 1事实性事实性 2 2时效性时效性 3 3不完全性：不完全性：信息的不完全性信息的不完全性 信息的不对称性信息的不对称
12、性 4. 4. 等级性等级性：战略级：战略级 战术级战术级 作业级作业级 5. 5. 转换性转换性 6. 6. 价值性价值性信息的六大特性信息的六大特性Company Logo26信息的特征之信息的特征之4等等级性级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低Company Logo27信息的特征之信息的特征之6价值性价值性 信息被人们公认为信息被人们公认为“无形的财富无形的财富”，管理者如果，管理者如果能在信息茫茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，能在信息茫
13、茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准确的决策，捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准确的决策，就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向失败。失败。 信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万，信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万，一条重要的政治信息可兴国安邦。一条重要的政治信息可兴国安邦。Company Logo28案例案例 海南房价海南房价“发烧发烧” 自国际旅游岛战略规划颁布以来，海南房价就自国际旅游岛战略
14、规划颁布以来，海南房价就开始热的发烫，一月份，海南房价上涨了近四成，开始热的发烫，一月份，海南房价上涨了近四成，很多楼盘一天一个价，只是中国三线城市的三亚，很多楼盘一天一个价，只是中国三线城市的三亚，房价都已经赶上台北了，有报道说，现在有房价都已经赶上台北了，有报道说，现在有9 9成以上成以上的海南人买不起房子，海南当地一家地产公司的营的海南人买不起房子，海南当地一家地产公司的营销总监说，现在海口商品房均价涨至销总监说，现在海口商品房均价涨至8000-100008000-10000元元/ /平方米，三亚商品房均价在平方米，三亚商品房均价在2 2万元万元/ /平方米平方米，较较3 3个月个月前均
15、已翻。前均已翻。 Company Logo29 目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台北来比，台北市的人均北来比，台北市的人均GDPGDP为为48,40048,400美元，三亚约美元，三亚约为为30003000美元，大概可以估算，三亚的房价收入比美元，大概可以估算，三亚的房价收入比约为台北的约为台北的1616倍，几乎是个天文数字；一个人均倍，几乎是个天文数字；一个人均工资不到工资不到15001500元元的三线城市（三亚）房价可以卖的三线城市（三亚）房价可以卖到高达每平方米到高达每平方米7 7万元万元时，海南房价有点发烧了！时，海南房价有点发烧了！ Comp
16、any Logo30信息价值的度量信息价值的度量准确性准确性相关性相关性完整性完整性及时性及时性新颖性新颖性详尽性详尽性清晰性清晰性内容内容时间时间形式形式Company Logo31信息价值的度量信息价值的度量例如：对于一位例如：对于一位“南京南京”到到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有东航有东航飞机飞往武汉天河机场飞机飞往武汉天河机场信息量信息量小小大大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定
17、的。Company Logo32例如：寻人中的信息（例如：寻人中的信息（可以利用概率来度量信息）河南工业大学河南工业大学教师教师1000人人管理学院管理学院100人人某甲是河南工业大学教师某甲是河南工业大学教师“此人是管理学院的此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是会计系的此人是会计系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)会计系10人Company Logo33信息的度量信息的度量 信息量的大小取决于信息内信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。容消除人们认识的不确定程度。 Company Logo341.基本概念基本概念知识知识
18、1 1、定义、定义 知识（知识（knowledgeknowledge）是以某种方式把是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。是客观世界规律性的总结。Company Logo35信息与数据、知识的关系信息与数据、知识的关系对象对象数据数据信息信息知识知识识别、识别、检测、检测、表达表达转变、转变、处理处理获取、获取、创造创造Company Logo36331 A型香皂型香皂 5.00341 B型香皂型香皂 3.00512 A牌咖啡牌咖啡 9.00331 B型香皂型香皂 3.00 徐汇店：徐汇店：05.10.2341 B型香皂型
19、香皂数量：数量：180金额：金额：540.001. B型香皂在型香皂在市区市区西南部较受欢迎。西南部较受欢迎。2. 高价香皂将被液高价香皂将被液体洗洁品淘汰。体洗洁品淘汰。汇总、统计汇总、统计分析、挖掘分析、挖掘数据数据信息信息知识知识Company Logo372、类型、类型 事实型知识：事实型知识：例如税收是财政的来源，例如税收是财政的来源，土地出让金是地方财政的主要来源。土地出让金是地方财政的主要来源。 规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。的逻辑关系关联起来。Company Logo383 3、特性、特性 知识的关联有方向性：知识的关联有方向性
20、：例如现金是货币、例如现金是货币、是铜则导电等。是铜则导电等。 知识的表示不具有唯一性：知识的表示不具有唯一性：与了解程度、与了解程度、角度、观念、环境等有关。角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，与认识程度等有关，例如天阴闷热且有雷电，例如天阴闷热且有雷电，80%80%要下雨。要下雨。Company Logo39信息形成知识信息形成知识-案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 先请大家做个脑力游戏先请大家做个脑力游戏说出任何说出任何 尿布和啤酒的联系尿布和啤酒的联系， 即在什么情况下它们可以相提并论。即在什么情况下它们可以相提并
21、论。 Company Logo40 在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。尿布和啤酒的销售量双双增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它符合了今天流行的的方法，因为它符合了今天流行的“双赢双赢”原理。原理。Company Logo41 谁在当时就能看出这种带来谁在当时就能看出这种带来“利
22、益利益”的的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。行分析，得到了这个意外的发现。 Company Logo42 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一布以后
23、又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。故事。Company Logo43 尿布尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益，当然，这，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？简单的相加开始的呢？Company Logo44 信息信息是数是数据有意义的据有意义的表示；信息表示；信息可以形成知可以形成知识。识。 数据数据是对是
24、对客观事物记客观事物记载的物理性载的物理性符号；数据符号；数据是信息的表是信息的表现形式。现形式。 知识知识是以是以某种方式把某种方式把信息关联在信息关联在一起的信息一起的信息结构，是客结构，是客观世界规律观世界规律性的总结。性的总结。基本概念小结基本概念小结数据数据信息信息知识知识Company Logo452 2、系统系统 由处于由处于一定环境一定环境中的中的相互联系相互联系和和相互作相互作用用的若干部分结合而成并为达到整体目的，的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有具有特定功能的有机整体特定功能的有机整体。概概 念念Company Logo46 2.系统系统特征特征相关性相关性目的性目
25、的性整体性整体性环境适环境适应性应性层次性层次性Cycle nameCompany Logo472系统系统-特征特征（1 1） 集合性集合性 系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。素所组成的。ABCDEF计计算算机机网网络络系系统统 Company Logo48（2 2） 相关性相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。组成系统的要素是相互联系、相互作用的。PC-To-Hub网线集线器客户机服务器Company Logo49（3 3） 层次性层次性 系统的空间结构系统的空间结构一系列子系统和层次结构。一系列子系统和层次结构。集线器集线器
26、交换机高速用户服务器普通用户Company Logo50（4 4） 整体性整体性 具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。调存在于系统整体之中。 “1+12”（5 5） 目的性目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。系统与其它系统之间相互区别的标志。TQSC企业评价指标企业评价指标 Company Logo51（6 6）环境适应性）环境适应性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统
27、：不能适应外部环境变化的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。Company Logo52案例：诺基亚案例：诺基亚从纸、橡胶到从纸、橡胶到移动电话和远程通信移动电话和远程通信v 150150多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。19671967年，诺基年，诺基亚公司（造纸）与亚公司（造纸）与finnishfinnish橡胶工厂、橡胶工厂、finnishfinnish电缆工电缆工厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公司。进入司。进入2020世纪世纪8080年代后，它看到了无限电话市场的年代后，它看到了无
28、限电话市场的巨大商机。通过巨大商机。通过转型转型和聚焦于此领域，诺基亚于和聚焦于此领域，诺基亚于19871987年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用了不到了不到1515年的时间。年的时间。Company Logo53系统分类系统分类自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统按按其其组组成成来来分分Company Logo54系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系
29、统。分类分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统现代企业 自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统Company Logo55v系统的分类标准系统的分类标准分类方法系统类型实例要素构成抽象系统 国际货币经济学 马克思共产主义思想体系实际系统企业：工人,管理人员,设备等学校：教师,学生,教学设备等与环境的关系封闭系统 改革开放前的中国开放系统企业系统的分类Company Logo563.3.信息系统信息系统概念概念结构结构分类分类Company Logo571）信息系统的概念）信息系统的概念 信息系统
30、是一个人造系统，它由人、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。调节和控制。 Company Logo58物 流流资 金 流事 务 流信 息 流组织中的组织中的4 4流流Company Logo59组织中的信息流Company Logo602）信息系统的概念结构）信息系统的概念结构Company Logo61 3）信息系统的类型）信息系统的类型v 按照处理对象，可把组织的信息系统按照处
31、理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管理信息系统。分为作业信息系统与管理信息系统。作业信息系统管理信息系统业务处理系统过程控制系统OA系统Company Logo62示例：过程控制系统示例：过程控制系统Company Logo63示例：办公自动化系统示例：办公自动化系统Company Logo644）信息系统的发展）信息系统的发展电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪5060年代管理信管理信息系统息系统20世纪70年代决策支决策支持系统持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系
32、统；面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。面向决策的信息系统。事务事务处理系统处理系统20世纪6070年代Company Logo65信息系统信息系统发发展另展另一重要趋势是网络化一重要趋势是网络化电电子子商务商务供供应链管理信息应链管理信息系统系统虚虚拟拟企业企业网网上谈判支持上谈判支持系统系统电电子子政务政务电电子子教务教务电电子子医务医务Company Logo66v事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）：主要应用在企业的）：主要应用在企业的运营层运营层，为运营操作和运营管理人员服务。为运营操作和运营管理人员服务。 v办公自动化系统（办公自动化系统（OASOAS）：主要应用在
33、）：主要应用在知识层知识层，为，为数据工作者提高办公效率。数据工作者提高办公效率。 v知识工作系统（知识工作系统（KWSKWS）：主要应用在）：主要应用在知识层知识层，为知，为知识工作者提供服务。识工作者提供服务。3 3）信息系统的分类）信息系统的分类 以功能层次为依据以功能层次为依据Company Logo67v管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）：主要应用在）：主要应用在管理层管理层，为，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。中层管理人员提供对职能的综合管理服务。 v决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）：主要应用在）：主要应用在管理层管理层，为，为各个层次的管理活动提供决策支
34、持报务。各个层次的管理活动提供决策支持报务。 v主管支持系统（主管支持系统（EMSEMS）：主要应用在）：主要应用在战略层战略层，为，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。高层主管提供非结构化的战略决策支持。Company Logo68EDPS面向单项数据的信息系统面向单项数据的信息系统信息系统各分支之间的关系信息系统各分支之间的关系Company Logo69信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统是辅助管理、决策的重要手段Company Logo70信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系MIS人人财财物物 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资
35、源来等资源来实现企业的目标实现企业的目标。而要管理这些资源，。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的需要通过反映这些资源的信息信息来管理的。来管理的。Company Logo71信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化v对计划职能的支持对计划职能的支持Company Logo72对组织职能对组织职能、领导职能的支持、领导职能的支持(1) 不用设立很多管理层(2) 非专业化分工，各部门 功能互相融合交叉(3) 便于上下级沟通Company Logo73行为控制（人的管理）行为控制（人的管理）人员素质控
36、制人员素质控制质量控制质量控制其它控制其它控制v对控制职能的对控制职能的支持支持 库存控制 生产进度控制 成本控制 财务预算控制 产量、成本和利润的综合控制 资金运用控制和收支平衡控制Company Logo74v例如：生产过程控制例如：生产过程控制Company Logo75案例：案例：CHRYSLER公司应用公司应用电子数据交换电子数据交换信息系统对管理的支持信息系统对管理的支持Company Logo76案例：案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换公司应用电子数据交换 CHRYSLER( CHRYSLER(克莱斯勒克莱斯勒) )是美国的三大汽车公司之是美国的三大汽车公司之一一. .早
37、在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976 1976年采用在线接收系统后发现供应与需求数年采用在线接收系统后发现供应与需求数据不一致。据不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。Company Logo77案例：公司对策案例：公司对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可
38、以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商Company Logo78案例：效果（单车减少）案例：效果（单车减少）v库存资金费用库存资金费用 20.8520.85v进货报废有效控制进货报废有效控制 4.264.26v中间库存减少中间库存减少 26.5226.52v运输策略优化，运输费用减少运输策略优化，运输费用减少 10.6310.63v信息处理费用减少信息处理费用减少 38.6338.63Company Logo79讨论问题
39、：v你认为本案例中克莱斯勒你认为本案例中克莱斯勒公司实施公司实施EDIEDI战略规划后，战略规划后，可能对其供应商产生哪些可能对其供应商产生哪些压力？压力？ Company Logo804.4.决策和决策过程决策和决策过程决策决策决策过程决策过程决策问题的类型决策问题的类型Company Logo811 1）决策）决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择
40、的策略中作的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。出决断，以求得最优或较好效果的过程。Company Logo82 管理信息系统中信息的定义：管理信息系统中信息的定义： 信息既是可以通讯的数据和知识，信息既是可以通讯的数据和知识，同时又是管理和决策的重要依据。同时又是管理和决策的重要依据。Company Logo83信息和决策的关系信息和决策的关系 信息是决策的重要基础和物质资源，信息是决策的重要基础和物质资源，领导决策的过程就是对信息进行深加领导决策的过程就是对信息进行深加工的过程。如果没有决策，信息将永工的过程。如果没有决策，信息将永远是原材料；而如果没有信
41、息，决策远是原材料；而如果没有信息，决策也只能是开足了马力空转的机器。也只能是开足了马力空转的机器。 Company Logo84 数字是死的，情况是活的，企业要数字是死的，情况是活的，企业要想不在信息的汪洋大海中沉没，就要想不在信息的汪洋大海中沉没，就要求决策者能够最敏捷地掌握求决策者能够最敏捷地掌握信息资源信息资源，最有效地运用最有效地运用信息资源信息资源，做出最，做出最科学科学的决策的决策。Company Logo85从可行方案中选择从可行方案中选择一特定方案，进行一特定方案，进行评价、审核评价、审核Company Logo863 3）决策问题的类型决策问题的类型 结构化决策结构化决策简
42、单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循 非结构化决策非结构化决策复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。确定最优方案。Company Logo87买最便宜的一种奶酪买最便宜的一种奶酪找一个合适的工作找一个合适的工作结构化决策结构化决策非结构化决策非结构化决策Company Logo88信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策类型的组合示例决策类型的组合示例问题类型问题类型范围类型范围类型结构化结构化半结构化半结构化非结构化非结构化业务性业务性战术性战
43、术性战略性战略性库存补充库存补充奖金分配奖金分配销售对象选择销售对象选择作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定Company Logo895.5.管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题。提出了许多根本性的问题。Company Logo90 信信息系统面临的社会挑战息系统面临的社会挑战p 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技 术系统，而且同时又是一个社会系统。p 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用 创造有利的条件。p 如何用信息技术
44、来促进组织管理。p 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人 员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。p 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。Company Logo91信信息系统面临的息系统面临的技术挑战技术挑战n跨平台运行n支持多种应用系统数据交换n系统高度集成n高度模块化n分布式应用系统n多语种支持和个性化用户界面Company Logo92n高可靠性和安全性n支持组织的工作流程定义和重组n支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及追能化数据分析。n具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 n支持更广泛的应用界面Company Logo93案例：中新旅公司的信息系统案例：中新旅
45、公司的信息系统 中新旅成立于中新旅成立于19871987年，是国家旅游局年，是国家旅游局批准的中央一类社。在全国有批准的中央一类社。在全国有2020余家分公余家分公司，司，19951995年人均创利润年人均创利润4 4万余元。万余元。 中新旅实行总经理负责制。二级部门中新旅实行总经理负责制。二级部门实行实行“大包干大包干”方式，除人事权、财务权、方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。都在业务部门。一、公司概况一、公司概况Company Logo94总经理总经理办公室办公室人事处人事处财务部财务部机票代理部机票代理部外联部外
46、联部欧美部欧美部亚太亚太1部部亚太亚太2部部日本部日本部Company Logo95二、信息化目标二、信息化目标 公司期望利用信息技术，加强内部管理公司期望利用信息技术，加强内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。 19961996年初，由企业高层集体投票决定由年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。副总经理王江负责信息化建设工作。Company Logo96目标目标 （1 1）加强经营管理、改善经营；）加强经营管理、改善经营； （2 2）改变）改变“大
47、包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色灰色收入收入”。 具体有具体有4 4个方面：个方面： 建设公司局域网；建设公司局域网； 开发应用软件；开发应用软件； 购置安装会计软件；购置安装会计软件； 组建自己的信息中心。组建自己的信息中心。Company Logo97三、信息系统的组成、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。门参与度不高。外联管理系统外联管理系统MIS内联管理系统内联管理系统总经理查
48、询系统总经理查询系统数据维护系统数据维护系统Company Logo98四、信息化过程中面临的困难四、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中由于总经理的态度，导致公司中MISMIS使用情况使用情况不理想；不理想； “ “灰色收入灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；挥之不去，预定目标未达到； 未能组建信息中心，系统维护更新成问题；未能组建信息中心，系统维护更新成问题； MISMIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等。自身存在部分问题，如数据的接口问题等。Company Logo99五、讨论五、讨论1 1、有人认为、有人认为MISMIS是是“一把手一把手”工程，本例中领导工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？的不支持是失败的主要原因？2 2、推行、推行MISMIS，“削藩削藩”和减少和减少“灰色收入灰色收入”的目的目标为什么没有能够实现？标为什么没有能够实现？3 3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？工作？CompanyLOGO
