1、家用汽车产品“三包”。Quzhou Baoyi Sales Department, Sep,2013三包基本概念。p家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。p乘用车，是指相关国家标准规定的除专用乘用车之外的乘用车。p生产者，是指生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。p销售者，是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或者个人。p修理者，是指与生产者或销售者订立代理修理合同，依照约定为消费者提供家用汽车产品修理服务的单位或者个人。p经营者，包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。p产品质量问题，是指家用汽车产品出
2、现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与标准法规、企业明示的质量状况不符合的情况。p严重安全性能故障，是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。三包政策解读。总则第二条第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用 本规定。u家用汽车产品包括： 普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、仓背乘用车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车。u判断家用汽车的几个要素：1、乘用车的识别:行驶证中的“车辆类型”。2、家用的识别:车辆
3、购买、登记为个人（自然人），非机关、 企事业等法人。行驶证中的“所有人”。三包政策解读。如何鉴定为家用汽车？如何鉴定为家用汽车？个人购买的非营运车辆才享有三包权利看车辆所有人是个人还是单位看车辆所有人是个人还是单位看车辆使用性质是营运还是非营运看车辆使用性质是营运还是非营运三包政策解读。三包责任主体三包责任主体：三包责任主体：在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包责任，由销售者依法承担。销售者承担后，属于生产者或其他经营者责任的，销售者有权向生产者或其他经营者追偿。解读：该规定未明确家用汽车产品故障的检测机构、未明确约定生产者对在三解读：该规定未明确家用汽车产品故障的检测机构、未明
4、确约定生产者对在三包凭证内明示的发动机、变速器、易损耗零部件等范围可由销售者承担责任后包凭证内明示的发动机、变速器、易损耗零部件等范围可由销售者承担责任后直接索赔，及处理时限等细节直接索赔，及处理时限等细节三包政策解读。销售者义务销售者义务销售者义务 罚则罚则 行政处理行政处理 经济处罚经济处罚 条款条款 第十二条销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求：1）合格的产品以及发票；2）随车物品随车物品、清单齐全；3）当面查验外观内饰等；4）交付说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；5）明示三包条款、包修期和三包有效明示三包条款、包修期和三包有效期期；6）明示由生产者约定的修理者名称、地址和联
5、系电话等修理网点资料；7）在三包凭证上填写有关销售信息三包凭证上填写有关销售信息；8）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以处罚；未构成有关法律法规规定的违法行为的，予以警告，责令限期改正3万以内第三十九条三包政策解读。维修者义务第十三条第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份， 一份存档，一份提供给消费者。 修理记录内容应当包括：送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、 修 理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提 供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修
6、理者和消费者签名 或盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或复制。u 本条是关于修理记录的规定。 修理记录（维修工单及结算单）是处理三包争议的重要依据，要书面保存并向消费者提供、随时备查。经销商索赔员须将每次维修的预检单、维修工单、出库单、结算单等资料成套存档备查。 修理记录内容项目中，修理时间及修理项目、零件号等非常关键；消费者要确认并有真实签名或盖章。三包政策解读。维修者义务第十四条第十四条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备合理储备，确保修理工作的正常 进行，避免因缺少零部件而延误修理时间避免因缺少零部件而延误修理时间。第十五条第十五条 用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或
7、者认可的合格零部 件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。u 本条是关于三包维修零部件质量要求的规定。 合格零部件：由长安福特提供的零部件，经销商外采零部件不能用于三包维修。 关于再制造零件：翻新件不可用于三包维修但可临时替代使用，仅用于包修期外，明示、有偿销售。第十六条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题 或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨 询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承 担合理的车辆拖运费。三包政策解读。三包责任内容三包责任内容三包责任内容（一）包修（一）包修1、包修期限包修期限：包修期限不
8、低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。包修期和三包包修期和三包有效期有效期自销售者开具购车发票之日起计算开具购车发票之日起计算。2、包修内容：包修内容：在包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免免费修理（包括工时费和材料费）费修理（包括工时费和材料费）。解读解读：1、包修期限大于大于三包期限。三包期限三包期限为不低于2 2年或年或5 5万公里万公里。包修期限为不低于3年或6万公里。2、三包有效期及包修期限的起算时间均为开具购车发票之日开具购车发票之日。3、免费修理需凭购车发票及三包凭证凭购车发票及三包
9、凭证；4、免费修理的免费内容包括工时费、材料费工时费、材料费。三包政策解读。三包责任内容（二）包换（二）包换/ /包退包退1 1、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：、免费更换发动机、变速器、易损耗零部件：自销售者开具购车发票之日起开具购车发票之日起6060日内日内或者行驶里程行驶里程30003000公里之内公里之内（以先到者为准），发动发动机、变速器的主要零件机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器免费更换发动机、变速器。易损耗零部件易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零免费更换易损耗零部件部件。解读解读：1、汽车
10、三包法规定，发动机、变速器的主要零件主要零件的种类范围、易损耗零部件易损耗零部件的种类范围及其质量保证期均由生产者明示生产者明示在三包凭证三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。2、汽车三包法虽规定上述主要零件、易损耗零件的种类范围及质量保证期由生产者明示在三包凭证上，但并未明确规定生产者需对明示内容的具体赔偿责任、处理时限等。对今后销售方承担后向生产者索赔较为不利三包政策解读。三包责任内容第十九条第十九条 在家用汽车产品包修期包修期 内，因产品质量问题 每次修理时间（包括等待修理每次修理时间（包括等待修理 备用件时间）超过备用件时间）超过5 5 日的
11、日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通交通 费用补偿费用补偿 。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时 止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。三包政策解读。三包责任内容2 2、免费更换或退货、免费更换或退货自销售者开具购车发票之日起6060日内日内或者行驶里程30003000公里之内公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货免费更换或退货。解读解读：1、免费退换货时限：开具购车发票6060日日内或行驶里程
12、30003000公里公里内（先到为准）。2、免费退换货条件共4种：转向系统失效；制动系统失效；车身开裂；燃油泄漏。3、问题：上述情形中并未规定车身开裂、燃油泄露的具体衡量标准具体衡量标准，比如开裂开裂的大小、燃油泄露的程度的大小、燃油泄露的程度，是否需要生产者在三包凭证中确认是否需要生产者在三包凭证中确认，或是需要在经销合同中确认，或需要经过质监局确认衡量标准？仍需后续细则规定。三包政策解读。三包责任内容3 3、累计修理或更换、累计修理或更换2 2次的情况（消费者需支付使用补偿金）：次的情况（消费者需支付使用补偿金）：（1）因严重安全性能故障严重安全性能故障（注1）累计进行2 2次修理次修理，
13、严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（2）发动机、变速器发动机、变速器累计更换更换2 2次次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（3）转向系统、制动系统、悬架系统、前转向系统、制动系统、悬架系统、前/ /后桥、车身后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换累计更换2 2次次后，仍不能正常使用的；注1：严重安全性能故障严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险
14、情况。解读：累计修理或更换超过解读：累计修理或更换超过2 2次次，经销商退货时可要求消费者支付合理使用补偿金合理使用补偿金。合理使用补偿费用的计算公式计算公式为：（车价款（元）行驶里程（km）/1000n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。三包政策解读。三包责任内容 4 4、修理时间超过、修理时间超过3535日或次数超过日或次数超过5 5次（消费者需支付使用补偿金）：次（消费者需支付使用补偿金）：在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过修理时间累计超过3535日日的，或者因同一产品质量问题累累计修理超过计修理超
15、过5 5次次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。注意：包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。（需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间及外出救援路途所占用的时间不计入修理时间内）。解读：解读：1 1、退换货的税务问题：、退换货的税务问题：汽车三包法并未明确规定，退货后销售者已经开具发票、缴纳的税款如何退回。企业用红冲红冲发票抵扣之后的营业收入仅限发票开出
16、之日起180180天之内天之内，与汽车产品2 2年（年（730730天）天）存在很大的时段差异。如已超过企业可红冲的时限，但又在退货时限之内发生退货，企业已经缴纳的税款如何处理，尚需后续细则约定。三包政策解读。三包责任内容2 2、退换货的费用问题：、退换货的费用问题：退货后消费者已经缴纳的购置税、上牌费用、已购买的保险等问题如何处理，汽车三包法并无规定，该部分费用也并未规定由经销商承担。仍需后续细则明确。3 3、发票、发票：如发生换货，因发票写明发动机号，换货导致发动机号更改，汽车三包法仅明确需重新发放三包凭证，并未明确是否要重新开具发票。如换货发生在红冲期限之外，重新开具发票的税收损失又将如
17、何弥补？是否可向生产者追偿？仍需后续细则明确。4 4、合理使用补偿金：修理时间超过、合理使用补偿金：修理时间超过3535日或次数超过日或次数超过5 5次次，经销商退货时可要求消费者支付合理使用补偿金合理使用补偿金。合理使用补偿费用的计算公式计算公式为：（车价款（元）行驶里程（km）/1000n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。三包政策解读。三包责任内容更换或退货的要求更换或退货的要求1、三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当及时向消费者更换新的合格的同品牌同新的合格的同品牌同型号型号家用汽车产品；无同品牌同型号家
18、用汽车产品更换的无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换不低于原车配置不低于原车配置的家用汽车产品。2、三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原无不低于原车配置的家用汽车产品车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货退货，销售者应当负责为消费者退货。3、在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、凭三包凭证、购车发票购车发票等由销售者更换、退货。三包政策解读。三包责任内容时限要求时限要求1、三包有效期内，符合更换条件的符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起1515
19、个工作日个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。2、三包有效期内，符合退货条件的符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起1515个工作日个工作日内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款按发票价格一次性退清货款。3、三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、书面要求更换、退货之日起退货之日起1010个工作日内，作出书面答复个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未依法负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。4、消费者遗失三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后申请后1010个工作日内予以个工作日内予以补办。补
20、办。三包政策解读。三包责任内容更换后三包期限更换后三包期限更换家用汽车产品后，销售者、生产者应当向消费者提供新的三包凭证新的三包凭证，家用汽车产品包修期和三包有效期自更换之日起重新计算包修期和三包有效期自更换之日起重新计算。汽车所有权转移与三包责任汽车所有权转移与三包责任家用汽车在包修期和三包有效期内发生所有权转移的，三包凭证应当随车转移三包凭证应当随车转移，三包责任不因汽车所有权转移而改变不因汽车所有权转移而改变三包免责。三包责任免除三包责任免除1、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的；2、消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵书面告知存在瑕
21、疵的；3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的用于出租或者其他营运目的的；4、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；5、发生产品质量问题，消费者自行处置不当自行处置不当而造成损坏的；6、因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；7、因不可抗力不可抗力造成损坏的。8、无有效发票和三包凭证无有效发票和三包凭证的。解读：解读：严格的三包责任下，必然对汽车产品的使用、维护保养、修理使用、维护保养、修理要求更为严格，必须在授权的经销商或维修站必须在授权的经销商或维修站进行定期保养和故障修理，可保证该部分业务收入来源稳定。Thanks for your attention.感谢您的关注。
