1、1遇见邵医遇见邵医王小敏王小敏2017-11-3023医院简介医院简介n浙江大学医学院附属邵逸夫医院是由香港浙江大学医学院附属邵逸夫医院是由香港知名实业家邵逸夫爵士捐资、浙江省人民知名实业家邵逸夫爵士捐资、浙江省人民政府配套建设，集医疗、教学和科研为一政府配套建设，集医疗、教学和科研为一体的公立综合性三级甲等医院。体的公立综合性三级甲等医院。4医院简介医院简介医院现有庆春和下沙两个院区，庆春院区医院现有庆春和下沙两个院区，庆春院区89.589.5亩，下沙院区亩，下沙院区196196亩。职工亩。职工45104510名，副高以上专家名，副高以上专家459459名。核定床位数名。核定床位数24002
2、400张，设有张，设有3232个临床科室，个临床科室，7777个护理单元，个护理单元，9 9个辅助科室。作个辅助科室。作为浙江大学临床医学三系，目前有为浙江大学临床医学三系，目前有2121个博士点和个博士点和3030个硕士点，个硕士点，设有设有2929个临床教学教研室。个临床教学教研室。519941994年建院，医院于年建院，医院于20062006年年1212月顺利通过了国际医院评审联合委员会的月顺利通过了国际医院评审联合委员会的评审，成为中国大陆首家通过国际医院评审（评审，成为中国大陆首家通过国际医院评审（JCI )JCI )的公立医院。的公立医院。20162016年两院区同时参评年两院区同
3、时参评JCIJCI，成为中国首家同等规模两院区同时通过，成为中国首家同等规模两院区同时通过JCIJCI国际医院评审的医疗综合体。国际医院评审的医疗综合体。20172017年通过国际医疗信息化最高级别认证年通过国际医疗信息化最高级别认证HIMSS7HIMSS7国内首家国内首家“门诊不输液门诊不输液”医院医院国内首家国内首家“全院不加床全院不加床”医院医院国内首家设置入院准备中心医院、国内首推门诊、辅助检查中心化预约国内首家设置入院准备中心医院、国内首推门诊、辅助检查中心化预约医院、国内首推医院、国内首推“一人一诊室一人一诊室”、国内首家、国内首家“无痛医院无痛医院”、国内首家设、国内首家设立中心
4、化静脉输液配置中心、国内首推门诊病历档案、一人一病历号、立中心化静脉输液配置中心、国内首推门诊病历档案、一人一病历号、国内首家推行国内首家推行AttendingAttending负责制（主诊医生负责制）、国内首家实行委负责制（主诊医生负责制）、国内首家实行委员会制度的医院等。员会制度的医院等。医院平均住院日医院平均住院日6.776.77天，药品比例天，药品比例29.5%29.5%，始终保持国内医院最低水平。，始终保持国内医院最低水平。 6n“互联网互联网+ +医疗医疗”模式，建成国内首家模式，建成国内首家“云云”医院、国内首家试点医保移动支付，成为探医院、国内首家试点医保移动支付，成为探索索“
5、互联网互联网+ +医疗医疗”模式的典范。模式的典范。n并且创建并且创建“邵医精品手术演示会邵医精品手术演示会”、“邵医咖啡邵医咖啡”、“邵医讲堂邵医讲堂”、“邵医教育学院邵医教育学院”、“邵医健康云邵医健康云”、“邵医微信公众号邵医微信公众号”、“邵医之声邵医之声”等多个等多个“邵医系列邵医系列”，进一步彰，进一步彰显邵医品牌的价值与活力。显邵医品牌的价值与活力。n 二十多年来，医院的业务量保持着年二十多年来，医院的业务量保持着年1520%1520%上的增速。以腔镜技术为代表的微创治疗、上的增速。以腔镜技术为代表的微创治疗、肿瘤多学科综合诊治、生殖医学、心血管介入治疗、眼科等领域达到国内领先、
6、国际先肿瘤多学科综合诊治、生殖医学、心血管介入治疗、眼科等领域达到国内领先、国际先进水平。进水平。n先后与美国罗马琳达大学、梅奥诊所、约翰先后与美国罗马琳达大学、梅奥诊所、约翰霍普金斯医院、澳大利亚皇家外科学院等霍普金斯医院、澳大利亚皇家外科学院等国外多个顶尖医疗机构建立交流与合作关系，国外多个顶尖医疗机构建立交流与合作关系，“21112111”人才培养项目、内科住院医师规人才培养项目、内科住院医师规范化培训、潜力医师培养项目等国际合作培养项目为年轻医生提供国际化的培养平台，范化培训、潜力医师培养项目等国际合作培养项目为年轻医生提供国际化的培养平台，是海外医学生及住院医生轮转培训在中国首选的医
7、疗机构。是海外医学生及住院医生轮转培训在中国首选的医疗机构。n 二十多年来，医院始终以二十多年来，医院始终以“建设技术一流、管理一流、设施一流、服务一流的现代化国建设技术一流、管理一流、设施一流、服务一流的现代化国际化综合性国家三甲医院际化综合性国家三甲医院”的发展目标，坚持的发展目标，坚持“以患者为中心，以员工为主体以患者为中心，以员工为主体”的管理的管理理念，把理念，把“给您真诚、信心和爱给您真诚、信心和爱”的服务理念落实到临床照护的方方面面，的服务理念落实到临床照护的方方面面，把把“患者需求至上患者需求至上”的照护体系融入服务的每一个细节，为患者提供最优质、安全、高的照护体系融入服务的每
8、一个细节，为患者提供最优质、安全、高效的医疗服务。效的医疗服务。7员工统一发放员工卡，员工身份，门禁，餐饮，公交，员工统一发放员工卡，员工身份，门禁，餐饮，公交，娱乐一卡通娱乐一卡通8相遇相遇科室文化科室文化9子宫收缩力特点：子宫收缩力特点：n节律性节律性n对称性对称性 n极性极性n缩复作用缩复作用 10n正面激励机制多正面激励机制多11相遇相遇科室文化科室文化n新手爸爸妈妈的注新手爸爸妈妈的注意事项意事项n疫苗的宣教疫苗的宣教12肛提肌收缩力肛提肌收缩力n协助先露完成内旋转、仰伸，协助先露完成内旋转、仰伸，n第三产程协助胎盘娩出。第三产程协助胎盘娩出。13移移动动护护理理车车14151617
9、应急预案流程上墙应急预案流程上墙18锐器盒物美价廉锐器盒物美价廉19抢救设备完善抢救设备完善20危急重症管理危急重症管理21胎儿声刺激胎儿声刺激22膀胱残余尿测定膀胱残余尿测定23新生儿防盗追踪器新生儿防盗追踪器24新生儿防盗追踪器新生儿防盗追踪器25追踪器位置图追踪器位置图26有独立的污物间有独立的污物间27产妇自备胎监带，干净卫生防止交叉感染产妇自备胎监带，干净卫生防止交叉感染28单手手套单手手套29电脑屏保实时宣教电脑屏保实时宣教30扫码用药减少人为差错扫码用药减少人为差错n常规使常规使用用EDA扫扫码输液，码输液，扫码用药，扫码用药，核对信息，核对信息，完成闭环完成闭环31科室制度资料
10、完善科室制度资料完善32系列管理创新举措系列管理创新举措n院长信箱（纸质版，微信号），每信必院长信箱（纸质版，微信号），每信必回回n员工招聘体系，（三位一体），应聘前员工招聘体系，（三位一体），应聘前试岗两周，英语口语试岗两周，英语口语+笔试，联合面试笔试，联合面试小组评估小组评估n新员工岗前培训新员工岗前培训,“我来体验当患者我来体验当患者”，学，学会换位思考，加强服务意识。会换位思考，加强服务意识。33系列管理创新举措系列管理创新举措n每季度的优秀员工座谈会，发现问题，每季度的优秀员工座谈会，发现问题，解决问题（院领导全部参加）解决问题（院领导全部参加）n每年两次全院医师大会（质量安全改进
11、）每年两次全院医师大会（质量安全改进）n全员基础生命支持培训，考核。全员基础生命支持培训，考核。34科室科室团队团队建设建设35医疗辅助专业团队医疗辅助专业团队专业的人干专业的事专业的人干专业的事呼吸治疗师，心脏康复师，医疗助呼吸治疗师，心脏康复师，医疗助手，临床药师，洁牙师手，临床药师，洁牙师36主诊医生负责制主诊医生负责制nAttending，Fellow，住院医（，住院医（2名）名）n门诊门诊-住院住院-随访随访n医疗诊治全过程医疗诊治全过程37临床知识支持的系统临床知识支持的系统38参与共治参与共治39个人感悟个人感悟n很荣幸，我来到位于杭州市的邵逸夫医很荣幸，我来到位于杭州市的邵逸夫
12、医院开始了为期两周的进修。这对于从未院开始了为期两周的进修。这对于从未到其他医院进修的我来说，是一次特别到其他医院进修的我来说，是一次特别宝贵的学习机会。短短两周的进修，我宝贵的学习机会。短短两周的进修，我却很深切的感受到了邵逸夫医院优质的却很深切的感受到了邵逸夫医院优质的护理服务和高质量、高效率的护理管理，护理服务和高质量、高效率的护理管理，以及这些努力为医院赢得的良好口碑。以及这些努力为医院赢得的良好口碑。40个人感悟个人感悟n规章制度极其细致，例如产前的病人规章制度极其细致，例如产前的病人4小小时听胎心，胎膜早破的时听胎心，胎膜早破的2小时听胎心。小时听胎心。n院内的学习气氛浓，例如上周
13、四呼吸科院内的学习气氛浓，例如上周四呼吸科的医生主动利用中午休息到妇产科讲学，的医生主动利用中午休息到妇产科讲学，想听的可以去参加。想听的可以去参加。n信息科有护理专业的人员，系统更加贴信息科有护理专业的人员，系统更加贴近于方便使用。近于方便使用。41个人感悟个人感悟n有科室秘书，学历要求为高中，精通电有科室秘书，学历要求为高中，精通电脑者。秘书负责清点物品，费用录入等脑者。秘书负责清点物品，费用录入等等，可以节约护理人员，节省成本。等，可以节约护理人员，节省成本。n闭环管理。如危急值电脑会在医生的系闭环管理。如危急值电脑会在医生的系统中警告，医生看见后会处理，处理之统中警告，医生看见后会处理
14、，处理之后在电脑中完成，闭环结束。后在电脑中完成，闭环结束。n病人信息大数据化，唯一识别码是身份病人信息大数据化，唯一识别码是身份证而不是就诊卡。证而不是就诊卡。42个人感悟个人感悟n优秀员工座谈会，畅所欲言，积极改进优秀员工座谈会，畅所欲言，积极改进n关爱工作人员，如同事支持系统，并有关爱工作人员，如同事支持系统，并有就的措施就的措施n各种委员会，制度明确。如护理资讯委各种委员会，制度明确。如护理资讯委员会，护理循证委员会等。员会，护理循证委员会等。n人文关怀。每一个员工都秉持着一个人文关怀。每一个员工都秉持着一个“邵邵医人医人”的心态去做事，患者满意度高。的心态去做事，患者满意度高。43启
15、发与建议启发与建议n查找护理查找护理操作规程及操作规程及医院制度的医院制度的网页可进一网页可进一步优化步优化44启发与建议启发与建议n为保证为保证安全，离安全，离开电脑超开电脑超过规定时过规定时长，系统长，系统需重新登需重新登录录45启发与建议启发与建议n产科引进胎儿产科引进胎儿刺激唤醒仪刺激唤醒仪46启发与建议启发与建议住院病住院病人的药人的药品按顿品按顿独立包独立包装装47启发与建议启发与建议n新员工岗前培训期间可体验新员工岗前培训期间可体验“我来当患者我来当患者”并写感想，加深自身对职业的理解及提并写感想，加深自身对职业的理解及提升为患者服务的理念。升为患者服务的理念。n每个月，科室举行
16、座谈会总结下存在的每个月，科室举行座谈会总结下存在的问题及解决方案，汇总到院里。全员参问题及解决方案，汇总到院里。全员参与共治。与共治。48启发与建议启发与建议n设立对外的医院公众号，可通过公众号设立对外的医院公众号，可通过公众号在微信上预约，挂号，缴费在微信上预约，挂号，缴费n可让患者自助查询自己的一日清单可让患者自助查询自己的一日清单49启发与建议启发与建议n希望儿科医生可以下到产后病区与产后希望儿科医生可以下到产后病区与产后病区的护士有更多的关于新生儿的交流。病区的护士有更多的关于新生儿的交流。希望形成制度。希望形成制度。50启发与建议启发与建议n超声科超声科设立一个设立一个急诊优先急诊优先的诊室的诊室51启发与建议启发与建议n是否可使用纸是否可使用纸盒的利器盒？节盒的利器盒？节约成本约成本52启发与建议启发与建议n计算机屏保也可计算机屏保也可实时宣教实时宣教53
