1、酒店礼貌用语培训 酒店员工礼貌规 范用语培训十二规范欢迎光临 1、欢迎语欢迎您下榻我们酒店祝您在这里生活愉快欢迎您来这里用餐问候语“您好”、“早上好”、“晚安”祝 愿 语祝您旅途愉快 祝您生日快乐 祝您圣诞快乐 祝您节日快乐告别语“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安答应语“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”、“照顾不周的地方，请多多包涵”。道歉语“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”。“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请原谅”、“感谢您的提醒” 答谢语“谢谢”。“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您在我们酒店下榻”征
2、询语“您有什么需要我帮忙的吗？”、“请您稍等好吗？”“请问先生，您喝哪一种饮料？”、“先生，我们可以为您整理房间吗？”、“您还有别的吩咐吗？”指路问语“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里下楼”电话用语电话用语“您好，（这里是）古都大酒店”、“您好，（这里是）餐厅”、“请问您贵姓”、“请问您找哪位”、“先生，您要找的人不在，请问，需要我留言转告吗？”婉拒语“对不起，先生，我还有一件事急着要办，不能久陪了，请原谅”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”、“对不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，请原谅” 称谓语对男士一般称“先生”，如果知道他的头衔，可在先生前面加其头衔称呼；如“教授先生”
3、、“经理先生”。对女宾，若不知对方婚否，可称“小姐”或“女士”，对已婚的可称“太太”，“夫人”或“女士”9. 成你做了什么，而要问你为别人做了什么。5. 这或许是人的自然倾向，这样的话，结婚时为了年老后的保险。表面上是相爱，其实是衰老之后的一种保险。3. 母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。14. 使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手头脑心灵再加上双脚的才是推销员。“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。15. 孤独是空气，你呼吸着它而感觉到自己存
4、在。5. 人生不足畏。世间万物，有幸成为人，这已足够幸运了，人生最大的不幸也比沦为其它物种的不幸强。人生是跋涉，也是旅行，是等待，也是相逢，是探险，也是寻宝，是泪水，更是歌声。25、欲一望以提升热忱，毅力以磨平高山。11. 你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。12. 无论今后的道路多么坎坷，只要抓住今天，迟早会在奋斗中尝到人生的甘甜。抓住人生中的一分一秒，胜过虚度中的一月一年!8. 世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。3. 美的东西不一定伟大，伟大的东西总是美的。30、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。1. 忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。14. 生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹。
