1、公司组织架构及部门职能 经理会1公司新版组织架构图（建议版）总裁办部门架构及分工战略+投诉+拓展+法务=总裁助理 1人外联+总裁事务+证照办理=总裁秘书 1人 公文+印章+档案+证照管理=内务文员 1人拓展=拓展专员 1人总裁专职司机 1人总裁总裁助理总裁秘书拓展专员内务文员专职司机行政总监财务总监市场总监运营总监售后总监总裁办部门职能总裁办战略管理法务管理外联管理申诉与投诉管理客户投诉员工申诉合作单位投诉印章及档案管理拓展管理总裁事务处理51、公司年度经营计划编制，各部门年度、季度计划收集、整理、追踪、管理；2、负责绩效考评中计划环节的评分并督促调整；3、负责公司外联关系的建立及维护；4、负
2、责公司城管、工商、税务等相应证照的协助办理；5、负责总裁日常事务的处理；6、负责总裁所需经营数据的整理、搜集、提报；7、负责客户投诉的受理、调查、督促处理；8、负责内部员工的申诉受理、调查及处理；9、负责供应商的投诉受理、调查及处理；10、负责店面拓展工作；11、负责合同印章管理工作。总裁办职责简述人力资源部部门架构及分工人力资源规划+员工关怀及诉求=部门经理 1人培训+企文=培训 培训主管1人+培训师1人绩效+员工关系=绩效专员 1人 薪酬福利=薪酬专员 1人招聘管理=招聘专员 1人经理 培训主管培训师招聘专员绩效专员薪酬专员人力资源部部门职能人力资源部人力资源规划岗位设置岗位职能会议管理企
3、业文化薪酬福利绩效管理绩效KPI考核考勤管理招聘管理培训管理员工关系人事异动劳动合同员工诉求及关怀员工档案81. 组织实施组织机构设计，岗位及其编制的设定2、各部门岗位职责及KPI设定3、制定人员招聘计划，按计划实施人员招聘及内部竞聘，规范人事管理4、人事档案建立及合同签订管理5. 实施劳动组织、协调、管理；办理员工入职、异动、辞职等人事手续6. 培训计划制订及实施7. 公司大中型企业文化活动策划及组织实施8. 人员的薪资与绩效考核计算与管理9. 公司人员五险一金的实施及管理。10. 公司制度建设及公文发布11. 考勤管理及其它卡区考勤审核及汇总12. 公司的会议管理人力资源部职责简述后勤保障
4、部部门职能后勤部资产管理固定资产管理物业管理安全管理物资采购日常行政事务办公区管理保洁管理车辆管理工程管理装修工程维修维护 安全管理后勤保障部架构车辆调度+安全管理+物业管理+物资采购=经理 1人资产管理+办公区管理=资产专员 1人 工程管理（维修维护）=工程专员 1人车辆管理 司机管理员+司机 2人保洁管理员+保洁（卖场） 6人值班员 1人经理资产专员工程专员司机保洁值班员111. 公司各项后勤物资采购、发放及管理2. 公司工程及大宗采购的招投标及工程现场管理3. 公司设施设备的维修与保养4. 公司物资、设施设备的统筹管理及调配5. 房屋出租及租用房屋的物业管理6. 花草的统筹租用及管理7.
5、 办公区管理8. 公司市区各店的保洁管理9. 公司档案、合同、协议、印章、证照管理及档案的提供利用10.公司相关证照办理、注销及涉法事务对接。11.公司各店面的电费缴纳12.公司的安全管理13.公司车辆的整体管理后勤保障部职责简述财务部门架构财务总监税务主管税务会计银行出纳现金出纳会计主管往来会计费用会计进销存会计售后会计财务部门分工总监（1人）=融资管理+资金管理+税收筹划+财务数据分析 +费用预算管理 会计主管（1人）=报表出具+协助财务数据分析+所有账务审核监管+所有往来账务跟踪与清理+存货监督管理税务主管（1人）=纳税账务审核监管+纳税申报审核+税务事项协调 + +纳税账务往来跟踪与清
6、理+个体店面税务手续办理（注册、变更、注销、定税、税金缴纳跟踪+协助联盟平台账务审核监管+协助所有往来账跟踪与清理（税务处理）往来会计（1+2人）=所有供货商往来账务核对与跟踪 （售后材料供应商+商品供应商+员工+往来单位）出纳（2人）=银行账务处理+现金账处理+营业款跟踪管理（资金管理）进销存会计（1人）=商品进+销+存核算+销售账务核对与追踪处理+协助营业款管理（核算）售后会计（1人）=售后进+销+存+售后往来账务跟踪处理+库存监督管理+个体税务管理 （核算） 费用会计（1人）=所有费用报销+凭证录入+个人往来跟踪（核算）税务会计（1人）=税务账进+销+存+报表出具+申报+公司票据处理与管
7、理+往来跟踪 （税务处理）财务部门职能财务管理部融资管理资金管理税务管理费用预算管理往来业务库存商品帐务处理15联盟平台1、财务管理体系建设与完善2、账务策划3、预算管理4、费用报销与核算5、成本核算与结转6、进、销、存核算7、售后全套账务核算8、个体发票规划、跟踪、协助管理9、折旧、装修、房租、薪资计提与摊销10、供货商往来账务核对与付款审核11、每月财务报表出具（总共有10份报表）12、公司营业店面租赁合同洽谈、续签、租金支付跟踪13、店面营业款收缴跟踪14、银行账务核对15、银联退款处理16、POS机安装、维修联系与操作培训17、收银员及非财务人员的培训18、系统账务对接处理19、内部员
8、工及其它往来账（非供货商和公司员工）跟踪 和对接处理20、现金往来办理21、现金账务处理22、银行账务往来办理（承兑、电汇、利息等）23、联盟账务审核（所有凭证审核)24、所有凭证装修、存档25、个体店面核税（执行或协助处理）26、工资审核与发放财务部门职责简述公司1、财务管理体系建设与完善2、账务策划3、费用处理4、进销存账务策划5、全套账务核算6、全套账务审核7、公司发票开具与管理8、公司税务报表申报9、公司税务报表申报审核10、日常税务事项沟通处理11、公司报表出具、装订与存档产品物流部架构及分工销售分析+产品规划+供应链管理+卖场资源管理=经理 1人销售分析+销售政策制定+往来业务+资
9、源引进与整合=产品经理 5人（建议配件经理为1+1，1人负责采购，1人负责终端管理） 往来业务+销售政策下发=商务 2人库房5S管理+帐物相符处理总控=物流主管 1人产品出入库+盘库调差=库管 5人分库业务指导+分库5S管理=分库督导 1人分库代班=机动库管 1人配送 2人经理物流主管分库督导库管机动库管配送产品经理商务产品物流部部门职能（产品业务）产品业务资源引进及整合手机业务增值业务运营商业务新业务供应商管理销售政策管理卖场资源管理广告资源管理专区专柜管理产品规划销售产品规划产品结构规划销售管控181、各项业务指标的下达与分解2、对各项业务指标的完成进行追踪3、手机资源的引进、退厂、清库工
10、作及销售政策的制订4、配件及增值产品资源引进、退厂、清库工作及销售政策的制订5、运营商资源引进、退厂、清库工作及销售政策的制订6、零售店运营商业务的技能指导及卖场投诉协调工作7、根据财务要求对系统帐务进行处理8、系统销售数据的核对工作9、对供应商的进、退货数据进行核对10、销售政策的汇总和下发到零售店面工作11、手机盘库后系统的调差工作12、节日资源洽谈与落实产品业务职责简述产品物流部部门职能（物流业务）物流业务仓储管理产品出入库管理盘库调差帐物相符处理分库业务管理库房5S管理物流配送201、手机出入库管理2、配件与增值产品出入库管理3、售后机出入库管理4、物流配送工作5、物流承运单据归档及核
11、对6、总库产品每日盘点7、分库代班工作8、分库业务技能指导9、分库产品盘点工作10、公司的异常机管理11、厂家演示机的统筹管理12、抽查机管理13、厂家铺货机结帐核对工作14、手机的盘库调差工作物流业务职责简述零售运营职能零售业务市场调研区域市场分析价格调查销售规划销售管控标准建立零售标准服务标准标准化执行追踪销售模式研究团队建设人员成长教育与培训零售运营部分工及人员八项职能+本区域拓展=区域经理 5人 （红花岗区、汇川区、仁怀区、桐梓南白区、湄潭绥阳正安区）标准化执行追踪=运营巡检 1人 文员 1人运营总监区域经理文员运营巡检23零售店面部门架构 店长收银前台库管员配件员销售代表促销员店长收
12、银前台库管员销售代表促销员店长销售代表促销员大型综合店面小型综合店面专卖店、精品店241、对公司月度下达的各项零售指标进行分解2、对公司月度下达各项零售指标的完成进行追踪4、零售服务标准的建立和完善5、零售店面服务标准执行的监督6、零售店面小型促销活动的开展和组织实施7、零售销售模式的研究与实施8、零售店面与业务部门的协调工作9、零售店面的技能指导与沟通10、不良店面的整改与实施11、协助人力资源部对零售服务标准进行培训和训练12、零售店面的日常巡检与监督13、零售店管理层的思想沟通与教育14、公司相关制度与政策的宣导和执行监督零售运营职责简述售后部门架构 总监技术总工程师下辖站大兴路综合站大
13、兴路三星站仁怀站汇川站售后业务部主管外机代表换机代表售后版块岗位编制部门分站分组岗位人数合计售后业务部主管13换机代表1外机代表1下辖站主管11大兴路站大兴路三星组站长111工程师4前台3库管2引导员1大兴路综合组站长17工程师2前台2库管1数据1仁怀站站长兼工程师15前台2工程师1数据1香港路站工程师11合计28售后部门职能售后保障部产品质量把控 信息收集建议反馈客诉处理故障机处理保内业务保外业务服务标准建立与追踪服务网络管理站点布局及发展第三方售后管理281、保内手机的鉴定、退换意见核定及维修处理工作；2、对保修范围外的故障机进行检测、修理或送修，并对送修产品进行跟踪、检查；3、负责维修材
14、料、备用机及系统原装配件的管理；4、公司售后服务标准的拟定，组织资源开展培训与训练并监督执行；5、公司所售产品的质量控制，建立出入场控制标准；6、负责第三方售后机构的关系建立及过程追踪；7、负责售后客户的资料建立及维系管理工作；8、前台接机、客户取机对接及客户回访工作9、与区域售后的对接与跟踪10、卖场特殊售后现场处理工作售后保障部职责简述品牌与客户管理部部门职能（客户关系）架构及分工品牌规划+形象管理+客户管理系统+客户交流平台=部门经理 1人形象管理+美陈管理+促销物料设计=设计师 2人促销管理+品牌推广+客户维系=品牌主管 1人促销活动组织+策划文案=策划专员 1人客户维系+客户交流平台
15、+增值业务+客诉回访=客户经理 1人 客户数据收集+系统操作+数据分析=数据分析师 1人 经理设计师策划专员品牌主管客户经理数据分析师品牌与客户管理部部门职能（品牌业务）品牌管理品牌规划品牌形象管理促销管理品牌推广媒体宣传公益活动美陈管理标准建立执行追踪市场调研品牌与客户管理部部门职能（客户关系）客户关系管理客户管理系统客户交流平台客户维系客诉回访客户数据客户信息收集客户数据分析32品牌业务1、负责公司品牌定位及相关标准的建立；2、负责卖场美陈标准建立及巡检机制的建立；3、负责品牌推广计划的拟定并推进；4、负责媒体关系的建立及危情公关项目处置；5、负责VI标准的建立及内部应用；6、负责品牌内涵
16、的丰富及应用；7、负责重大促销活动的组织；8、负责品牌推广途径的有效建立；品牌与客户关系管理职责简述客户关系管理业务1、负责客户关系管理系统的搭建；2、负责客户关系内部流程及标准的建立；3、负责客户沟通平台的组建及维护；4、负责客户维系渠道、方式的计划及实施；5、负责客户信息搜集标准的建立及监督；6、负责客户数据分析并应用到营销层面；7、负责客户回访及意见搜集成案；8、负责客户投诉的处理并监督改良；客户价值研发部架构及分工市场调研与分析=部门经理 1人信息系统+IT设备=IT总工 1人新项目+增值业务+新品类引进=研发主专员 1人电商项目研究=电商主管 1人IT设备 =IT维护 1人经理研发专员电商主管IT总工IT维护专员客户价值研发部部门职能客户价值开发部增值业务新项目信息系统新品类引进IT设备351、基于客户需求，组织资源研究开发新型增值业务，提高内部竞争力；2、负责公司信息系统功能调研、需求拟定及开发测试工作；3、负责公司信息系统维护工作；4、负责公司新型业务研究工作；5、负责公司经营数据的存储、分析及安全管理6、负责公司电脑及弱电设备的维护管理工作；客户价值开发职责简述Thanks2014.08.30
