1、组织行为学第二章能力和人格1第二章 能力与人格 一般而言，如果一个人把所有事情都做得同样好，那他一定是一个庸人。组织行为学第二章能力和人格2第一节 个体行为的特点及影响因素第二节 人格第三节 能力组织行为学第二章能力和人格3第一节 个体行为的特点及影响因素一、个体行为的特点主观因素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素客观因素：组织内部环境、组织外部环境不连贯性环境依赖性隐蔽性应变性复杂性难以描述和度量性组织行为学第二章能力和人格4二、影响个体行为的因素传记特点 biographical characteristic个性因素 personality学习 learning组织行为学第二章能力和
2、人格5BiographicalCharacteristics传记特点传记特点Personality人格人格Values andAttitudes价值观价值观/态度态度Ability能力能力Perception感知感知Motivation激励激励Learning学习学习IndividualdecisionmakingProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction组织行为学第二章能力和人格61传记特点biographical characteristics：即个人特点（如年龄、性别、婚姻状况等），它们是客观的，而且很容易从员工的个人档案中得到。年龄性别婚姻状态任职时
3、间组织行为学第二章能力和人格72个性因素：指一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他与别人有所区别的心理特点的总和。 个性心理个性倾向性个性心理特征需要动机理想信念世界观等能力气质性格组织行为学第二章能力和人格83学习：在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。 学习包含着变化；这种变化应该是持久的；只有行为活动发生了变化，学习才会发生；学习必须包含某种类型的经验，这种经验可以通过直接方式获得，也可以通过间接方式获得。组织行为学第二章能力和人格9（1）学习理论经典条件反射classical conditioning 建立条件刺激与无条件反射之间的联系。当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次相互匹配时
4、，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质。 俄国生理学家伊万巴甫洛夫试验内容：狗听到铃声后分泌唾液的反应。无条件刺激食物（必然会使狗做出某种具体方式的回应。）无条件反射唾液条件刺激铃声条件反射仅有铃声也有唾液组织行为学第二章能力和人格10（2）学习理论操作条件反射operant conditioning 一种条件反射类型，被期望的、主动的行为带来了奖励或避免了惩罚。哈佛大学心理学家斯金纳试验内容：斯金纳箱操作性条件反射的建立操作性条件发生的消退操作性条件反射消退是一个过程组织行为学第二章能力和人格11（3）学习理论社会学习social-learning theory 通过观察
5、或听取发生在他人身上的事情而学习。注意过程保持过程动力复制过程强化过程组织行为学第二章能力和人格12课堂提问：所有的行为都是学来的 斯金纳把他的理论概括为环境对行为塑造的力量。他说：“给我一个刚出生的婴儿，我能按自己的意愿把他变成任何类型的人。”你同意这句话吗？请举出支持这句话和反对这句话的证据。组织行为学第二章能力和人格13一、什么是人格1人格的概念人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质。组织行为学第二章能力和人格14一、什么是人格？ 2人格的决定因素遗传环境情境三种
6、不同研究：其一：在幼儿中对人类行为和性情的遗传基础进行的观察；其二：对刚出生的同卵双胞胎进行研究；其三：在不同情境和时间下对工作满意度进行稳定性研究；文化背景、早年的生活条件、家庭、朋友和社会群体的规范以及其它影响因素。不同情境中，一个人的人格会表现出不同侧面；不同的情境类型对于人格的具体影响不同；组织行为学第二章能力和人格15二、人格特质personality traits 组织行为学第二章能力和人格16二、人格特质personality traits特质：用以描述个人行为的一些持久而稳定的特点。特质是构成人格的基本单元。特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性。通过对特质的了解，可以预测
7、个体行为。组织行为学第二章能力和人格171卡特尔的人格特质理论卡特尔人格特质理论的主要贡献在于提出了根源特质。1949年卡特尔用因素分析方法提出了16种相互独立的根源特质，并制定了卡特尔16种人格因素测验(16PF Catell 16 Personality Factor Test)。根源特质：制约表面特质的潜在基础和人格的基本因素。组织行为学第二章能力和人格18个性特个性特征征根源特根源特质质表面特性表面特性A乐群性乐群性Reserved-OutgoingB聪慧性聪慧性Less intelligent- More intelligentC稳定性稳定性Affected by feelings-
8、Emotionally stableE恃强性恃强性Submissive- DominantF兴奋性兴奋性Serious-Happy-go-luckyG有恒性有恒性Expedient-ConscientiousH敢为性敢为性Timid-VenturesomeI敏感性敏感性Tough-minded-SensitiveL怀疑性怀疑性Trusting-SuspiciousM幻想性幻想性Practical-ImaginativeN世故性世故性Forthright-ShrewdO忧虑性忧虑性Self-assured-ApprehensiveQ1实验性实验性Conservative-Experimentin
9、gQ2独立性独立性Group-dependent-Self-sufficientQ3自律性自律性Uncontrolled-ControlledQ4紧张性紧张性Relaxed-Tense组织行为学第二章能力和人格19职业类型职业类型营销管理人营销管理人员员人事管理人人事管理人员员财务人员财务人员16PF个性个性特征特征高乐群性高乐群性高稳定性高稳定性低乐群性低乐群性高稳定性高稳定性高有恒性高有恒性高有恒性高有恒性高兴奋性高兴奋性高自律性高自律性高敏感性高敏感性高敢为性高敢为性低怀疑性低怀疑性高独立性高独立性低忧虑性低忧虑性低幻想性低幻想性低敢为性低敢为性低紧张性低紧张性低实验性低实验性低忧虑性低
10、忧虑性16PF与不同职业者的人格模式与不同职业者的人格模式组织行为学第二章能力和人格202大五指标 big five上个世纪晚期，西方心理学家在逐渐摸索区分个体人格差异的过程中，发现了人格的“五维模型说”。它假定，人的行为和人格最终能够由五个基本人格因素加以解释。组织行为学第二章能力和人格212大五指标 big five外倾性外倾性 extroversion ：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。随和性随和性 agreeableness ：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。责任心责任心 conscientiousness ：这一维度是对信誉的测量。情绪稳定性情绪稳定性 emotiona
11、l stability ：这一维度刻画的是个体承受压力的能力。经验的开放性经验的开放性 openness to experience ：这一维度针对个体在新奇方面的兴趣和热衷程度。组织行为学第二章能力和人格22大五指标与工作绩效的关系“外倾性”在经理和销售员的工作绩效时具有预测效度；“情绪稳定性”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“随和性”在经理和警察样本中表现出效度；“责任心”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；而“经验开放性”只对经理样本有一定作用。对于各行各业，“责任心”这一维度都可用来预测其工作绩效。组织行为学第二章能力和人格23三、人格类型1荣格的人格结构和人格类
12、型 在人的整个一生中，他所应该做的，只是在这种已有人格基础上，去最大限度的发展它的多样性，连贯性和和谐性，小心谨慎着不让它破裂为彼此分散，各行其是的相互冲突的系统。 荣格 组织行为学第二章能力和人格24（1）人格结构意识ego： 意识包含知觉，记忆等，是个人与其环境现实保持联系的知觉以及无数的其他经验组成。个人潜意识personal unconscious： 曾经被意识而后被压抑的经验，或一开始就没有形成意识印象的经验组成。集体潜意识 collective unconscious：遗传下来的，集体共有的潜意识。反映了人类在以往的历史进化过程中的集体经验。人格面具 persona阿尼玛 anim
13、a阿尼莫斯 animus阴影shadow组织行为学第二章能力和人格25（2）人格类型Your Mental Processes (精神活动过程）精神活动过程） 感知感知Perceiving 直觉直觉Intuition感觉感觉Sensing情感情感Feeling思考思考Thinking判断判断Judging外向外向Extraversion内向内向Introversion组织行为学第二章能力和人格26组织行为学第二章能力和人格272迈尔斯-布里格斯类型指标myers-briggs type indicator, MBTIMBTI（Myers-Briggs Type Indicator），一种迫选型
14、、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。组织行为学第二章能力和人格282迈尔斯-布里格斯类型指标myers-briggs type indicator, MBTI组织行为学第二章能力和人格29ESTJ组织者。实际、现实主义。果断，一旦下决心就会马上行动。善于将项目和人组织起来将事情完成，并尽可能用最有效率的方法得到结果。注重日常的细节。有一套非常清晰的逻辑标准，有系统性地遵循，并希望他人也同样遵循。在实施计划时强而有力。 公司首席执行官 军官 预算分析师 药剂师 房地产经纪人 保险经纪人 教师（贸易/工商类） 物业管理INTJ
15、幻想者。在实现自己的想法和达成自己的目标时有创新的想法和非凡的动力。能很快洞察到外界事物间的规律并形成长期的远景计划。一旦决定做一件事就会开始规划并直到完成为止。多疑、独立，对于自己和他人能力和表现的要求都非常高。 首席财政执行官 知识产权律师 设计工程师 精神分析师 心脏病专家 媒体策划 网络管理员 建筑师 ENTP抽象思考者。反应快、睿智，有激励别人的能力，警觉性强、直言不讳。在解决新的、具有挑战性的问题时机智而有策略。善于找出理论上的可能性，然后再用战略的眼光分析。善于理解别人。不喜欢例行公事，很少会用相同的方法做相同的事情，倾向于一个接一个的发展新的爱好。 企业家 投资银行家 广告创意
16、总监 市场管理咨询顾问 文案 广播/电视主持人 演员 大学校长组织行为学第二章能力和人格30团队练习：什么样的人格特点会提高团队的业绩？什么样的人格特点会阻碍团队业绩？ 指出与高业绩团队相关的人格特点，并说出理由。指出与低业绩团队相关的人格特点，并说出理由。一个团队是由具有相似特质的个体组合在一起更好还是由不同特质的个体组合在一起更好？组织行为学第二章能力和人格31组织行为学第二章能力和人格32四、人格与管理一、人格工作匹配 约翰霍兰德的人格-工作适应性理论（personality-job theory）认为：个体的人格特点与他的职业环境之间需要相互匹配：不同个体在人格方面存在着本质的差异；工
17、作具有不同的类型；当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职倾向。组织行为学第二章能力和人格33类型类型偏好偏好个性特点个性特点职业范例职业范例现实型现实型需要技能、力量、协需要技能、力量、协调的体力劳动调的体力劳动害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实稳定、顺从、实际际机械师、钻井操作工、机械师、钻井操作工、装备线工人、农装备线工人、农场主场主研究型研究型需要思考、组织和理需要思考、组织和理解的活动解的活动分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立生物学家、经济学家、生物学家、经济学家、数学家、新闻记数学家、新闻记者者艺术型艺术型需要创造性表达的模需要创
18、造性表达的模糊且无规则可循的糊且无规则可循的活动活动富于想象力、无序、富于想象力、无序、杂乱、理想、情杂乱、理想、情绪化、不实际绪化、不实际画家、音乐家、作家、画家、音乐家、作家、室内装饰家室内装饰家社会型社会型能够帮助和提高别人能够帮助和提高别人的活动的活动社会、友好、合作、社会、友好、合作、理解理解社会工作者、教师、社会工作者、教师、议员、临床心理议员、临床心理学家学家企业型企业型能够影响他人和获得能够影响他人和获得权力的言语活动权力的言语活动自信、进取、精力充自信、进取、精力充沛、盛气凌人、沛、盛气凌人、独断专行独断专行法官、房地产经纪人、法官、房地产经纪人、公共关系专家，公共关系专家，
19、小企业主小企业主常规型常规型规范、有序、清楚明规范、有序、清楚明确的活动确的活动顺从、高效、缺乏想顺从、高效、缺乏想象力和灵活性象力和灵活性会计、业务经理、银会计、业务经理、银行出纳员、档案行出纳员、档案管理员管理员组织行为学第二章能力和人格342个体组织匹配组织面对的是动态变化的环境，它要求员工随时做好准备改变既定的工作任务、在不同的工作团队之间来回变动。相比员工的人格特点与具体工作的适应性来说，员工的人格特点与组织文化之间的适应性可能更为重要。组织行为学第二章能力和人格35五、人格测量1量表法16种人格因素问卷明尼苏达多相人格问卷霍根人格问卷2投射法罗夏墨迹测验主题统觉测验组织行为学第二章
20、能力和人格36人格什么是人格？人格的概念人格的决定因素特质理论类型理论人格与管理人格测量组织行为学第二章能力和人格37一、能力 ability1能力的概念 个体完成某一活动必备的心理特征的总和。能力和某一具体的活动、任务相联系；体力、知识和经验不是能力；才能？天才？组织行为学第二章能力和人格38组织行为学第二章能力和人格39一、能力 ability2能力的类型一般能力特殊能力创造力一般能力指在一切活动中都需具备的能力，即通常所说的智力。指人们在专业活动中表现出来的能力。个体产生独特的新思想、新产品的能力。 组织行为学第二章能力和人格40二、智力intelligence 1什么是智力？ 智力：个
21、体所拥有的各种认知能力（如观察、记忆、想象、思维等）的整合。智力与工作绩效智力与人力资源管理多维智力组织行为学第二章能力和人格41维度描述工作范例算术快速而准确的运算能力会计言语理解 理解读到和听到的内容，理解词汇之间的关系。 工厂管理者直觉速度速度而准确地辨认视觉上的异同。火灾调查员归纳推理确定一个问题的逻辑后果，及解决这一问题的能力市场调查员演绎推理运用逻辑来评估某种观点的价值能力。主管空间视知觉当物体的空间位置变化时，想象出物体形状的能力。室内装饰师记忆力保持和回忆过去经历的能力。销售人员例1：美国大学入学的智力测试之一组织行为学第二章能力和人格42 例2 最近，研究者开始进一步把智力意
22、义扩展到心理能力以外。将智力划分为4个亚成分可以更好地理解它。包括：认知智力：传统智力测验的内容；社会智力：一个人与他人建立联系的能力；情绪智力：识别、理解和管理情绪的能力；文化智力：对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨文化的情境中成功运作的能力。组织行为学第二章能力和人格43情商：控制人们生活情感方面的智力。Emotional intelligence组织行为学第二章能力和人格44低智商 高智商 高绩效低绩效高情商对低智商有所补偿高情商对高智商人群不那么重要组织行为学第二章能力和人格45社会技能：有效地与他人沟通的能力。Social skills组织行为学第二章能力和人格46社会技能、责任心
23、和工作绩效低责任心 高责任心高绩效低绩效高社会技能中社会技能低社会技能组织行为学第二章能力和人格47如何提高社会技能组织行为学第二章能力和人格482智力理论（1）独立因素说美国心理学家桑代克提出，人的智力是以语言能力和数理逻辑能力为核心的一种整合的能力，如“智商理论”和“认知发展理论”。组织行为学第二章能力和人格492智力理论（2）斯皮尔曼的二因素说 英国心理学家斯皮尔曼在因素分析的基础上提出了智力的二因素理论。他认为，智力可分成G因素(一般因素)和S因素(特殊因素)，G因素是不同智力活动中所共有的因素，S因素是在某种特殊智力活动中必备的因素。智力是单一的一般因素和一系列特殊因素的统一。 组织
24、行为学第二章能力和人格50组织行为学第二章能力和人格51（3）群因素论美国心理学家LL.瑟斯顿 提出。七种“基本能力” Primary abilities 基本心理能力测验（ Primary Mental Abilities Test，PMAT） 2智力理论组织行为学第二章能力和人格522智力理论（4）智力三维结构模式理论美国心理学家吉尔福德(J.P.Guilford) 于1967年创立了智力三维结构模型理论：智力结构应从操作、内容、产物三个维度去考虑。智力活动就是人在头脑里加工(即操作过程)客观对象(即内容)，产生知识(即产物)的过程。智力的操作过程包括认知、记忆、发散思维、聚合思维、评价5
25、个因素；智力加工的内容包括图形、符号、语义、行为4个因素；智力加工的产物包括，即单元、类别、关系、系统、转换、蕴含6个因素。这样，智力便由465120种基本能力构成。组织行为学第二章能力和人格53组织行为学第二章能力和人格542智力理论（5）智力层次结构理论美国心理学家弗农(Vernon)提出智力层次结构理论。弗农把斯皮尔曼的一般能力因素作为最高层次，在这个层次之下包含了两大因素群，即言语和教育方面的能力因素、操作和机械方面的能力因素；第三层是小因素群；第四层是特殊因素。由此可见，弗农的智力层次结构理论只不过是斯皮尔曼的二因素理论的深化。组织行为学第二章能力和人格55组织行为学第二章能力和人格56智力理论因素论结构论层次结构论独立因素说二因素说群因素论组织行为学第二章能力和人格57三、能力测量1斯坦福-比纳量表2维克斯勒成人量表组织行为学第二章能力和人格58四、能力与管理1人员选聘与用人标准技术能力人际关系能力管理能力上 中 下组织行为学第二章能力和人格59 能力能力层次层次技术能力技术能力人际能力人际能力管理能力管理能力上层管理者上层管理者18%35%47%中层管理者中层管理者27%42%31%下层管理者下层管理者47%35%18%
