1、1一、问卷的概念及其结构一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计五、问卷的语言及提问方式五、问卷的语言及提问方式六、问题的数量及顺序六、问题的数量及顺序七、问卷设计中的常见错误七、问卷设计中的常见错误八、如何提高问卷设计的质量八、如何提高问卷设计的质量234 5 例例1：首山学区留学市场调查首山学区留学市场调查02行管问卷封面行管问卷封面信信亲爱的同学：亲爱的同学： 您好！您好！AAAA出国留学服务中心出国留学服务中心为了为了了解大学生的出国留了解大学生的出国留学意向学意向，特进行这次问卷调查，请您提
2、供宝贵的意见，它，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在请您在您认为合适的答案的标号上打您认为合适的答案的标号上打“”，您所提供的情况，您所提供的情况，我们将严格保密我们将严格保密，谢谢谢谢您的合作。您的合作。6例例2：我院学生图书馆使用情况调查我院学生图书馆使用情况调查03行管问行管问卷封面信卷封面信亲爱的同学：亲爱的同学： 您好！您好！我们是我们是0303级行政管理班的同学级行政管理班的同学，为了，为了了了解大家对我院图书馆的使用情况解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参，我们特邀您参加此
3、项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。78依问题形式区分：依问题形式区分：1.开放式开放式问题问题(open-ended question)2.封闭式封闭式问题问题(close-ended question)3.半开放半封闭式半开放半封闭式问题问题(partially close-ended question)
4、依问题性质区分：依问题性质区分：1.事实性问题事实性问题2.行为性问题行为性问题3.意见性问题意见性问题n问题问题种类种类9Q：请问您的职业是什么请问您的职业是什么(请受查者具体说明请受查者具体说明)？公司名称：公司名称： _ 职职 称：称：_ 工作内容的描述：工作内容的描述：_n问题问题种类种类开放式问题开放式问题 所谓开放式问题即受查者可以不受任何影所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。10n问题问题种类种类开放式问题开放式问题p开放式数字型开放式数字型不指定范围的属不指定范围的属量量问题问题.例如：请问贵公
5、司员工人数为例如：请问贵公司员工人数为 人人.p开放式文字型开放式文字型不指定范围的属不指定范围的属质质问题问题.请问您的居住地请问您的居住地(县市县市) .11开放式问题的优缺点比较开放式问题的优缺点比较12n问题问题种类种类封闭式问题封闭式问题。Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？您现在的住家是否同时为店面或办公室？ 1.是是 2.否否Q：请问去年您家中共有几个人请问去年您家中共有几个人(包括您自己包括您自己)工工作赚取收入？作赚取收入？1.一个一个 2.二个二个 3.三个三个4.四个四个 5.五个以上五个以上13优点优点缺点缺点答案标准化，可以做比较答案标准化，可以做比较受访者不知道
6、答案或无意见时，可能猜测适当的答案受访者不知道答案或无意见时，可能猜测适当的答案或随机回答或随机回答答案较易过录与分析答案较易过录与分析受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄清答案而感到挫折清答案而感到挫折受访者较清处问题意义，减少不知受访者较清处问题意义，减少不知道的答案，因此可提高完成率道的答案，因此可提高完成率答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）答案比较完整，得到不相干答案的答案比较完整，得到不相干答
7、案的机会较少机会较少对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问题的答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有题的答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有误误受访者不愿回答确切数字时，仍可受访者不愿回答确切数字时，仍可能愿意提供类别性的答案能愿意提供类别性的答案由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现开放型问题要凭空想出答案较困难，开放型问题要凭空想出答案较困难，封闭型问题则无此困扰封闭型问题则无此困扰不慎笔误造成的错误会比较多不慎笔误造成的错误会比较多封闭式问题的优缺点比较封闭式问题的优缺点比较14
8、n半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点，所以普遍使用在各式问卷中。Q：请问您信什么教？1.基督教2.天主教3.佛教 4.回教5.印度教6.道教7.无信仰宗教8.其它 _半开放半封闭式问题半开放半封闭式问题15n三种问题形式的比较三种问题形式的比较评价标准评价标准封闭式封闭式开放式数字型开放式数字型开放式文字型开放式文字型量化处理量化处理容易容易中等中等困难困难测量精密度测量精密度中中高高低低受测者接受度受测者接受度高高中中低低16n问题形式的决定问题形式的决定 要采取何种问题形式，基本上是根据以要采取何种问题形式，基本上是根据以下的理由下的理由： 针对受访者的考虑，针对受访者的
9、考虑，如果是一般民众或非专业性者，如果是一般民众或非专业性者，可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放式的问题。者，可以使用开放式的问题。 针对数据分析的考虑，针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作质的者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作质的了解，可以使用开放式的问题。了解，可以使用开放式的问题。17n问题形式的决定问题形式的决定若是，选择开放式问题若是，选择封闭式问题目的目的受访者特受访者特征征提问方式提问方式分析结果分析结果报告结果报告结果18事实性
10、问题之目的在于收集真实资料，如性别、教育事实性问题之目的在于收集真实资料，如性别、教育程度程度等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题所以又可称为分类性问题(Classification question)。通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样当抽样方法为配额抽样(Quota sampling)时，事实性时，事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。问
11、题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。Q：请问您的性别为？请问您的性别为？ 1.女性女性事实性问题19n行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？1.常常常常2.偶尔偶尔3.很少很少4.从来没有从来没有行为性问题行为性问题20Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？1.亲族关系或家庭背景亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功例如经由继承而成功) 2.个人的努力个人的努力(例如努
12、力工作、教育例如努力工作、教育) 3.运气运气 4.其它其它(请说明请说明)意见性问题意见性问题21意见性问题意见性问题p意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物一社会事物(包含事件、物品、人包含事件、物品、人等等)所持态度，所持态度，p行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚，但因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解。对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解。p态度性
13、问题之答案常受问题所用的字眼态度性问题之答案常受问题所用的字眼(wording)或排或排列顺序列顺序(question sequence)所影响，太偏激或有引导所影响，太偏激或有引导性之字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏性之字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误误 。225.5.答案答案答案设计的要求：答案设计的要求：n要保证答案具有穷尽性和互斥性n善于使用“其他”n问题和答案设计要协调236.6.编码及其他资料编码及其他资料编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码为它的代码 编码的方式：编码的方式： 预编码：在问卷设计的同时
14、就设计好预编码：在问卷设计的同时就设计好 后编码：在问卷回收后进行后编码：在问卷回收后进行 其他资料：其他资料： 访问员姓名、日期、被访者的联系方式等访问员姓名、日期、被访者的联系方式等246.6.编码及其他资料编码及其他资料251.1.紧扣目标的原则紧扣目标的原则 调查目的是为了了解调查对象的一般状况（基本调查目的是为了了解调查对象的一般状况（基本事实）事实）问卷设计要围绕调查对象各个方面的问卷设计要围绕调查对象各个方面的基本事实而进行。基本事实而进行。调查目的是要作出解释和说明解释性调查调查目的是要作出解释和说明解释性调查围围绕研究假设和变量来进行。绕研究假设和变量来进行。262.明确阻碍
15、问卷调查的各种因素n主观上的障碍：内容多、花费时间长、涉及隐私等n客观上的障碍：被调查者自身的能力、条件的限制。如不能阅读，或理解、记忆、计算能力差273.3.明确与问卷设计紧密相关的原则明确与问卷设计紧密相关的原则n调查的目的调查的目的n调查的内容调查的内容n样本的性质样本的性质n问卷的使用形式问卷的使用形式284.4.合乎逻辑的原则合乎逻辑的原则n整个问卷的问句设计要有逻辑性。整个问卷的问句设计要有逻辑性。n单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻辑上的单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻辑上的谬误。谬误。 n要根据不同的受访者，设计问句排列的逻辑顺要根据不同的受访者，设计问句排列的逻辑顺序，以适
16、合他们的思维习惯。序，以适合他们的思维习惯。n要根据问句的难易程度，设计问句排列的逻辑要根据问句的难易程度，设计问句排列的逻辑顺序顺序295.5.易于回答的原则易于回答的原则n问题的难度要适应受访对象的理解能力、接受问题的难度要适应受访对象的理解能力、接受水平和心理特征水平和心理特征n问题要单纯明快问题要单纯明快n要用具体的要用具体的, ,事实性的问句来提问事实性的问句来提问n问句的语气也要设计得亲切、自然、温和、有问句的语气也要设计得亲切、自然、温和、有礼貌礼貌。306.6.便于统计的原则便于统计的原则n必须使问句的设计尽可能单纯化，一个问句只问必须使问句的设计尽可能单纯化，一个问句只问一个
17、问题一个问题, ,避免复合性的问题避免复合性的问题n对一些能够量化的问题，则尽可能采用分类分级对一些能够量化的问题，则尽可能采用分类分级的方法列出明确的数量界线，使得所得到的资料的方法列出明确的数量界线，使得所得到的资料便于分析。便于分析。n对于不易把握的受访者的态度性问题，则可以采对于不易把握的受访者的态度性问题，则可以采取态度测量表取态度测量表317.7.保持中立的原则保持中立的原则n在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，所设计的问句应当是中性的，所设计的问句应当是中性的，n在设计问卷时，选用句式和词句时，要坚持客观的态在设计问卷时，选
18、用句式和词句时，要坚持客观的态度，不可以使用带有某种感情色彩的词句，更不可以度，不可以使用带有某种感情色彩的词句，更不可以使用暗示性、诱导性的询问句使用暗示性、诱导性的询问句n在问句的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排在问句的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排列顺序，不可以将它们集中排列列顺序，不可以将它们集中排列n在访问员实施调查时，对那些备选答案较多的问句提在访问员实施调查时，对那些备选答案较多的问句提问时，还要经常变化备选答案问时，还要经常变化备选答案328.8.篇幅适当的原则篇幅适当的原则33三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤确定调查目的确定调查目的决定措辞决定措辞确定调查内
19、容确定调查内容问卷定稿与印制问卷定稿与印制问卷试用与修改问卷试用与修改确定问题顺序确定问题顺序34三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤1.1.确定调查目的确定调查目的n调查目的是问卷设计的出发点，明确需要哪些方调查目的是问卷设计的出发点，明确需要哪些方面的信息面的信息35三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤2.2.确定调查的内容确定调查的内容n你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。如果你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。如果是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个备选答案。以及确定问卷中所有问题及答案的形式，问备选答案。以及
20、确定问卷中所有问题及答案的形式，问卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个题目都是必要的。题目都是必要的。调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，适当增加开放式问题适当增加开放式问题不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单点，委婉点点，委婉点36三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤3.3.确定措辞确定措辞 措辞的好坏，将直接或间接地影响到调查措辞的好坏，将直接或间接地影响到调查的结果。因此对问题的用词必须十分审慎，要的结果。因此对问题的用词必须
21、十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。者进行预试之后，才能广泛地运用。37三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤4.4.确定问题的顺序：确定问题的顺序：n简单易答问题在前，复杂难答问题在后简单易答问题在前，复杂难答问题在后n能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理）在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理）n熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面n有关被访者的分类数据（如个人情况）的
22、问题适合有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷调查中。调查中。38三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤5.5.问卷的试用与修改问卷的试用与修改n试用的意义：小范围的试测试用的意义：小范围的试测例如：请问您每月的工资收入在哪个范围内？例如：请问您每月的工资收入在哪个范围内？500500元以下元以下 （3838人）人）500500999999元（元（150150人）人）1000100014991499元（元（1010人
23、）人） 1500150019991999元（元（2 2人）人）20002000元以上（元以上（0 0人）人）39三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤5.5.问卷的试用与修改问卷的试用与修改n试用的方法试用的方法 将问卷初稿打印若干份（将问卷初稿打印若干份（2050份），份），然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析成调查的结果，从中发现问题和检查和分析成调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。缺陷并进行修改。40三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤5.问卷的试用与修改
24、n试用问卷的检查和分析方法试用问卷的检查和分析方法回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大的问题。的问题。有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率有效回收率，即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。毛病可能较多。填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，填写错误。填写错误有两类，一类是填答内容的错误，即答非所问。另一类是填答方
25、式的错误。即答非所问。另一类是填答方式的错误。填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问填答不完全。填答不完全的情形主要也有两类。一是问卷中某几个问题普遍未回答；二是从某个问题开始，后卷中某几个问题普遍未回答；二是从某个问题开始，后面部分的问题都未回答面部分的问题都未回答。41三、问卷设计的步骤三、问卷设计的步骤5.5.问卷定稿与印制问卷定稿与印制n定稿：对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改，定稿：对于初稿中存在的问题逐一进行分析和修改，最后才能定稿。最后才能定稿。n印制：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符印制：无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最
26、终的调查结果。号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。u问题数量：问题数量：调查内容，样本性质，人力，财力，物调查内容，样本性质，人力，财力，物力，时间因素决定。力，时间因素决定。u问题不宜太多问题不宜太多，问卷不宜太长，问卷不宜太长，20分钟完成为宜，分钟完成为宜，最多不超出最多不超出30分钟。分钟。42四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计问卷设计的具体方法问题的形式答案的设计问题的语言及提问方式43四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计1.1.问题的形式问题的形式（1）填空式：即在问题后划一短横线，让回答者直填空式：即在问题后划一短横线，让回答者直接在空白处填写。填空式一般用于
27、那些对回答者来接在空白处填写。填空式一般用于那些对回答者来说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写说既容易回答，又容易填写的问题，通常只需填写数字。数字。n例例1 请问您家有几口人？请问您家有几口人？ 口口n例例2 您的年龄有多大？您的年龄有多大？ 周岁周岁n例例3 您有几个孩子？您有几个孩子？ 个个n例例4 您每天上班在路上需要多少时间您每天上班在路上需要多少时间 ？ 分钟分钟441.1.问题的形式问题的形式(2(2）二项选择）二项选择 即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种，回答者根据已有的情况选择其一。否定形式）两种，回答者
28、根据已有的情况选择其一。例例5 您是共青团员吗？您是共青团员吗？ 是是 不是不是例例6 您是否住在本市？您是否住在本市？ 是是 不是不是例例7 您家有电视机吗？您家有电视机吗？ 有有 没有没有例例8 您是否同意民主选举厂长？您是否同意民主选举厂长？ 同意同意 不同意不同意例例9 您是否同意您是否同意“主观为自己，客观为他人主观为自己，客观为他人”的说法？的说法？ n 同意同意 不同意不同意四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计451.1.问题的形式问题的形式（3）多项单选式）多项单选式 即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其中一个
29、作为回答。在设计上，这种问题形式的关况选择其中一个作为回答。在设计上，这种问题形式的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性。例例10 10 您的文化程度是您的文化程度是: (: (请在何时答案号码上打请在何时答案号码上打 ) )(1) (1) 小学以下小学以下 （2 2）初中）初中 （3 3）高中或中专）高中或中专 （4 4）大专以上）大专以上例例11 11 您的婚姻状况是：您的婚姻状况是： （请在合适答案的方框中打（请在合适答案的方框中打 ）（1 1）未婚）未婚 (2(2）已婚）已婚 （3 3）离婚）离婚 （4 4）丧偶）丧偶 （5 5）其他）其他 例例12
30、 12 您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打您最喜欢看哪一类电视节目？（请在合适的答案后的括号里打）（1 1）新闻节目）新闻节目 （ ） （2 2）电视剧）电视剧 （ ） （3 3）体育节目）体育节目 （ ）（4 4）广告节目）广告节目 （ ） （5 5）其他（请写明）其他（请写明） （ ）四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计46四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计1.1.问题的形式问题的形式( 4 ）多项限选式）多项限选式在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择若干个。择若干个。例例13 您最喜欢看哪
31、些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号打您最喜欢看哪些电视节目？（请从下列答案中选择三项在括号打）新闻节目（新闻节目（ ) 电视剧（电视剧（ ） 体育节目（体育节目（ ）广告节目（广告节目（ ） 教育节目（教育节目（ ） 歌舞节目（歌舞节目（ ）少儿节目（少儿节目（ ） 其他节目（请写明）其他节目（请写明）（ ）例例14 您生育孩子的主要动机是什么？（请从下列答案中选择三项在括号您生育孩子的主要动机是什么？（请从下列答案中选择三项在括号内打内打）传宗接代（传宗接代（ ） 完善人生完善人生( ) ( ) 增加夫妻感情增加夫妻感情( ) ( ) 养儿防老（养儿防老（ ）扩大家族势力（扩大家族势
32、力（ ） 体验做父母的乐趣（体验做父母的乐趣（ ） 增加劳动力（增加劳动力（ ）没考虑过（没考虑过（ ） 其他（请写明）其他（请写明）（ ） 47四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计1.1.问题的形式问题的形式( 4 ）多项限选式）多项限选式n多项限选式的优点：在有些情况下它比多项选一多项限选式的优点：在有些情况下它比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况。因此在很的方式更能反映被调查者的实际情况。因此在很多方面人们实际上是存在着不止一种选择的。多方面人们实际上是存在着不止一种选择的。n多项限选式的缺点：我们无法从这种形式的问题多项限选式的缺点：我们无法从这种形式的问题回答中看出被调查者
33、选择的顺序。回答中看出被调查者选择的顺序。48四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计1.1.问题的形式问题的形式（5）多项排序式）多项排序式 它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中选择两个以上（但有限）的答案，另一方面又要求被调查者对他所选以上（但有限）的答案，另一方面又要求被调查者对他所选择的这些答案进行排序，择的这些答案进行排序，例例15 您认为作为一名企业领导最重要的您认为作为一名企业领导最重要的3条素质是什么？（请条素质是什么？（请将答案填入下表）将答案填入下表）第一重要第一重要第二重要第二重要第三重要第三重要大公无私大公无私 坚持原
34、则坚持原则 敢想敢干敢想敢干 以身作则以身作则 团结群众团结群众 业务熟悉业务熟悉 思想敏捷思想敏捷 文化程度高文化程度高 其他（请写明）其他（请写明）-491.1.问题的形式问题的形式（6）多项任选式）多项任选式。 被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。比如例形式。比如例16 n在对问题进行编码的时候，要将每一个答案都看成是一个在对问题进行编码的时候，要将每一个答案都看成是一个变量，都给一个编码。这样，此例中的变量，都给一个编码。这样，此例中的“变量变量”就有就有9个，个，编码时也就要给编码时也就要给9个号码。个号码。 例例16 1
35、6 在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有在以下各种家用物品中，您家有哪些？（请在您家有的物品答案上打的物品答案上打）（1 1）彩色电视机（）彩色电视机（2 2）录像机）录像机 （3 3）影碟机）影碟机 （4 4）空调器）空调器（5 5）洗衣机）洗衣机 （6)6)电冰箱电冰箱 （7 7）计算机）计算机 （8 8）微波炉）微波炉（9 9）电话）电话 四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计501.1.问题的形式问题的形式(7(7）矩阵式）矩阵式 即一种将同类型的若干个问题集中在一起，构成一个即一种将同类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。比如例问题的表达方式。比如例1717
36、。n要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或要注意的是，一定要对这样的问题给出专门的填写说明或填答指导，以免有的回答者不会填写。填答指导，以免有的回答者不会填写。例例17 你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打内打） 很严重很严重 比较严重比较严重 不太严重不太严重 不严重不严重 不知道不知道迟到迟到 早退早退 请假请假 旷课旷课 511.1.问题的形式问题的形式（8）表格式）表格式 表格式的问题除了具有矩阵式的特点外，还显得更为表格式的问题除了具有矩阵式的特点外，还显得更为整齐、醒目。整齐、醒目。n例例1
37、8 你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一你觉的下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的格中打行适当的格中打）很严重很严重 比较严重比较严重 不太严重不太严重不严重不严重不知道不知道迟到迟到早退早退请假请假旷课旷课四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计52四、题型及答案的设计四、题型及答案的设计 53五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式54五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式1.1.问题所用的语言要尽量简单问题所用的语言要尽量简单n无论是设计的问题还是设计答案，第一标准无论是设计的问题还是设计答案，第一标准是简单明了，通俗易懂。（避免使用一些专是简单明了，
38、通俗易懂。（避免使用一些专业，行话，复杂，抽象的词语业，行话，复杂，抽象的词语例例1 1：你家是不是核心家庭？：你家是不是核心家庭？你家是否有未婚孩子与你一起居住？你家是否有未婚孩子与你一起居住？55五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式2.2.问题的陈述要尽可以缩短问题的陈述要尽可以缩短例如：例如：n当你决定对冰箱中的制冷设备进行某种类型当你决定对冰箱中的制冷设备进行某种类型的维修时，假设你注意到它不再制冷而当你的维修时，假设你注意到它不再制冷而当你购买它时它是制冷的，你的脑海中会有些什购买它时它是制冷的，你的脑海中会有些什么样的想法？么样的想法？”n“如果你的冰箱没有正常工作，你
39、如何纠正如果你的冰箱没有正常工作，你如何纠正这个问题？这个问题？”56五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式3.3.问题是避免带有双重或多重含义问题是避免带有双重或多重含义在一句话中同时问了两个（或几个）问题在一句话中同时问了两个（或几个）问题例例1 1：您的父母退休了吗？：您的父母退休了吗？ 实际是问你的父亲退休没有？你的母亲退休没实际是问你的父亲退休没有？你的母亲退休没有？有？ 例例2 2：以择偶条件来说：以择偶条件来说, , 年龄与学历年龄与学历, , 对您来说有多对您来说有多重要重要? ? 实际问：实际问： 以择偶条件来说以择偶条件来说, , 年龄对您来说有多重要年龄对您来说
40、有多重要? ? 以择偶条件来说以择偶条件来说, , 学历对您来说有多重要学历对您来说有多重要?57五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式4.4.问题不能带有倾向性问题不能带有倾向性n问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，或者感到调查者希望他填什么。这也就是说，问题或者感到调查者希望他填什么。这也就是说，问题的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提法不能对回答者产生某种诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言的提问方式，使用中性的语言。例例1. 士兵突击吗士兵突击吗这部电视剧引起很大的轰动，很多这部电视剧引起很大的轰动，
41、很多人都看过这部影片。请问你看过这部电视剧吗？人都看过这部影片。请问你看过这部电视剧吗？ 你看过你看过士兵突击吗士兵突击吗这部电视剧吗？这部电视剧吗？例例2.医生认为抽烟有害健康，你的看法如何？医生认为抽烟有害健康，你的看法如何？ 你不抽烟，是吗？你不抽烟，是吗？ 你抽烟码你抽烟码？58五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式5.5.问题语言指向具体的事件或话题问题语言指向具体的事件或话题例例1 1：“当你在旅行时你经常下榻哪种类型的宾馆？当你在旅行时你经常下榻哪种类型的宾馆？” 问题焦点模糊，一个更加聚焦的问题是：问题焦点模糊，一个更加聚焦的问题是： “ “当你正在享受家庭假期并且下
42、榻在你的目的地的宾当你正在享受家庭假期并且下榻在你的目的地的宾馆时，你通常会选择哪种类型的宾馆？馆时，你通常会选择哪种类型的宾馆？”例例2 2：“你通常是么时候去工作？你通常是么时候去工作？” “ “你平常是么时候离家去工作？你平常是么时候离家去工作？”59五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式6.6.避免一般性或不具体的问题避免一般性或不具体的问题Q：您对本餐厅之满意度为何？：您对本餐厅之满意度为何？1.满意满意2.普通普通3.不满意不满意 不不 普普 满满 满满 意意 通通 意意Q：您对本餐厅菜色之满意度为何？：您对本餐厅菜色之满意度为何？ Q：您对本餐厅装修之满意度为何？：您对
43、本餐厅装修之满意度为何？ Q：您对本餐厅服务态度之满意度为何？：您对本餐厅服务态度之满意度为何？ 607.7.问题界定清楚问题界定清楚Q：您家中共有几人工：您家中共有几人工作？作？1.一个一个2.两个两个3.三个三个4.四个四个5.五个以上五个以上Q：2008年年12月月31日，您家日，您家中共有几人工作？中共有几人工作？1.一个一个2.两个两个3.三个三个4.四个四个5.五个以上五个以上五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式618.8.避免用不确切的词避免用不确切的词 一些副词和形容词，如一些副词和形容词，如“很久很久”、“经常经常”、“一些一些”等，各人理解往往不同，在调查表设计
44、中应避免或减少使等，各人理解往往不同，在调查表设计中应避免或减少使用。用。 例如，例如，“您是否经常生病您是否经常生病?”?” “ “您上月生了几次病您上月生了几次病?”?”或者或者“最近半年内您生了几次最近半年内您生了几次病病?”?”。 “ “您在哪儿出生您在哪儿出生?”?” “ “您在哪个地方出生您在哪个地方出生( (请注明省、市或县请注明省、市或县)”)”五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式629.9.避免避免困窘性问题困窘性问题(embarrassing question)(embarrassing question) 包括各地风俗和民族习惯中忌讳的问题、包括各地风俗和民族
45、习惯中忌讳的问题、涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。涉及个人利害关系的问题、个人隐私问题等。 例如：例如：“您是否有婚外情您是否有婚外情?”?” “ “您经常偷税漏税吗您经常偷税漏税吗”五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式63n对于对于困窘性问题困窘性问题处理方法处理方法：释疑法释疑法：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，：即在问题前面写一段消除顾虑的文字，或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并或在调查表引言中写明替被调查者严格保密，并说明将采取的保密措施。说明将采取的保密措施。假定法假定法：用一个假定条件句作前提，然后再询问：用一个假定条件句作前提，然后再询问被访者的看法
46、。被访者的看法。转移法转移法：把本应由被访者根据自己的实际情况回：把本应由被访者根据自己的实际情况回答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐答的问题，转移到由被访者根据他人的情况来阐述自己的想法。述自己的想法。 五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式64Q：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为：有些人经常逃漏税，您认为最主要逃漏税的原因为(单选单选)1.认为目前的税法不公认为目前的税法不公2.心存侥幸的心理心存侥幸的心理3.认为国家没有妥善处理税款认为国家没有妥善处理税款 ： ： ：Q：您赞同他们的想法吗？：您赞同他们的想法吗？1.赞同赞同2.不赞同不赞同五、问题的语言及提
47、问方式五、问题的语言及提问方式n对于困窘性问题处理方法：65：n有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某有些研究者在拟定问题时容易犯下假设受访者有某些行为的错误。些行为的错误。Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上Q：您结过婚吗？1.有 2.没有Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上过滤性问题停止访问五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式66n有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受访有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受访者面对此种情境时会有何种反应。者面对此种情境时会有何种反应。Q：您是否赞成公司一星期上四
48、天班？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上四天班？Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱比一般洗衣粉贵两成，您是否愿意采用它？五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式6712.12.避免双重否定的问法避免双重否定的问法Q：您不认为体罚是不对的吗？您不认为体罚是不对的吗？1.是是2.不是不是Q：您认为体罚是不对的吗？您认为体罚是不对的吗？1.是是2.否否五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式6813.13.避免让受访者估计答案避免让受访者估计答案n例如
49、：想知道受访者家中民生消费占全家收入的比例如：想知道受访者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受访者自行加总其民生消费再除以总收例，若要求受访者自行加总其民生消费再除以总收入，对受访者而言是一项负担，非常容易发生拒访入，对受访者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。的情形。n此外，受访者自行估计也容易因每个人的计算标准此外，受访者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。不一产生误差。n应该分别询问受访者之收入及各项民生消费，分析应该分别询问受访者之收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。五、问题的语言及提问方式五、问题的语
50、言及提问方式69五、问题的语言及提问方式五、问题的语言及提问方式14.14.避免使用专有名词避免使用专有名词n请问您是否同意请问您是否同意, ,近十年来国内自杀率的上升是受到我近十年来国内自杀率的上升是受到我国痛苦指数上升的影响国痛苦指数上升的影响? ?n痛苦指数痛苦指数(misery index)(misery index)是美国经济学家是美国经济学家奥肯奥肯( (Arthur Arthur OkunOkun) )在上个世纪在上个世纪7070年代提出的一种经济指数，由年代提出的一种经济指数，由失业失业率率和和通胀率通胀率加总得来，数字越高，表示痛苦程度越高。加总得来，数字越高，表示痛苦程度越
