1、上海仁恒物业管理有限公司上海仁恒物业管理有限公司目目 录录三、水浸应急预案流程图三、水浸应急预案流程图一、火警、火灾应急预案流程图一、火警、火灾应急预案流程图二、治安应急预案流程图二、治安应急预案流程图四、停电停水应急预案流程四、停电停水应急预案流程五、车禁、门禁故障应急预案流程图五、车禁、门禁故障应急预案流程图六、电梯困人、故障、水浸、火灾、措施流程图六、电梯困人、故障、水浸、火灾、措施流程图七、公众责任险：索赔、理培应急预案流程图七、公众责任险：索赔、理培应急预案流程图监控中心火火 警、火警、火 灾灾 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图现场发现前台接报火灾报警系统报警遇遇火火灾灾火火
2、警警监控中心监控中心保安立即赶到现场确认情况通知确认火警开启联动开关切换应急广播启动送排风机电梯防火卷帘门迫降启动警铃等火势小火势大现场取灭火器自救，并向监控中心反馈情况成立临时指挥部（总经理/当值负责人）由总指挥决定拨打：119或120向公司总部汇报工程部（主管/相关值班人员）保安部（主管/领班）保洁部（主管/领班）物管部火火 警、火警、火 灾灾 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图工程部（主管/相关值班人员）保安部（主管/领班）保洁部（主管/领班）物管部关闭火灾附近电源，确保应急照明有效关闭火灾附近电源，确保应急照明有效确保消防通讯及消防设施正常运转确保消防通讯及消防设施正常运转派专人
3、到水泵房值守派专人到水泵房值守4，确保消防设备供水，确保消防设备供水关闭相关区域燃气总阀，协助救火关闭相关区域燃气总阀，协助救火准备相关区域建筑平面图纸，提供给消防部门准备相关区域建筑平面图纸，提供给消防部门灭火器灭火，如动用消火栓灭火，需断电灭火器灭火，如动用消火栓灭火，需断电采用急救措施，保护现场采用急救措施，保护现场维护现场秩序，劝告无关人员远离现场维护现场秩序，劝告无关人员远离现场引导区域内车辆离开现场引导区域内车辆离开现场引导救火车、救护车到事发现场，确保道路畅引导救火车、救护车到事发现场，确保道路畅通通疏散人群，抢救物资疏散人群，抢救物资维护秩序，防止坏人趁火打劫维护秩序，防止坏人
4、趁火打劫协助救火，事后清理现场协助救火，事后清理现场坚守岗位，保护重要资料坚守岗位，保护重要资料接听电话，保持联络接听电话，保持联络协助查明火灾起因，统计损失协助查明火灾起因，统计损失善后处理，记录备案善后处理，记录备案治治 安安 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图发发现现异异常常或或案案件件安防设备报安防设备报警警监控屏幕发监控屏幕发现可疑情况现可疑情况业主电话报业主电话报警警前台前台监控中心监控中心值班保安值班保安反馈通知巡逻保安通知巡逻保安到现场查看到现场查看通知大门加强通知大门加强防范防范误 报由值班保安做好记录由值班保安做好记录发生案件按按C级情况处理级情况处理可疑情况现场保安
5、设法抓获嫌疑现场保安设法抓获嫌疑目标带到物管中心有领目标带到物管中心有领班处理，并报保安主管班处理，并报保安主管一般一般情况情况由当值领班由当值领班做好记录做好记录涉嫌偷涉嫌偷盗等盗等送交警署处理，送交警署处理，并做好记录并做好记录通知治治 安安 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图按B级情况处理通知物管部经理到现场进行指挥通知保安主管到现场，根据指令采取措施通知保安各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告向警方报告请求派员到现场处理维护好现场，禁止无关人员进入积极向 公安机关 提供线索抓获嫌疑对象带到保安值班室等待警方处理若情况严重按A级情况处理治治 安安 应应 急急 预预 案案 流流
6、程程 图图向警方报告请求派员到现场处理向公安机关提供线索，解决案情按A级情况处理保护好现场，禁止无关人员进入通知各岗位人员加强警戒通知物管中心（处）负责人、保安主管到现场采取措施水水 浸浸 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图物管部抢修结束清理现场做好记录值班人员现场监视，同时上报分管领导自管设备市政设备向相关业户做好解释工作疏通/堵漏，用水泵排水关闭相关设备电源将电梯升到浸水层以上并关闭电源保安部保洁部组织力量抢修利用沙包、木条等物遏止水势蔓延工程部物管中心业主/物管人员发现水浸情况配合清理现场等工作，做好相关记录关闭进水阀，打开相关的排水阀通知市政管线所抢修停停 电电 应应 急急 预预
7、 案案 流流 程程 图图( (一）一）市政设备故障工程部业主物管人员物管部保洁部做好引导等工作做好记录物管中心保安部向业主做解释安抚工作张贴通知报修一般故障严重故障自管设备故障工程部检查恢复供电供水后相关设备情况处理现场其他问题做好记录物管部负责人供电供水设备修复由当班人员维修工程部负责人维修情况上报当值负责人做好相关记录现场实施施工保持与供电供水部门联系，了解故障原因工程部检查当时设备运行情况，并做记录拟订检修方案停停 电电 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图（二）图（二）甲乙线全停甲乙线全停电后送电1.检查双电源切换器是否正常切换至备用电源甲乙线停一路甲、乙线一路停电后送电5.做好记录
8、，并做好供电准备工作3.检查电压是否正常4.检查所有的设备，并将开关位置恢复至相关位置做好记录做好记录，并做好供电准备工作2.检查所有的设备是否正常4.做好记录1.检查甲、乙两线电压是否正常2.检查双电源切换器，并手动切换一次3.送上照明电源，开启照明并检查检查应急照明是否正常工作配合保安部按需布置移动应急照明将水泵、风机、空调等设备及照明开关置于关闭或手动配合监控中心做好数据备份工作停电保持与供电部门联系，了解故障原因检查双电源切换器是否正常切换至备用电源检查所有的设备是否正常供电设备修复恢复供电后，工程部检查相关设备情况工程部市政设备故障工程部业主物管人员张贴通知物管部做好记录处理现场其他
9、问题做好设备检查运行记录检查生活泵、消防泵、稳压泵、喷淋泵及管道水压是否正常，经手动测试，运行正常，将开关恢复到自动档恢恢 复复 供供 水水 流流 程程 图图恢复供水打开泄水阀放污水严重故障报修物管中心做好相关记录自管设备故障工程部负责人恢复供水后，工程部检查相关设备情况维修情况上报当值负责人拟订检修方案保安部保洁部做好引导等工作做好记录物管部负责人向业主做解释安抚工作做好记录，并做好供水准备工作停水将生活泵、消防泵、稳压泵开关置于手动档检查水箱浮球阀现场实施施工一般故障由当班人员维保持与供水部门联系，了解故障原因供水设备修复停停 水水 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图停停 燃燃 气气
10、 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图工程部业主物管人员物管部做好记录，并做好供气准备工作保持与供气部门联系，了解故障原因关闭健身中心燃气炉做好记录恢复供气开启健身中心燃气热水炉，并检查协助客服部，开启业户家燃气热水炉，检查炉具燃气情况张贴通知等告知工作向业主做解释安抚工作做好记录报修物管中心工程部业主物管人员物管部做好记录，并做好供气准备工作保持与供气部门联系，了解故障原因关闭健身中心燃气炉做好记录恢复供气开启健身中心燃气热水炉，并检查协助客服部，开启业户家燃气热水炉，检查炉具燃气情况张贴通知等告知工作向业主做解释安抚工作做好记录报修物管中心栅栏机栅栏机、门机系统故障应急预案流程图门机系
11、统故障应急预案流程图电梯困人、故障、水浸、电梯困人、故障、水浸、 应应 急急 措措 施施 案案 流流 程程 图图电梯困人救援措施流程A：A4D1A2A1B2C3D1D3A3B1C1D2C1工程部发现电梯进水应急措施流程C：C1电梯故障处理措施流程B：1、监控中心、工程部等人员发现电梯故障通知物管部。保安部监控中心3、监控中心报电梯维修单位，并做好记录。4、物管部统一协调。电梯维修单位3、工程部同时派电梯工到现场配合电梯维修公司抢修1、监控中心通知保安部、工程部、物管部。2、工程部现场确认，信息反馈到物 管部，物管部统一协调。3、监控中心报修电梯维修单位，做好记录。C2 D21、监控中心报修电梯
12、维修单位，同时用对讲机安慰被困人 员，做好电梯困人记录。2、监控中心通知工程部，工程 部派电梯工到现场配合电梯 维修公司解救被困人员。2、监控中心报修电梯维修单位，做好记录。3、监控中心通知物管部，由物管部统一协调。4、监控中心通知保安部，保安 部派人到现场维持秩序、协 助工程部。发生火灾电梯应急措施流程D：1、监控中心通知保安部、工程部。2、监控中心通知物管部，由物管部同一协调。B1C2A3 B4物管部公公 众众 责责 任任 险：索险：索 赔赔 理理 培培 应应 急急 预预 案案 流流 程程 图图注：此流程操作需与各物管中心（处）的实际公众责任险合同文本相对应。二、保险公司理赔流程图接到法庭相关传票或法律文件时，立即交保险公司客户出险报案提供：1、保险单2、填写出险报告保险公司现场查勘1、拍摄事故照片2、清点损失数量、程度提供相关索赔证明、文件资料、单据在预计可能引起诉讼情况，立即以书面形式通知保险公司赔偿损失计算确定赔偿金额客户领取赔偿赔付结案一、物业公司索赔流程图责任审核：保险公司根据事故发生原因及相关资料判断是否属于保险责任保安部做好事故现场保护工作，配合保险公司取证、拍照工作各物管中心（处）所属的管理区域内，发生任何承保范围内的事故事务部立即通知所承保的保险公司，并向领导汇报在规定的期限内及时提供事故发生经过原因和损失程度客户提供有关单据、证明
