1、A1员员 工工 第第 一一 用关爱利他之心成就别人和自己用关爱利他之心成就别人和自己A2前前 言言A3一、前言一、前言 对于员工的理解对于员工的理解 谁是员工？谁是员工？ A4一、前言一、前言目的目的站在作为一名员工的角度，一起去思考一些站在作为一名员工的角度，一起去思考一些我们自身的需要；我们自身的需要；站在一名管理者的角度，一起去思考我们员站在一名管理者的角度，一起去思考我们员工的需要；工的需要； A5一、前言一、前言主体框架主体框架是什么？是什么？为什么？为什么？怎么样？怎么样？ A6是是 什什 么么A7 从员工的从员工的心理需要心理需要 和和 个性优势个性优势 出发，为出发，为员工提供
2、有员工提供有 挑战性愉悦性挑战性愉悦性 的工作，从而的工作，从而营造出营造出 和谐的团队氛围和谐的团队氛围，是员工对企业，是员工对企业有一种有一种 归属感归属感 并能在企业工作环境中并能在企业工作环境中实实现自我的人生价值现自我的人生价值。 著名企管专家谭小芳老师著名企管专家谭小芳老师 A8马斯洛需求理论马斯洛需求理论 A9为为 什什 么么A10经营的需要经营的需要倍加法则：倍加法则：员工满意度每提高员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高，顾客满意度就提高5%，利润就增加，利润就增加25%-85%；员工满意度达到员工满意度达到80%，平均利润率增长要高，平均利润率增长要高出同行业其他公司出同行
3、业其他公司20%左右；左右；员工不满意，客户就不可能是上帝，经营就员工不满意，客户就不可能是上帝，经营就永远是短期效益；永远是短期效益；节流的主导因素；节流的主导因素；A11留住员工的关键所在留住员工的关键所在 情感留人：情感留人：从情感上维系员工与公司的关系，让他们从情感上维系员工与公司的关系，让他们感觉到你的魅力，让他们爱上你，让他们因而迷恋这个公感觉到你的魅力，让他们爱上你，让他们因而迷恋这个公司和团队。司和团队。事业留人：事业留人：让员工爱上自己的事业，让他们因为在自让员工爱上自己的事业，让他们因为在自己公司工作而感到自豪，让他们感觉到这个公司是自己的，己公司工作而感到自豪，让他们感觉
4、到这个公司是自己的，让他们感觉到受重视。让他们感觉到受重视。待遇留人：待遇留人：加薪，加薪，让他们因为这个不得不放弃加薪，加薪，让他们因为这个不得不放弃的待遇而留在公司。的待遇而留在公司。A12管理最重要的职能管理最重要的职能要制定目标；要制定目标；从事组织工作；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；从事激励和信息交流工作；建立绩效衡量标准；建立绩效衡量标准；培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就管理者最重要的工作就 是培养人是培养人 现代管理学之父德鲁克现代管理学之父德鲁克A13 服务服务固化固化产品产品高星级高星级酒店酒店低星级低星级酒店酒店酒店产品的特点：酒店产品的
5、特点：生产过程与销售过程的同步性；生产过程与销售过程的同步性；服务随着酒店星级的上升，成服务随着酒店星级的上升，成为产品的主要组成；为产品的主要组成；员工即是生产者也是销售者；员工即是生产者也是销售者；A14假设我们员工的行为准假设我们员工的行为准确率是确率是90%；那么一名客户如果遇到那么一名客户如果遇到5名员工，可能遭遇到名员工，可能遭遇到的错误几率就是的错误几率就是40%；一名客户如果遇到一名客户如果遇到10名名员工，可能遭遇到的错员工，可能遭遇到的错误的几率是误的几率是65%；A15员工不给力？员工不给力？ 监督乏力？监督乏力？关爱关爱-认同认同-自觉自觉-校正校正 那些不直接为顾客提
6、供服务的人最好为做那些不直接为顾客提供服务的人最好为做这种事的人提供服务这种事的人提供服务 A16怎怎 么么 样样A17请尊重和信任你的员工请尊重和信任你的员工你能给员工的最重要的事情不是一项工作而是尊你能给员工的最重要的事情不是一项工作而是尊严。这也是最容易的一件事情。严。这也是最容易的一件事情。尊严就像信任：一旦失去了，几乎再也不可能恢尊严就像信任：一旦失去了，几乎再也不可能恢复。复。对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是平等。这核心内容之首就是平等。 创建和谐的团队氛围创建和谐的团队氛围A18请淡化权利，努力强化权威请淡化权
7、利，努力强化权威 员工管理的目标：员工对管理者，或下属对上司的员工管理的目标：员工对管理者，或下属对上司的服从。服从。权利或权威的区别：管理者地位高，权力大，谁不权利或权威的区别：管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这是权威。工自愿服从其领导，这是权威。一个优秀的管理者要成功的管理自己的员工，人格一个优秀的管理者要成功的管理自己的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。魅力形成的权威比行政权力更重要。 创建和谐
8、的团队氛围创建和谐的团队氛围A19请坚持原则地为员工树立标准请坚持原则地为员工树立标准一个没有原则的世界是一个缺乏互信的世界。一个没有原则的世界是一个缺乏互信的世界。我相信只有通过对真理和公平不断的追求，才可建我相信只有通过对真理和公平不断的追求，才可建立一个正义的社会。立一个正义的社会。 创建和谐的团队氛围创建和谐的团队氛围A20请努力尝试了解你的每一位员工请努力尝试了解你的每一位员工了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、专长等。同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、
9、正义感等。诚意、正义感等。当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。更进一步。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。临此种困境时，给予恰当的引导。从员工的从员工的心理需要心理需要 和和 个性优势个性优势 出发出发A21要增强下属的自信心
10、要增强下属的自信心 为下属提供一个良好的工作环境为下属提供一个良好的工作环境给员工提供适度挑战性的工作给员工提供适度挑战性的工作 请为你的员工创造成就感请为你的员工创造成就感 挑战性愉悦性挑战性愉悦性的工作的工作A22请为你的员工思考他的发展请为你的员工思考他的发展允许员工犯错误允许员工犯错误发挥他的长处发挥他的长处帮助他认识自己的短处帮助他认识自己的短处激发他的潜能激发他的潜能为他创造机会为他创造机会员工对企业有一种员工对企业有一种 归属感归属感 并能在企业工作环境中并能在企业工作环境中实现自我的人生价值实现自我的人生价值。A23用关爱利他之心成就他人用关爱利他之心成就他人 你也会成就自己你也会成就自己 谢谢 谢！谢！
