1、志愿者、志愿服务与志愿精神志愿者、志愿服务与志愿精神没有任何其他的事物能像志愿者服务这样充实你的生命、带来喜悦的源泉 主讲人：主讲人： 田鸿洋田鸿洋主要内容主要内容n 一、志愿者n 二、志愿者管理n 三、志愿服务n 四、志愿精神n 五、青年志愿者精神一、志愿者一、志愿者n 1、志愿者的含义n 2、志愿者的行为动机n 3、志愿者的权利与义务n 4、志愿者的角色n 5、如何成为一名优秀的志愿者n 北京第北京第2929届奥运会期间，近届奥运会期间，近150150万志愿者真诚奉献、优质服务，作出了万志愿者真诚奉献、优质服务，作出了重要贡献，赢得了普遍赞誉。在重要贡献，赢得了普遍赞誉。在2 2奥运会上，
2、位新当选的国际奥委会奥运会上，位新当选的国际奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会，向运动员委员会委员代表国际奥委会，向1212名北京奥运会志愿者代表献花。名北京奥运会志愿者代表献花。这是国际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式，表达对广大志愿者的这是国际奥委会决定在闭幕式上特别增设的仪式，表达对广大志愿者的诚挚谢意。诚挚谢意。 图为图为20082008年奥运闭幕式后年奥运闭幕式后志愿者在鸟巢内狂欢的情志愿者在鸟巢内狂欢的情景及部分残奥志愿者。景及部分残奥志愿者。克雷文与首都机场残奥志愿者克雷文与首都机场残奥志愿者1、志愿者的含义、志愿者的含义n 志愿者（volunteer）的概念 志愿者有不同的
3、称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会生活的各个领域。志愿人员与专职人员的区别志愿人员与专职人员的区别n 非营利组织的人力资源主要包括两大类： 受雇的专职人员 无薪水的志愿人员 专职
4、人员与志愿者之间的关系是一种伙伴关系n 志愿人员与专职人员的区别： 工作动机不同。 待遇不同。 对组织的认同程度不同。思考题：思考题：志愿者的行为动机是什么？志愿者的行为动机是什么？n 国外的观点：n 例如SRI国际组织的一项研究表明，志愿者的行为动机有三种：第一种志愿者是被需求或生存所驱使；第二种志愿者是为了追求外在的认同，即追随公认的价值理念，在从业中获得一种归属感或其他目标；第三种志愿者是发自内心的需求，即为了追求人生的价值与目标而从事志愿活动，实践个人理念。2 2、志愿者的行为动机、志愿者的行为动机n 我国学者的观点：n 有两个方面：一是内部回报，即由工作自身带来的满足感、成就感和接受
5、挑战的感觉；二是外部回报，即组织给予志愿人员的利益。 n 综上所述，志愿者的行为动机是复杂的。如有的是为了获得更好的受薪职位，有的是希望获得一点工作经验，有的是为了改善社会的愿望，有的是为了通过志愿服务结识更多的人，有的是觉得所受教育或天性使然，有的是希望获得个人成长或外部的承认等。3、志愿者的权利与义务、志愿者的权利与义务n 志愿者的权利： 与其他成员平等共事的权利 按照需要被适当地分配工作的权利 尽量全面地认识和了解组织的权利 在工作中接受训练的权利 为开展工作接受必要的长期教育的权利 对其工作表现获得正常评估的权利 接受指导和领导的权利 给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 被听取意
6、见的机会和权利 被组织赋予一定地位的权利 必要时接受便于使用资金的权利 获得必要工作条件和报酬的权利n 志愿者的义务： 真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 忠于所服务的组织 在群体面前维护组织的尊严和诚实 迅速并可靠地执行任务 接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系4 4、志愿者的角色、志愿者的角色n 海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下： 领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他
7、领域发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘募博士生志愿者到街道办事处任助理。 直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲人读报等。 一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。 赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不是从事持续性的经常服务。5 5、如何成为一名优秀的志愿者、如何成为一名优秀的志愿者 在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能和资源开列清单； 搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿服务； 不要期望提供有偿服务； 乐于成为团队中的一员； 此外，需要你具有强烈的
8、献身精神和巨大的耐心。二、非营利组织的志愿者管理二、非营利组织的志愿者管理n 1、志愿者管理的内容与模式n 2、志愿管理者的职责n 3、志愿者的招募与培训n 4、志愿者的激励与团队建设n 5、志愿者的绩效评估1 1、志愿者管理的内容与模式、志愿者管理的内容与模式n 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力资源管理的办法来进行，其管理的内容是： 获取并维持对志愿者工作的有力支持； 建立、监督并评估志愿者的工作目标； 了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； 为高层管理人员提供政策建议或行动方案； 为志愿者提供培训和指导； 与各部门合作，使志愿者融入所在
9、部门的工作； 利用有效的激励措施来鼓励志愿者； 对志愿者的工作进行绩效评估。志愿管理的模式志愿管理的模式n 自主管理模式。在这种管理模式中，志愿者拥有全部的工作决定权，他们可以自主处理他们认为应当处理的事情。n 定期报告模式。在这种管理体制中，志愿者是工作的主导，可以亲自处理他们的事项，但需要定期向管理者汇报工作的进展情况，接受管理者的监督。n 监督工作模式。在这种管理模式中，志愿者也是工作的责任人，但在采取行动前，他要向管理者提出采取行动的建议并获得认可。n 指令工作模式。在这种管理模式中，志愿者无须为工作提出建议，也不能自行作出决定，他们只需按管理者的指令行事。2 2、志愿管理者的职责、志
10、愿管理者的职责n 需要给志愿者一个明确的工作描述；n 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，并会见组织员工；n 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，以便他们能有效地从事志愿工作；n 应该确保志愿者拥有足够的与志愿工作所需的信息；n 应该对志愿工作实施监管，及对反馈他们的工作成绩；n 建立志愿者的激励机制，鼓励他们努力实现组织目标；n 对志愿者建立信任，并为其创造一个良好的工作环境。3 3、志愿者的招募与培训、志愿者的招募与培训n 志愿者招募的原则 公开、竞争、择优的原则 体现广泛性、代表性和专业性的原则 坚持以人为本的原则 自愿与平等原则 确保安全的原则n 志愿者
11、培训的内容 通用培训 专业培训 岗位培训 实践培训 突出组织使命和服务理念培育是志愿者培训的重点志愿者的招聘与甄选具有以下特点：志愿者的招聘与甄选具有以下特点：在招聘宣传和信息沟通上要求更高；招聘方法和应聘者来源更具有社会性；应聘者选择标准上，更强调品德操守、基本价值观取向、同情心，以及员工自身情绪成熟度与稳定性等；招聘志愿者更倾向于招聘本地人和有专业技术的人。案倒：如何寻找有效的志愿者案倒：如何寻找有效的志愿者n 吸引和使用具有才华的志愿者资源是成功的非营利组织得以脱颖而出的优势之一，以下趋势都有利于非营利组织寻找到优秀的志愿者： 多数人重视志愿服务。许多人把志愿活动作为一种快乐而有回报的职
12、业，在他们从事这些志愿服务的同时，快乐自然而然地充满了他们的生命。如美国的研究表明：近60%的人愿意参与自己心中认同的志愿活动。 大学生群体成为优势志愿者的来源。据统计，北京奥运会的志愿者报名人数已近100万人，大多数是在校大学生。 退休人群也可能形成另一派志愿力量。老年社会的到来提供了丰富的志愿者资源。如：退休主管顾问公司就有2000位退休人员乐于为非营利组织奉献他们多年积累的专业技能。 中产阶级妇女。她们的孩子已经长大成人，所以她们愿意做一些有用和有挑战性的事情。 与某一慈善事业有关联的人们。例如：某人孩子可能得过某种疾病，他们可能更愿意帮助那些需要帮助的人。 失业的年轻人。比如刚刚毕业尚
13、没有工作的人，他们愿意通过志愿工作培养自己的技能，从而有可能加入志愿者队伍。 海外志愿者。4 4、志愿者的激励与团队建设、志愿者的激励与团队建设n 志愿者的激励包括： 志愿者的工作保障 志愿者的表彰激励 志愿者的职业激励 志愿者的制度激励 志愿者的人文关怀激励例：奥运志愿者工作保障例：奥运志愿者工作保障 制发身份注册卡制发身份注册卡 提供工作制服装备提供工作制服装备 提供工作期间的餐饮提供工作期间的餐饮 提供市内免费公交服务提供市内免费公交服务 提供工人身意外伤害保险提供工人身意外伤害保险志愿者的团队建设志愿者的团队建设n 许多志愿活动需要志愿人员的团队合作才能有效地完成，例如中国许多援外工程
14、的志愿者就是一个高绩效的团队，那么，如何建立高绩效的团队呢？团队的类型团队的类型n 工作团队。由全职稳定的成员组成，从事制造、装配、工程等志愿服务。n 项目和开发团队。致力于长期项目，例如工程研究和新产品开发，当工作结束时团队即告解散。n 并行团队。独立于非营利组织的常规工作组织结构，成员（包括志愿者）经常来自不同的单位或岗位，做标准组织结构不常做的工作，对特殊问题提出解决方案，却通常没有实施权，如任务小组等。n 管理团队。负责协调和指导下属部门工作，使其成为一体。n 自我管理团队。今天的趋势是向着自我管理团队发展，在这种团队中，雇员们被培训做单位内所有或大部分的工作，他们没有直接的上级，以前
15、由一线领导做的决策现在由他们自己来做。n 跨国团队。由跨国人员组成的志愿群体，其活动跨越多个国家，跨国团队与其他团队的区别不仅表现在其具有多文化性，还表现在其地理上的分散性、心理上的差距，以及高度复杂的任务。有效团队的设计：有效团队的设计： 建立共同的目标建立共同的目标 把目标转变成可衡量把目标转变成可衡量的团队目标的团队目标 设计团队任务使其具设计团队任务使其具有内在激励性有内在激励性 设计团队绩效评估系设计团队绩效评估系统统 提供团队报酬提供团队报酬高绩效团队的创建方法：高绩效团队的创建方法： 吸引具有相似态度、价值吸引具有相似态度、价值观和背景的成员；观和背景的成员； 维持高进入标准；维
16、持高进入标准； 使团队维持在小规模；使团队维持在小规模； 帮助团队成功，并公布其帮助团队成功，并公布其成功；成功； 做一名参与的领导；做一名参与的领导； 从团队外部引入挑战；从团队外部引入挑战； 把报酬和团队绩效联系起把报酬和团队绩效联系起来。来。有效团队的创建有效团队的创建n讨论题：志愿者管理中存在哪些问题？如何完善？三、志愿服务三、志愿服务n 志愿服务已经成为非营利组织开展公益活动的重要资源，据萨拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人向非营利组织贡献了他们的时间，在美国，70%的人至少属于一个非营利组织，25%的人是四个或更多组织的成员。今天，许多非营利组织为志愿人员提供各种各样的机会，范围
17、包括教育、体育、娱乐、宗教、保健、社区以及国家的重大活动。1 1、 志愿服务的概念志愿服务的概念n 志愿服务（volunteer service）的含义：是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 例如：全美估计约有9000万人除了本身的工作外还为非营利组织从事志愿服务，换成全职工作后每一年等于节省了1500亿美元的经费。n 志愿服务的特点：志愿服务有别于有偿服务和强制性劳动。其主要区别是： 公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。 自愿性
18、。尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的或利益性的因素和压力，但是志愿活动的本质是志愿性的而非强制性的。 公众性。志愿服务是公众参与社会生活的一种重要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式的参与，正式的参与是有组织的参与，非正式的参与是指自发的、不计报酬的为社会或他人服务。n 思考题：志愿服务有哪些价值？n 志愿服务的价值： 对社会的贡献。有助于建立一个关怀、互助、信任、具有奉献精神的社会，并充分利用社会的人力资源。 对所在组织的贡献。表现为三方面：首先，志愿者的参与有助于改善服务质量；其次，志愿服务有助于建立良好的组织形象；再次，志愿服务有助于培养组织的团队精神；此外，有助于组织节约成本（如
19、雅典奥运会节省1.2亿美元）。 对志愿者个人的贡献。一方面可以提供不同的学习和锻炼机会，可以有效地发展自己的潜能，培养实践的才能；另一方面在志愿活动中可以发展良好的人际关系，培养友谊和丰富生活经验。 对国家的贡献。有利于国际交流，促进志愿服务的国际化，促进世界的和平与发展。2 2、志愿服务的历史发展、志愿服务的历史发展n 国外志愿服务的发展： 古希腊和古罗马的“善”概念。亚里士多德：所有共同体中最崇高、最有权威、并且包含了一切其他共同体，所追求的一定是至善。 现代志愿服务起源于19世纪初。宗教慈善有一定规模（如英国的慈善会社），一大批慈善人员成为最早的志愿服务者。 第二次世界大战后，志愿服务工
20、作迅猛发展。大批志愿组织相继成立，志愿服务活动广泛开展。 20世纪末21世纪初以来，志愿活动遍布于各个领域。如医疗救护、重建家园、安置孤儿、经济建设、环境保护、社会进步等。志愿服务与公民的成长就业紧密相关，很多家长从小就培养孩子的志愿精神。案例：志愿服务在国外案例：志愿服务在国外n 在美国，75%的美国人向慈善事业捐献，每4个美国公民中就有3个是慈善事业的定期捐助者；n 在英国，约半数的英国人参与了志愿服务活动，志愿服务参与者每周平均贡献4小时，10月25日是英国的“志愿日”；n 在法国，法律规定年满18岁的法国男性必须履行国民志愿役，志愿者约占总人口的19%；n 在德国，在1954年形成著名
21、的志愿者行动“为别人服务一年”，大约每3个成年人中就有一人每月花费15小时从事志愿服务工作；n 在韩国，目前有近1600个志愿服务组织，有志愿者约3.5万名，汉城奥运会后，志愿服务活动在韩国掀起高潮。国际著名志愿者组织与节日国际著名志愿者组织与节日n 国际志愿者协会（International Association for Volunteer Effort）。成立于1970年，是一个国际性的非政府组织，旨在世界范围内推动、宣传并践行志愿精神，在80多个国家拥有会员。n 联合国志愿人员组织 (United Nations Volunteers)。成立于1970年，从属于联合国开发计划署，负责管
22、理与国际志愿者事业相关的各类事务，在过去的30多年里，已有30000多名联合国志愿者被派遣到140多个国家从事志愿服务工作。n 国际志愿服务协调委员会（the Coordinating Committee for International Voluntary Service）。由联合国教科文组织1948年成立，目的在于追求和平，反对战争，弘扬人道主义，重建家园，协调各志愿者组织开展志愿服务活动。n 红十字国际委员会（International Committee of the Red Cross）。成立于1863年，总部设在日内瓦，是一个人道组织。n 国际志愿者日 （Internationa
23、l Volunteers Day）。1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日，目的是鼓励全球各地政府及团体，于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的贡献，如今已有100多个国家在这一天集中开展志愿服务活动。n 国内志愿服务的发展： 传统文化中的志愿服务思想。老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。君子喻于义，小人喻于利。出现了“义仓、义米、义舍”。这些思想告诉我们，人与人之间应互相关爱、互相帮助，这与志愿服务倡导的奉献社会是相通的。 新中国成立后志愿服务得到较大发展。毛泽东发出“向雷锋同志学习”的号召；邓小平倡导全国义务植树运动；1994年中国青年志愿者协会成立，胡锦涛号召
24、“向为社会辛勤服务的千千万万个青年志愿者致以崇高的敬意！” 20世纪末21世纪初，志愿服务得到迅猛发展。如“大学生志愿服务西部计划”、“青年志愿者扶贫接力计划”，支教、支农、支医、环保等志愿活动广泛开展。志愿者组织也如雨后春笋，1993年成立了北京志愿者协会，1994年成立了中国青年志愿者协会；高校志愿者组织如北京大学爱心社、清华大学紫荆志愿者总队等相继成立；社区志愿组织蓬勃发展，1989年天津成立第一个社区志愿组织，目前全国社区志愿者组织已有7万余个。 近几年是志愿服务活动发展的鼎盛时期。党的十七大指出，要“发挥社会组织在扩大群众参与、反映群众诉求方面的积极作用，增强社会自治功能”。随着 “
25、南方冰灾”、“四川地震”等社会问题的出现以及“2008北京奥运会”的成功结束，人们对志愿服务的认识越来越深入，志愿活动逐渐深入人心，例：多姿多彩的志愿服务活动例：多姿多彩的志愿服务活动n 社会区志愿服务活动。如“百万青年志愿者助残行动”等。n 支教、支农、支医活动。n 环境保护活动。n 为大型活动提供志愿服务。如在第四次世界妇女大会、昆明世界园艺博览会、APEC会议等大型活动中，志愿者提供了热情、高效、优质的服务，赢得了海内外的广泛赞誉。n 2008北京奥运志愿者活动。n 处理突发社会问题的志愿活动。n 海外志愿服务活动。案例：中国志愿者的海外服务案例：中国志愿者的海外服务n 中国青年志愿者海
26、外服务计划自2002年初正式启动以来，至今已有一百余名志愿者已经或正在老挝、缅甸、埃塞俄比亚等国开展志愿服务。2002年3月29日，中国青年志愿者协会面向全国公开招募赴老挝服务志愿者，李泓霖等5名入选者赴老挝开展了为期6个月的中英文教学、计算机培训、医疗卫生等方面的志愿服务工作，象征着中国的青年志愿者走出国门。2003年1月，团上海市委、青年志愿者协会申请承办了“中国青年志愿者海外服务计划老挝项目”。同时，团深圳市委、青年志愿者协会也申请承办了“中国青年志愿者海外服务计划缅甸项目”。两年多来，上海先后派遣了4批35名青年志愿者赴老挝从事中英文、体育、音乐和电脑教学、医疗卫生、农业科技、企业管理
27、等服务。2005年，商务部把青年志愿者赴国外服务工作纳入了对外援助的范围，向国外派遣了60名志愿者到埃塞俄比亚、老挝、缅甸灾区开展服务，到埃塞俄比亚象征着中国青年志愿者首次踏上了非洲大陆 n 讨论题：志愿服务存在哪些问题？3 3、中国志愿服务存在的问题、中国志愿服务存在的问题 缺乏社会支撑网络。在发达国家，志愿服务已经形成了比较完善的社会支撑网络，除了政府支持外，还有宗教、企业、社区、民间组织及媒体的支持，成为志愿服务的积极支持者和推动者；而中国由于志愿服务历史较短，民间组织不发达，缺乏志愿服务的法律保障等，志愿服务支持网络不足。 参与志愿服务的人数不足，范围有限。据统计，美国大约有49%的公
28、民参加各种志愿服务活动，志愿人数占总就业数的12%，以挪威为代表的北欧国家平均35的公民参与了志愿活动。而我国的注册志愿者人数只占总人口的1左右，因此，我国的志愿者队伍规模还是很小的。 志愿服务的认知偏差和社会接受问题。如有人认为志愿服务就是义务劳动，志愿者就是慈善事业，志愿服务是搞一场运动等，使相当一部分人对志愿服务漠不关心、敬而远之。 志愿服务地区不平衡。东西部不平衡，城市和农村不平衡。 志愿服务缺乏专业人员。一方面，表现为高素质的专业志愿者缺乏，另一方面表现为在开发服务领域、建立志愿服务目标、培训志愿者以及分配志愿者责任等方面缺乏相应的专业管理人员。 志愿服务管理中存在的问题。如管理体制
29、问题、评估制度落后问题、内部管理问题等。据南方都市报，对东莞市民的调查数据表明，17%的志愿者在服务活动中受到不同程度的身体伤害，但由于没有保险，这些伤害只能自己解决。 志愿服务的法制建设落后。志愿服务出台了一些相关条例，但一部全国性、全民性的志愿服务法律尚未出台，造成很多问题。 志愿服务的经费问题。资金短缺是困扰我国青年志愿组织的主要障碍之一，据清华大学 NGO究中心对中国志愿组织的调查显示，有 67.1%的调查对象认为开展志愿作最大的困难是缺乏资金。四、志愿精神四、志愿精神n 志愿精神（volunteerism）：是一种利他主义和慈善主义的精神，是一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发
30、展、促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式。n 在一些国家，志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓，是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度，是一种仁爱的、利他的、为公益着想的精神。n 思考题：采用头脑风暴法，列出导致志愿精神出现的可能影响因素？案例：志愿精神的来源n 促成志愿精神的主要因素如下： 作为对有效的志愿者招募工作的回应； 希望给这个能够允许人们满足自身需求的组织以某种回报； 出于社会或者政治目标的使命感； 有强烈的服务意识； 对自身和志愿精神抱有积极态度，例如，一种“我们能够使得事情有所好转”的自信； 希望获得成功和变得对社会有用； 希望
31、变得杰出成为一位能够改变局面的领导。 摘戈伦比威斯基：非营利组织管理案例与应用P59志愿精神的实质志愿精神的实质n 联合国秘书长安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出：志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。n 志愿精神的内涵概括起来就是： 奉献。志 愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。 友爱。志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。 互助。唤醒人们心中的仁爱与仁慈，帮助人们走出困境、自强自立。 进步。志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。41写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
