1、医疗纠纷、事故与防范 一、医疗纠纷的现状（1）数量增多性质恶化索赔额暴涨处理困难社会影响大 数量增多 （2） 中华医院管理学会对326所医院调查显示，医疗纠纷的发生率高达98.4其中： 医务人员服务态度不好引起的纠纷占49.5 对医疗结果期望值过高占93.8 对治疗结果不满意占37.6 扰乱医院工作秩序占73.5 打砸医院医院占43.86 病人滞留医院不缴纳医疗费用达8696 性质恶化 （3）*围攻、辱骂、侮辱、殴打医务人员，威胁到医务人员的生命安全、甚至使医务人员致死 *打砸医院、在医院打横幅、摆花圈、设灵堂，严重影响了医院的工作秩序 位于深圳市平湖的山厦医院，连续数日医生护士位于深圳市平湖
2、的山厦医院，连续数日医生护士全体戴着钢盔上班。不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给全体戴着钢盔上班。不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人诊断，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其病人诊断，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔 索赔额暴涨 （4）医疗事故处理条例第四十九条明确规定：不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任，是否属于医疗事故必须由医学会医疗事故鉴定委员会认定 （5） * *大多数纠纷患方不相信医学会鉴定，认为医院和医学会是一家人* * 最高人民法院在最高人民法院在医疗事故处理条例医疗事故处理条例 出台后
3、，有补充通知：有医疗过错没有出台后，有补充通知：有医疗过错没有构成医疗事故的，参照构成医疗事故的，参照民法通则民法通则执执行行, 结果增加了结果增加了医疗事故处理条例医疗事故处理条例第四第四十九条规定以外的赔偿，使赔偿的范围十九条规定以外的赔偿，使赔偿的范围增增大 患者上诉法院理由不诉你有无医疗事故，患者上诉法院理由不诉你有无医疗事故，而是诉你侵权，内容包括而是诉你侵权，内容包括（6） * * 告知义务不全，知情同意书中没有涉及告知义务不全，知情同意书中没有涉及 到的并发症出现了到的并发症出现了* * 没有构成医疗事故但有医疗过错，病人没有构成医疗事故但有医疗过错，病人 的不良后果与医疗过错有
4、一定关系的不良后果与医疗过错有一定关系 以上情况若形成事实，患者上诉法院以上情况若形成事实，患者上诉法院后赔偿数额比医疗事故赔偿数额还高后赔偿数额比医疗事故赔偿数额还高（7） * *起诉法院后，法院也可以委托法起诉法院后，法院也可以委托法医司法鉴定医司法鉴定* *目前法医司法鉴定管理尚不完善，目前法医司法鉴定管理尚不完善，把许多的正常并发症定于不良结把许多的正常并发症定于不良结果与医疗行为有因果关系，也是果与医疗行为有因果关系，也是使纠纷索赔额增大原因之一使纠纷索赔额增大原因之一（8） * *作为法官，缺乏医学知识，把患作为法官，缺乏医学知识，把患者作为弱势群体，倾向患者，所者作为弱势群体，倾
5、向患者，所以好多构不成医疗事故的，法院以好多构不成医疗事故的，法院也判决赔偿也判决赔偿 二、医疗纠纷增长的原因二、医疗纠纷增长的原因（9） 医院方面的因素患方因素社会因素1 1、医疗质量引起的纠纷、医疗质量引起的纠纷 * * 责任心不强，违规操作责任心不强，违规操作 * * 新技术、新材料的应用新技术、新材料的应用 引起的纠纷引起的纠纷 医院方面的因素 （10）2 2、服务质量引起的纠纷、服务质量引起的纠纷 缺乏敬业精神，服务观念淡漠，态度缺乏敬业精神，服务观念淡漠，态度“生、生、 冷、硬、顶冷、硬、顶” 缺乏团队精神，推诿患者缺乏团队精神，推诿患者 缺乏责任精神，在病人面前议论诊疗过程缺乏责
6、任精神，在病人面前议论诊疗过程 对对病人缺乏耐心解释，病人不了解医疗过程发病人缺乏耐心解释，病人不了解医疗过程发生误解生误解 职业纪律观念淡漠职业纪律观念淡漠 医院方面的因素 （11）3 3、医院管理因素引起的纠纷、医院管理因素引起的纠纷医院方面的因素 （12）未按照执业医师法护士管理办 法 等法律法规执行进修、实习医师单独值班或独立处置病人医务人员法律意识淡漠，相关的法律知识 贫乏 医院“创收” ，奖金与科室、个人效益挂钩患方因素患方因素 （13） 患方法律意识增强 缺乏医学常识 低消费高服务的心理要求 无理取闹，谋求赔偿 （医闹）社会因素社会因素（14）*媒体的误导 天价医院*医疗法规不健
7、全 举证责任倒置*国家对医院投入不足 差额补贴*社会保障体系不健全 医疗保险低水平广覆盖 三、医疗纠纷的危害三、医疗纠纷的危害（15）* * 严重干扰医疗秩序严重干扰医疗秩序 * * 医务管理部门工作量增大医务管理部门工作量增大 * * 医疗单位经济负担增加医疗单位经济负担增加 * * 医院声誉、社会效益受到影响医院声誉、社会效益受到影响* * 医患关系紧张医患关系紧张 四、防范医疗纠纷、事故应四、防范医疗纠纷、事故应注意的几个问题注意的几个问题 病案问题病案问题 告知义务告知义务 （一）（一） 病案问题病案问题病案书写、管理的重要性：病案书写、管理的重要性： 出现纠纷或病人起诉，收集和整理证
8、据出现纠纷或病人起诉，收集和整理证据是直接影响诉讼成败的关键是直接影响诉讼成败的关键 医疗单位负责提供病案原件和病案复印医疗单位负责提供病案原件和病案复印件，是不可缺少的证据材料件，是不可缺少的证据材料 保证病案举证时证据充分，必须认真按保证病案举证时证据充分，必须认真按要求书写、并要求书写、并确保病案管理万无一失确保病案管理万无一失 病案问题病案问题（17）病案的法律任务病案的法律任务 ：保障患者的合法权益保障患者的合法权益保障医务人员的权益不受侵犯保障医务人员的权益不受侵犯保障医疗信息资料的质量保障医疗信息资料的质量保障司法鉴定的正确保障司法鉴定的正确1、入院记录要求、存在问题（18）入院
9、记录应在入院记录应在2424小时内完成，由实习、小时内完成，由实习、进修医师代替书写的视为缺入院记录进修医师代替书写的视为缺入院记录内容要求全面、完整、系统、科学、客内容要求全面、完整、系统、科学、客观、准确观、准确搜集与鉴别诊断有关的阳性或阴性征状，搜集与鉴别诊断有关的阳性或阴性征状，尤其不要忽略一些有价值的阴性症状尤其不要忽略一些有价值的阴性症状体格检查记录准确，不要遗漏标志性阳体格检查记录准确，不要遗漏标志性阳性体征及有鉴别意义的阴性体征性体征及有鉴别意义的阴性体征入院记录存在问题入院记录存在问题（1919）现病史中忽略了有价值的阳性或阴现病史中忽略了有价值的阳性或阴性征状性征状 过去史
10、记录不全过去史记录不全 病史与实际不符病史与实际不符, ,遗漏重要体征遗漏重要体征2 2、病程记录要求、存在问题、病程记录要求、存在问题（2020）首次病程记录应当在患者入院首次病程记录应当在患者入院8 8小时内完成小时内完成病危患者根据病情随时记录，至少每天病危患者根据病情随时记录，至少每天1 1次，次，记录时间具体到分钟记录时间具体到分钟病重病人至少病重病人至少2 2天记录天记录1 1次次病情稳定慢性患者，至少病情稳定慢性患者，至少5 5天记录天记录1 1次次内科系统新入院前内科系统新入院前3 3天，外科系统手术后前天，外科系统手术后前3 3天应每天记录天应每天记录1 1次病程次病程抢救记
11、录应与抢救结束后完成抢救记录应与抢救结束后完成特殊情况于抢救后特殊情况于抢救后6 6小时内完成小时内完成病程记录要求病程记录要求（2121） v由医师书写，也可以由实习医务人员或试用期医务人员书写，但要经过本医疗机构正式执业医师审阅修改签v病情变化时应及时记录病情演变的过程，并有分析、判断、处理及结果v重要治疗应详细记录v对治疗中需要药物、治疗方式进行证明v辅助检查异常（正常）结果的分析及处理措施v抢救记录应记录参加抢救者的姓名、上级医师意见及患者家属对抢救、治疗的态度及意愿v死亡记录及讨论，主要记录死亡原因、抢救治疗经过v出院前一天病程记录，内容包括患者的病情变化及上级医师是否同意出院病程记
12、录的问题病程记录的问题 （2222） 对危重病人抢救记录简单，内容不完整，不能对危重病人抢救记录简单，内容不完整，不能反映病人的真实危重程度，特别是缺少生命体反映病人的真实危重程度，特别是缺少生命体征变化，对抢救效果不好的情况下征变化，对抢救效果不好的情况下更改治疗计划目的不明确更改治疗计划目的不明确用药依据不足，特别是特殊药物用药依据不足，特别是特殊药物病程记录前后矛盾（特别是多人同时记病程记病程记录前后矛盾（特别是多人同时记病程记录时要对重要问题参考前面的记录）录时要对重要问题参考前面的记录）病程记录的问题病程记录的问题 （2323）v病程记录与护理记录不一致 v医嘱、病程记录、护理记录与
13、收费均不符 v护理记录与医嘱不一致,注意特殊病人、特殊用药要记录输液速度3、手术相关记录要求、存在问题、存在问题（2424）v术前有小结v中等及以上手术有术前讨论记录v手术前一天应有病程记录v术前要有手术者、麻醉师查看病人的记录，并有手术者和麻醉师签字术前1天应有病程记录术前要有手术者、麻醉师查看病人的记录，有手术者和麻醉师签字手术后相关记录要求（2525）手术记录在术后24小时完成，特殊手术应在术后立即完成术后当天有病程记录术后连续3天内有上级医师查房记录，并有手术者或主治医师以上的签字 术后须有麻醉师查看病人并记录手术记录要求（2626）手术记录层次清楚，注意解剖结构，注意要描述注意到了什
14、么，分离保护了什么新开展的手术须有科主任或授权的上级医师签名确认后报医务科批准，必要时报院专家委员会手术记录有手术者书写，特殊情况下由第一助手书写，应由手术者签字*没按时完成，发生纠纷封存或复印的病历 缺少手术记录*手术记录简单，特别是一些器官和组织需要分离保护，肿瘤组织侵犯严重，解剖结构不清，分离保护困难等，为以后出现纠纷举证*手术记录由助手书写而无手术者签字引起质疑手术记录问题（2727）4、出院记录要求、存在问题、存在问题（2828）出院记录应在患者出院前完成死亡记录应在患者死亡后24小时内完成治疗效果及病情转归内容要具体出院医嘱特别是需要复查的病人要写明具体复查时间及内容、不能只写随诊
15、复查出院记录问题（2929）出院医嘱简单，无实际内容用药的副作用及注意事项未记录5、辅助检查及医嘱要求、辅助检查及医嘱要求、存在问、存在问题题（3030）住院48小时内完成入院常规检查检查报告单应与医嘱、病程记录相符合输血前查输血常规，特别是HIV和乙肝五项等医嘱内容应当准确、清楚，注明时间到具体到分钟辅助检查及医嘱问题（3131）输血前因急症未查输血常规、也未在输血前留取标本、一旦发现感染血清性传染病没法认定感染的时间缺少与诊断或治疗有关的检验结果检验结果回收后处理不及时辅助检查结果丢失或没及时贴于病历，特别是病理报告回来结果时病人已出院，应送病案室归入病案（二）告知义务与病人知情同意权（3
16、232）医疗机构管理条例实施细则第26条规定：医疗机构应当尊重患者对自己的病情、治疗的知情权并指出：医疗机构实施手术、特殊检查或者特殊治疗时必须征得患者同意，并应当取得其家属或者关系人同意签字无法取得患者同意又无家属或者关系人在场，经治医师提出的医疗处置方案，在取得医疗机构负责人或者被授权负责人的批准后实施1、告知内容、告知内容（3333）*患者病情及预后患者病情及预后*疾病诊治情况及方案、风险，特疾病诊治情况及方案、风险，特别是有一定危险，可能产生不别是有一定危险，可能产生不良后果的检查和治疗良后果的检查和治疗*临床试验性检查和治疗临床试验性检查和治疗*医药费用情况，特别是收费医药费用情况，
17、特别是收费可能对患者造成较大经济负担可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗的检查和治疗*回答患者或家属想要了解的问题回答患者或家属想要了解的问题 书面告知知情同意书口头告知体现在病程无形为能力人的告知（未成或精神病患者）其家属或监护人告知2、告知方式（3434）3、告知义务与纠纷（3535） v未尽告知义务或未见书面记录v告知义务不全或书面记录不全v知情同意书不规范v内容不全，特别是一些常见的并发症未记录v知情同意书无患者或家属签字，无医师签字v术中更换术式未征求家属意见及再次签字v患者的关系人签字，但缺授权委托书v知情同意书涂改不作为证据v自动出院放弃治疗者未签知情同意书v知情同意书中未写明
18、因病人不配合治疗而引起的后果，有时需要同室陪人签字证明五、处理纠纷五、处理纠纷应注意的问题应注意的问题（科室和个人层面）（科室和个人层面）1、处理纠纷的基本原则（3636） 理解患者 真诚相待 以理服人 尊重事实2、面对投诉者的方法（3737） 热情接待 耐心倾听详细记录 调查核实及时反馈 耐心解释合情合理 依法处理总结教训 防止再犯3、事件发生后注意的问题（3838）上报制度：一旦发生医疗纠纷应当立即向科室主任报告，科室应在积极协调处理同时及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼职人员）报告，严禁私自处理 事件发生后注意（3939）及时在医患双方在场的情况下封存相关病历严禁事后涂
19、改，伪造、隐匿、销毁病历资料同时防止患者抢夺病历资料 事件发生后注意（4040）对疑似输液、输血、注射、药物等引起的不良后果，医患双方应当共同对现场实物进行封存事件发生后注意（4141）患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议者医方可主动提出尸检并在尸检知情同意书或不同意书上签字需要将告知内容特别是不做尸检对鉴定带来的后果的责任写清楚有时需要录音留取证据 事件发生后注意（4242）不要擅自给病人出具证明、科室讨论意见、诊断意见等 强化医务人员医疗安全防范意识强化医务人员医疗安全防范意识规范医疗行为、减少医疗纠纷、杜绝规范医疗行为、减少医疗纠纷、杜绝 医疗事故医疗事故 势在必行势在必行 ！
