1、全面贯彻习近平总书记在全国教育大会上的讲话精神，以凝聚人心、完善人格、开发人力、培育人才、造福人民为工作目标，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，牢牢把握教育改革发展的“九个坚持”， “六个要求”。工作目标争做一名合格的责任督学国家出台了中长期改革规划纲要，省教育厅提出了“适合的教育”新理念并从高考改革、课程改革等方面出台一系列改革举措，着力推动人才培养模式新转型。教育改革层面教育改革层面我们迫切需要适应新时代新要求，加快推进独立督导，为学校、教育发展转型提供有力保障。教育督导自身层面教育督导自身层面争做一名合格的责任督学一一责任督学应有的格局担当汇 报 提 纲如何做一名合格的督学
2、三三责任督学应明的角色定位四四责任督学应循的工作原则五五责任督学应知的方式流程六六责任督学应晓的工作技巧二二责任督学应具的专业素养争做一名合格的责任督学概括起来就是“走进新时代，把握新形势、明确新任务、拓展新思路、开创新局面、发挥新作为、确保新发展、展示新气象”。这就是责任督学应有的格局。一、责任督学应有格局担当1责任督学的价值追求。落实党的教育方针与政策，促进义务教育优质均衡发展。（1）推动教育督导新作为。（2）提升教育满意度。（3）促进优质均衡发展。2责任督学的应有担当。党的“十九大”之后，教育部教育督导局局长何秀超同志作了题为走进新时代，开创教育督导新局面报告，报告中指出：“对于教育督导
3、工作来说，就是要用十九大精神统一思想行动，凝聚奋进力量，把握发展形势，明确工作目标，切实武装头脑、创新思路、指导实践，推动教育督导事业开创新局面、发挥新作为”（1）推动教育督导新作为1责任督学的价值追求。“教育督导工作要围绕十九大关于教育的决策部署开展工作，确保党的教育方针政策落地生根，落实到基层，落实到学校，落实到师生，让人民群众不断增强教育的获得感、满意度。”（2）提升教育满意度1责任督学的价值追求。“在新时代下进一步发挥教育督导作用，解决好教育发展不平衡不充分的问题，满足人民群众对教育日益增长的需求，需要推进教育督导工作创新发展，展现新气象。”（3）促进优质均衡发展1责任督学的价值追求。
4、概括起来就是“走进新时代，把握新形势、明确新任务、拓展新思路、开创新局面、发挥新作为、确保新发展、展示新气象”。这就是责任督学应有的格局。一、责任督学应有格局担当概括起来就是“走进新时代，把握新形势、明确新任务、拓展新思路、开创新局面、发挥新作为、确保新发展、展示新气象”。这就是责任督学应有的格局。首先就应该站在党和政府及教育行政部门的立场来“督”，那就要“督”得理直气壮；其次就应该站在学校和家长、教师和学生的立场上来“督”，那就要督的科学、督的艺术。2、责任督学的应有担当所以，在新的形式下，责任督学要有大格局、大情怀，大担当才有大格局、大情怀，更要勇于创新，因为，创新也是一种担当。责任督学为
5、谁督，为谁代言？概括起来就是“走进新时代，把握新形势、明确新任务、拓展新思路、开创新局面、发挥新作为、确保新发展、展示新气象”。这就是责任督学应有的格局。二、责任督学应具的专业素养督学条例第七条规定：“督学应当符合下列条件：坚持党的基本路线，热爱社会主义教育事业；熟悉教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策，具有相应的专业知识和业务能力；坚持原则，办事公道，品行端正，廉洁自律；具有大学本科以上学历，从事教育管理、教学或者教育研究工作10年以上，工作实绩突出；具有较强的组织协调能力和表达能力；身体健康，能胜任督学工作。”督学的工作要通过精密的观察、调查和考核, 要对学校的教育、教学、管理工作,做
6、出审慎的分析和评定,指出优劣,给予明确的评价和指导,使教育、教学、管理工作达到遵循教育规律,提高教育质量的目的。为完成这一神圣使命,要求责任督学必须具有较高的职业素养。概括起来就是“走进新时代，把握新形势、明确新任务、拓展新思路、开创新局面、发挥新作为、确保新发展、展示新气象”。这就是责任督学应有的格局。二、责任督学应具的专业素养概括起来，责任督学要具备“六大素养”：政治素养、法律素养、品德和心理素养、教育理论与实践素养、科学创新素养和身体素养（挂牌督导工作要求高、强度大，没有良好的身体素养的不行的）。政治素养是个人的政治方向、政治立场、政治观念、政治态度、政治信仰、政治技能的综合表现。责任督
7、学代表党和政府以及教育行政部门对责任区学校进行挂牌督导，要自觉学习党的方针政策，就当前而言，就要认真学习贯彻习总书记重要讲话精神以及十九大会议精神等，“要用十九大精神统一思想行动，凝聚奋进力量，把握发展形势，明确工作目标，切实武装头脑、创新思路、指导实践，推动教育督导事业开创新局面、发挥新作为。”（走进新时代，开创教育督导新局面何秀超）责任督学政治素养越高，挂牌督导的格局就会越大，挂牌督导的品质就越高。二、责任督学应具的专业素养1政治素养。责任督学基本职责第一条就是“对学校依法依规办学进行监督。”因而，责任督学要熟悉并掌握教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策，以及挂牌督导各项规章制度，努力
8、成为教育的“律师”。教育法律法规方面要了解，如中华人民共和国教育法、中华人民共和国义务教育法、中华人民共和国职业教育法、中华人民共和国教师法、中华人民共和国未成年人保护法等；挂牌督导规章制度方面要掌握，如教育督导条例、中小学校责任督学挂牌督导办法、中小学校责任督学挂牌督导规程和中小学校责任督学工作守则、江苏省中小学校责任督学挂牌督导工作规程以及本市的挂牌督导实施意见、挂牌督导的各项制度等。责任督学的法律素养越高，依法依规开展挂牌督导的水平就越高，就能更好地促进学校法依规办学水平的提高。二、责任督学应具的专业素养2法律素养。责任督学的言行和工作不仅关系到督学机构的威信,更关系到上级教育行政部门乃
9、至政府的威信,因此,督学人员必须具有良好的思想品德修养,严格要求自己,谦虚谨慎,廉洁清正,平易近人。不仅如此,鉴于督导工作接触面广泛,上自各级领导,下至师生员工,以至社会、家庭,加之在督导中主客体心理不同,各种情况和矛盾都会遇到,因此,要顺利开展督导工作,责任督学还应具有较好的涵养和心理素养,要掌握基本的常规礼仪、工作礼仪和交往礼仪，树立良好的职业形象，妥善地处理各方面的关系,以创造良好的督导气氛,使督导工作在和谐、融洽、自然的环境中有效地开展。督导过程中要防止主观随意性,不能以个人的感情和好恶代替党和国家的方针、政策以及上级的有关规定。二、责任督学应具的专业素养3品德和心理素养。督导办法第四
10、条规定了责任督学主要任务有八大项，从教育指导思想、学校特色发展到各项教育工作和各级各类学校的管理,从课程建设、课堂改革到人、财、物的管理，从教师发展到学生健康成长等等，基本涵盖了学校办学的方方面面，这就要求责任督学既要做学校管理的专家，也要是教育教学的专家；既要有一定的管理教育工作的实践经验和能力,又要有一定的教育工作和教学经验,熟悉和掌握各种教育业务。因此，责任督学要自觉加强学习与反思，懂得教育史、教育教学规律，掌握学校管理学、教育行政学、督学方面的理论、教育心理学和教育评价与测量等方面的知识，用教育理论武装自己，在实践运用中提升专业素养。二、责任督学应具的专业素养4教育理论素养。2013-
11、2019二、责任督学应具的专业素养5科学素养。一是领会精神，筹谋规划阶段。二是探索实践，制度落地阶段。三是开拓创新，彰显特色阶段。四是提升品质，打造品牌阶段。如何科学创新开展挂牌督导工作？格局。二、责任督学应具的专业素养科学素养一是领会精神，筹谋规划阶段。2013年年底到2014年1月，学习文件、组建机构、建立队伍、顶层设计、拟定制度、全面启动。1二是探索实践，制度落地阶段。2014年2月到5月，在实践中完善制度、优化队伍建设、建立四五四三督导机制、创新督导方式。22013-2019格局。二、责任督学应具的专业素养科学素养三是开拓创新，彰显特色阶段。2014年6到2015年8月，建成挂牌督导工
12、作管理平台、强化队伍管理、完善督导工具、细化督导流程、建立学校教育评议会，初显挂牌督导特色。3四是提升品质，打造品牌阶段。2015年9月至今，形成了一支专职化、专业化和多元化的责任督学队伍，建立并完善了学校视导员制度，挂牌督导机制日趋完善，挂牌督导内涵和品质得以提升，并形成了特色品牌。42013-2019责任督学挂牌督导从无到有，从有到优，离不开政府、教育行政部门的高度重视，更离不开责任督学开拓创新。无论是制度的设计、机制的制定，还是督导内容与方式，抑或是督导工具、流程的研制等等，均需要责任督学在工作实践中不断创新与完善。争做一名合格的责任督学国务院教育督导委员会办公室关于印发中小学校责任督学
13、挂牌督导办法的通知（国教督办20132号）中的“第三条”明确指出责任督学基本职责共五项：一是对学校依法依规办学进行监督；二是对学校管理和教育教学进行指导；三是受理、核实相关举报和投诉；四是发现问题并督促学校整改；五是向教育督导部门报告情况，并向政府有关部门提出意见。对照这五项基本职责，我认为一名责任督学应扮演好五种角色，即监督员、研究员、指导员、协调员、宣传员。三、责任督学应明的角色定位角色定位“对学校依法依规办学进行监督”，“ 发现问题并督促学校整改”。“责任督学”这个岗位名称中的“督”字，就隐含了其监督的职能。学校办学，有时也会陷入一种“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的境地。长时间在校，
14、有时对一些问题和现象见怪不怪，习以为常，或是因为各种原因，造成问题被堆积。而督学作为上级部门对学校行使督导职责的人员，对学校办学存在的问题进行监察，可以更好更准地发现问题，进而帮助学校解决问题，提升办学水平。三、责任督学应明的角色定位1做好监督员。责任督学如果想为学校发展助力，那就要有专业的水平，不仅要能够发现问题，而且要对问题进行正确归因。由于每所学校的办学历史、办学环境都不尽相同，优势不同，遇到的问题也不尽相同。督学要有能力研究学校发展的思路与方向，能够为学校提出解决问题的策略和思路。三、责任督学应明的角色定位2做好研究员。“对学校管理和教育教学进行指导”。督学还要有能力对学校的发展进行具
15、体的指导，还要利用自身岗位与职责的特点，对学校的发展服务。当然指导学校管理和教育教学工作时，宜宏观把控方向、忌微观面面俱到；宜做“参谋”多引导，忌做“长官”下命令。三、责任督学应明的角色定位3做好指导员。遇到家长举报与投诉，要当好家校矛盾的调解员。学校教育与家庭教育的目标应该是一致的。但学校有些困难、思路、做法，家长不一定了解和认同，有时因疏忽，会引起家长的不满。通过责任督学这个角色，由责任督学做“中间人”，转达各自的意愿，调解双方的矛盾，让家校更加和谐相处。遇到学校管理层与被管理者的矛盾，要当好上下沟通的联络员。责任督学，不是“官”，是学校管理者与被管理者情感沟通的“联络员”。学校管理者有些
16、话，可以通过责任督学的“嘴”来说，或许更容易让教师接受，也更有分量。而对于广大一线教师来说，他们对管理层面上的意见或建议，也需要一个缓冲地带，这样既可以避免直接冲撞。基层学校遇到的自身无法解决的困难，要及时将学校呼声传递到上层决策机构：教育局和政府，帮助学校多方呼吁。三、责任督学应明的角色定位4做好协调员。学校的发展离不开对外的宣传，而作为对学校办学有着全面了解的责任督学，同时有着相对独立工作平台与体系的责任督学，要担负起宣传对口学校的责任，要通过多种渠道，对所督导的学校进行宣传，为学校办学营造良好的舆论环境。因此，宣传员这一角色，对于责任督学来说，也是必不可少的。三、责任督学应明的角色定位5
17、做好宣传员。我们在工作中，责任督学要牢记初心，定位角色，做“教育管理的明白人，促进发展的引路人，执行法规的铁面人，协调各方的联络人，排忧解难的贴心人，荣辱与共的一家人”。学做一名合格的责任督学四、责任督学应循的工作原则作为责任督学，明确角色定位其实并不难，难的是在具体工作中准确地把握好工作的分寸和尺度。在实际工作中，责任督学会遇到这样的困惑：怎样做到既能高质量完成挂牌督导工作，又能让学校感觉到我们的工作不是给他们的日常工作增加额外的负担。这需要责任督学要讲究战略与战术的配合，拿捏好工作的尺度。四、责任督学应循的工作原则责任督学要以“督导并举，督为本，导为重”为基本原则；以“督有责，导有质”为基
18、本担当；以“法度、温度和效度有机统一”为基本策略，实现“五子登科”。在督导工作中，“树旗子、指路子、放样子、搭台子、挥鞭子”，紧跟发展需求，了解群众渴求，确立自身追求，严格督查，科学服务，有效引导，务实推进。通俗点来讲，就是要坚持“五个不”。四、责任督学应循的工作原则督导工作中的“导”字是指导，而非领导。督导这一工作形式的提出，就是管办评分离的一个教育改革思路的具体体现。督学履行的是对学校办学进行督察与指导的职责。督学不是学校的直接领导，与教体局相关职能部门的职责有明确的不同。明确了这些，责任督学在开展具体工作时就不能以上级领导视察而自居，要真诚地从学校发展的同行者的身份出现，对文件中明确的八
19、项常规工作展开全面的督导。1指导不领导。四、责任督学应循的工作原则也有专家提出，责任督学应是学校发展的同行者。对这一观点，我非常认同。责任督学的工作应为学校发展助力，而非为学校增添不必要的负担。现在我们的督学工作每月都有主题。有些工作需要和学校领导班子座谈，有些则需要和一线教师接触，还有些需要实地查看或进班听课。针对督导工作的不同，应采用不同的督导形式。不必每次都要学校领导陪同，每次和督导员提前联系好，按时到校直接展开工作即可。同时，在开展工作前一定要对学校的情况进行深入的研究。督导学校的办学历史与办学特色是什么？现在面临的最大问题是什么？这样的问题责任督学一定要了然于胸。这样开展督导工作才能
20、真正做到帮忙不添乱。2帮忙不添乱。四、责任督学应循的工作原则督学工作要到位，要尽到自己的职责。国家颁布的文件中明确规定了督学工作的职责范围，其中基本涵盖了学校的全面工作。其中八项常态督导项目要认真落实。虽然督学工作职责范围较广，但仍然要防止工作越位的情况发生。这还是要找准角色定位，要从学校发展的同行者的身份开展工作。3到位不越位。四、责任督学应循的工作原则督导工作一定要善于发现问题，而且要发现真问题。发现问题之后就是督促整改的过程。而无论问题的大小，督导都有督办的责职而非包办。这里又体现督导中的督字。其实督导并没有实际的解决问题的职责与权限，而是督促学校去解决问题。我们现在正在用的督导整改通知
21、书和反馈单就是一个很好的工作形式，应在今后的工作中更好地使用起来。4督办不包办。四、责任督学应循的工作原则督导是学校发展的同行者和引导者，督导要能够在发现问题的同时给出解决问题策略的建议。这些，都建立在对对口学校的深入了解与细致观察的基础上。切忌简单地凭经验，凭感觉，或生硬地照搬优质学校的经验。如果那样，那真的会出现阻碍对口学校发展的情况。因此，引路而不占路也是督导工作中的一个重要原则。5引路不占路。四、责任督学应循的工作原则督导是学校发展的同行者和引导者，督导要能够在发现问题的同时给出解决问题策略的建议。这些，都建立在对对口学校的深入了解与细致观察的基础上。切忌简单地凭经验，凭感觉，或生硬地
22、照搬优质学校的经验。如果那样，那真的会出现阻碍对口学校发展的情况。因此，引路而不占路也是督导工作中的一个重要原则。5引路不占路。五、责任督学应知的方式流程在明确责任督学的角色定位和工作原则的基础上，下面结合我区责任督学挂牌督导工作的开展，谈一谈挂牌督导的方式与流程。五、责任督学应知的方式流程我区采取的是专职责任督学驻校办公制，实行“每日随机督导+”的方式开展挂牌督导工作。以“每日随机督导”为主，凸显责任督学的个性化督导，充分发挥责任督学的特长；以专项、协作、按需、教育评议会、网络、综合等督导为辅，强调团体督导的统一性，发挥团队的智慧。挂牌督导的方式与流程挂牌督导的方式与流程每日随机督导每日随机
23、督导主要内容为督导“八大项”，侧重办学规范，兼顾学校内涵发展，讲究一个“细细”字。要求专职责任督学每日随机进入1所责任区学校，从早到晚对学校各项常规工作全面细致督查，当天通过润州区教育督导工作情况纪实书面反馈，校长和相关责任人签字，督促整改；每周在督学网上反馈责任督学挂牌督导周记实，学校三日内回复整改情况；责任督学在下周进行回头看，再次反馈学校整改落实情况，多种反馈举措有效促进学校规范办学。五、责任督学应知的方式流程主要内容为区域共性问题，侧重问题整改，突出一个“严严”字。针对随机督导发现的突出问题、家长反响较强烈的共性问题，结合挂牌督导八项主要任务，责任督学组团进驻学校进行专项督导一探原因，
24、二查过程，三究责任，四促整改。专项督导专项督导主要内容为教育行政部门重点工作项目，侧重把脉诊断，重在一个“促促”字。责任督学代表在每周的教育局办公例会上，主动了解部门意见及重点工作；每学期初，协同各部门对各校开学工作进行督查与反馈；学期过程中，有重点地协助各部门对学校进行专项督查；学期末协同各部门完成对学校的考核。协作督导协作督导五、责任督学应知的方式流程主要内容为学校发展瓶颈问题，侧重内涵发展，贵在一个“助助”字。按需督导按需督导主要内容为家长、社会关注的热点话题，侧重满意度的提升，意在一个“广广”字。【引导、化解】一是参与人员广，成员来自于家委会代表、教师代表、社区代表、“两代表一委员”以
25、及教育局科室长；二是督查内容广，评议会成员对试点学校三年发展规划的落实、课堂教学、教育装备使用与管理以及社会关注热点等工作进行广泛督查；三是反馈角度视野广，来自不同领域的代表，站在不同角度，各抒己见，群策群力。教育评议会督导教育评议会督导五、责任督学应知的方式流程主要借助挂牌督导网站和微信公众号等信息化平台，开展督导，内容为群众对教育的诉求、建议和满意度等，侧重信息交互，旨在一个“快快”字。【快速搜集、处理信息】网络督导网络督导主要内容为学校办学绩效，结合平时督导情况，侧重结果评估，呈现一个“全全”字。综合督导综合督导五、责任督学应知的方式流程五、责任督学应知的方式流程五、责任督学应知的方式流
26、程五、责任督学应知的方式流程一是教育评议会督导。1二是学校视导员督导。2我区较有特色的两种督导方式教育评议会制度教师代表副组长：学校校长副组长：学校校长家长代表学生代表（中学）社区代表政府“两代表一委员五、责任督学应知的方式流程五、责任督学应知的方式流程一是组建评议会领导小组；二是确定评议项目（评议项目一般由责任督学、学校和社会各类代表共同协商确定，涉及学校办学规范、发展规划审议、课堂教学以及社会关注的教育热点、难点等。）；三是制定评议方案；四是研制评议项目的标准及工具；五是对评议人员进行培训（因为他们毕竟不是专业督导人员）；六是开展评议会督导（考虑到学校的实际，评议活动一般与学校的家长会、教
27、学开放日等活动相结合。）；七是督导反馈。活动组织与实施流程五、责任督学应知的方式流程教育评议制度的实施，真正体现了学校开门办学理念，推动了现代学校制度的建设，在“构建和谐的家庭、学校和社区合作关系”方面发挥了重要作用。该项工作当年被评为评为镇江市“十大教育新事”之一，以及教育行风建设“十大亮点”之一。五、责任督学应知的方式流程2017年2月，为进一步推动学校自主发展，建立并完善自督自评机制，提升学校自主办学水平，我区在全市率先建立了学校视导员制度，构建了政府、学校和社会“三位一体”的挂牌督导机制。学校视导员督导五、责任督学应知的方式流程一是及时传达、学习、落实教育部、省、市、区相关文件精神；二
28、是与责任督学做好对接，对于本校责任区内的督学指出的问题及意见及时反馈，并在每周的行政例会通报、落实整改，并上传本校网站“责任督学”栏目链接的“润州区责任督学挂牌督导管理网”；三是按照规范要求，在责任督学的指导下认真调研、视导学校教育、教学、后勤及安全的管理工作，主动发现问题，通过分析形成意见、建议，及时整改到位；四是积极参与学校发展规划的制定、论证工作，督查规划的年度落实情况，并及时收集、整理、汇总、反馈相关意见和建议；五是对学校各项创建工作进行督查，确保高质量完成。学校视导室职责五、责任督学应知的方式流程实践证明，学校视导室的成立，完善了学校“自督”机制，与责任督学工作有效衔接，提升了学校自
29、主管理水平，促进了学校内涵发展。五、责任督学应知的方式流程五年多来，从国家要求到地方特色，从一枝独秀到满园春色，逐步形成润州品牌。2018年，在全国范围内率先实现“全国中小学校责任督学挂牌督导创新县（市、区）”全覆盖；朱卫国厅长曾这样评价“镇江教育已然成为镇江的一张名片，镇江教育督导已经成为镇江教育的品牌”。图解润州督导微视频六、责任督学应晓的工作技巧以以“督导并举，督为本，导为重督导并举，督为本，导为重”为基本原则为基本原则要以以“督有责，导有质督有责，导有质”为基本担当为基本担当要以以“法度、温度和效度有机统一法度、温度和效度有机统一”为基本策略为基本策略要六、责任督学应晓的工作技巧“督”
30、： 监督，即号脉问诊；“导”：指导，即开方祛病。“督”侧重体现“行政性”，确保学校工作“不跑偏”；“导”侧重“专业性”，确保学校工作“更优化”。通俗点讲，我们责任督学的任务就是督促学校在法律法规的轨道上，跑得更稳，跑得更欢！督导并举，督为本，导为重六、责任督学应晓的工作技巧一是督的角色要明确；二是督的目标要清晰；三是督的内容要正确；四是督的方式要丰富；五是督的评价要科学。关于关于“督督”要注意的事项要注意的事项一是导的对象要明确；二是导的方向要精准；三是导的内容要正确；四是导的方式要人性；五是导的结果要共赢。关于关于“导导”要注意的事项要注意的事项【事件】一次课堂教学督导过程中，一位责任督学（
31、个人身份是语文特级教师）随堂听了一名年轻教师的阅读课，发现该教师课上得很不理想。课后，这名责任督学与该教师进行了交流，从解读教材，确定教学的内容，到制定目标，确定重难点，教法与学法的选择等方面进行了全面交流，这位督学的点评让年轻教师受益匪浅。事后，这名责任督学再三嘱咐陪同的分管校长要关心年轻教师成长，在业务上要给予更多的帮助。就这样，一次课堂教学督导任务也就完成了。案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？【分析】看似也很圆满，这位责任督学随堂听了课，对上课教师进行了指导，也对学校领导也提出了建议，但是总觉得有些不足。（1）角色定位不够明确。（2）督导目标不够精准。（3）督导内容不够全面
32、。（4）督导评价不够科学。案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？从案例中，我们可以看出，这位责任督学只是做了一名语文专家，或者是一名教研员该做得事情。【你的身份不仅仅是一名专家，更应该是一名责任督学，不仅要有“教研员”的视角，更要有“督学”的眼光，要透过教学活动关注到教学以外的东西，比如办学思想、教育理念、政策法律贯彻情况以及规范、规定执行效果等。】角色定位不够明确案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？在整个督导过程中，他关注的仅仅是上课教师的教学能力和水平，以及课堂教学效果，即这位教师的课堂教学情况；【课堂督导目标至少要从四个层面来考虑：一是教师课堂教学层面，教师的教学质
33、量观、学生观是否正确，包括教师的 “教”和学生的“学”、师生之间的互动、课堂教学文化等；二是教研组、备课组研究层面，集中备课和个性化备课的效果怎样；三是学校教学管理及改革层面，教师执行教学规范怎么样，教师的课堂有没有体现学校教学改革的方向；四是学校办学追求层面，学校的办学理念及育人目标落实的怎么样，在班级文化、学生学习生活、班级安全卫生等工作中能否反映等。】督导目标不够精准案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？换一句话来说，作为责任督学，你不仅仅是要对这一节课进行把脉、诊断，更应该是对这名教师所在的教研组、备课进行把脉、诊断，更加应该的是对这所学校的教学管理进行把脉诊断的；并要从课堂
34、教学管理、教师教学规范、学生学习状态、学习效果以及班级文化等方面，去了解学校办学思理念落实的情况。督导目标不够精准案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？由于角色错位、目标低位，当然就导致了督导内容的不全面。【责任督学要对应课堂督导目标，确定督导内容，督导内容至少有以下方面的内容：一是学科教学层面的；二是学科管理层面的；三是学校教学管理及改革层面的；四是学校办学思想层面的等。督导内容不够全面案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？首先从评课过程来看，他对上课教师基本上是否定的多；其次从督导定论上来看，评价结果模糊“多关心”，言下之意是学校关心不够，“要给予更多帮助”，言下之意是
35、有帮助，但帮助不够多，重视程度不够；第三，督导评价的依据不足，仅仅是通过一名教师的一节课，是不能评价学校对年轻教师的培养力度还不够大。建议一：归因要由表及里。要在充分掌握信息的基础上，透过表象看到事件的本质，既要从客观方面分析原因，也要从主观层面分析原因；既要从教师层面剖析，更要从学校管理层面进行剖析。建议二：反馈要有理有据。这里的“理”指的是教育法律法规以及学校的规章制度等；这里的“据”，指的是督学搜集的各种信息。反馈时，“理”和“据”要能一一对应。只有当你搜集了足够的关于教师个人情况、教研组、备课组研究情况以及学校教育教学管理情况之后，你才能给出 一份完整的“诊断书”。督导评价不够科学案例
36、一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？【反思】（1）课堂教学督导时要善于调整角色，既要有教研员的学科专业视角，更要有责任督学督导专业的眼光；（2）课堂教学督导时要善于从点到面，全面、充分地占有事实，既要立足课堂，更要跳出课堂；（3）督导时要善于从现象看到本质，一节课、一个班级往往就是一所学校办学的缩影，师生表现、课堂现状、班级状况等均会烙下学校管理、办学追求的痕迹；（4）督导评价时要在充分占有事实的基础上，做到客观、科学，既要评价到“个体”（教师、课堂），更要要评价到“整体”（教研组层面、学校层面），最终要落到学校的管理层面、办学思想层面。案例一：特级教师不能“特”如何开展课堂随机督导？
37、六、责任督学应晓的工作技巧要讲“法度”，做到依法督导、依规行事；要讲“温度”，要因校而异、因人而异；要讲“效度”，要把握好“法度”与“温度”的尺度。督有责，导有质，法度、温度和效度缺一不可2013-2019如何与家长交往？如何开展调查？如何开展调查？如何化解家校矛盾？如何化解家校矛盾？如何进行座谈问卷？如何进行座谈问卷？六、责任督学应晓的工作技巧如何进行座谈问卷？如何进行座谈问卷？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？【事件起因】【事件起因】某责任区一名责任督学，晚上六点钟左右，接到某校五年级3班家长组团投诉班上的语文教师（也是班主任）。为什么叫组团投诉，是六个家长用同样的座机，投
38、诉同一个教师。投诉班上的年轻语文教师对不善表扬学生，最近在课堂中经常批评学生，且言语苛刻，学生极不喜欢，导致学生对语文学科越来越没有学习的兴趣。强烈建议学校换一个教师，如果督学不能解决，他们就到教育局集中上访投诉。这种情况还是比较少见！一是组团投诉；二是该事件还是发生在该区一所名校；三是给人感觉事态还比较严重，家长情绪相当激动。案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？【体现真诚】在接电话的过程中，尽量不打断家长的话语，说的最多的就是“好的”“嗯，还有什么补充的吗”【拉近距离】“对的，如果我是家长，也会很着急的”【体现重视】“嗯，说慢点，我正在记录”（1 1）耐心倾听。）耐心倾听。交流
39、一：如何接听家长投诉电话？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？一要表示感谢，感谢家长对督学的信任，对学校教育教学的关注；二要表明督学的重视程度，一般可以这样回应：我基本了解了事情的过程和你们的想法，并作了记录，我再复述一下，看看你们还有什么要补充的吗？三要讲清责任督学的工作方式、流程，时间节点要讲清楚，语气要真诚，要用商量的口吻，由于这个电话投诉是下晚打的，我们可以这样回复：您好！您看这样行吗？明天一早，我先会到学校进行核实，最迟明天晚上六点，我将了解的情况以及我们的初步意见反馈给你们，你们看行吗！（2 2）规范表态。）规范表态。交流一：如何接听家长投诉电话？案例二：润物需无声如
40、何调和教师与家长及学生的关系？在和学校及教师接触之前，作为责任督学先要对投诉内容进行初步分析，形成一个基本的判断：事实程度如何？严重程度如何？家长最终期待的是什么？等等。就本次投诉来讲，家长组团打电话，说明反映的事情的确存在，或者可信度较高；家长是用座机打的，说明家长对督学及学校存在戒备心理；没有直接反映到教育局，甚至社会媒体，说明家长目前还不想把事情搞大，这件事情还有转机；“最近”才出现这种状况，说明家长反映问题还是比较客观、比较冷静的，同时也说明教师之前的工作情况，家长还是比较认可的！（1 1）冷静分析。）冷静分析。交流二：接到家长投诉后，责任督学首先要做些什么呢？案例二：润物需无声如何调
41、和教师与家长及学生的关系？可以采取“以疏导化解为主，以批评教育为辅”的策略。一是造势，通过访谈、听课等形式，给学校及教师造成一定的、适度的心理压力，争取更多配合，为后续的工作作好铺垫；二是疏导，结合电话访谈、现场访谈等形式，对教师、学生及家长进行心理疏导，传递积极因素，缓解双方矛盾；三是指导，重点指导教师通过具体的行动，逐步改善师生关系以及与家长的关系；四是协商，与教师及家长共同商讨，努力形成共识，有效解决问题；五是督查，通过课堂听课、随访学生了解教师改进情况，督促教师改进评价方式，融洽师生关系；六是回访，加大对该班家长随机电访的力度，了解家长的思想动向；每周到校，加大对该教师课堂的监控。（2
42、 2）制定策略。）制定策略。交流二：接到家长投诉后，责任督学首先要做些什么呢？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？【化解过程】【化解过程】这位责任督学第二天一大早来到学校，通过访谈分管校长、课堂观察、师生访谈等形式，对家长的投诉进行了核实；在核实无误之后，对教师的教育教学行为进行了纠偏，让她充分认识到由于自己不当的教育教学行为给学生的发展带来的危害；然后说明了本次到校督查原因，并希望她通过自己的实际行动，去改变家长对她的看法，积极改善与学生及家长的关系；接着，召集学校校长及分管校长，对学校提出了改进意见；最后，电话联系家长，如实反馈，征得家长同意；另外，责任督学每周进行了跟踪了督
43、查和回访。案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？【邀请分管校长共同参与，其目的很明确，一同核实家长反映问题的真实性。】在本案例中，根据家长反映的“教师不善于表扬”、“言语苛刻”、“学生学习语文兴趣不高”等问题，责任督学邀请了分管校长一同进入课堂，分工观察。选择了两个观察点，责任督学观察学生的学习兴趣、态度、参与度；分管校长负责观察教师的教学语言，特别是教师的评价语言等。（1 1）根据目的，确定观测点。）根据目的，确定观测点。交流三：如何根据督导目的开展课堂观察？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？从数据统计来看，学生学习态度比较好，上课注意力比较集中，也可能是有人听课
44、原因；问题是教师课堂提问偏向男生，站起来回答问题的学生中，男生比例较高，占了85%；女生举手率也不高；教师在评价过程中，习惯性地会打断学生的发言，而且没有一句激励性语言；在与学生互动的过程中，教师表情一直是严肃的，缺少亲和力。虽然听课过程中，未发现教师严厉的批评，但从课堂气氛上以及学生表现上来看，不排除平时课堂中会出现家长反映的情况。所以判断家长反映的问题真实性较大。（2 2）根据数据，做好分析。）根据数据，做好分析。交流三：如何根据督导目的开展课堂观察？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？对教师责任督学提出了三条意见：一是课中教师要重视学生学习情绪的调动；二是课中教师要重视对学
45、生语言的激励；三是课中要努力凸显学生主体地位。给教师提出了三条建议：一是课堂中，要通过调整教师自己教学的情绪，调动学生学习情绪；二是优化教学语言的设计，特别是评价语言的预设；三是从“台前”走回“幕后”，将课堂主动权教给学生，尽可能多的设计学生的学习活动，让学生动起来，教师慢下来。对分管校长提出了一条意见：学校要加强学生非智力因素的研究。同时给出了两条建议：一是从师生关系对课堂教学影响的角度，开展课堂教学调查与研究；二是加强课堂教学管理力度，建立预警机制。（3 3）根据分析，提出意见和建议。）根据分析，提出意见和建议。交流三：如何根据督导目的开展课堂观察？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学
46、生的关系？鉴于本次访谈特殊性，访谈问卷对象选择要讲究方法。一是要由督学进班随机选择；二是男女生比例要均衡；三是学生数量适中，宜占全班的三分之一；四是每组所选比例相当。【既要有代表性，也要有覆盖率。该班29名学生，责任督学共选了10名学生，五男五女】。另外，访谈问卷的学生不能局限于五3班一个班级，可以以五3班为主，其他班级抽12名，这样可以隐藏访谈的意图，得到更多有效的信息。（1 1）学生访谈问卷对象要精选。）学生访谈问卷对象要精选。交流四：如何开展学生访谈问卷？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？一般来讲，访谈问卷要围绕一定的主题，科学设计访谈与问卷内容，但基于本次是投诉调查，调
47、查过程与结果同教师、学生以及学校的发展息息相关，稍有不当，可能就会产生负面影响（如：加剧师生以及教师与家长之间的矛盾；加大教师与督学之间的隔阂；降低教师的威信；加剧教师的心理压力等），这样就更不利于师生的发展。所以，本次访谈问卷不能设定主题，换一种说法，就是不能让学生一眼看穿本次访谈的目的，（我们现在不能小看学生，他们察言观色的能力是相当不错的！）。一是内容不能太直白，如，你们对自己的语文老师怎么看呀？喜欢吗？等等之类的话题不能出现；二是话题不能太单一，如果只是围绕“老师”这一块，学生也会有戒备，调查的结果也会受到一定的影响，尽可能采取迂回战术。（2 2）学生访谈问卷的内容要精心设计）学生访谈
48、问卷的内容要精心设计交流四：如何开展学生访谈问卷？案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？1.双休日，你们是怎样度过的？2.你最喜欢看的一部电影是什么？3.你最喜欢参加的一项体育活动是什么？4.最近两周，哪一节课，给你留下了深刻的印象？5.你最喜欢读的一本课外书是什么？6.暑假中，你最希望父母带你们到什么地方去游玩？访谈内容访谈内容【以上访谈的话题面比较广，但贴切学生生活，而且不涉及到隐私，学生有话可说，也能说，六条当中只有第4条与本次调查的目的相关。第1条是给学生提供一个宣泄由头；第26条是勾起学生美好回忆，激发学生积极向上的情绪。为下一步的问卷做好铺垫。】案例二：润物需无声如何调
49、和教师与家长及学生的关系？1.家里有几口人，分别是谁？2.请根据喜欢程度，按照从高到低顺序把家人的称呼写下来；3.你最想对家中的哪个人提建议，并写出建议的内容；4.请根据喜欢程度，按照从高到低的顺序把语、数、英三门学科排一排；5.给你最喜欢的一名老师送上一句祝福语；6.你最想给班上的哪位老师提建议，并写下建议的内容；7.如果下周二，你过生日时，你希望得到什么礼物；8.如果自己遇到不开心的事情，在家中，你会找谁倾诉？在学校的话，你会找哪位老师和同学倾诉？问卷内容问卷内容【答卷话题共8条，与本次调查目的相关的是4、5、6以及第8条中第二小条。第4条和第6条与本次调查的关联度最大，第5和第8条主要用
50、来验证的。】案例二：润物需无声如何调和教师与家长及学生的关系？学生访谈与问卷可以有机结合，形式要活泼，可以将访谈定位于调节气氛，营造轻松愉悦的氛围，通过与学生的互动，降低学生的戒备心理，让学生不知不觉地进入情景，自然而然的进入问卷环节。在访谈与问卷过程中，既要注意信息的搜集，要更重视对学生心理的疏导，要努力传递正能量。（3 3）访谈问卷定位、形式很重要。）访谈问卷定位、形式很重要。交流五：如何帮助教师改善与家长的关系【片段回放】：督：各位小朋友，早上好！今天把你们请过来，就是想和你们聊聊天，我最近听一些同学说，双休日挺累的，你们有没有这种感觉呀？（生有的说有，有的说没有。）督：说累的同学，给大
