1、5.15.1工程质量管理概论工程质量管理概论工程项目质量控制的基本概念工程项目质量控制的基本概念特性特性功能和使用价值功能和使用价值要求要求隐含的要求隐含的要求公认的，惯例，习惯不言而誉，公认的，惯例，习惯不言而誉， 或公众的期望。或公众的期望。明确的要求明确的要求合同、规范、标准、设计文件。合同、规范、标准、设计文件。必须履行的要求必须履行的要求法律、法规、行业规则法律、法规、行业规则工程项目质量工程项目质量是指工程满足业主的需要，符合国是指工程满足业主的需要，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。的特性综合。 5.1.
2、2 5.1.2 工程质量因素的控制工程质量因素的控制5 5. .1 1. .3 3 工程项目质量控制的基本原理工程项目质量控制的基本原理 1. PDCA循环原理循环原理 2. 工程项目质量控制三阶段原理工程项目质量控制三阶段原理 事前控制、事中控制和事后控制事前控制、事中控制和事后控制 1) 1) 事前控制事前控制 事前控制强调质量目标的计划预控，并按质量计划进行事前控制强调质量目标的计划预控，并按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。事前控制的内涵包质量活动前的准备工作状态的控制。事前控制的内涵包括两个方面，一是注重质量目标的计划预控，二是按质括两个方面，一是注重质量目标的计划预控，二
3、是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制。 2) 2) 事中控制事中控制 事中控制是指对质量活动的行为进行约束、对质量进行事中控制是指对质量活动的行为进行约束、对质量进行监控，实际上属于一种实时控制。事中控制是对质量活监控，实际上属于一种实时控制。事中控制是对质量活动主体、质量活动过程和结果所进行的动主体、质量活动过程和结果所进行的自我约束自我约束和和他人他人监督监督两方面的控制。其关键是增强质量意识，发挥行为两方面的控制。其关键是增强质量意识，发挥行为主体的自我约束控制。主体的自我约束控制。 3) 3) 事后控制事后控制 事后控制事后控制一般是
4、指在输出阶段的质量控制。事后控制也一般是指在输出阶段的质量控制。事后控制也称为合格控制，包括对质量活动结果的评价认定和对质称为合格控制，包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差的纠正。量偏差的纠正。 3 3. . 工程项目质量的三全控制原理工程项目质量的三全控制原理 三全控制原理来自于全面质量管理三全控制原理来自于全面质量管理(Total Quality (Total Quality ControlControl，TQC)TQC)的思想，是指企业组织的质量管理应该的思想，是指企业组织的质量管理应该做到做到全面质量控制全面质量控制、全过程质量控制全过程质量控制和和全员参与质量全员参与质量控制控制
5、。 5.25.2质量管理标准（质量管理标准（ISO9000ISO9000系列标准系列标准GB/T19000GB/T19000）5.2.15.2.1ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介ISOISO（International Organization for International Organization for Standardization)Standardization)是国际标准化组织的简称。是国际标准化组织的简称。ISO9000ISO9000族系列标准在族系列标准在19871987年正式颁布，年正式颁布，19881988年年被我国等效采用。被我国等效采用。199219
6、92年颁布年颁布9292版，被我国等同采版，被我国等同采用，国家标准代号为：用，国家标准代号为：GB/T-19000GB/T-19000系列标准。系列标准。5.2.15.2.1ISO9000ISO9000族标准简介（续族标准简介（续1 1）现在是现在是20002000年版本，主要有四个标准：年版本，主要有四个标准：GB/T19000-2000GB/T19000-2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语GB/T19001-2000GB/T19001-2000质量管理体系质量管理体系要求要求GB/T19004-2000GB/T19004-2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩
7、改进指南ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南1900191819371960198020005.2.15.2.1ISO9000ISO9000族标准简介（续族标准简介（续2 2）5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语（ISO9000-2000ISO9000-2000）1 1、ISO9000-2000ISO9000-2000族标准质量管理原则：族标准质量管理原则：1)1)以顾客为关注焦点；以顾客为关注焦点；2)2)领导作用；领导作用；3)3)全员参与；全员参与；4)4)过程方法；过程方法；5)5)管理的系统方法；管理的系统方法；6)6)
8、持续改进；持续改进；7)7)基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；8)8)与供方互利的关系。与供方互利的关系。5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续1)1)5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续2)2)2 2、术语：、术语：1)1)质量管理：质量管理：是是在质量方面指挥和控制在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。组织的协调的活动。5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语(ISO9
9、000-2000)(ISO9000-2000)(续续3)3)2)2)质量方针与质量目标：质量方针与质量目标：a a、质量方针、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体人员质量活动的根本准则。人员质量活动的根本准则。b b、质量目标、质量目标是在质量方面所追求的目的。是在质量方面所追求的目的。质量目标是依据质量方针制定的；质量目标是依据质量方针
10、制定的；通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续4)4)3)3)质量策划：质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4)4)质量控制：质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。5.2.25.2.2质量管理体系的基础与术语质量管理体系的
11、基础与术语 (ISO9000-2000)(ISO9000-2000)(续续5)5)5)5)质量保证：质量保证：是质量管理的一部分，致力于提供质量要求是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。会得到满足的信任。6)6)质量改进：质量改进：是质量管理的一部分，致力于提高有效性。是质量管理的一部分，致力于提高有效性。7)7)质量管理体系：质量管理体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。5.2.35.2.3 ISO9000ISO9000族标准的构成族标准的构成GB/T19000-2000质量管理体系：基础和术语GB/T19001-2000质量管理
12、体系：要求GB/T19004-2000质量管理体系：业绩改进指南5.2.45.2.4 质量管理体系认证质量管理体系认证 质量认证是指由第三方对供方的产品和质量管理体系进行评定和给予书面证明的一种活动，分为产品质量认证和质量管理体系认证两种。 1 1. . 质量管理体系认证的意义质量管理体系认证的意义 (1) 提高供方企业的质量信誉。 (2) 促进企业完善质量管理体系。 (3) 增强国际市场竞争能力。 (4) 减少社会重复检验和检查费用。 (5) 有利于保护消费者利益。 (6) 有利于法规的实施。2 2. . 质量管理体系认证程序质量管理体系认证程序1) 申请和受理2) 认证审核体系认证机构根据
13、组织提交的申请，对质量管理体系文件进行书面审核。书面审核完成后，企业经与认证机构商定，进行现场审核。3) 审批与注册发证体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。证书有效期一般为三年。 3.3. 质量管理体系的维持与监督管理质量管理体系的维持与监督管理在证书有效期内，一般每年对企业组织进行至少一次的监督审核。1) 企业通报2) 监督检查3) 认证注销4) 认证暂停5) 认证撤消6) 有效期延长4.4.质量管理体系认证特征质量管理体系认证特征: :1、认证由具有第三方公正地位的认证机构进行。2、认证的依据是质量管理体系的要求标准ISO9001；而不是ISO9004。3、认证的结论不是证明
14、具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001的要求标准。4、认证的合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品上。5.4 项目施工阶段质量控制项目施工阶段质量控制5.6 工程质量事故的处理工程质量事故的处理 一、工程质量事故特点及分类一、工程质量事故特点及分类 复杂性 严重性 可变性 多发性 工程质量事故的调查工程质量事故的调查 1 1、社会经济原因：、社会经济原因： （1 1）违反建设程序；）违反建设程序； （2 2）违反有关法规和合同的约定。）违反有关法规和合同的约定。 2 2、人为因素：、人为因素： （1 1）工程地质勘探不全面；）工程地质勘探不全面； （2 2）设计质量方面存在问题；）设计质量方面存在问题； （3 3）施工与管理问题；）施工与管理问题； （4 4）建筑物使用不当。）建筑物使用不当。 3 3、材料因素：、材料因素： （1 1）建筑材料及制品不合格；）建筑材料及制品不合格； （2 2）建筑设备不合格。）建筑设备不合格。 4 4、自然环境因素。、自然环境因素。
