1、第一讲第一讲 大学生人际交往大学生人际交往与情商培养与情商培养心理咨询中心 天堂和地狱的区别 一群人围坐在一个锅子旁边，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤怎么也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的美味饿肚子。同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。沙赫特（Schachter，1959）的实验 实验结果：实验结果： 1 1个被试仅呆了个被试仅呆了2525分钟就要求出来，放弃了实分钟就要求出来，放弃了实验。有验。有3 3个被试待了个被试待了2 2天。天。1 1个被试待了个被试待了8 8天，其感天，其感受是：再待受是：再待1 1分钟就会发疯。分钟就会发疯。实验
2、过程如下：实验过程如下： 他请人到一间没有窗户但有空调的房间去他请人到一间没有窗户但有空调的房间去住，每小时付给住，每小时付给1515美元的酬金。房内除了一桌、一美元的酬金。房内除了一桌、一椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下椅、一床、一灯，别无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把的小洞口，住在里面的人伸手就可拿进食物。他把5 5个自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界个自愿应征参加实验的被试分别关进五间与外界隔绝的小房。隔绝的小房。请同学们思考 天堂和地狱的事故、马斯洛的需要层次理论、沙赫特的实验均说明了什么？ 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的
3、专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基 (被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师)一、什么是人际交往？也称人际关系或人际沟通，是人与人之间心理上的关系，表现为人与人的心理距离。 动态上指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 静态上指人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。 （1）沟通对象是人，且必须涉及两人以上；（2）沟通必须要有一定的信息： 在与人交往的过程中，传递思想、信息（3）沟通必须借助于一定的媒介，如：口头语言、肢体语言、（面部）表情语言（4）信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整。二、影响人际关系的因素表层因素表层因素 空间距离 交往效率
4、 仪表风度深层因素 个性品质 特点相似 特点互补1. 首因效应 重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态等），至于后面的信息就显的不是那么重要了。 如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G.Egan艾根） S（squarely）: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松三、人际交往中的心理效应2.近因效应 与首因效应相反，指随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，主要出现在熟人之间。 路遥知马力3. 光环效应
5、又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。4. 刻板印象刻板印象是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。例如： “天上九头鸟，地下湖北佬。” “南方人都很精明，北方人都很憨厚。”5. 投射效应 投射效应是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。 例如： “以小人之心，度君子之腹”
6、四、大学生人际交往发展的过程1、定向阶段2、情感探索阶段3、情感交流阶段4、稳定交流阶段五、人际关系的不同状态图解六、大学生人际交往的特点（1）喜欢与人交往、渴求友谊。（2）重视与异性的交往。（3）交往具有社会性。（4）强化了交际的平等、民主观念。（5）交往过程注重效率。 （6）交往目的具有价值意识。七、人际交往技巧让人喜欢的技巧： 1、修炼自己良好的个性 积极自信 传递正能量 受欢迎还是被讨厌？大学生最喜爱的个性品质前十位是: 大学生最厌恶的个性品质前十位是: 受欢迎还是被讨厌？大学生最喜爱的个性品质前十位是: 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 聪慧 体贴 可依赖 有头脑大学生最厌恶的个性
7、品质前十位是: 古怪 敌意 饶舌 自私 不友好 狭隘 粗鲁 自负 贪婪 不真诚 2、遵循三A原则（accept(接受）,agree（赞同）,admire（赞赏） 3、尽可能满足他人自尊的需要 4、密切与他人的人际关系（给对方“特殊对待”，适度自我暴露） 5、请对方帮小忙 6、注意交谈艺术（商讨式交谈、说服式交谈、静听式交谈、闲谈式交谈） 7、树立恰当的自我意识 化解矛盾、避免冲突的交往技巧： 争辩的艺术： 避免无谓的争辩，“没有人能在争辩中获胜”； 争辩只是手段，不是目的，说服对方才是重要的；利用人的本性去说服对方；让他陈述他的情况或理由，自己耐心地倾听；回答前稍作停顿（不能太长，给人理不直气
8、不壮之感；也不能太短，让人觉得你并未重视他的意见，只是急于表达自己的意思）；适当地让步（穷寇莫追，给人台阶下）；温和而准确地叙述你的情况和理由；保持风度，有器量；不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。批评的艺术： 先表扬后批评：良药不再苦口；批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪；点到为止，给人台阶。 拒绝的艺术：补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 很多人之所以痛苦，就是yes说得太快，而no说得太慢。l适度运用幽默八、宿舍人际关系处理“同居”时光，你是宿舍公敌吗？ 宿舍“公敌” 症状1：你的就是我的古语有云：不问便取是为偷。更
9、何况，没有人喜欢自己的私有物品时常“不翼而飞”。所以即便是同宿舍关系很好的哥们姐妹，该有的礼貌和尊重也一点都不能少。 症状2：越“夜”越精神雷打不动的“卧谈会”就像是开启大学“夜生活”的提前彩排，煲电话粥、打游戏、看美剧晚上的大学宿舍永远是一派灯火辉煌的热闹景象，这可苦了习惯早睡早起健康作息的乖宝宝们。宿舍“公敌” 症状3：邋遢鬼与洁癖精不拘小节有错吗？注重个人卫生难道不是好习惯？可当这两种生活习惯遇在一起，无异于会发生意想不到的化学变化。 症状4：公主驾到快跑呀曾经看到过有一句话是这么说的：每个女孩不一定能够成为恋人心中的女王，但一定会是父母手心里的小公主。可如果宿舍里面住着一位“公主病“已
10、经到了病入膏肓阶段的宿友，估计没有人会觉得这是一件荣幸的事情。宿舍“公敌” 症状5：裸奔放屁需淡定 裸奔、打呼噜、放屁别以为这些让人尴尬的情景只会出现在男生宿舍。女生寝室也有的。 如何处理好宿舍关系 1、与舍友统一作息 2、不搞“小团体” 3、不触犯舍友的隐私 4、积极参加集体活动 5、别人有难要帮,自己有事也要求 6、不拒绝零食和宴请 7、不逞一时口快 8、完成该做的杂务 心理访谈：宿舍你我他第二部分 情绪管理与情商培养一、情商（EQ） 情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，简称为EQ。情商是指个体认识、控制和调节自身情感的能力，也包括感受、理解他人情绪的能力。情商与智商 人的成功，20%由智
11、商决定，80%由情商主宰。 智商认识事物、专业成就 情商间接影响、管理才能情商包括哪些方面的内容呢？1.了解自我：2.自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；3.自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4.识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；5.处理人际关系：调控自己与他人的情绪反应的技巧。EQ高的体现 具有良好的內在修养 拥有均衡的处世态度 知所长，自信发挥所长；知所短，不避讳自我改善；知不足，积极学习，上进与成长 待人真诚
12、、热忱 具有幽默特质 懂得弹性与变通 对自己有清醒的认识，能承受压力 不将自己的价值观强加于人 自信而不自满EQ低的体现 易受别人的影响，自己的目标不明确 把自尊建立在他人认同的基础上 缺乏坚定的自我意识 人际关系处理能力较差 比较依赖他人 无责任感，爱抱怨二、情绪识别面部表情 高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼鱼尾纹尾纹”。 伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。下巴抬起或收紧。 害怕。害怕时，嘴巴
13、和眼睛张开，眉毛上扬，鼻害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。孔张大。 愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。张。 厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。抬，眉毛下垂，眯眼。 惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。 轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状起，作讥笑或得意笑状姿态表情（肢体语言） 双手外摊 拍头 摸耳朵 捂嘴（摸鼻子） 托下巴三
14、、情绪管理 情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。第一、体察自己的情绪 “我现在的情绪是什么？” 人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果。 学着体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第二、适当表达自己的情绪 朋友约会迟到的例子来看，你可以告訴他：“你你过了约定的时间还没有到过了约定的时间还没有到，我好，我好担心担心你你在路上在路上发生发生意外意外，又觉得你不够重视我，这，又觉得你不够重视我，这让我很生气让我很生气。当然我知道你住的比较远，而当然我知道你住的比较远，而我也没有提醒你要
15、准时，但我还是希望下次我也没有提醒你要准时，但我还是希望下次我们约会你不要迟到好吗？我们约会你不要迟到好吗？” 描述情况表达自己的感受、情绪换位思考自我检讨表达希望 “很抱歉让你担心、生气了，确实是我不好，很抱歉让你担心、生气了，确实是我不好，没算好时间，如果是我在等你，我也会有这没算好时间，如果是我在等你，我也会有这样的感觉，谢谢你能直接的告诉我，我下次样的感觉，谢谢你能直接的告诉我，我下次一定争取准时一定争取准时。” 承认错误换位思考感谢表达改变的愿望第三、以合适的方式缓解情绪 1.行为疗法深呼吸肌肉放松冥想放松 2.认知调节法 ABC理论（A是指诱发性事件(Activatingevent
16、s)；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence)。通常人们会认为，人的情绪的行为反应是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情绪及行为反应的更直接的原因。） 两个人一起在街上闲逛，迎面碰到他们的领导，但对方没有与他们招呼，径直走过去了。这两个人中的一个对此是这样想的：“他可能正在想别的事情，没有注意到我们。即使是看到我们而没理睬，也可能有什么特殊的原因。”而
17、另一个人却可能有不同的想法：“是不是上次顶撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了。” 人的情绪及行为反应与人们对事物的想法、看法有直接关系。 合理的信念会引起人们对事物适当、适度的情绪和行为反应；而不合理的信念则相反，往往会导致不适当的情绪和行为反应。 当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将导致情绪障碍的产生。 一杯水的故事一杯水的故事 在一个缺水的环境里,如果只剩下半杯水。人们对待这半杯水的态度可能会大有不同。如果一个态度消积的人会说：“唉,只有半杯水。”而一个态度积极向上的人会说：“哇,还有半杯水啊!真是太好了！” 这两种心态者的将来我们不好说，但最起码的区别是，积极心态的人肯定比持消极心态的那个更容易走出困境。 3.转移调节法 4.疏导宣泄法 自我宣泄 他助宣泄 5.交往调节法 -遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心。l6.情绪升华法 升华是改变不为社会所接受的动机、欲望而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。
