1、如何加强车险诉讼案件管理运营中心2009.7.15公司车险诉讼案件总体概况 20092009年年1-61-6月份月份 车险诉讼案件车险诉讼案件61156115件件 车险赔案车险赔案19993991999399件件 涉案金额涉案金额5.165.16亿元亿元 涉案金额涉案金额16.6016.60亿元亿元 涉案案均涉案案均8.448.44万元万元 涉案案均涉案案均0.080.08万元万元 案均减损金额案均减损金额2.882.88万元万元 案均减损案均减损124.35124.35元元 公司车险诉讼案件占比诉讼案件金额占比如何加强车险诉讼案件管理内容内容 一、通过庭前准备提高应诉质量一、通过庭前准备提高
2、应诉质量 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 三、车险诉讼案件外聘律师管理三、车险诉讼案件外聘律师管理一、通过庭前准备提高应诉质量 1.庭前准备当前存在的问题及后果庭前准备当前存在的问题及后果 2.庭前准备的核心庭前准备的核心 3.如何做庭前准备如何做庭前准备一、通过庭前准备提高应诉质量1.1.庭前准备当前存在的问题及后果庭前准备当前存在的问题及后果存在的问题 - 我方证据材料缺乏,如未查勘定损、未人伤探视、缺投保单、缺其他对我方有利的能够证明事故性质、原因和损失程度的证据材料 - 我方证据材料证明效力有欠缺，如定损单、笔录、投保单没有客户签字，不能提供材料原件等
3、 - 对方诉讼资料收集不全，如部分案件庭前只有起诉状 - 对方材料未进行核实和必要调查 - 未在全面分析双方证据材料的基础上进行庭前会商、制定诉讼策略和诉讼底线 - 事后审核对本案意义不大，徒增内部矛盾后果 - 由于庭前准备不充分、被动应诉， 导致我方无法充分举证及有效审核对方证据，不能充分阐述观点，主张不能获得法院支持，诉讼结果对我方不利一、通过庭前准备提高应诉质量 2.2.庭前准备的核心庭前准备的核心 知己知彼知己知彼一、通过庭前准备提高应诉质量 3.3.如何做庭前准备如何做庭前准备 知己知己我方资料收集、整理和分析我方资料收集、整理和分析 - 各岗位各司其职，分工负责（查勘定损、理算、人
4、伤核损、法律等）提高各岗位人员证据收集意识和技能 - 涉诉案件合法举证。案件涉诉后应根据最高人民法院民事诉讼证据的若干规定行使诉讼权利。如在举证期限内向人民法院提交证据材料，在举证期限届满前提出增加、变更诉讼请求或者提起反诉的申请等 一、通过庭前准备提高应诉质量 - 收集内容： 人伤案件人伤探视、评残跟踪 物损案件现场查勘、定损协议 合同纠纷保险合同、定损依据 追偿案件赔偿凭证、权益转让书 - 资料整理： 形式要件审核原件、签章等 实质要件审核证明内容、对我方的影响等 制作证据目录证据名称、证明对象等一、通过庭前准备提高应诉质量知彼知彼对方资料收集、整理和分析对方资料收集、整理和分析 - -
5、收集渠道：被保险人，现场查勘，人伤探视，阅卷 根据最高人民法院民事诉讼证据的若干规定“举证时限与证据交换”规定，可以通过庭前阅卷的方式收集案件材料。如果当事人在举证期限内未向法院提交证据材料，对其在庭审过程中提出的证据材料不予质证。 - - 收集内容： 人伤案件医药费、病历、评残材料、“三期”、收入情况、 身份情况、家庭成员等 物损案件物损评估、维修单据 合同纠纷物损评估、维修单据、其他 追偿案件第三者身份信息和资产信息- 资料整理： 证据的真实性（程序、实体）、关联性，是否对我方有用一、通过庭前准备提高应诉质量 庭前会商、制定诉讼策略和诉讼底线庭前会商、制定诉讼策略和诉讼底线 - 庭前会商有
6、利于发挥不同岗位专业优势，制定诉讼策略有助于做到有备而战，确定诉讼底线，善用调解方式，保证我方利益最大化如何加强车险诉讼案件管理 一、通过庭前准备提高应诉质量一、通过庭前准备提高应诉质量 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 三、车险诉讼案件外聘律师管理三、车险诉讼案件外聘律师管理二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 1.什么是调解什么是调解 2.为什么要调解为什么要调解 3.如何善用调解方式如何善用调解方式二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 1.1.什么是调解什么是调解 - 调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、
7、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动 - 调解的种类：人民调解、行政调解、仲裁调解、法院调解 - 调解的效力：法院调解的调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力，当事人不得上诉，调解书具有执行力二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 2.2.为什么要调解为什么要调解 - 有利于减损 客观效果：09年1-6月，调解结案案均赔款4.3万，全部案件案均赔款4.84万 心理因素：调解意味着双方各自退让 外部环境：法院注重社会和谐，重视案件处理的社会效果， 愿意促使双方当事人达成调解协议 - 有利于促成内部工作流程优化 保险公司调解意愿不强，主要原因在于内部配合不力，流程不顺；要调解
8、，则必须充分庭前准备，进行有效的内部协调 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 3.3.如何善用调解方式如何善用调解方式 - 拟定调解底线。通过庭前资料审查和庭前会商，诉前拟定调解底线 - 打好心理战。“攻城为下，攻心为上”，摸清对方心理和法官心理，根据法官主持调解的力度和对方调解的意愿，决定我方策略 - 原则性与灵活性相结合。守住底线，控制总额，不纠缠个别项目的赔偿计算 - 掌握司法环境。当地政策规定，法官态度，工作关系，社会心理加强车险诉讼案件管理 一、通过庭前准备提高应诉质量一、通过庭前准备提高应诉质量 二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷二、善用调解方式解决车险诉讼纠纷 三、车险诉讼案件外聘律
9、师管理三、车险诉讼案件外聘律师管理三、车险诉讼案件外聘律师管理 1.1.管什么管什么 2.2.怎么管怎么管三、车险诉讼案件外聘律师管理 1.1.管什么管什么 - 质量。结果看减损而非胜负；过程看举证和论证 - 价格。律师收费要合理而非贵贱 - 服务。响应时效，工作主动性、积极性，有无增值服务三、车险诉讼案件外聘律师管理2.2.怎么管怎么管 - 把好选聘关。核心是合适（案件种类、复杂程度、人脉资源、合作历史）掌握当地市场律师价格，通过协议和案件量，争取有利价格，控制聘请律师成本。 - 把好收费关。核心是合理（行业标准，固定与风险，“零售与批发”） - 把好管控关。签定代理协议，适当委托授权，督促证据收集与庭前准备，实时意见沟通 - 把好评价关。建立律师工作评价体系，客服负责人负总责，汇总各相关岗位意见，法律岗（联系人）具体实施谢谢！
